هدف از این تحقیق تدوین استراتژی های مناسب برای بیمارستان شهدای تجریش می باشد که چارچوب نظری آن مدل فرد ار. دیویداست. بدین منظور نقاط قوت و ضعف، فرصتها و تهدیدات سازمان از روش های کتابخانه ای، طوفان فکری و پرسشنامه استخراج گردید و سپس با استفاده از ماتریس های ارزیابی عوامل داخلی و خارجی رتبه بندی گردید و درمرحله بعد،با استفاده از ماتریس swot استراتژی های مناسب تدوین گردید و در نهایت به کمک ماتریس qspm اولویت بندی استراتژی ها صورت گرفت. نمره نهایی ماتریس ارزیابی خارجی ، 38/2 می باشد و نمره نهایی ماتریس ارزیابی داخلی 76/2 می باشد. طبق امتیازات گفته شده، بیمارستان شهدای تجریش در موقعیت حفظ و نگهداری می باشد.

امروزه ارزش های درک شده مشتریان و تمایلات رفتاری آنها به عنوان یکی از موضوعات قابل توجه در تصمیمات بازاریابی و مدیریتی شرکتها به حساب می آید. با توجه به اهمیت این موضوع در شرکت های مختلف از جمله شرکت های تولید کننده گوشی های همراه که دارای بازاری بسیار رقابتی می باشند ، این پژوهش درصدد آزمون و بررسی میزان و چگونگی نحوه تاثیر ارزش درک شده برتمایلات رفتاری مشتریان بوده است که در این راستا متغیر های ارزش عملکردی و ارزش رابطه ای به عنوان متغیر های مستقل ، رضایت مشتری نقش متغیر میانجی، و تمایلات رفتاری به عنوان متغیر وابسته در مدل تحقیق در نظر گرفته شده اند.بدین منظور جامعه آماری این تحقیق مجموعه ای از مشتریان که در سال1390 از گوشی های همراه نوکیا در شهر تهران خرید کردند انتخاب شد. پرسشنامه ای مشتمل بر سوالات چندگزینه ای طیف لیکرت طراحی و تدوین گردید و پس از آزمون روایی و اعتبار، بین افراد نمونه به طور الکترونیکی و حضوری توزیع شد. نتیجه حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش حاکی از آن است که ارزش عملکردی با تمایلات رفتاری رابطه معناداری دارد،ارزش رابطه ای با تمایلات رفتاری رابطه معناداری دارد،رضایت رابطه ای بین ارزش عملکردی و تمایلات رفتاری برقرار می کند،رضایت رابطه ای بین ارزش رابطه ای وتمایلات رفتاری برقرار نمی کند.

در دنیای تجارت امروز ، لزوم توانایی شرکت ها در افزایش حجم معاملات و درآمدهای خود از طریق وفادار کردن مصرف کننده به واسطه ی فاکتورهایی از قبیل رضایتمندی از طریق ایجاد تصویر ذهنی، برآورد انتظارات، ارزش و کیفیت درک شده که منجر به رفتار انتخاب مجدد آنها می گردد از اهمیت بسیاری بالایی برخوردار است . پژوهش حاضر به مطالعه "بررسی مقایسه ای عوامل اولویت مشتریان سامسونگ و ال جی در رفتار انتخاب مجدد بر اساس مدل ecsi" می پردازد که در واقع به شاخص های رضایتمندی و وفادار کردن مشتری که نهایتا منجر به انتخاب مجدد این برند ها میگردد، پرداخته است. بنابراین فرضیه اصلی بر این مبنا بنا نهاده شد که بین رفتار انتخاب مجدد و وفاداری ارتباط تاثیرگذارو معناداری وجود دارد.. نهایتا"ضمن اینکه فاکتورهای رضایتمندی در برند ال جی و سامسونگ اولویت بندی گردید، به بررسی مقایسه ایی هر کدام از این فاکتورها در این دو برند مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . بدین منظور به بررسی سابقه و ادبیات تحقیق پرداخته و با استفاده از متون و منابع داخلی و خارجی، آخرین دستاوردهای علمی و نظریات صاحب نظران مختلف مورد بحث و بررسی قرار گرفت. بررسی دقیق و عمیق ادبیات تحقیق باعث می شود که بتوان برای پژوهش، یک چارچوب معقول و منطقی ارائه داد.لذا بانظر گرفتن ابعاد موجود در مدل تحقیق و ضمن مشاوره با اساتید محترم راهنما و مشاور به طراحی پرسشنامه پرداخته و داده های مورد نظر تحقیق را جمع آوری نموده و300 نفر به عنوان نمونه آماری مورد مطالعه قرار دادیم. متغییرهای مستقل در این تحقیق کیفیت(سخت افزاری و نرم افزاری) ادراک شده، ارزش ادراک شده ، تصویر ذهنی و انتظارات و متغییر وابسته وفاداری و رفتار انتخاب مجدد می باشد. این درحالی است که رضایتمندی مشتریان محصولات ال جی و سامسونگ به عنوان متغییر میانجی در نظر گرفته شده است. پس از جمع آوری داده های تحقیق به تجزیه و تحلیل آنها در دو سطح تجزیه و تحلیل توصیفی و استنباطی پرداختیم. ازآمارتوصیفی و شاخص های آمار توصیفی نظیر شاخص های مرکزی (میانگین ، مد و میانه) و شاخص های پراکندگی (انحراف معیار و واریانس) استفاده شد. نهایتاً برای آزمون فرضیات تحقیق، مدل معادلات ساختاری و بطور اخص تکنیک تحلیل مسیر به کار گرفته شده ازنرم افزارآماری amos ، spss و آزمون من- ویتنی بمنظور مقایسه و رتبه بندی محصول سامسونگ و ال جی، استفاده شده است. لازم به توضیح می باشد که در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که کلیه فرضیه ها اعم از فرضیه اصلی و فرضیه فرعی مثبت ومورد تایید می باشد که همسو و هم جهت با تحقیقاتی که در پژوهش های گذشته صورت پذیرفته بود، است .همچنین ضمن اولویت بندی در محصولات سامسونگ و ال جی در بررسی های مقایسه ایی نشان داده شد که شرکت سامسونگ و ال جی بر اساس فاکتورهای ecsi تقریبا در یک موازی بوده و تقاوت شدیدی دیده نشد . اما می توان گفت که شرکت سامسونگ در ایجاد ارزش درک شده، کیفیت درک شده و وفاداری از شرکت ال جی کمی موفق تر عمل کرده که در این راستا راهکارهایی نیز برای شرکت ال جی برای کسب جایگاه بهتر و سامسونگ بمنظور حفظ جایگاه خویش ارائه گردید.از طرفی شرکت ال جی در ایجاد رضایت مشتری و تصویر درک شده از شرکت سامسونگ کمی موفق تر بوده است.