بررسی مقایسه ای عوامل اولویت مشتریان محصولات سامسونگ و ال جی در رفتار انتخاب مجدد بر اساس مدل ecsi

در دنیای تجارت امروز ، لزوم توانایی شرکت ها در افزایش حجم معاملات و درآمدهای خود از طریق وفادار کردن مصرف کننده به واسطه ی فاکتورهایی از قبیل رضایتمندی از طریق ایجاد تصویر ذهنی، برآورد انتظارات، ارزش و کیفیت درک شده که منجر به رفتار انتخاب مجدد آنها می گردد از اهمیت بسیاری بالایی برخوردار است . پژوهش حاضر به مطالعه "بررسی مقایسه ای عوامل اولویت مشتریان سامسونگ و ال جی در رفتار انتخاب مجدد بر اساس مدل ecsi" می پردازد که در واقع به شاخص های رضایتمندی و وفادار کردن مشتری که نهایتا منجر به انتخاب مجدد این برند ها میگردد، پرداخته است. بنابراین فرضیه اصلی بر این مبنا بنا نهاده شد که بین رفتار انتخاب مجدد و وفاداری ارتباط تاثیرگذارو معناداری وجود دارد.. نهایتا"ضمن اینکه فاکتورهای رضایتمندی در برند ال جی و سامسونگ اولویت بندی گردید، به بررسی مقایسه ایی هر کدام از این فاکتورها در این دو برند مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . بدین منظور به بررسی سابقه و ادبیات تحقیق پرداخته و با استفاده از متون و منابع داخلی و خارجی، آخرین دستاوردهای علمی و نظریات صاحب نظران مختلف مورد بحث و بررسی قرار گرفت. بررسی دقیق و عمیق ادبیات تحقیق باعث می شود که بتوان برای پژوهش، یک چارچوب معقول و منطقی ارائه داد.لذا بانظر گرفتن ابعاد موجود در مدل تحقیق و ضمن مشاوره با اساتید محترم راهنما و مشاور به طراحی پرسشنامه پرداخته و داده های مورد نظر تحقیق را جمع آوری نموده و300 نفر به عنوان نمونه آماری مورد مطالعه قرار دادیم. متغییرهای مستقل در این تحقیق کیفیت(سخت افزاری و نرم افزاری) ادراک شده، ارزش ادراک شده ، تصویر ذهنی و انتظارات و متغییر وابسته وفاداری و رفتار انتخاب مجدد می باشد. این درحالی است که رضایتمندی مشتریان محصولات ال جی و سامسونگ به عنوان متغییر میانجی در نظر گرفته شده است. پس از جمع آوری داده های تحقیق به تجزیه و تحلیل آنها در دو سطح تجزیه و تحلیل توصیفی و استنباطی پرداختیم. ازآمارتوصیفی و شاخص های آمار توصیفی نظیر شاخص های مرکزی (میانگین ، مد و میانه) و شاخص های پراکندگی (انحراف معیار و واریانس) استفاده شد. نهایتاً برای آزمون فرضیات تحقیق، مدل معادلات ساختاری و بطور اخص تکنیک تحلیل مسیر به کار گرفته شده ازنرم افزارآماری amos ، spss و آزمون من- ویتنی بمنظور مقایسه و رتبه بندی محصول سامسونگ و ال جی، استفاده شده است. لازم به توضیح می باشد که در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که کلیه فرضیه ها اعم از فرضیه اصلی و فرضیه فرعی مثبت ومورد تایید می باشد که همسو و هم جهت با تحقیقاتی که در پژوهش های گذشته صورت پذیرفته بود، است .همچنین ضمن اولویت بندی در محصولات سامسونگ و ال جی در بررسی های مقایسه ایی نشان داده شد که شرکت سامسونگ و ال جی بر اساس فاکتورهای ecsi تقریبا در یک موازی بوده و تقاوت شدیدی دیده نشد . اما می توان گفت که شرکت سامسونگ در ایجاد ارزش درک شده، کیفیت درک شده و وفاداری از شرکت ال جی کمی موفق تر عمل کرده که در این راستا راهکارهایی نیز برای شرکت ال جی برای کسب جایگاه بهتر و سامسونگ بمنظور حفظ جایگاه خویش ارائه گردید.از طرفی شرکت ال جی در ایجاد رضایت مشتری و تصویر درک شده از شرکت سامسونگ کمی موفق تر بوده است.