چکیده پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین استراتژی تمایز خدمات و رضایت مشتریان نمایندگیهای شرکت ایساکو می پردازد. سوال اساسی این پژوهش بررسی این موضوع است که اساساً آیا بین استراتژی تمایز خدمات و رضایت مشتریان در شرکت ایساکو رابطه ای وجود دارد ؟ جهت یافتن پاسخ این سوال یک فرضیه اصلی به همراه 5 فرضیه فرعی بر اساس بررسیهای بعمل آمده در حوزه ادبیات تحقیق تعریف گردید. بدینگونه که استراتژی تمایز خدمات بعنوان متغیر مستقل و رضایت مشتریان به عنوان متغیر وابسته تعیین شدند. 5 عامل ( مشتمل بر شواهد فیزیکی و ملموس، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان خاطر و همدلی ) نیز بعنوان مولفه های مرتبط با متغیر وابسته ، یعنی رضایت مشتریان مد نظر قرار گرفتند. ادبیات موضوع نیز شامل عناوین اصلی استراتژی، خدمات، رضایت مشتری و روشهای سنجش آن و در نهایت معرفی شرکت ایساکو می باشد. برای بررسی موضوعات مورد بحث در پژوهش حاضر، دو پرسشنامه جداگانه، یکی در خصوص ارزیابی استراتژی تمایز خدمات بر اساس مدل پورتر و دیگری در خصوص ارزیابی رضایت مشتریان براساس مدل servperf تدوین گردید. بر این اساس دو جامعه آماری جداگانه نیز که اولی شامل مدیران و کارشناسان استراتژیک شرکت ایساکو (برای پرسشنامه استراتژی تمایز) و دومی شامل مشتریان نمایندگی های ایساکو (برای پرسشنامه رضایت مشتریان) مشخص گردید. نمونه گیری در مورد جامعه آماری اول بدلیل محدودیت افراد ( تعداد 21 نفر ) به روش سرشماری و در مورد جامعه آماری دوم نیز به دلیل گسترده بودن از طریق محاسبه فرمول و نمونه گیری طبقه ای تصادفی، تعداد 267 نفر برگزیده شدند. پس از جمع آوری پرسشنامه های تکمیل شده، جهت آزمودن فرضیه های تحقیق از روش آماری همبستگی پیرسون و برای بررسی سایر مسائل تحقیق از تحلیل واریانس، آزمون t مستقل، t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده شده است. در نهایت نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون در مورد تمام فرضیه های اصلی و فرعی بیانگر وجود رابطه معنادار و مثبت بین متغیرهای مستقل و وابسته بود و بدین ترتیب صحت تمام فرضیه های تحقیق مورد تأیید قرار گرفت. در نهایت پیشنهاداتی براساس دستاوردهای حاصل از انجام این تحقیق، مورد نظر واقع شدند که در فصل پنجم به آنها اشاره می شود.

در سالیان اخیر توجه خاصی به زمانبندی ماشین های پردازشگر دسته ای شده است، زیرا انجام عملیات و پردازش روی کارها به صورت دسته ای، سریعتر و ارزانتر از حالت تکی است. یک ماشین پردازشگر دسته ای در صورتی که مجموع اندازه کارهای داخل دسته از ظرفیت ماشین بیشتر نشود، می تواند به طور همزمان چند کار را در یک دسته پردازش کند. در این پژوهش مدلی برای یک محیط جریان کارگاهی با m ماشین پردازشگر دسته ای ارائه شده است که m حداقل 2 است. هدف کمینه کردن کل هزینه-های ماکزیمم زمان تکمیل، زودکرد و دیرکرد کارهاست. زمان پردازش هر دسته، ماکزیمم زمان پردازش کارها از میان کارهای داخل دسته است. زمانهای پردازش و اندازه کارها معلوم و غیر یکسان است. به منظور پژوهش بیشتر، دو مدل دیگر، اولی با هدف کمینه کردن ماکزیمم زمان تکمیل کارها و دومی با هدف کمینه کردن کل هزینه های زودکرد و دیرکرد از مدل اول اقتباس شده است که در جای خود بنا به نظر تصمیم گیرنده می تواند بسیار کاربردی باشد. از آنجایی که مدل های پیشنهادی، مدل هایی با پیچیدگی سخت هستند، الگوریتم های فراابتکاری بر مبنای الگوریتم های ژنتیک، بهینه سازی گروه ذرات و شبیه سازی تبرید برای حل توسعه داده شدند. برای ارزیابی کارایی الگوریتم های پیشنهادی، ساختار ایجاد مسائل نمونه در پژوهش های پیشین شناسایی و مسائل نمونه ای ایجاد شد. هر کدام از مدل ها با تعدادی از الگوریتم-های پیشنهادی و الگوریتم های ابتکاری و فراابتکاری موجود در پژوهش های پیشین حل و نتایج با هم مقایسه و بررسی شده است. در راستای توسعه ی این الگوریتم ها، دو ویژگی مهم الگوریتم بهینه سازی گروه ذرات که منجر به افتادن این الگوریتم در دام بهینه محلی می شود، بررسی شده و دو الگوریتم بهینه سازی گروه ذرات بهبود یافته جهت رفع این دو مشکل پیشنهاد شد که نتایج حاصل از اجرای این دو الگوریتم روی مدل ها، کارایی بالای آنها و رفع دو مشکل ذکر شده را نشان می دهد. همچنین جهت پژوهش بیشتر، یک روش جستجوی قوی با دو الگوریتم ژنتیک و شبیه سازی تبرید ترکیب شد که نتایج اجرا، عملکرد خوب الگوریتم ژنتیک را در حل مدل ها نشان می دهد. از آنجایی که کیفیت عملکرد الگوریتم های فراابتکاری تا حد زیادی به پارامترها و عملگرهای انتخابی بستگی دارد، در این تحقیق، همه ی پارامترها و عملگرهای الگوریتم های پیشنهادی برای حل هر مدل، به طور جداگانه با استفاده ازروش طراحی آزمایش های تاگوچی تنظیم شده است.

آنفلوانزای پرندگان یک بیماری واگیر ویروسی است که در طیف وسیعی از پرندگان اهلی و وحشی، انسان و برخی دیگر از پستانداران دیده می شود. کنترل این بیماری اهمیت زیادی داشته و واکسیناسیون علیه ویروس آنفلوانزای تحت تیپ h9n2 یکی از راه های کنترلی این بیماری است، به همین دلیل چندین نوع واکسن تولید شده و واکسن امولسیون روغنی در طیور برای کنترل آنفلوانزای پرندگان (به ویژه آنفلوانزای پرندگان با بیماری زایی پایین) در حال افزایش است. در این مطالعه، تاثیر عصاره هگزانی دانه انار و انگور در ترکیب با ویروس آنفلوانزای غیر فعال h9n2 بر روی ایمنی پرندگان مورد بررسی قرار گرفته است. برای این منظور 100 قطعه جوجه گوشتی یکروزه راس بطور کاملا تصادفی به پنج گروه 20 قطعه ای تقسیم گردید، در سن 14 روزگی پرنده های گروه اول مخلوط عصاره هگزانی دانه انار و ویروس غیرفعال شده h9n2، گروه دوم مخلوط عصاره هگزانی دانه انگور و ویروس غیرفعال h9n2، گروه سوم مخلوط pbs و ویروس غیرفعال h9n2 و گروه چهارم واکسن تجاری آنفلوانزا را دریافت کرد و گروه آخر که هیچ ماده ای دریافت نکرد و به عنوان گروه شاهد در نظر کرفته شد. پس از گذشت سه هفته از زمان واکسیناسیون، گروه شاهد و گروههای موردمطالعه با ویروس زنده آنفلوانزای پرندگان به روش داخل چشمی چالش داده شدند. نمونه خون قبل از واکسیناسیون و در سن 14 روزگی و همچنین در فواصل 1، 2 و 3 هفته پس از واکسیناسیون گرفته شده و عیار آنتی بادی علیه آنفلوانزای پرندگان تحت تیپ h9n2 با روش hi تعیین شد. علائم بالینی قبل و بعد از چالش مورد بررسی قرار گرفت. دو هفته بعد از چالش نیز از جوجه ها خونگیری شد و عیار آنتی بادی آن علیه آنفلوانزای پرندگان تعیین گردید و تیتر آنتی بادی و پاسخ آنامنستیک مورد بررسی قرار گرفت. در آزمایش مشاهده شد که ایمنی زایی واکسن به همراه ادجوانت های روغنی دانه انار و انگور در جوجه ها در حدی نبود که بتواند از بیماری زایی ویروسهای تلقیح شده جلو گیری کرده، ایمنی لازم را بوجود آورده و مانع از پاسخ آنامنستیک شود. از اینرو مخلوط عصاره هگزانی دانه های انگور و یا انار را نمی توان به عنوان یک ادجوانت توصیه نمود، در حالی که واکسن تجاری بخوبی توانست مانع از عفونت و به تبع آن مانع از پاسخ آنامنستیک گردد.

استفاده از کودهای آلی به دلیل بهبود حاصلخیزی خاک و کمیت و کیفیت گیاهان، به عنوان یک شیوه مدیریت مناسب در سیستم های کشاورزی در نظر گرفته شده است. به منظور بررسی تاثیر کودهای مختلف آلی و کود شیمیایی نیتروژن بر عملکرد و اجزای عملکرد و محتوای عناصر غذایی سورگوم دانه ای آزمایشی در قالب طرح بلوک های کامل تصادفی در مزرعه دانشکده کشاورزی دانشگاه زنجان، در سال 1391 انجام شد. در این تحقیق تاثیر سه سطح ورمی کمپوست (10، 20 و 30 تن در هکتار)، دو سطح هیومیک اسید (5/7 و 15 لیتر در هکتار)، یک سطح کود شیمیایی نیتروژن (150 کیلوگرم در هکتار)، سه سطح تلفیق ورمی کمپوست و نیتروژن (10 تن ورمی کمپوست + 150n، 20 تن ورمی کمپوست + 100n و 30 تن ورمی کمپوست + 50n) و دو سطح تلفیق هیومیک اسید و نیتروژن (5/7 لیتر هیومیک اسید + 150n و 15 لیتر هیومیک اسید + 75n) در مقایسه با شاهد مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج آزمایش نشان داد که اکثر صفات مورد بررسی به طور معنی-داری (01/0?p) تحت تأثیر تیمارهای کودی قرار گرفتند. بیشترین عملکرد دانه (9527 کیلوگرم در هکتار) از تیمار 30 تن در هکتار ورمی کمپوست + 50 کیلوگرم در هکتار نیتروژن حاصل شد. محتوای پروتئین و فسفر دانه به طور معنی داری (01/0?p) تحت تأثیر تیمارهای کودی قرار گرفتند. بطوریکه بیشترین محتوای پروتئین (75/13%) از تیمار 10 تن ورمی کمپوست + 150 کیلوگرم در هکتار نیتروژن و بیشترین محتوای فسفر (775/0%) از تیمار 30 تن ورمی کمپوست + 50 کیلوگرم در هکتار نیتروژن حاصل شد.

ازآنجایی که ساز ه های زیادی در مناطق متراکم شهری ساخته می شوند، نیاز فزاینده ای به ساختن ساختمان ها و سازه های ژئوتکنیکی بر روی خاک های رسی نرم به وجود آمده است. خاک های رسی معمولاً تغییرشکل خزشی قابل توجهی از خود نشان می دهند. اگرچه پژوهش های زیادی در رابطه با رفتار خزشی رس طبیعی انجام شده است، هنوز سوال های زیادی درباره ی این پدیده وجود دارد. حتی امروز نیز پیش بینی تغییرشکل وابسته به زمان خاک رس به طورکلی مشکلات زیادی دارد. اثرات خزش در خاک ها در تنش انحرافی (تنش برشی) از اولویت بیش تری نسبت به تنش های همسان و حالت تنش ادئومتری برخوردار است. اگر تنش برشی اعمال شده از حد معینی بیش تر باشد، اثرات خزش ممکن است منجر به گسیختگی خاک گردد؛ بنابراین یکی از مهم ترین مسائل در رفتار خزش برشی، یافتن مقادیر بسیج برشی است که منجر به رخ دادن خزش اولیه، ثانویه و مرحله ی سوم می شود. مطالعات آزمایشگاهی، صحرایی و عددی مفصل برای درک بهتر و درنتیجه پیش بینی بهتر این رفتار مورد نیاز است. در این پژوهش ابتدا آزمایش های تحکیم و برش متعددی بر روی خاک های رسی انجام شده و مورد ارزیابی قرار گرفته است. سپس رفتار خزشی خاک تحت تنش برشی ثابت، در تنش های قائم مختلف، مورد مطالعه قرار گرفته است. نهایتاً آستانه ی گسیختگی ناشی از خزش برشی خاک، در شرایط اولیه ی مختلف ارزیابی شده و به صورت درصدی از مقاومت برشی نهایی خاک ها بیان شده است.