امروزه اهمیت مشتری مداری بیش از پیش افزایش یافته و به عنوان مهم ترین مزیت رقابتی سازمان ها مطرح شده و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسب و کارها غیرقابل انکار است. هدف از این پژوهش، طراحی الگوی وفاداری مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای و بحث بر روی ارتباط بین متغیرهای ارزش درک شده، کیفیت درک شده ، رضایت مشتری، وجهه فروشگاه، ارتباطات، انصاف درک شده، اعتماد و محیط فروشگاه به عنوان پیش شرط های وفاداری و ترجیح نام تجاری، قصد تکرار خرید، توصیه به دیگران و تبلیغ کلامی و هزینه تغییر عرضه کنندگان به عنوان پیامدهای وفاداری می باشد. پژوهش انجام شده، از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را، مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه ، شهروند و اتکا در پنج شهر تهران، مشهد، اصفهان ، تبریز و شیراز تشکیل می دهد و نمونه انتخاب شده، 1227 نفر از مشتریان این فروشگاه ها بوده اند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده و از الگویابی معادلات ساختاری و آزمون های آماری ناپارامتریک برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که در فروشگاه های زنجیره ای ، از بین عوامل اثرگذار بر وفاداری، تنها اعتماد و رضایت مشتری اثر مستقیم بر وفاداری داشته است. همچنین، عوامل محیط فروشگاه، انصاف درک شده ، کیفیت درک شده و ارزش درک شده، بر وفاداری اثر غیر مستقیم دارند و در بین متغیر هایی که اثرات غیر مستقیم داشته، کیفیت درک شده ، بیشترین تاثیر را داشته است. علاوه براین، مشخص شد که به طور کلی، اثر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری از کلیه عوامل، بیشتر است و بعداز آن به ترتیب، کیفیت درک شده، اعتماد، ارزش درک شده، محیط و انصاف درک شده بر وفاداری مشتری اثر دارند. همچنین، ارتباطات و وجهه فروشگاه، اثری بر وفاداری مشتری نداشته اند. افزون براین، ترجیح نام تجاری و توصیه به دیگران به عنوان پیامدهای مستقیم و قصد تکرار خرید به عنوان پیامد غیر مستقیم وفاداری مشتری شناسایی شدند. لذا، بر اساس نتایج فوق، الگوی پیشنهاد شده، تعدیل گردید و الگوی نهایی به شیوه ای که بتواند روابط بین متغیرهای فوق را در فروشگاه های زنجیره ای تبیین کند، طراحی گردید.

انقلاب الکترونیک در حقیقت موجب بهم ریختن کلیه استانداردهای زندگی در قبل گردیده است . این امر موجب تحولات عظیم در حوزه های ارتباطات مالی دانشگاهی و.. گردیده است .با عنایت به این امر که تجارت الکترونیک به عنوان یک امر قطعی در کسب و کار بین المللی قرار دارد ، بانکها به عنوان جز تفکیک ناپذیر از کسب و کار الکترونیکی با استفاده از بانکداری الکترونیک در پی گسترش فعالیتها و کسب بیشتر رضایت مشتریان میباشند . ابزارهای الکترونیک بکار گرفته شده در بانکداری الکترونیکی شامل دستگاههای خود پرداز ، بانکداری اینترنتی و... توانسته اثر گذاری سنگینی بر کسب رضایت مشتریان بانکها داشته باشد . تحقیق حاضر با روش علمی و با توجه به ابزارهای بانکداری الکترونیکی میزان اثر گذاری بکارگیری بانکداری الکترونیکی را بر میزان رضایت مشتریان در بانک صادرات ایران شعب شهر تهران بررسی نموده است .

ایجاد روابط محکم و پایدار با مشتریان یکی از اهداف سازمان ها و به خصوص سازمان های خدماتی می باشد. در این مسیر، یکی از استراتژی های کسب و کار که با هدف برآورده کردن نیاز مشتریان، به دنبال یک رابطه قوی و طولانی مدت با آن مشتریان می باشد، مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. از آنجایی که کسب و کار به سمت الکترونیکی بودن در حرکت است، بحث مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به عنوان یک ضرورت برای سازمان ها مطرح می شود. هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر کیفیت ارتباط به واسطه خصوصیات خدمات مبتنی بر مشتری می باشد. در این راستا مشتریان بانک خصوصی سامان در شهر مشهد به عنوان جامعه مورد مطالعه انتخاب گردید و با مشارکت تعداد 223 نفر از مشتریان به عنوان نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی قضاوتی از طریق اجرای پرسشنامه به جمع آوری داده ها پرداخته شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پیمایشی- تحلیلی می باشد. همچنین از مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آموس به منظور تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر خصوصیات خدمات مبتنی بر مشتری و نیز کیفیت ارتباط اثر معنادار دارد. همچنین مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر کیفیت ارتباط به واسطه خصوصیات خدمات مبتنی بر مشتری اثر مثبت و معنا دار دارد.

در کسب و کارهای گوناگون ارائه خدمات به مشتری امری حیاتی محسوب می شود و برای خلق ارزش، سودآوری و بقای سازمان بایستی از مشتریان وفادار بهره مند بود. از آنجا که داشتن برندی با اعتماد و اعتبار قوی لازمه جلب وفاداری می باشد، بدین منظور در این پژوهش به بررسی تأثیر اعتماد برند و اعتبار برند بر وفاداری مشتریان با نقش تعدیل گری جهت گیری مذهبی پرداخته شده است. در این مطالعه، نمونه ای 310 نفری از مشتریان برند خارجی پوشاک در شهر مشهد انتخاب شد. این پژوهش از نوع مطالعات پیمایشی- تحلیلی بوده و با استفاده از ابزار پرسشنامه داده ها جمع آوری گردیده است. جهت آزمون فرضیات نیز از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری با نرم افزارwarppls3 استفاده شده است. نتایج حاصل نشان داد که اعتماد برند تأثیر قابل توجهی بر اعتبار برند و وفاداری مشتری دارد و اعتبار برند نیز به نوبه خود تأثیر قابل توجهی بر وفاداری مشتری می گذارد و همچنین اثر اعتماد برند بر وفاداری مشتری با میانجی گری متغیر اعتبار برند افزایش یافته است. اثر تعدیل گری جهت گیری مذهبی بر رابطه بین اعتماد برند و اعتبار برند و اعتبار برند و وفاداری مشتریان معنادار نبود. از این رو، مدیران تجاری باید به اعتماد برند توجه ویژه ای نمایند، چرا که نقش بسیار مهم و کلیدی در بهبود تمایلات رفتاری مشتریان و همچنین وفاداری آن ها دارد.

در این تحقیق به بررسی و مطالعه تاثیر عوامل آمیخته و عوامل محیط فیزیکی بر روی رفتار خرید بی برنامه در فروشگاه های زنجیره ای (مورد مطالعه: فروشگاه پروما - شعبه مشهد مقدس) پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان فروشگاه زنجیره ای پروما (شعبه مشهد مقدس) بوده است. حجم نمونه پژوهش را 350 نفر از مشتریان این فروشگاه تشکیل داده است. اطلاعات از طریق ابزار پرسشنامه گردآوری شد. روایی پرسشنامه با بهره گیری از نظرات اساتید راهنما، مشاور و برخی از صاحب نظران مورد بررسی قرار گرفت. برای به دست آوردن پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن 89 درصد به دست آمد؛ لذا پایایی پرسشنامه نیز تایید شد. در این تحقیق از روش مدل یابی معادلات ساختاری برای تحلیل داده ها و به منظور بررسی همبستگی و معنی داری فرضیه های پژوهش، از آزمون های تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. از تعداد 5 فرضیه طراحی شده، تعداد 3 فرضیه تایید شد. یافته های تحقیق بیانگر آن است که متغیر های ویژگی های محصول و تبلیغات بر روی رفتار خرید برنامه ریزی نشده مشتریان فروشگاه زنجیره ای پروما تاثیر مستقیم و معنی داری ندارد؛ حال آنکه سایر متغیر های مورد مطالعه شامل متغیر های قیمت، توزیع محصول و عوامل محیط فیزیکی، تاثیر مستقیم و معنی داری بر روی رفتار خرید بی برنامه مشتریان دارند.

بیمارستانها نیز مانند هر کسب و کار دیگری برای موفقیت نیاز به حفظ مشتریان و وفاداری آنها دارند. یکی از راههای بهبود وفاداری و رضایت بیماران تمرکز بیمارستان ها بر ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. لذا هدف این مطالعه تعیین میزان تأثیر کیفیت خدمات ادراک شده توسط بیماران بر وفاداری آنان به بیمارستان، با تأکید بر نقش واسط رضایتمندی در بیمارستان¬های خصوصی شهر مشهد می باشد. برای سنجش کیفیت خدمات ادراک شده از مدل سروکوال در بخش بهداشتی- در مانی بهره گرفته شد. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد. داده های این تحقیق با نظرسنجی از بیمارانی که حداقل یک روز در یکی از بیمارستان¬های خصوصی شهر مشهد بستری شده اند و از طریق پرسش نامه جمع آوری شده است. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 7/0 برای سازه های مختلف پرسش نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری و با نرم افزار آموس انجام شد. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات ادرک شده بر وفاداری و رضایت اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین تأثیر مثبت رضایت بر وفاداری نیز مورد پذیرش قرار گرفت. تأیید نقش میانجی گری جزئی رضایت در رابطه بین کیفیت خدمات درک شده و وفاداری از دیگر نتایج این مطالعه بود. از میان ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات ادراک شده نیز بعد تضمین بیشترین تأثیر را بر رضایت بیمار دارد.

از آن جا که امروزه هتل ها به عنوان یکی از عناصر رو به رشد برای توسعه مقاصد گردشگری مورد استفاده قرار می گیرند و صاحبان کسب و کارهای مرتبط با هتل نقش پررنگ تری می توانند به طور عمومی در راستای جذب بیشتر گردشگر به کشور یا منطقه و یا به طور خاص در راستای افزایش مشتریان خود بازی کنند. لذا هدف این مطالعه با توجه به اهمیت خوشه های استراتژیک در بخش خدمات، ارایه خوشه بندی از کیفیت خدمات در این حوزه است. استراتژی های کارکنان پاسخ گو وشایسته، سطح دلسوزی کارکنان، ظاهر، قابلیت اطمینان، کیفیت تجهیزات و امکانات و امنیت به عنوان ویژگی های اصلی خدمات در این حوزه در نظر گرفته شدند. نمونه آماری تحقیق متشکل از 55 هتل و 47 هتل آپارتمان است. برای ارایه خوشه بندی از ابعاد شش گانه ویژگی های خدمات از تحلیل خوشه ای کای میانگین استفاده شد. همچنین برای نشان دادن اثربخشی روش مورد استفاده، از تحلیل تشخیصی چندگانه استفاده گردیده است. سه خوشه پیروان پاسخ گو، رهبران جذاب دلسوز و مطلوبین جذاب پاسخ گو شناسایی شدند که هر یک از این گرو ه ها بر روی ابعاد استراتژیکی مختلفی تأکید می کنند.

رهبری ویژگی اصلی سازمان هایی است که ارائه خدمت برتر را هدف خود قرار داده اند، موفقیت یا عدم موفقیت یک سازمان در گرو سبک و مهارت های رهبری است. از طرفی دیگر، روابط رهبر و کارکنان بر رضایت یا نارضایتی شغلی کارکنان تاثیر بسزایی دارد. لذا هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر شایستگی های رهبر بر رضایت شغلی کارکنان بطور مستقیم و بطور غیرمستقیم از طریق سبک رهبری است. بدین منظور، نظرات 236 نفر از پرستاران هشت بخش در بیمارستان امام رضا(ع) واقع در مشهد با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس اخذ گردید. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه است که جهت سنجش روایی و پایایی آن از تحلیل عاملی و معیار آلفای کرونباخ استفاده گردید. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار spss و amos انجام شد. تجزیه و تحلیل داده¬های جمع¬آوری شده نشان داد، که شایستگی های رهبر تاثیر مثبت ومعنی داری بر رضایت شغلی کارکنان و سبک رهبری دارد. همچنین نتایج نشان داد سبک رابطه مدار تاثیر مثبت و معنی دار بر رضایت شغلی کارکنان و سبک وظیفه مدار تاثیر منفی و معنی دار بر رضایت شغلی دارد. بنابراین رهبران باید از وظیفه مداری خود بکاهند و به سمت سبک رابطه مدار حرکت کنند. رهبران باید محیط کاری مثبت و دوستانه ای ایجاد کنند تا کارکنان ایده ها و مسائل را با آن ها به اشتراک گذارند و رضایت شغلی شان افزایش یابد.

کارکنان بخش فروش بنگاه¬های تجاری نقش اصلی را در فروش و سودآوری بنگاه برعهده دارند، به همین دلیل فشار فراوانی برای بهبود عملکرد بر این دسته از کارکنان وارد است. گاه این فشارها موجب به کارگیری روش¬های نادرست و غیراخلاقی برای فروش بیشتر از جانب کارکنان می¬شود. این عمل نه تنها از لحاظ انسانی و اخلاقی ناپسند است بلکه از آن¬جایی که فروشندگان یک شرکت نمایندگان آن شرکت محسوب می¬شوند و بیشترین تماس را با مشتری دارند، می تواند بر تصویر ذهنی مشتری از سازمان تاثیر بگذارد در نتیجه تمایل مشتری به حفظ یا قطع رابطه با سازمان متأثر از چگونگی تعامل کارکنان با مشتری خواهد بود. با توجه به اهمیت این مسئله، هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر ادارک مشتری از رعایت اخلاق در فروش بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش واسطه¬گری اعتماد و تعهد می¬باشد. پژوهش حاضر یک مطالعه¬ی توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه¬ی آماری شامل مشتریان خطوط هوایی داخلی شرکت هواپیمایی تابان در شهر مشهد می¬باشد. برای جمع آوری داده¬ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد که روایی محتوایی و روایی سازه آن مورد تایید قرار گرفت. پایایی ابزار نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. یافته¬ها نشان داد رعایت موازین اخلاقی در فروش تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد، تعهد و وفاداری مشتریان به شرکت دارد. در نتیجه شرکت¬ ها برای ایجاد رابطه ¬ی مثبت و بلندمدت با مشتری ناگزیر به رعایت مسائل اخلاقی در مبادلات خود با مشتریان هستند .همچنین رعایت اخلاق از سوی کارکنان فروش سازمان می ¬تواند تاثیر مهمی بر ادارک مشتری نسبت به اخلاقی بودن فعالیت فعالیت بنگاه و کیفیت رابطه ¬ی مشتری با بنگاه داشته باشد. واژه¬های کلیدی: رفتار فروش اخلاقی، اعتماد، تعهد، وفاداری، کیفیت رابطه

قابلیت های بازاریابی، فرایند های منسجم طراحی شده جهت بکارگیری دانش جمعی، مهارت ها و منابع شرکت برای افزودن ارزش به محصولات و خدمات، تولید و عرضه محصولات و خدمات سازگار با الزامات بازار تجاری و نیازهای رقابتی می باشد. مطالعه حاضر تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد بازار از طریق خلق ارزش برتر برای مشتری را بررسی می کند. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده¬ها، توصیفی از نوع پیمایشی- تحلیلی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شرکت های فعال در صنایع غذایی شهرک صنعتی توس مشهد می باشد و حجم نمونه 95 شرکت صنایع غذایی است که در زمینه تولید و عرضه محصولات غذایی فعالیت می کنند. داده های این تحقیق با نظرسنجی از مدیران فروش و بازاریابی شرکت های صنایع غذایی از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید .پرسش نامه ساخته شده پس از تأیید روایی و پایایی، بین مدیران بازاریابی و فروش شرکت های صنایع غذایی توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از آمار توصیفی و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل داده ها، حاکی از آن بود که قابلیت های بازاریابی اثر بسزایی بر خلق ارزش برتر برای مشتری و همچنین عملکرد بازار دارد، از طرفی خلق ارزش برتر برای مشتری نیز بر عملکرد بازار تاثیر دارد. با این وجود، نتایج نشان داد که تاثیر مستقیم قابلیت های بازاریابی بر عملکرد بازار بیشتر از تاثیر غیر مستقیم قابلیت های بازاریابی بر عملکرد بازار از طریق متغیر واسطه خلق ارزش برتر برای مشتری می باشد. در نتیجه نقش واسطه گری خلق ارزش برتر برای مشتری در میان قابلیت های بازاریابی و عملکرد بازار با تردید روبرو گردید.

بازار آن لاین شرکت-مشتری به سرعت رشد نموده است و الگوهای تجارت را در طی سال های اخیر تغییر داده است. بنابراین فعالیت های بازاریابی الکترونیکی و اینترنتی توجه زیادی را به خود جلب نموده است. در این میان خدمات الکترونیکی از جمله ابزار خدماتی برای بانک ها و موسسات مالی و اعتباری گشته است که ارائه خدمات را برای مشتریان تسریع نموده است و هر بانک به دنبال ارائه خدمات موثرتری از این طریق به مشتریان خود برای جذب بیشتر آنان و ایجاد تمایز در میان رقبای خود می باشند. بنابراین شناخت عوامل اثر گذار در بخش خدمات الکترونیکی بر وفاداری و رضایت مشتریان حاثز اهمیت می باشد و مطالعه فوق نیز، سعی بر آن دارد بر اساس مرور ادبیات مرتبط به شناخت و بررسی این عوامل در بخش خدمات الکترونیک بانکداری بانک سپه بپردازد. جامعه آماری پژوهش را مشتریان بانک سپه که از خدمات وب سایت این بانک استفاده می نمایند تشکیل می دهد و با توزیع پرسشنامه به عنوان ابزار سنجش در میان نمونه آماری که از روش نمونه گیری غیرتصادفی هدفمند انتخاب شده اند مورد بررسی قرار گرفتند. داده جمع آوری شده با استفاده از روش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که مدل مطرح شده در این تحقیق از برازش مناسبی برخوردار می باشد و رضایت در رابطه ارزش ادارک شده و کیفیت خدمات الکترونیکی با وفاداری، نقش واسط جزئئ را ایفا می نماید. همچنین کیفیت خدمات الکترونیکی و ارزش ادراک شده بر وفاداری از اثر مستقیم و معناداری برخوردار می باشند. در ادامه مطالعه حاضر، رهنمودهایی را بر اساس نتایج حاصله جهت مدیریت بانک هایی که از خدمات الکترونیکی برای ارتباط با مشتریان خود بهره می برند ارائه می دهد.

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر استرس مخرب (بازدارنده) و استرس سازنده (چالش¬برانگیز) بر عملکرد شغلی کارکنان بازاریابی و فروش بیمه پارسیان می¬باشد. اثر استرس مخرب (بازدارنده) به صورت مستقیم و اثر استرس سازنده (چالش¬برانگیز) به صورت غیر مستقیم و از طریق متغیر تعلق خاطر شغلی، بر عملکرد شغلی کارکنان مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آمـاری شامل 291 نفر از کارکنان بازاریـابی و فروش نمایندگی¬های بیمه پارسیان در شهر مشهد بوده که از این بین تعداد 165 نفر به روش نمونـه¬گیری تصـادفی ساده انتخاب شدند. تحقیق به طور کلی شامل چهـار فرضیه بوده و داده¬های مورد نیاز به کمک دو پرسشنامه جمع¬آوری و به وسیله آزمون¬های آماری متناسب با پژوهش و فرضیه¬های مربوطه، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل یافته¬های تحقیق حاکی از این است که استرس مخرب (بازدارنده) بر عملکرد شغلی کارکنان اثر منفی و مستقیم دارد. استرس سازنده (چالش برانگیز) نیز بر تعلق خاطر شغلی کارکنان اثر مستقیم و مثبت داشته و تعلق خاطر شغلی کارکنان نیز اثر مثبت و مستقیم بر عملکرد شغلی آنها دارد. همچنین اثر واسطه¬گری تعلق خاطر شغلی بین استرس سازنده (چالش برانگیز) و عملکرد شغلی کارکنان تأیید گردید.

اینترنت و فضای مجازی منابع شگفت انگیز آگاهی و دانش هستند. با تغییرات اساسی که در اثر رشد و گسترش فناوری¬های نوین ارتباطی در عرصه¬های مختلف زندگی انسان¬ها رخ داده¬است، تعلیم و تربیت نیز از این قاعده¬ی تغییرات مستثنی نیست. در عصر ما دانش و فناوری با یکدیگر هم مسیر شده¬اند و نمی-توان یکی از این دو را بدون دیگری به راحتی به دست آورد. فضای مجازی با منابع و امکانات شگفت و عظیمی که در زمینه علم و دانش در اختیار کاربرانش قرار می¬دهد و با ویژگی¬هایی چون بی زمانی و بی مکانی، تعاملی بودن و... قابلیت¬های زیادی در زمینه آموزش و تعلیم و تربیت در اختیار کاربران خود قرار می دهد با توجه به این ضرورت، هدف مقاله حاضر، بررسی میزان پذیرش یادگیری الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه فردوسی مشهد با استفاده از مدل اصلاح شده پذیرش فناوری (tam2) است . این پژوهش از نوع پیمایشی- همبستگی می باشد که روش نمونه گیری به صورت طبقه ای تصادفی است و طبقات شامل دانشجویان مقاطع کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکترا می باشند. حجم جامعه 24617 نفر بوده و تعداد نمونه با استفاده از روش کوکران 378 نفر تعیین گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات مورد سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است که روایی محتوا از طریق کسب نظرات متخصصان، جهت بررسی روایی سازه از تحلیل عاملی تاییدی و پایایی آن با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ به تایید رسیده است. در این پژوهش از آمار توصیفی برای توصیف جامعه آماری و از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل فرضیه های ارائه شده استفاده شد، همچنین جهت بررسی فرضیه های تحقیق آزمون همبستگی مد نظر قرار گرفت و با استفاده از نرم افزار spss به بررسی پایایی و روایی پرسشنامه پرداخته و در نهایت از نرم افزار لیزرل جهت انجام معادلات ساختاری استفاده گردید. همچنین یافته های پژوهش نشان داد که هنجارذهنی از طریق تجربه و استفاده داوطلبانه، سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده، قصد استفاده، تصویر وکیفیت خروجی بر پذیرش یادگیری الکترونیک موثر بوده اما هنجار ذهنی، ارتباط شغلی و قابلیت اثبات نتایج بر سودمندی ادراک شده تاثیری نداشته و نقشی در پذیرش یادگیری الکترونیک ایفا نمی کنند. واژگان کلیدی : آموزش عالی، یادگیری الکترونیکی، مدل پذیرش تکنولوژی، سود درک شده، سهولت استفاده درک شده، مفهوم استفاده و رفتاراستفاده کننده

پژوهش حاضر با هدف مطالعه تطبیقی توانمندی بانوان سرپرست خانواده تحت پوشش کمیته امداد (ره)شاغل در مشاغل خانگی شهر مشهد و راه های توانمندسازی آنان به انجام رسیده ، جامعه آماری پژوهش 23410 نفر زنان سرپرست خانوار شهر مشهد بوده، است. در این پژوهش از ابزارپرسشنامه استفاده شده است جمع آوری اطلاعات نیز از تحقیقات میدانی و روش پیمایشی و با توزیع پرسشنامه در بین 178نفر از بانوان سرپرست خانوار کمیته امداد(ره) شهر مشهددر سال 1393 انجام گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش های آماری، آمار توصیفی (نمودارهای آماری و معیارهای توصیفی) و آمار استنباطی(تحلیل معنی دار آزمون t-استیودنت و آزمون ناپارامتری u- من ویتنی) و نرم افزار اس پی اس اس 20 و اکسل صورت گرفته است. روایی پرسشنامه طبق تأیید کارشناسان خبره و پس از آن پایایی توسط یک نمونه اولیه 25 تایی با روش های صوری، آلفای کرونباخ 766/0و روش دو نیم کردن، محرز گردید. نتایج پژوهش نشان می دهد که مهم ترین مشکل این بانوان مسائل اقتصادی، اعتماد به نفس وکنترل منابع مادی است.توانمندسازی اقتصادی بانوان سرپرست خانوار جوان (از طریق آموزش مهارت های حرفه ای) به منظور ایجاد اشتغال پایدار و حمایت اقتصادی از زنان سالمند(از طریق پرداخت مستمری، تعمیر مسکن) ، برنامه ریزی اشتغال بانوان سرپرست خانوار یک برنامه ی ضربتی و کوتاه مدت نیست، بلکه اگر می خواهیم بانوان سرپرست خانوار از خودکفایی اقتصادی برخوردار باشند، می بایست برنامه ریزی و سیاست گذاری های این نهاد متوجه کلیه بانوان جامعه تحت حمایت باشد.

چکیده حیات و بقای بلندمدت سازمان از طریق دستیابی به مزیت رقابتی پایدار ناشی از دستیابی به واکنش های مثبت مشتریان نسبت به سازمان به ویژه ظهور رفتار فداکارانه آنها، ضرورت پرداختن به این موضوع را روشن می سازد. در این راستا پژوهش حاضر به بررسی کیفیت خدمات ادراک شده موثر بر فداکاری مشتریان و تعیین نقش میانجی گری رضایت مشتریان در رابطه بین کیفیت خدمات ادراک شده و فداکاری مشتریان پرداخته است. نمونه آماری تحقیق حاضر را 203 نفر از مسافران شرکت هواپیمایی هما که به شیوه نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به محض مراجعه مشتری به دفاتر نمایندگی فروش شهر مشهد، انتخاب شده بودند، تشکیل داد. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه(با تأیید روایی به روش محتوایی و تحلیل عاملی و پایایی با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات ادراک شده مسافران از تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان و فداکاری آنها برخوردار است و نقش میانجی گری رضایت مشتری بین متغیرهای کیفیت خدمات ادراک شده و فداکاری مشتریان شرکت هواپیمایی هما نیز مورد تأیید قرار گرفت.

پژوهش حاضر با هدف بررسی قابلیت های مدیریت دانش بر عملکرد از طریق مدیریت ارتباط با تامین کنندگان در شرکت های مپنا انجام گرفته است و در این راستا چهار فرضیه مطرح گردید. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی و از نظر روش تجزیه و تحلیل داده ها، از نوع همبستگی می باشد و جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. جهت بررسی پایایی ابزار از روش آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی استفاده شده است که ضریب مربوط به همه متغیرها بالاتر از 0.7 و قابل قبول می باشد. همچنین جهت بررسی روایی از ابزا روایی همگرا و واگرا، معیار communality، rsquare، f2 و gof استفاده شده است که ضرایب مربوط به همه آن ها نشان دهنده روایی مناسب ابزار تحقیق می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل 32 شرکت مپنا می باشند.

یکی از جنبه های بررسی نام و نشان تجاری بررسی آن از دیدگاه مشتریان است که میزان وفاداری آنان را مشخص نموده و ابعاد آن شامل آگاهی برند، کیفیت درک شده برند و ارتباطات برند می باشند. ارزش نام و نشان تجاری یک شاخص کلیدی در تعیین وضعیت سلامت نام و نشان تجاری شناخته شده بوده و بازبینی مداوم آن از جمله موضوعات مهم در مدیریت موثر نام و نشان تجاری محسوب می شود. تحقیق حاضر، از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی، و از نظر روش تجزیه و تحلیل داده ها، از نوع همبستگی می باشد که به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق، شامل مشتریان بانک انصار شهر مشهد می باشد. داده های به دست آمده از طریق پرسشنامه با استفاده از نرم افزارamos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. فرضیات مطرح شده در این تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند و نتایج به دست آمده، از تمامی فرضیات تحقیق پشتیبانی نموده و نشان می دهند که آگاهی برند، ارتباطات برند و کیفیت درک شده از برند دارای تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری برند بانک انصار می باشند همچنین آگاهی برند بر وفاداری با نقش میانجی کیفیت درک شده و ارتباطات برند نیز دارای تاثیر مثبت و معناداری می باشد و اگاهی برند نیز با کیفیت درک شده و ارتباطات برند دارای تاثیر مثبت و معناداری است و آگاهی برند به صورت مستقیم نیز بر وفاداری دارای تاثیر مثبت می باشد.

از مهم ترین عوامل تشکیل دهنده هویت هر فرد ملیت وی می باشد. مصرف کنندگان ملی گرا دارای کلیشه های مثبت هستند. این کلیشه ها در نتیجه تأثیر عوامل عاطفی یا اخلاقی بر عوامل شناختی شکل گرفته اند ممکن است به ارزیابی بهتر محصولات داخلی منجر بشود. ارزیابی محصول درک شده باید بر درک ارزشی که مشتری فکر می کند از طریق استفاده از محصول به دست می آورد مقدم باشد. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر هویت ملی بر ارزش درک شده گوشی تلفن همراه داخلی به واسطه تعصب مشتری و ارزیابی محصول درک شده می باشد. پژوهش حاضر یک مطالعه¬ی توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه¬ی آماری شامل مشتریان گوشی تلفن همراه در شهر مشهد می¬باشد، تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران 385 درنظر گرفته شد. برای جمع آوری داده¬ها از ابزار پرسش نامه استفاده شد که روایی محتوایی و روایی سازه آن مورد تأیید قرار گرفت. پایایی ابزار نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد. توزیع پرسش نامه ها در فروشگاه های تلفن همراه در مناطق مختلف شهر مشهد صورت گرفت. داده ها با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری تحلیل شدند. از نرم افزار amoss و spss استفاده شد. یافته¬ها نشان داد هویت ملی تأثیر معنادار و مثبتی بر روی ارزیابی محصول درک شده، تعصب مشتری و ارزش درک شده محصول دارد. هویت ملی از طریق ارزیابی محصول درک شده و تعصب مشتری بر ارزش درک شده تأثیر مثبت و معناداری دارد. در نتیجه شرکت های داخلی برای افزایش فروش خود و تشویق مصرف کنندگان به خرید محصولات ساخت داخل باید بر هویت ملی مشتریان داخلی توجه و تأکید داشته باشند. این امر باعث می شود مشتریان محصولات ساخت داخل را از لحاظ قیمت و کیفیت بهتر ارزیابی کرده و گرایش منفی نسبت به محصولات خارجی پیدا کنند و در هنگام استفاده از محصول داخلی ارزش های احساسی و اجتماعی آن ها نیز حفظ شود. تولیدکنندگان داخلی باید به کیفیت گوشی های ساخت داخل توجه زیادی داشته باشند و از فعالیت های بازاریابی برای افزایش فروش خود نیز غافل نشوند.

امروزه فناوری اطلاعت نقش بسیار مهمی در دنیای تجارت بازی می کند. همسو بودن با تحولات تکنولوژی و بکارگیری تجارت الکترونیک به جهت افزایش سهولت و کاهش هزینه های تولید، عرضه، بازاریابی ، خدمات پس از فروش و از این قسم، یکی از الزامات گسترش صنعت رو به رشد فولاد در کشور است. هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی تأثیر عوامل موثر بر نگرش مشتریان در پذیرش تجارت الکترونیک در صنعت فولاد با استفاده از مدل دیویس می باشد. در این راستا تاثیر متغیرهای تحقیق شامل برداشت مشتریان از مفید بودن تجارت الکترونیک، برداشت مشتریان از سهولت استفاده تجارت الکترونیک، نگرش مشتریان نسبت به استفاده از تجارت الکترونیک بر تمایل به استفاده از تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار گرفت. پژوهش حاضر، به لحاظ هدف کاربردی و روش انجام پژوهش نیز به صورت پیمایشی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. روایی پرسشنامه از طریق صوری و با استفاده از نظر خبرگان و متخصصان و پایایی آن با استفاده از شیوه آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تعداد نمونه آماری نیز مطابق با نمونه گیری کوکران 121 نفر است. به علاوه، جهت اندازه گیری رابطه بین مولفه های تحقیق و آزمون فرضیه ها از رگرسیون استفاده شد. از آزمون t جهت تحلیل میانگین متغیرهای تحقیق از منظر سطح تحصیلات بهره گرفته شد. یافته های پژوهش نشان داد که بین برداشت مشتریان از سودمندی تجارت الکترونیک و نگرش آنها نسبت به کاربرد این فناوری، بین برداشت مشتریان از سهولت کاربرد تجارت الکترونیک و نگرش آنها نسبت به کاربرد این فناوری، بین برداشت مشتریان از سهولت کاربرد تجارت الکترونیک و برداشت آنها از سودمندی کاربرد این فناوری، بین نگرش مشتریان به کاربرد تجارت الکترونیک و تمایل به استفاده آنها از این فناوری و در نهایت، بین برداشت مشتریان از سودمندی کاربرد تجارت الکترونیک و تمایل به استفاده آنها از این فناوری رابطه معنادار، مستقیم و از نوع مثبت وجود دارد. اما بررسی میانگین متغیرهای تحقیق و بررسی اختلاف آنها از دیدگاه پاسخگویان لیسانس و فوق لیسانس و بالاتر نشان می دهد که اختلافی بین دو گروه سطح تحصیلی در مورد متغیرهای وجود ندارد.

امروزه موضوع کیفیت خدمات به عنوان عاملی مهم برای رشد، موفقیت و بقای سازمان ها و به عنوان موضوعی راهبردی، موثر و فراگیر در دستور کار مدیریت سازمان ها قرار گرفته است. از طرفی اهداف رفتاری مشتریان، شامل ارزیابی منافع یک محصول (خدمت) و احتمال خرید واقعی مشتریان به مفاهیم مهمی تبدیل شده اند چرا که رضایتمندی مشتری از خدمات ارائه شده موجب مراجعه مجدد وی برای دریافت خدمات و توصیه محصول به دیگران می شود. امروزه شدت رقابت در میان شرکت های هواپیمایی آنها را ملزم به ارائه خدمات با کیفیت و درخور مشتری کرده است، این شرکت ها برای رشد سودآوری باید توانایی تأثیرگذاری بر نیات رفتاری مسافران را دارا باشند و بکوشند با جلب رضایت و اعتماد مسافران، تعداد دفعات خرید آنها را افزایش دهند.

امروزه حفظ و گسترش وفاداری مشتری در صنعت بانکداری با توجه به محیط رقابتی کنونی یکی از ضرورت های اصلی برای بقا در این صنعت می باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شعب بانک تجارت در مشهد می باشد. در این راستا اثرات پنج عامل برزگ شخصیت شامل گشودگی ، خودآگاهی ، برون گرایی ، توافق پذیری و روان ژندی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن رضایت مشتری و تصویر شرکت به عنوان متغیرهای واسط مورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش پیمایشی تحلیلی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را تمامی مشتریان شعب بانک تجارت در مشهد تشکیل می دهند و نمونه این تحقیق با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران 267 نفر برآورد گردید. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه استفاده شد. تعداد 400 پرسش نامه بین مشتریان شعب بانک تجارت در مشهد توزیع گردید که از این تعداد 325 پرسش نامه قابل استفاده بود. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار آموس استفاده شد. نتایج بیانگر این بود که از بین پنج عامل شخصیت تأثیر دو عامل توافق پذیری و روان ژندی بر رضایت مشتری مورد تأیید قرار گرفت. در عوامل تأثیر گذار بر وفاداری (رضایت مشتری و تصویر شرکت) نیز تصویر شرکت با ضریب مسیر 61/0 بیشترین تأثیر را بر وفاداری مشتری دارد. اثر میانجی تصویر شرکت بر رابطه ی بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری نیز مورد تأیید قرار گرفت.

در فضای تجاری امروزی، لازم است شرکت ها توجه ویژه ای بر بازار و مشتریان خود داشته باشند. محیط تجاری، اکنون بسیار پیچیده و پرتلاطم تر از گذشته گردیده است. بازارگرایی یکی از محوری ترین فعالیت های شرکت ها می باشد و عامل اصلی در جذب مشتری است، در کنار بازارگرایی، قابلیت ارتباطی می تواند توسعه دهنده روابط به منظور ارتقاء عملکرد باشد. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر بازارگرایی بر عملکرد با میانجی گری قابلیت های ارتباطی در شرکت های کوچک و متوسط شهرستان مشهد است

در این تحقیق با بررسی اجزاء آمیخته های بازاریابی4p از طریق مصاحبه با ذی نفعان صنعت با استفاده از مدل تحلیلی عملکرد- اهمیت ضمن شناسایی عوامل مهم و دارای بیشترین تاثیرمشخص گردید بیشترین تاثیر را به ترتیب اولویت آمیخته قیمت، محصول ، توزیع وترفیع داشته و بیشترین ضعف عملکردی را در حال حاضر مولفه های تخفیف، فروش اعتباری ، فروش اقساطی و کیفیت برخی از محصولات دارند و در انتها نیز پیشنهاداتی در جهت رفع موانع و بهبود شرایط صادرات این محصول ارائه شده است.

ارزش واقعی در درون محصول یا خدمت وجود ندارد. بلکه این ارزش در ذهن مشتریان بالقوه و بالفعل قرار دارد و برند است که این ارزش را در ذهن آنها تداعی می سازد. در جهان مادی گرای امروز، مصرف کننده به دنبال معنا بخشیدن به مصرف است. برای یک مشتری بالقوه برند یک راهنمای مهم است و مانند پول معامله را تسهیل می کند. در واقع برند چکیده ای از هویت، اصالت، ویژگی و تفاوت است و فقط سخنگوی تبلیغات یک شرکت نیست. در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه سازمان ها قرار دارند و وفاداری آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی برای سازمان ها می باشد. مشتری وفادار باید به عنوان یک منبع فروش موفق و با ارزش که به سازمان برای طراحی نقشه های بهتر برای آینده کمک می کند، دیده شود. مصرف کنندگان وفادار نسبت به نام تجاری از پرداخت هزینه بیشتر برای یک نام تجاری راضی هستند. این انحصار از ارتباط نام تجاری، اعتماد و وفاداری نسبت به کیفیت خدمات نام تجاری در هنگام تعامل و استفاده مشتریان از این نام تجاری ناشی می شود. لذا در پژوهش حاضر پس از بررسی ادبیات نظری تحقیق به بررسی نقش سه عامل ارتباطات برند، تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند پرداخته شده است. هدف این پژوهش، بررسی اثر ارتباطات و تجربه برند بر ایجاد وفاداری به برند با در نظر گرفتن نقش واسط اعتماد به برند است. جامعه ی آماری این پژوهش، مشتریانی است که به کلیه شعب بانک مهر اقتصاد مراجعه نموده اند. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسش نامه ای با طیف 5 گزینه ای لیکرت که شامل 33 سوال بود، استفاده شد. این پرسش نامه میان 384 نفر از مشتریان بانک مهر اقتصاد به طور تصادفی توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد ارتباطات برند بر اعتماد به برند و وفاداری به برند تأثیر مثبت و معنی داری دارد. هم چنین ارتباطات برند، تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند تأثیرگذار است. اعتماد به برند، تأثیر ارتباطات به برند و تجربه برند را بر وفاداری به برند میانجی گری می کند. در نهایت پیشنهاداتی برای افزایش وفاداری به برند ارائه شده است.