این تحقیق سعی می کند عوامل تاثیر گذار بر اجرای موثر بازاریابی رابطه مند در بخش خدمات را شناسایی نماید. هدف بازاریابی رابطه مند ایجاد و حفظ یک رابطه بلند مدت با مشتری و وفاداری رفتاری او می باشد . ما در این تحقیق تاثیر ویژگی های محصول خدماتی و ویژگی های مشتری را بر درک مشتری از استحکام رابطه مورد بررسی قرار دادیم. در این تحقیق چهار خدمت پزشک داخلی ، سینما ، بانک و تعمیرات اتومبیل مورد بررسی قرار می گیرد تا مشخص شود که در کدامیک از این خدمات درک مشتری از استحکام رابطه بیشتر است. جامعه آماری تحقیق مصرف کنندگان این چهار خدمت می باشند که بازاریابی رابطه مند در مورد آنها اجرا می شود . حجم نمونه آماری تحقیق برابر 1200 نفر می باشد . پرسشنامه ها با روش نمونه گیری تصادفی بین مصرف کنندگان پخش شد و 771 پرسشنامه قابل قبول جمع آوری گردید. متغیرهای مستقل این پژوهش "ویژگی های جمعیت شناختی و شخصیتی مصرف کننده" ، "ابعاد کلیدی رابطه" ، "ویژگی های رابطه" و "ویژگی های محصول خدماتی" می باشند . متغیر واسطه پژوهش استحکام رابطه درک شده و متغیر وابسته پژوهش "وفاداری رفتاری" می باشد . با استفاده از آزمونهای کروسکال - والیس و مدل سازی معادلات ساختاری فرضیه های تحقیق آزمون شدند. فرضیه های مربوط به متغیرهای جنسیت ، سن ، نوجویی مصرف کننده ، یکدلی ، پیوند و سطح مشارکت و درگیری مصرف کننده پشتیبانی نشدند .