با ظهور تکنولوژی های جدید در حوزه ی اینترنت و گسترش استفاده از آن ها، ضرورت استفاده از کانال های برخط ارائه دهنده ی خدمات همچون بانکداری اینترنتی کاملاً آشکار است. از این رو اهمیت یکپارچگی مدیریت برند برون خط و برخط در خدمات بانکداری از الویت های استراتژیک محسوب می-گردد. هدف از این تحقیق، بررسی رابطه ی میان تصویر ذهنی از برند برون خط و استفاده مشتری از برند برون خط و برخط در خدمات بانکداری است؛ در راستای نیل به این هدف، رابطه ی میان متغیرهای برون خط شامل باور به برند برون خط و نگرش به برند برون خط و استفاده از برند برون خط و متغیرهای همسان آن ها در محیط برخط به وسیله مدل معادلات ساختاری سنجیده شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی است و بر اساس روش گردآوری داده ها از نوع توصیفی - پیمایشی محسوب می-شود. به این منظور با روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای و به صورت تصادفی، نمونه ای شامل 380 نفر جمع آوری شد. نتایج حاصل نشان داد که تصویر ذهنی از برند برون خط به طور مستقیم بر باور به برند برون خط و برخط و به طور غیرمستقیم بر استفاده مشتری از خدمات بانکداری برون خط و برخط موثر است. در مدل مفهومی تحقیق، میان متغیر های برون خط رابطه ی همبستگی مثبت و معنی داری مشابه متغیر های برخط وجود دارد. اگرچه باور و نگرش به برند برخط اثر معنی دار بر نگرش و استفاده مشتری از برند برون خط دارند ولی رابطه ی متقابل آن ها تایید نشده است. از نتایج ضمنی تحقیق، رویکرد یکپارچه در استفاده از کانال های چندگانه از طریق هم راستایی در ایجاد تصویر ذهنی مطلوب در ارائه خدمات به مشتریان بانک در دو محیط برخط و برون خط می باشد.