این مطالعه با هدف شناسایی استراتژی ادب فراگیران و بومیان زبان انگلیسی در اعمال کنش گفتاری شکایت و درخواست بررسی شد. برای انجام این کار، پرسشنامه ایی 50 سوالی طراحی و به طور تصادفی به 108 فراگیر زبان انگلیسی در سه سطوح آموزشی متفاوت در هر دو جنسیت که در دانشگاههای شیخ بهایی و اصفهان مشغول به تحصیل بودند، داده شد. ایمیل شکایت و درخواست فراگیران در سه سطوح آموزشی و بومیان زبان در هر دو جنسیت نیز جمع آوری گردید. داده ها بر اساس مدل شکایت نوگامی و رینرت (2006) و مدل درخواست بران و لوینسون (1987) مورد بررسی قرار گرفت. بر این اساس، نتایج این مطالعه نشان داد که دیدگاه فراگیران زبان در استفاده از استراتژی ادب در کنش گفتاری شکایت و درخواست با عملکرد واقعی آن ها در ایمیل سازگار نبود. همچنین مشخص شد که تفاوت معناداری بین سطوح آموزشی و جنسیت در ایمیل شکایت و درخواست وجود داشت، زیرا دانشجویان زن در سطوح کارشناسی و کارشناسی ارشد و بومیان زبان مرد درخواست خود را به صورت مسقیم در ایمیل هایشان بیان کرده اند. این درحالی است که فراگیران مرد و بومیان زبان زن شکایت خود را به طور مستقیم ابراز کرده اند.