دنیای ما، دنیای سازمان ها است و گردانند? اصلی این گردونه، انسان ها هستند. آنانند که به کالبد سازمان-ها جان می بخشند و تحقق هدف ها را میسر می سازند. بدون انسان سازمان بی معنی است و مدیریت امری موهوم [5]. راه آهن نیز مانند هر سازمان دیگری دارای دروندادها و بروندادهایی است و یـکی از مهمترین درونـدادهای آن نیروی انسـانی متخصـص و زبـده می بـاشد؛ در واقـع هـیچ سازمانی بـدون داشـتن نیـروی انـسانی مجـرب و متعهد، نمی تـواند بـه هـدف اصلی خـود دست یابد. از سـوی دیگر، همواره بـاید به خاطـر داشـت که نیروی انسانی به همان انـدازه که عـامل تـعیین کننده در حفظ موجودیت و موفقیت سازمان محسوب می شود، به همان اندازه نیز می تواند مشکل ساز باشد و مدیران را در دستیابی به اهداف سازمانی مستأصل سازد