یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه فلسفه های بهبود کیفیت در آخرین دهه از قرن بیستم به وقوع پیوست آن بود که موضوع رضایت و برنامه های وفاداری مشتری بعنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریت کیفیت در کلیه موسسات و بنگاههای کسب و کار شناخته شد. بدین منظور تحقیق حاضر به دنبال تیین و آزمون برنامه های وفاداری بر تصمیم خرید مشتریان شرکت شیر پاستوریزه پگاه گلستان برآمده است. بر این اساس محقق با طرح مباحثی از قبیل مدیریت بازاریابی و شناخت رفتار مصرف کننده تاریخچه و سوابق بحث وفاداری مدل های رضایت و وفاداری و شناخت رفتار مصرف کننده تاریخچه و سوابق بحث وفاداری، مدل های رضایت و وفاداری مشتریان و برنامه های وفاداری تلاش شده تا به این مهم دست یابد. این تحقیق به شیوه پیمایشی انجام شده و داده ها به وسیله ی پرسشنامه از یک نمونه 129 نفری از مشتریان شرکت پگاه گلستان در سطح شهرستان بهشهر جمع آوری شده است. اطلاعات جمع آوری شده توسط آزمون آماری ضریب همبستگی اسپیرمن و با کمک نرم افزار spss مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. در این پژوهش 3 فرضیه مطرح بوده است : برنامه های وفاداری بر تصمیم خرید مشتری شرکت پگاه گلستان موثر است، برنامه های وفاداری بر تصویر مثبت شرکت پگاه گلستان موثر است تصویر مثبت مشتریان شرکت گلستان نسبت به تصمیم خرید محصولات شرکت موثر است. نتایج تحقیق نشان از تایید فرضیات و داشتن ارتباط بین آنان بوده است همچنین در این تحقیق به بیوگرافی شرکت (محصولات، قیمت گذاری، مزیت رقابتی و ..) نیز پرداخته شده است.