امروزه فضای رقابتی شدیدی در کسب و کارهای مختلف حاکم شده است. مدیران ارشد و مدیران میانی سازمان ها باید سریع تر و درست تر از قبل تصمیم بگیرند. لازمه ی چنین امری، دستیابی سریع و دقیق به دانش است و برای دستیابی به دانش، وجود ابزارهای کارا و موثری نظیر داشبوردهای مدیریتی ضرورت دارد. در این تحقیق، ضمن مروری کلی بر ویژگی های اصلی یک داشبورد مدیریتی کارا، سعی بر این است تا چارچوبی ارائه گردد که طی آن شاخص های کلیدی عملکرد با استفاده از روش تحقیق عمل نگر و به صورت قدم به قدم و با همراهی خبرگان کسب و کار، شناخته شده و این شاخص ها پس از اینکه به صورتی روشن و دانش افزا در یک داشبورد نمایش داده شدند، به صورت رفت و برگشتی اصلاح گردند. با توجه به روش ذکر شده، این تحقیق در یک شرکت فراهم آورنده خدمات پرداخت پیاده سازی شد و ابتدا از طریق نظرسنجی از مشتریان و سپس تشکیل جدول swot، مهمترین استراتژی های شرکت در سطح کلان، افزایش کیفیت اجرای تراکنش ها تعیین شد. بعد از اجرای مرحله ی نخست چارچوب پیشنهادی، طبق روش پژوهش عمل نگر بازنگری صورت گرفت و مرحله جدیدی به چارچوب اضافه گردید لذا برای حل مساله کسب و کار می بایست که مساله در سطح عملیاتی جزیی شود. چگونگی کاهش تراکنشهای ناموفق به عنوان مساله در سطح عملیاتی شرکت، تعیین گردید و بنابراین، کشف الگوی تراکنشهای ناموفق به عنوان راهنمای حل مساله تبیین شد. سپس طی سه مرحله رفت و برگشتی و با شرط کشف الگوی تراکنشهای ناموفق توسط کارشناسان کسب و کار، شاخص های کلیدی نرخ تراکنشهای ناموفق، سپس نرخ تراکنشهای برگشتی و در آخر نرخ تراکنشهای بدون پاسخ از طریق نمایش شاخص ها در داشبورد به دست آمده و مطابق نظر خبرگان در داشبورد پیاده سازی شدند و در نهایت دانش موردنظر کشف گردید. طبق نتایج این تحقیق 5 مرحله شامل: تجزیه و تحلیل کسب و کار، یافتن و تحلیل مسائل، تبیین راهنمای حل مساله ی کسب و کار، شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد و داده های مورد نیاز، طراحی، پیاده سازی و ارزیابی داشبورد، جهت طراحی داشبورد بیان می گردد.