سازمانها امروزه در محیطی کاملاً رقابتی که همراه با تحولات شگفت انگیز است باید اداره شوند.در چنین شرایطی مدیران فرصت چندانی برای کنترل کارکنان در اختیار ندارند و باید بیشترین وقت و نیروی خود را صرف شناسائی محیط خارجی و داخلی سازمان کنند و سایر وظایف روزمره را بر عهده کارکنان بگذارند. کارکنان زمانی می توانند به خوبی از عهده وظایف محوله برآیند که از مهارت ، دانش و توانائی لازم برخوردار بوده و اهداف سازمان را به خوبی بشناسانند ابزاری که می تواند در این زمینه به کمک مدیران بشتابد فرایند توانمند سازی است.هدف پژوهش پیش رو با عنوان شناسایی عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان در راستای مشتری مداری تعیین رابطه میان ابعاد توانمند سازی کارکنان در راستای مشتری مداری با رضایتمندی مشتریان در بانک سپه شعب منطقه شمال تهران است.روش تحقیق توصیفی و پژوهش ازنوع پیمایشی می باشد.این تحقیق دارای 5 فرضیه است و بعد از سنجش روایی وپایایی پرسشنامه طراحی شده از طریق نرم افزار spss و روش تجزیه وتحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفته است.نتایج تحقیق نشاندهنده اینست که بین توسعه حرفه ای کارکنان ، استقلال وآزادی کارکنان، بهبود کیفیت عملکردی کارکنان ، افزایش دانش وآگاهی کارکنان ،افزایش فرصتهای شغلی کارکنان ومشتری مداری در شعب شمال بانک سپه تهران رابطه معناداری وجود دارد.در پایان پیشنهاداتی جهت ارتقای توانمندسازی کارکنان بانک و توجه به مشتری مداری ارائه شده است.