امروزه کارکنان در سازمانهای خدماتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمانها و به‏ویژه کیفیت خدمات آنها دارند.یکی از انواع سازمانهایی که در آنها، کیفیت خدمات نقش بسیار مهمی دارد, بیمارستانها هستند که با انبوه زیادی از بیماران و بستگان آنها در ارتباط میباشند. تحقیقات پیشین نشان داده است کیفیت خدمات سازمانها تحت تاثیر رفتارهای خاصی از کارکنان بنام رفتارهای شهروندی قرار می گیرد. با مطرح شدن نقش و اهمیت رفتارهای شهروندی در سازمانهای خدماتی، تحقیقات وسیعی بر روی اینگونه رفتارهاو عوامل موثر بر آن صورت گرفته است. رفتارهای شهروندی خود تحت تاثیر متغیرهای زیادی همچون عدالت سازمانی، سبک رهبری، اعتماد سازمانی، تعهد سازمانی، هوش هیجانی و غیره قرار می گیرند. لذا در این پژوهش با بررسی سابقه تحقیقات گذشته، یک مدل مفهومی جهت تاثیرگذاری این عوامل بر روی رفتارهای شهروندی ارائه کرده ایم و این مدل را در بیمارستانهای شهرستان شاهرود شامل بیمارستان امام حسین(ع)، بیمارستان خاتم الانبیاء، بیمارستان فاطمیه از طریق پرسشنامه مورد سنجش و آزمون قرار داده ایم. پرسشنامه های استفاده شده پرسشنامه های استاندارد می باشد که همگی دارای ضریب آلفای کرونباخ بالای 0.7 می باشند. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی - مدل معادلات ساختاری بوده است. پس از جمع آوری 215 پرسشنامه، به کمک نرم افزار spss و lisrel به بررسی فرضیات پرداخته شد. در فرضیات فرعی، روابط بین متغییر های تحقیق به طور معنی داری تأیید شد. و نشان داده شد که بین تمامی متغییر های همبستگی معناداری وجود دارد. در ادامه تأثیر اعتماد سازمانی بر هوش هیجانی با بار عاملی 0.85 و عدد معناداری 12.2 تأیید شد. همچنین تأثیر هوش هیجانی بر رفتار شهروندی با بار عاملی0.59 و عدد معناداری 6.4 نیز تأیید شد و در ادامه نیز تأثیر اعتماد سازمانی بر رفتار شهروندی با بار عاملی 0.39 و عدد معناداری 4.5 نیز تأیید شد. اما مهمترین نتیجه این بررسی نقش میانجی هوش هیجانی در رابطه اعتماد سازمانی و رفتار شهروندی بود، که مورد تأیید واقع شد. چرا که اثر غیر مستقیم اعتماد سازمانی بر رفتار شهروندی به واسطه هوش هیجانی 0.51 ارزیابی شد، اما اثر مسقیم اعتماد سازمانی بر رفتار شهروندی 0.39 محاسبه شده است.