سولماز اسکندرنیا
پایان‌نامه‌ها
ارزیابی آمادگی الکترونیکی بانک توسعه تعاون برای استقرار مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (e-crm)
یکی از چالش های اساسی کسب و کارهای خدماتی به ویژه بانک ها در محیط رقابتی امروزی پیاده سازی سیستم های نوین مدیریت ارتباط با مشتری نظیر e-crm است. اما اجرای پروژه هایی از این دست برای بسیاری از بانک ها با ریسک بالایی همراه بوده و به دلیل نداشتن زیرساخت های مناسب با شکست مواجهه شده