مهدی نجفی فراشاه
پایان‌نامه‌ها
بررسی تاثیر جو خدمات بر تعهد کارکنان و رضایت مشتری (مطالعه موردی: شعب اداره ی امور شعب مرکزی بانک ملی شهر تهران)
این تحقیق با هدف بررسی تاثیر جو خدمات بر تعهد کارکنان و رضایت مشتریان در شعب اداره امور شعب بانک ملی انجام شده است. بدین منظور با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران تعداد 345 نفر از کارکنان این سازمان، به طور تصادفی انتخاب شده و پرسشنامه های تحقیق توسط ایشان تکمیل گردید. اطلاعات ح