اندازه گیری عملکرد، مساله ای اساسی در سازمان هاست چرا که اگر کارایی عملیات سازمان اندازه گیری نشود، این عملیات ها قابل کنترل نخواهند بود. علاوه بر این هر سازمانی که خواستار موفقیت و پیشی گرفتن از رقباست، لازم است که عملکردش را مورد ارزیابی قرار دهد. سازمان ها باید هزینه ها، کیفیت، انعطاف پذیری، ارزش و سایر ابعاد فرایندهایشان را مورد سنجش و ارزیابی قرار دهند چرا که اندازه گیری اثربخش عملکرد، عنصری کلیدی در اجرای موفقیت آمیز خط مشی سازمان است. مدل efqm از جمله مهمترین مدل های ارزیابی عملکرد سازمان هاست. جامعه آماری تحقیق را، کارکنان شرکت ذغال سنگ البرز شرقی به تعداد 172 نفر تشکیل داده اند که از بین آنها 115 نفر طبق جدول مورگان، جهت توزیع پرسش نامه و بر اساس روش نمونه گیری تصادفی گزینشی، انتخاب شدند. روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه استاندارد بوده است که روایی آن از طریق روایی محتوایی وپایایی آن از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ تائید شده است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون تی تک نمونه ای و تی دو نمونه ای با کمک نرم افزار spss18 استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های نشان می دهد که هم در فرضیه اصلی و هم در فرضیه های فرعی بین وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت معنی داری وجود دارد.