پگاه بانگیان تبریزی
پایان‌نامه‌ها
بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده و هزینه های جابجایی مشتری بر وفاداری مشتری:"مورد مطالعه بیمارستان های منتخب شهر تهران"
با توجه به رقابتی شدن فضای موجود در سازمان های خدماتی و همچنین افزایش آگاهی مشتریان از خدمات ارائه شده توسط این سازمان ها انتظارات مشتریان افزایش پیدا کرده است. بر این اساس، بیمارستان ها نیز مانند هر کسب و کار دیگری برای موفقیت نیاز به حفظ مشتریان و وفاداری آنها دارند. یکی از راه