مدیریت ارتباط با مشتری، یک روش جامع است که تضمین می کند، تا ارتباط با تمام مشتریان را حداکثر کند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی و رتبه بندی ابعاد اثرگذار مدیریت ارتباط با مشتری جهت اجرای موفقیت آمیز کسب وکار الکترونیک در صنعت خودروسازی است. بدین منظور در ابتدا یکسری از ابعاد برجسته مربوطه شناسایی شدند این ابعاد عبارتند از: کاربران و مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی و مالی، زیرساخت ها، چگونگی ارائه خدمات، نوآوری، شرکا، رقبا، نام تجاری و شخصی سازی. سپس برای بررسی دقیق تر هریک از این ابعاد، زیرابعادهایی معرفی و توضیح داده شدند. مدل مفهومی این پژوهش را نیز ابعاد معرفی شده تشکیل داده اند. قلمرو موضوعی این تحقیق کسب وکار الکترونیک می باشد که در شرکت ایران خودرو انجام پذیرفته است جامعه آماری این پژوهش را کارشناسان باسابقه و مدیران بخش های مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی و فروش، فناوری اطاعات و آموزش شرکت ایران خودرو که به طور تقریبی 50 نفر بودند تشکیل داده است. در این پژوهش از تمام شماری به جای نمونه گیری استفاده شده است که این موضوع سبب دقت بیشتر نتایج گردیده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که برای رتبه بندی و اولویت بندی داده های پرسشنامه از نرم افزار expert choice استفاده شده است. همچنین روایی سازه پرسشنامه با تکیه بر تحلیل عاملی و روایی محتوایی آن توسط خبرگان تایید گردید. پایایی پرسشنامه نیز با توجه به این که نرخ ناسازگاری تمامی مقایسه های زوجی صورت گرفته کمتر از 1/. بدست آمد مورد تایید می باشد. نتایج آماری بصورت آمار توصیفی و آمار تحلیلی ارائه شده است. با توجه به نتایج به دست آمده، عامل مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان بهترین پیش بین و عامل نام تجاری به عنوان بدترین پیش بین موفقیت کسب وکار الکترونیک از میان ابعاد معرفی شده شناسایی گردیدند. اولویت ابعاد معرفی شده با توجه به رتبه بندی بدست آمده به ترتیب، مدیریت ارتباط با مشتری، زیرساخت ها، بازاریابی و مالی، چگونگی ارائه خدمات، نوآوری، رقبا، کاربران و مشتریان، شرکا، شخصی سازی و در نهایت نام تجاری می باشد.