پژوهش حاضربه شناسایی عوامل موثر برکیفیت خدمات اینترنتی وتاثیرآن ها بررضایتمندی بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی شهر تهران پرداخته است .عوامل موثر برکیفیت خدمات اینترنتی شامل نحوه ارتباط باکاربر،پاسخگو بودن ، برآورده کردن نیازبیمه شده وقابلیت اطمینان می باشد .ابزارپژوهش شامل پرسشنامه بوده است .تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده بااستفاده نرم افزارهای لیزرل وspssانجام شده است .بررسی نتایج نشان دادکه تمامی متغیرهای نحوه ارتباط باکاربر، پاسخگو بودن خدمات اینترنتی ، برآورده کردن نیازبیمه شده وقابلیت اطمینان ( امنیت )خدمات اینترنتی دارای تاثیرمعناداری بررضایتمندی بیمه شدگان دارد