این پژوهش با هدف بیان عوامل اصلی تاثیرگذار در مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است. فرضیات تحقیق عبارتند از: وجود مکانیزم های هماهنگی در سازمان، مسائل حوزه ی فرایندهای سازمانی، مسائل فناوری اطلاعات، مسائل انسانی، سطح دانش مشتری، نوع تعاملات مشتری، میزان ارزش مشتری و میزان رضایت مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه ی مثبت و معناداری دارد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان بانک ملی شهرستان کرمان ومشتریان روزانه ی آن می باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی ساده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی وآمار استنباطی و در آمار استنباطی نیزآزمون های ضریب همبستگی کندال واسپیرمن استفاده شده است