سازمان های امروزی برای دستیابی به موفقیت و توان رقابت، نیازمند منابع انسانی متعهد و با انگیزه هستند. نیروهایی که افزون بر انجام وظایف محوله، خود را وقف سازمان کرده و برای تحقق اهداف آن از هیچ تلاشی دریغ نکنند. این نوع رفتارها، رفتار شهروندی سازمانی نامیده می شود. عوامل متعددی در شکل گیری این نوع رفتارها و پرورش چنین نیروهایی تاثیرگذار هستند.یکی از این عوامل سبک رهبری است.رهبری خدمتگزار توان زیادی در بهبود رهبری سازمان داشته و با تمرکز بر نیازهای کارکنان و ایجاد رفتارهای شهروندانه منافع زیادی نصیب سازمان می کند. رهبران خدمتگزار کارکنان را تحریک به رفتارهای فراوظیفه ای نموده و آنان را توانمند می کنند و به بهره-وری و اثربخشی سازمان کمک می کنند.