همواره کوشش های انسان معطوف بر این است که حداکثر نتیجه را با کم ترین امکانات و عوامل موجود به دست آورد. اندازه گیری کارایی واحدهای مختلف یک سازمان و مقایس? عملکرد سازمان های مشابه و تعیین قابلیت های کلیدی واحدها به منظور ایجاد یک محیط رقابتی می تواند نقش مهمی در ارتقای سطح کارایی سازمان ها داشته باشد. مهارت های ارتباطی در سطوح مختلف سازمان از آن جهت اهمیت دارد که تنها از طریق ارتباطات است که می توان اطلاعات مورد نیاز را در جهت تصمیم گیری های موفق برای سازمان خود فراهم کرد. این مطالعه به بررسی میزان تأثیر مهارت های ارتباطی بر کارایی نمایندگی های فروش (مورد مطالعه: نمایندگی های فروش لوازم خانگی ال جی مشهد) می پردازد. یافته ها نشان داد که مهارت های ارتباطی با کارایی رابط? خطی و معنادار دارد و به طور کلی مهارت بازخور دارای بیشترین میزان تأثیر بر روی کارایی می باشد و مهارت های کلامی و شنود به ترتیب در رده های بعدی قرار می گیرند.