نام پژوهشگر: مهدی فدایی اشکیکی

بررسی عوامل تعیین کننده بر پذیرش و قصد خرید مشتریان آنلاین ایرانی ( مطالعه موردی شرکت پست استان گیلان )
پایان نامه دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه - دانشکده علوم انسانی 1393
  آزیتا غفاری   مهدی فدایی اشکیکی

در گذشته مصرف کنندگان هرگز به اندازه امروز، انتخاب های متعددی برای کانال های خرید خود نداشتند. در میان تمامی کانال های واسطه ای خرید، تنها اندکی از آنها توانسته اند توجه و علایق مردم را به آن اندازه ای که خرید به واسطه اینترنت از طریق شبکه گسترده جهانی جلب کرده، جذب کنند. بنابراین، با توجه به رشد چشمگیر و روز افزون اینترنت در جوامع به ویژه در ایران، توجه به عوامل تأثیرگذار بر پذیرش فناوری خرید از طریق اینترنت جایگاه ویژه ای یافته است. با استفاده از مدل معادلات ساختاری و روش تحلیل لیزرل، سعی در بررسی عوامل تعیین کننده بر پذیرش و قصد خرید مشتریان آنلاین ایرانی شده است. در این راستا مدل بر مبنای الگوی محرک، ارگانیسم و پاسخگویی (s- o- r) بر پا شده است؛ در چارچوب s- o- r محرک به شکل یک تأثیر شدید که به طور داخلی بر حالت و کیفیت ارگانیسمی یک فرد تأثیر می گذارد تعریف شده است و ارگانیسم به عنوان یک فرایند که واسطه ای بین روابط محرک و واکنش افراد است، معرفی می گردد. واکنش نیز بیانگر نتیجه نهایی کار مثل رضایت، تمایل و پیشروی و یا حس اجتناب در مشتری می باشد. در این تحقیق محرک در بعد کیفیت وب سایت که شامل متغیرهای کیفیت اطلاعات، کیفیت سیستم و کیفیت خدمات معرفی، و بازیگوشی درک شده و جریان درک شده به عنوان متغیرهایی از ارگانیسم که بر روی مرحله واکنش که شامل رضایت مشتری و قصد خرید آنلاین می باشد، اعلان می گردد. نتایج تحقیق نشان دادند که از میان ابعاد کیفیت وب سایت، تنها کیفیت سیستم بر بازیگوشی درک شده تأثیرگذار است و بازیگوشی درک شده بر جریان درک شده و قصد خرید تأثیر میگذارد. ونیز از میان ابعاد کیفیت وب سایت، کیفیت اطلاعات و سیستم به یک اندازه بر جریان درک شده و پس از آنها کیفیت خدمات بر جریان درک شده تأثیرگذار است. جریان درک شده نیز بر رضایت مشتری و قصد خرید تأثیر دارد. لازم به ذکر است که تمامی تأثیرات به صورت مستقیم و مثبت میباشند.