هدف از پژوهش حاضر تحلیل و شناسایی دیدگاه مدیران ارشد موسسات مالی بخش بانکداری ایران نسبت به مفهوم، ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی شرکتی است. در تحقیق حاضر پس از مطالعه ادبیات موضوع و همچنین مذاکره با اساتید راهنما و مشاور و متخصصان مرکز ترویج مسئولیت اجتماعی شرکتی در ایران، مدل تحلیلی تحقیق مشخص و با استفاده از آن ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی شرکتی مورد بررسی قرار گرفت. در این تحقیق 1 سوال اصلی و 4 سوال فرعی مورد بررسی قرار می گیرند. سوال اصلی، اولویت مهم ترین ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی شرکتی در موسسات مالی کشور را از دیدگاه مدیران ارشد این موسسات شناسایی می کند. سوال فرعی اول نیز دیدگاه مدیران موسسات مالی خصوصی را نسبت به مفهوم و ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی و سوال فرعی دوم و سوم دیدگاه مدیران موسسات مالی دولتی و تعاونی را نسبت به مفهوم و ابعاد و شاخص های مسئولیت اجتماعی در نظر می گیرد. در نهایت سوال فرعی چهارم دیدگاه مدیران موسسات مالی دولتی، خصوصی و تعاونی را نسبت به مسئولیت اجتماعی شرکتی مقایسه می کند. جامعه آماری تحقیق شامل شعب سرپرستی بانک های کشور مستقر در شهر تهران با توجه به طبقه بندی بانک مرکزی کشور و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استانداردahp می باشد. از روش نمونه گیری قضاوتی برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که تعداد 6 بانک (2 بانک دولتی، 2 بانک خصوصی، 2 موسسه اعتباری) انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار super decision استفاده شده است ونتایج تحقیق مبنی بر اولویت ابعاد و شاخص ها و دلایل توجیهی حاصل از مصاحبه های اکتشافی توسط محقق بدست آمده است. بر اساس یافته های به دست آمده، در موسسات مالی بعد رهبری در مسئولیت اجتماعی شرکت با وزن 432/0در بالاترین اولویت و بعد محیط بازار با وزن 108/0در پایین ترین اولویت قرار گرفته است. همچنین ابعاد پاسخ گویی، محیط کار، و جامعه به ترتیب با وزن های 18/0، 155/0، 112/0 مراتب دوم ، سوم و چهارم را احراز کرده اند. در نهایت با توجه به نتایج تحقیق پیشنهادات محقق در دو بخش پیشنهادات اختصاصی و عمومی ارائه شده است.

امروزه مسئولیت اجتماعی شرکت می تواند یک مزیت مهم در تجارت باشد، چونکه با به کارگیری درست می تواند تصویر خوبی از شرکت به مشتریان بدهد و باعث جذب مشتریان جدید شود. از طرفی همه ی شرکتها امروزه همراه با پیشرفت جهان از فناوری اطلاعات، برای کارکردن استفاده می کنند، سازمان ها جهت رسیدن به اهداف خود نیازمند استفاده از فن آوری های اطلاعات می باشند. همه گیر شدن فن آوری اطلاعات در کسب و کار آن را به ابزار مهم برای اجرای مسئولیت اجتماعی شرکت ها تبدیل کرده است. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر مسئولیت اجتماعی شرکت از دیدگاه مدیران ارشد موسسات مالی بخش بانکداری خصوصی ایران است. در تحقیق حاضر پس از مطالعه ادبیات موضوع و همچنین مذاکره با اساتید راهنما و مشاور و متخصصان مرکز ترویج مسئولیت اجتماعی شرکتی در ایران مدل تحلیلی تحقیق مشخص که برای متغیر مسئولیت اجتماعی دو بعد درونی وبیرونی در نظر گرفته شد. برای بعد درونی دو مولفه رهبری و مدیریت منابع انسانی و برای بعد بیرونی نیز مولفه های ارتباط با جوامع محلی،محیط زیست،ارتباط با تامین کنندگان ،شرکا و مصرف کنندگان و بعد پاسخگویی و حقوق بشر در نظر گرفته شد. جامعه آماری تحقیق شامل شعب سرپرستی بانک های کشور مستقر در شهر تهران با توجه به طبقه بندی بانک مرکزی کشور می باشد و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد که شامل 34 سوال بوده و اعتبار آن توسط آلفای کرونباخ سنجیده شده است. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری قضاوتی استفاده شده است که از بین 18 بانک خصوصی معرفی شده توسط بانک مرکزی ،تعداد 5 بانک انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spssاستفاده شده است ونتایج حاکی از آن است که بین مسئولیت اجتماعی شرکت و فناوری اطلاعات و ارتباطات رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

هدف تحقیق حاضر "بررسی تاثیر ادراک مشتریان از مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ملت بر رضایت و وفاداری آنان" است. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش انجام از نوع توصیفی- همبستگی است. بر اساس مدل تحلیلی تحقیق، برای متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی بانک، 5 بعد محیط کار، محیط بازار، محیط زیست، جامعه و رهبری در نظر گرفته شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان بانک ملت در شهر اصفهان بوده اند؛ تعداد نمونه آماری 317 نفر تعیین شده است. داده های مورد نیاز به کمک پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ 86/0، جمع آوری گردید. در این مطالعه از روش های آمار توصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد جهت بررسی و مقایسه اطلاعات جمع آوری شده استفاده گردید، و در بخش آمار استنباطی از تحلیل عاملی اکتشافی، تحلیل عاملی تاییدی، نمودار مسیر و در انتها از رگرسیون چند متغیره، به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، به کمک نرم افزارهای spss و lisrel، استفاده شد. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد، ادراک مشتریان از مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ملت بر رضایت و وفاداری آنان تاثیر مثبت و معنادار دارد، این در حالی است که رضایت مشتری به ترتیب از سه بعد محیط کار، محیط بازار و محیط زیست؛ و وفاداری مشتری از دو بعد محیط کار و جامعه مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ملت بیشترین تاثیر را می پذیرند. همچنین نتایج نشان داد که رضایت مشتریان بانک ملت بر وفاداری آنان تاثیر مثبت و معنادار دارد.

هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی استراتژی های توسعه بازاریابی خدمات بانکی در بانک تجارت استان با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی است. پژوهش حاضر از حیث هدف تحقیق، کاربردی و از حیث موضوع و سوالات پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی– پیمایشی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه خبرگان بود که بر اساس ?p طراحی شد. مقیاس پرسشنامه طیف ساعتی بود. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مدیران و کارشناسان بانک تجارت در سطح استان می‏باشد که به روش نمونه‏گیری قضاوتی تعداد 20 نفر از آنها به عنوان نمونه به پرسشنامه تحقیق جواب دادند، شد. بررسی نتایج نشان داد که بالاترین رتبه مربوط به معیار قیمت می باشد. و رتبه بندی بقیه معیارها بدین ترتیب می باشد: محصول/ خدمت، ترفیع، مکان و زمان، فرآیند، شواهد فیزیکی و اشخاص. در بررسی زیر معیارهای ترفیع معلوم شد که تبلیغات در رتبه اول، روابط عمومی در رتبه دوم و پیشبرد فروش در رتبه سوم قرار دارد. در بررسی زیرعامل های شواهد فیزیکی معلوم شد که امکانات فیزیکی درون و بیرون شعبه در رتبه اول و تابلوهای داخل شعبه در رتبه آخر قرار دارد. در ادامه و در بررسی زیرمعیارهای قیمت، مشخص شد که کاهش سود تسهیلات در رتبه اول و تسهیل در فروش خدمات در رتبه آخر قرار دارد. سایر زیرمعیارها در مراتب میانی قرار داشتند. در بررسی زیرمعیارهای کارکنان( اشخاص) معلوم شد که برخورد مناسب در رتبه اول و آراستگی در رتبه آخر قرار داشت. در بررسی زیرمعیارهای مکان معلوم شد که زیرمعیارهای مکان مشخص شد که زیرمعیار نزدیکی در رتبه اول و نوع فعالیت مشاغل همجوار در مرتبه آخر قرار داشتند. در بررسی زیرمعیارهای امور نتایج نشان داد که روش های انجام کار در رتبه اول، دفترچه راهنما در رتبه دوم و اقدامات اطلاع رسانی در رتبه سوم قرار دارند. در بررسی زیرمعیارهای محصول/ خدمت نتایج نشان دادند که سرعت در رتبه اول، سهولت در مرتبه دوم و تنوع در مرتبه آخر قرار دارد.