چکیده در این پایان نامه با ارائه دو روش کلی در پی پیش بینی زمان انتظار در سیستم های صف انسانی با درصد خطای پایین تر به نسبت روش های ارائه شده در قبل هستیم. هر کدام از این دو روش به دو مدل مجزا تقسیم می شود که می تواند با توجه به شرایط هر سیستم، مورد استفاده قرار بگیرد. روش اول بر پایه میانگین حجم کالای درخواستی مشتریان و روش دوم براساس اطلاعات بدست آمده از گذشته می باشد؛ در ادامه روش دوم با ارائه یک روش تکمیلی توانستیم با استفاده از قوانین فازی رفتار سیستم را در هنگام وقوع اتفاقات غیر قابل پیش بینی، مدیریت نماییم. در تمامی این روش های ارائه شده از یک مکانیزم اولویت دهی جدید برای نوبت دهی به مشتریان استفاده نموده ایم. این مکانیزم نیز دارای دو رابطه اصلی می باشد که در شرایط مختلف مورد استفاده قرار می گیرند.