استفاده از تحلیل پوششی داده‌های فازی به منظور ارزیابی نحوه بهره‌گیری از مزایای کسب و کار الکترونیکی در شبکه لجستیک

کسب و کار الکترونیک از پیامدهای مهم انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات است که در دهه گذشته رشد بالایی را تجربه کرده است. با گسترش روز افزون حوزه کار تجارت الکترونیک، سرعت و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان نیز بالا رفته است و این امر موجب شده تا شرکت‌ها کنترل بیشتری بر مؤلفه‌های کیفیت به منظور اطمینان از دقت و به هنگام بودن تحویل کالاها برای پاسخ گوی به نیازهای فزاینده مشتری‌ها داشته باشند و در نهایت رضایت آن‌ها را جلب کنند. به‌منظور پی‌ریزی یک سیستم ارزیابی مؤثر و هدفمند، ارزیابی عملکرد شبکه لجستیک در کسب‌وکار الکترونیک لازم می‌باشد. تحلیل پوششی داده‌ها یکی از تکنیک‌های قدرتمند مدیریتی است که ابزاری در اختیار مدیران قرار می‌دهد تا بتوانند به‌وسیله آن عملکرد شرکت خود را در قبال سایر رقبا محک زده و بر اساس نتایج آن برای آینده‌ای بهتر تصمیم‌گیری کنند. در این تحقیق روشی جدیدی جهت ارزیابی همکاری شبکه لجستیک در کسب‌وکار الکترونیک ارائه خواهد شد، که در آن از تکنیک‌ DEA فازی استفاده می‌شود. بعد از معرفی دو مدل خوش‌بینانه و بدبینانه هرکدام از مدل‌ها حل شده است. در انتها، بکارگیری مدل با مثال عددی نشان داده شده است و تحلیل حساسیت پارامترهای ورودی و خروجی نیز انجام شده است.