چکیده فعالیت شرکتها و شرکتها، امروزه در محیطی به مراتب پیچیده تر از گذشته انجام می شود و شرکتهایی که نتوانند زودتر و سریع تر از رقبا از خود عکس العمل نشان دهند و در مقابل تغییرات متعدد و تأثیر گذار محیطی از جمله قوانین و مقررات، تجارت خارجی و غیره از خود واکنش درست و به موقع نشان دهند ، امیدی به بقا نخواهند داشت. علاوه بر عوامل مهم و تأثیرگذار محیط خارجی شرکتها، مجموعه مزیتها و نقاط ضعف آنها نیز نقشی تعیین کننده در دوام و بقای فعالیت آنها دارد.این امر بخصوص با مشاهده بحرانهای ملی و منطقه ای که در ابعاد گوناگونی حادث شده است بیش از پیش قابل توجه می باشد. در همین راستا اگر شرکتها ، سیاست منظم و یکپارچه ای را در جهت برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک مجموعه خود به نحوی اثربخش بعمل نیاورند و در قالب برنامه های بنیادین دست به ایجاد هماهنگی ها و رعایت اولویتها نزنند، از وقوع بی برنامگی ها در سطح شرکت نمی توانند جلوگیری کنند. هدف این پایان نامه، طراحی و توسعه یک رهیافت نظام مند و ساده با استفاده از ابزار qfd است که برای طراحی راهبردهای شرکتی و تبدیل آن به استراتژی های وظیفه ای بکار می رود. در این تحقیق تلاش شده است چند مفهوم با یکدیگر ترکیب شوند؛ مفاهیمی مانند استراتژی با دیدگاه فرآیندی ، استـراتژی عملیاتی وگسترش عملکرد کیفیت بکار گرفته خواهند شد تا در نهایت رهیافتی توسعه پیدا کندکه ابزار مناسبی برای مدیران و مشـاوران مدیریت و مهندسی است. این ابزار براساس استفاده از qfd در فرموله کردن استراتژیها و ترجمه آن به شاخص های عملکردی طراحی شده است. این تحقیق در پنج فصل انجام شده است. در فصل اول،ضمن بیان مساله و اهمیت نقش استراتژی در بقای شرکت ها اهداف تحقیق بیان می شود ، بخش اول فصل دوم مرور ادبیات تحقیق در زمینه استراتژیک بوده وبه آشنایی با مدل qfd دربخش دوم و آشنایی با صنعت پلاستیک در بخش سوم پرداخته همچنین در فصل سوم این پایان نامه، توضیحی در مورد روش گرد آوری اطلاعات و گامهای اجرایی طرح پرداخته، در فصل چهارم، با استفاده از مدل فوق به کمک ماتریس خانه کیفیت در مراحل مختلف به اولویت بندی استراتژیها از سطح کلان تا وظیفه ای پرداخته؛ در فصل پنجم نتایج طرح فوق بیان شده همچنین پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده پیشنهاد گردیده است. کلید واژه ها: استراتژی– تدوین استراتژی– برنامه ریزی استراتژیک- مدل qfd– ماتریس خانه کیفیت- نقاط قوت وضعف – نقاط فرصت وتهدید

این پژوهش با اهداف : 1- تدوین برنامه استرات‍ژیک سطح کسب و کار برای sbu تولید کالای مصرفی ( در این تحقیق: واحد تولید پودرهای شوینده شرکت تولی پرس ) 2- تدوین و دسته بندی استراتژی های بازاریابی در سطح وظیفه ای و استرات‍ژی های عوامل آمیخته بازاریابی در سطح عملیاتی برای هریک از محصولات تولیدی این sbu بر اساس نقاط مرجع استراتژیک بازاریابی و 3- بررسی اثر اجرای استرات‍ژی های آمیخته بازاریابی پیشنهادی طبق مدل marketing srp’s بر افزایش سهم بازار این محصولات در سطح شهر تهران انجام گردیده است . در این تحقیق ابتدا در جلسات مصاحبه با مدیران و کارشناسان واحد تولیدی و با استفاده از روش دلفی اطلاعات مورد نیاز جهت تدوین برنامه استراتژیک سطح کسب و کار در خصوص نقاط ضعف و قوت داخلی و تهدیدها و فرصتهای محیطی پیش روی sbuتولید پودر جمع آوری گردید و سپس تدوین برنامه استرات‍ژیک سطح sbu با استفاده از تکنیک های ماتریس swot ، ie ، space و adl با در نظر داشتن جهت گیری کلی برنامه استراتژیک سطح کلان سازمان صورت گرفت (برنامه استرات‍ژیک سطح کلان سازمان توسط شرکت در سال 1382 انجام شده بود و در زمان انجام این پژوهش تحت بازنگری قرارداشت) . در مرحله بعد برای هشت محصول استرات‍ژیک این sbu که در دو دسته ی پودرهای شوینده ماشین لباسشویی (کم کف ) و پودرهای شوینده دستـی ( پرکف ) قرار داشتند و در بازار با برندهای دریا ، شوما ، هاله ، راین و تک شناخته می شوند برنامه استراتژیک سطح بازاریابی و توصیه های استرات‍ژیک سطح عملیاتی برای چهار آمیخته بازاریابی با استفاده از الگوی نقاط مرجع استراتژیک بازاریابی تدوین و ارائه شد . مرحله نهایی سنجش اثر اجرای این استراتژی ها در سطح عوامل آمیخته بازاریابی 4p بر افزایش فروش ( رشد سهم بازار ) محصولات این sbu از نظر گروهی از مصرف کنندگان در سطح شهر تهران بود . بدین منظور فرضیاتی تدوین گردید و جهت جمع آوری داده ها، پرسشنامه ای محقق ساخته در خصوص یکی از محصولات معروف تر این واحد تولیدی با برند دریا ـ از گروه پودرهای شوینده دستی ـ تدوین و در اختیار مصرف کنندگان نمونه به تعداد 450 نفر قرار گرفت. در نهایت نتایج حاصل از جمع آوری پرسشنامه مصرف کنندگان سطح شهر تهران که با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شده بود فرضیات تحقیق را تأیید کرد و برنامه استراتژیک سطح کسب و کار ، سطح بازاریابی و سطح عملیاتی این واحد تولیدی برای هشت محصول استرات‍ژیک تدوین و ارائه گردید.

در سال 1384 با ابلاغ سند چشم انداز بیست ساله نظام جمهوری اسلامی ایران از سوی مقام معظم رهبری ، کلیه دستگاهها موظف شدند برنامه ریزها و سیاستهای آتی خود را به گونه ای تنظیم نمایند تا در مسیر تحقق اهداف مد نظر سند که همانا دستیابی به جایگاه اول اقتصادی ، قرار گیرند. سرعت کند دستیابی به اهداف سند سالهای ابتدایی ابلاغ آن در منطقه می باشد و مطالبه همگانی تحقق اهداف از مدیریت (در همه سطوح) باعث شد تا فرضیه اصلی این تحقیق وجود مدیران کارآمد و باورمند بعنوان یکی از ابزارهای اصلی برای تحقق اهداف سند باشد. از سوی دیگر عدم وجود یک تعریف واحد و صحیح برای واژه کارآمدی باعث شد تا تحقیق وسیعی در متون و تئوریهای مدیریت صورت گرفته و شاخصهای زیادی استخراج گردند که پس از تعدیل شاخصها ، 23 شاخص بعنوان شاخصهای کارآمدی معرفی شدند. اما اصلی ترین نکته روش ایجاد کارآمدی و باورمندی در مدیران بود که بر اساس فرضیه اصلی این تحقیق ، آموزش بعنوان عامل اصلی معرفی گردید. این تحقیق به مدلی رسید که طی آن (پس از بررسی اطلاعات و تجزیه و تحلیل آماری داده ها) آموزش منجر به تربیت مدیران کارآمد ، باورمند و آگاه می شود که این مدیران به عنوان یکی از اصلی ترین ابزارها برای دستیابی به اهداف سند چشم انداز استفاده می شوند.

مطالعه ادبیات دولت الکترونیک نشان می دهد که این حوزه از علم به جنگلی از نظریه های بدون ساختار و چشم انداز تبدیل شده است تا حدی که بسیاری از پژوهشگران این حوزه، دید جامع و از بالا به آن ندارند! پژوهش حاضر با رویکردی اکتشافی-توصیفی، به دنبال مدلی پویا با رویکرد آینده پژوهانه است که کمک کند تا ابعاد، مفاهیم، و شاخص های eg، در قالب یک کل شناسایی گردد و ابعاد گوناگون آن در عرصه اجرا، به صورت هدفمند و متوازن رشد کند. مدل اولیه با مطالعه تطبیقی و با استفاده از روش فراتلفیق و تحلیل عاملی طراحی شد؛ سپس مولفه های شناسایی شده، با استفاده از پرسشنامه دلفی، در چهار دور مورد آزمون قرار گرفتند. برای تعیین اهمیت ابعاد و مولفه ها و همچنین تعیین میزان پوشش آنها، و مناسب بودن مدل از آزمون فرض دو جمله ای استفاده شده است. میزان اتفاق نظر میان اعضای پانل نیز، با استفاده از ضریب هماهنگی کندال به دست آمد. سپس با وزن دهی به مولفه ها و ابعاد میزان تحقق دولت الکترونیک در ایران بررسی شده است. بمنظور بررسی روابط مولفه های مدل با همدیگر و آزمون فرضیات از مدل معادلات ساختاری، و کای مربع استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر را شامل اعضای هیئت علمی و محققان سرشناس مرتبط با موضوع تحقیق، و خبرگان اجرائیف و کابران دولت الکترونیک در سطح عالی تشکیل می دهند. مدل حاصل از این رساله، مدلی محتوایی است که دولت الکترونیک را در قالب سه بُعد زمینه، فراگرد توسعه، و محتوا مدنظر قرار داده است و مدعی است برای تحقق دولت الکترونیک به ترتیب سه بعد محتوا، زمینه، و فرآیند توسعه باید بطور مداوم و به صورت یک فراگرد مدنظر قرار گیرد. همچنین نتایج تحقیق نشان می دهد بین ابعاد زمینه و محتوا، زمینه و فرآیند توسعه، و محتوا و فرآیند توسعه رابطه معناداری وجود دارد. نتایج نشان می دهد بین دیدگاه گروه مجریان و استفاده کنندگان دولت الکترونیک در زمینه تحقق آن تفاوت معناداری وجود ندارد. علاوه بر نگاه جامع و راهبردی مدل به تحقق دولت الکترونیک، نوآوری مهم مدل مستخرج از پژوهش حاضر، رویکرد پویا و آینده پژوهانه آن است، که فضا را برای توسعه مدل در آینده باز می گذارد و اجازه تغییر برنامه های را متناسب با شرایط دائما در حال تغییر محیطی فراهم می سازد. همچنین مدل چارچوب روشن برای فعالیت علمی سایر پژوهشگران این حوزه، پیش روی آنان قرار می دهد.

تغییر و تحول بطور پیوسته و مستمر در روش زندگی انسانها، سازمان ها و... امر بدیهی است و مختص نقطه خاصی از جهان نیست، بطوریکه نمی توان هیچ جامعه ای را پیدا نمود که نسلی از آن عیناً مانند نسل قبل زندگی کرده باشد. در برخی موارد شکاف حاصل از این تغییرات بسیار زیاد است. اما استمرار و تداوم تغییر بصورت یک اصل انکارناپذیر همواره پا برجاست. لذا اگر واحدی خود را هماهنگ با دیگر اعضاء جامعه ننماید مجبور به شکست، انحلال، ضعیف شدن و... می گردد. هدف ازپژوهش حاضر ،شناسایی واولویت بندی و تدوین عوامل موثر برآمادگی کارکنان برای تحول سازمانی در میان کارکنان معاونت برنامه ریزی ونظارت راهبردی رییس جمهور می باشد. بدین منظور ، ضمن مروری جامع برادبیات موضوعی وتحقیقات انجام گرفته در خصوص عوامل موثر بر آمادگی کارکنان برای تحول سازمانی ،از میان جامعه آماری مورد مطالعه ، ابتدا با تعدادی از صاحب نظران وکارشناسان مصاحبه و بعد از آن تعداد130نفر ازطریق نمونه گیری گروهبندی شده وتصادفی انتخاب گردیدند . سپس از طریق داده های جمع آوری شده با استفاده ازابزارهای مراجعه به اسناد ومدارک بخصوص پرسشنامه ،مدل هدفگذاری شده تحقیق استخراج گردید. پایایی ابزار سنجش با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ حدود 80درصد می باشد. نتایج پژوهش بیانگر وجود رابطه معنادار بین عوامل فردی، شغلی ونگرشهای فردی با آمادگی فردی برای تحول سازمانی می باشد

مطالعه حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر نوآوری سازمانی در صنعت نشر کشور انجام شد. در این بررسی تاکید اصلی بر رویکرد نوآوری باز بود. روش پژوهش آمیخته که جامعه آماری آن در بخش کیفی را متخصصین حوزه نشر و در بخش کمی اساتید دانشگاه های تهران تشکیل داده است. تعداد نمونه آماری در بخش کیفی 30 نفر و در بخش کمی تعداد 300 نفر می باشد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از روش آماری تحلیل مسیر استفاده شد. یافته ها نشان داد که عوامل متعدد در ایجاد فضای نوآوری باز نقش دارند. که به ترتیب بیتشرین اثر مربوط به متغیر شایستگی های محوری منابع انسانی (=0/34 ?) و کمترین اثر مربوط به متغیر دستیابی به بازارها (=0/09 ?) می باشد

از مهمترین مزایای برنامه ریزی راهبردی کسب و کار، تهیه موقعیت یابی استراتژیک است. به ویژه زمانی که تکنولوژی پیشرفته و رشد بازار کند و محدود باشد، تعیین موقعیت استراتژیک بنگاه ضروری است. شرکت پتروشیمی بیستون از شرکت های فعال در تولید مواد پایه شوینده ها، فاقد تبیین موقعیت یابی استراتژیک مدون بوده است. از این رو، بسیاری از فعالیت ها و تخصیص منابع شرکت در یک راستا و مکمل نبوده اند. شرکت همواره محصولات خود را با بررسی بازار محصولات موجود طراحی نموده و تاکنون نتوانسته از جایگاه پیرو در بازار به جایگاه رهبری ارتقا پیدا کند. با پیش بینی عوامل موثر بر موقعیت یابی استراتژیک، دیگر در مقابل ورود طرح ها و محصولات جدید دچار شوک نخواهد شد و به هدف اصلی خود که دست یابی به جایگاه برتر تولید و صادرات مواد پایه شوینده در کشور و نیز در منطقه خاورمیانه است، نزدیک خواهد شد. به منظور حل این مسأله، پژوهش اکتشافی حاضر شکل گرفت و محقق پس از وزن دهی به عوامل استخراج شده از ادبیات و مبانی نظری و مولفه سازی برای آنها، توسط پانل خبرگان دلفی، طی سه مرحله به ابعاد چهارگانه( ادراکی، زمینه ای، آمیخته بازاریابی و محیطی) و پانزده مولفه دست یافت. این مولفه ها پیش فرض و صورت بندی مدل مفهومی موقعیت یابی استراتژیک در صنعت پتروشیمی را رقم زدند. آزمون مدل مفهومی پیشنهادی در شرکت پتروشیمی بیستون به عنوان جامعه آماری تحقیق با پرسشنامه طراحی شده و استفاده از نرم افزار آموس به انجام رسید. داده های جمع آوری شده با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و بدین منظور ابتدا با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی روابط سازه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفته و سپس با استفاده از تحلیل مسیر به آزمون سوالات تحقیق پرداخته شده است. براساس مدل نهایی به دست آمده از پژوهش که دارای اعتبار و معیار مناسبت بالایی می باشد، متغیرهای محیطی، زمینه ای، آمیخته بازاریابی و ادراکی بر تعیین موقعیت استراتژیک شرکت پتروشیمی بیستون اثرگذارند و میان این متغیرها رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بر اساس نتایج آزمون فریدمن، متغیرهای محیطی دارای بیشترین تأثیر و متغیر های ادراکی دارای تأثیر کمتری در تعیین موقعیت یابی استراتژیک پتروشیمی بیستون هستند. کلیدواژه ها: موقعیت استراتژیک، متغیرهای محیطی، متغیرهای زمینه ای، متغیرهای آمیخته بازار، متغیرهای ادراکی.

در این تحقیق افت تحصیلی در یکی از مناطق محروم کشور مورد بررسی قرار داده ایم که در این بررسی برخی از عوامل درون سازمانی و برون سازمانی افت تحصیلی را مورد مطالعه قرار داد و به منظور سنجش و اندازه گیری هر یک از متغیرها، عوامل جزئی تری در قالب فرضیات تحقیقی تقسیم نموده ایم و سپس با استفاده از تکنیک های آماری میزان اثرگذاری هریک از عوامل بر افت تحصیلی دانش آموزان را تعیین خواهیم نمود.

چکیده بسیاری از بانکهای پرآوازه، ایجاد و حفظ روابط با مشتریان را در فلسفه مدیریت خود قرار داده اند. امروزه تقریباً همه بانکهای دنیا، استراتژی مشتری مداری را به طور جدی دنبال می کنند، لذا اگر بانکها خواهان آینده ای روشن و حداقل امیدوار به بقا هستند؛ چاره ای جز حفظ مشتریان ارزنده و کلیدی خود را ندارند. در این راستا یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد به وقوع پیوسته است موضوع شناخته شدن میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در موسسات و بنگاه های کسب وکار می باشد. بنابراین ایجاد و پیاده سازی سیستم های اندازه گیری و پایش رضایت مشتری به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیازهای اساسی سازمانهای امروزی به خصوص در بانکها به شمار می رود.این تحقیق میزان سنجش رضایتمندی مشتریان بانک صادرات ایران از خدمات ارائه شده توسط این بانک را بر اساس کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار داده است. در مجموع به 140 نفر از مشتریان شعب سرپرستی مرکز- بانک صادرات تهران که متوسط مانده حساب آنها در 6 ماهه دوم سال 1386 بالاتر از000/000/500 ریال بود مراجعه شد که از این تعداد، 107 نفر نسبت به ارائه اطلاعات تکمیل شده اقدام نمودند. در این تحقیق برای بررسی این مهم، از معیارهای موثر بر رضایتمندی مشتریان که شامل کیفیت خدمات، هزینه اخذ خدمات، دسترسی به خدمات و ویژگی خدمات بوده، استفاده شد که برای بررسی هر یک از این شاخص ها، متغیرهایی تعریف شده است. داده ها با استفاده از مصاحبه ساختمند و توزیع پرسشنامه جمع آوری شدند. در این تحقیق، تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار استنباطی و استفاده از نرم افزار spss انجام شد. برای تحلیل داده ها از توزیع فراوانی، شاخص های مرکزی و پراکندگی، تحلیل همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس، رگرسیون چندمتغیره و برای الویت بندی این ویژگی ها از آزمون تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. در این تحقیق بین هر یک از ویژگی های موثر بر رضایتمندی مشتریان همبستگی مثبت و معنی داری پیدا شد. بطوری که در میان شاخص های بیان شده از نظر مشتریان، بین کیفیت خدمات و ویژگی خدمات بیشترین همبستگی بدست آمد. در پایان نتایج آزمون تحلیل واریانس فریدمن نشان داد که ویژگی خدمات رتبه اول، هزینه اخذ خدمات رتبه دوم، کیفیت خدمات رتبه سوم و در نهایت دسترسی به خدمات رتبه چهارم را بدست آورده اند.