طی سالیان اخیر روش ها و فنون آموزشی بسیاری به منظور اثر بخشی در رسیدن به اهداف آموزشی فراگیران در دانشگاه ها، موسسات آموزشی و مراکز آموزش ضمن خدمت کارکنان مورد استفاده قرار گرفته اند هرچند اثر بخشی این روش ها در دست یابی به اهداف آموزشی قابل بحث است با این حال این واقعیت را نمی توان نادیده گرفت که این مراکز در رسیدن به سطحی از بهبود، ارتقاء و گسترش عملکرد کیفیت با چالش های روبرو هستند. رقابتی شدن محیط های آموزشی در برآورده ساختن نیازهای واقعی فراگیران به منظور به دست آوردن بقاء، رشد و کیفیت آموزشی، شناسائی نیازهای واقعی فراگیران به عنوان مشتریان اولیه و تربیت دانش آموختگانی که دارای مهارت، توانائی و عملکرد در سطح قابل قبول و با کیفیت باشند از جمله این چالش ها است. بدین ترتیب شناسائی و انتخاب تکنیک های مناسب در نیل به اثر بخشی اهداف از پیش تعین شده مطابق با ترجمه نیازهای واقعی فراگیران به الزامات آموزشی توأم با گسترش عملکرد کیفیت می تواند علاوه بر تحقق اهداف مدیریت نظام آموزشی در این مراکز به حل این چالش ها کمک نماید. گزارشات متعدد از به کار گیری مدل گسترش عملکرد کیفیت ( qfd ) نشان می دهد که این مدل در پاسخ به چگونگی ارایه کالا و خدمات با کیفیت بر اساس نیازها و خواسته های مشتریان ( voc ) بسیار مفید عمل می کند (هوارن 200). این پژوهش نشان می دهد که چگونه مرکز آموزش ضمن خدمت کارکنان آستان قدس رضوی می تواند از روش خدماتی مدل گسترش عملکرد کیفیت (qfd )، برای ترجمه مرحله به مرحله نداهای مشتری ( voc ) به الزامات عملیات، در نیاز سنجی آموزشی کارکنان، استفاده کند. همچنین در این فصل ابتدا خلاصه یافته های پژوهشی ارائه می گردد. سپس نتیجه گیری و پیشنهادات ارائه می شود و در نهایت محدودیت هایی که محقق در فرآیند پژوهش با آن مواجه بوده است بیان می شود. سئوالات تحقیق سئوالات تحقیق عبارت بود از: 7- فاصله وضعیت آموزشی موجود کارکنان تا وضعیت مطلوب چه مقدار است؟ 8- میزان رضایت کارکنان از دوره های آموزشی مربوط به کارکنان چه مقدار است؟ 9- با کاربرد qfd در تبدیل خواسته های مشتریان آموزش ضمن خدمت سازمان به چه الزامات آموزشی می رسیم ؟ 10- نیازهای آموزشی کارکنان چیست؟ 11- چگونه نیازهای آموزشی کارکنان اولویت بندی می شود؟ 5- 1 خلاصه یافته های سوالات پژوهش این تحقیق به منظور نیاز سنجی آموزشی کارکنان سازمان کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی در زمینه آموزش های ضمن خدمت و تعیین الزامات و اولویت های نیازهای آموزشی آنان با استفاده از مدل گسترش عملکرد کیفیت ( qfd ) انجام شد. نمونه انتخابی جهت مطالعه در این تحقیق تعداد 150 کارمند شاغل در سازمان کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی می باشد؛ که از این تعداد 31% از افراد نمونه، زن و 69% نیز مرد بوده اند. همچنین 72/3 کتابدار، 14/6 موزه دار و 13/1 آرشیویست می باشند. تعداد بیشتر کاربران مرد و کتابدار در این سازمان نسبت به کاربران دیگر، (مطابق آمار رسمی سازمان)، بیشتر است. با توجه به نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب سعی شده این نسبت، در نمونه گرفته شده نیز رعایت شود. از لحاظ سطح تحصیلات 78% از افراد موجود در نمونه، کارشناس و بالاتر می باشند؛ 8% دیپلم 3/12% نیز مدرک تحصیلی کاردانی دارند و این بدان معناست که نظرهای آن ها تا حد بسیار زیادی قابل قبول و مورد اعتماد است. 5- 2 خلاصه یافته های سوال اول پژوهش (بر اساس آزمون معناداری تفاوت بین سطح مطلوب و موجود) : برای پاسخگوی به سوال اول محقق وضعیت موجود و وضعیت مطلوب را برای چهار سطح در دوره های آموزشی که عبارتند از : محتوای دوره، ساختار دوره، اساتید و فضا و تجهیزات با استفاده از پرسشنامه مربوطه مشخص کرده، سپس شکاف بین وضعیت موجود و مطلوب را با استفاده از t-test برای دو نمونه وابسته به وسیله نرم افزارspss تعیین شد. بر اساس نتایج بدست آمده همه میانگین های وضعیت مطلوب از وضعیت موجود (در چهار سطح) بیشتر است، یعنی انتظارات به خوبی برآورده نشده است. با توجه به اینکه سطح معنی داری برای هر مورد برابر با 0.000 و از 0.05 کمتر است، بنابراین با اطمینان 99 درصد می توان گفت: تفاوت وضعیت موجود و مطلوب برای همه گویه ها معنی دار است. همچنین برای فضا و تجهیزات نسبت به سایر موارد شکاف بیشتر است. (شکاف برابر 1.3015 است). 5- 3 خلاصه یافته های سئوال دوم پژوهش برای پاسخ به سئوال دوم آماره های توصیفی میانگین، انحراف استاندارد و واریانس، کم ترین و بیشترین نمره رضایت را برای هر یک از گویه ها (در چهر سطح دوره آموزشی) محاسبه شد. نتایج بدست آمده نشان داده است که کارکنان به طور متوسط رضایتشان از اساتید دوره نسبت به سایر موارد بیشتر بوده است، سپس به ترتیب از محتوای دوره، فضا و تجهیزات و در نهایت از ساختار دوره رضایت داشته اند. کم ترین نمره ای که برای محتوای دوره حاصل شده برابر با 1 بیشترین برابر با 4.29 می باشد. به همین ترتیب برای ساختار دوره کم ترین مقدار رضایت برابر با 1 و بیشترین برابر با 4.8، برای اساتید دوره کم ترین برابر با 1.5 و بیشترین برابر با 4.67 و در نهایت برای فضا و تجهیزات کم ترین برابر 1 و بیشترین برابر با 4.8 می باشد. 5- 4 خلاصه یافته های سئوال سوم پژوهش برای پاسخ به سئوال سوم پس از رتبه بندی خواسته های مشتریان آموزش (در چهار سطح از دوره آموزشی) این خواسته ها با در نظر گرفتن ترتیب اولویت در خانه اول کیفیت (تبدیل ندای مشتری به ویژگی خدمت) و خانه دوم کیفیت (تبدیل ویژگی خدمت به الزامات آموزشی) قرار گرفت نتایج حاصل از ماتریس همبستگی در خانه های کیفیت، خواسته های اولویت بندی شده مشتریان را به الزامات آموزشی ترجمه نموده. نتایج حاصل نشان می دهد که با کاربرد qfd در تبدیل خواسته های مشتریان واحد آموزش ضمن خدمت سازمان کتابخانه مرکزی به ترتیب تقدم و تا خر به الزامات آموزشی زیر دست می یابیم. 1) محتوای مبتنی بر تجربیات یادگیری فراگیران باشد، 2 فضای آموزشی متناسب با دوره وجود داشته باشد، 3 اساتید در استفاده از روش های ارزیابی تبحر داشته باشند و 4 انتشار اطلاعات اثر بخش از دوره های آموزشی برای فراگیران فراهم شود. 5- 5 خلاصه یافته های سئوال چهارم پژوهش برای پاسخ به سئوال چهارم نیازهای آموزشی به تفکیک در چهار طیف (نیازهای عمومی، تخصصی کتابداری، تخصصی موزه داری و آرشیویست) تعیین شدند. خواسته های مشتریان در قالب پرسشنامه مقایسه زوجی بین گره مشتریان آموزش یعنی کارکنان و مدیران توزیع و از آن ها خواسته شد در یک مقیاس 5 درجه ای، اهمیت نسبی هر یک را در مقایسه با دیگری ارزش گذاری کنند. بدین ترتیب میانگین هر یک از سوالات پاسخ داده شده در پرسشنامه همکاران محاسبه گردید، میانگین خواسته های مشتریان در هر ردیف به صورت ستونی در جدول خانه کیفیت اول قرار گرفته و ستونی از درجه اهمیت مشتری را تشکیل داد. بدین ترتیب با تعیین درجه اهمیت هر یک از این نیازها (عمومی و تخصصی) و با تعیین انحراف استاندارد هر یک از این نیازها، نیازها و خواسته های آموزشی کارکنان به ترتیب تقدم و تا خر با استفاده از جدول خانه کیفیت مشخص گردید. نتایج جدول نشان می دهد که این خواسته ها به ترتیب عبارتند از : 1- شایستگی در انجام وظایف شغلی، 2 برخورداری از اساتید با تجربه، 3 ارائه آسان و رایگان کتاب و جزوء، 4 توانمندی در حل مسائل کاری، 5 توسعه تجارب یادگیری، 6 ارتقاء سطح عملکرد تخصصی. 5- 5 خلاصه یافته های سئوال پنجم پژوهش برای پاسخ به پرسش پنجم، خواسته های مشتریان آموزش ضمن خدمت سازمان پس از ترجمه مرحله به مرحله (در سه مرحله) در خانه کیفیت در جای خود قرار گرفت. فرآیند انتقال منظم خواست ها و انتظارات مشتریان از طریق یک تعدادی ماتریس که برای تشکیل خانه کیفیت استفاده می شود، بکارگرفته شد الزامات نیاز های آموزشی کارکنان (در سطح نیازهای عمومی و تخصصی) با توجه به نتایج مقادیر حاصل از درصد نسبی در خانه سوم کیفیت بدست آمده و رتبه بندی شدند. نتایج نشان می دهد که این الزامات آموزشی به ترتیب تقدم و تا خر عبارتند از : 1 آموزش اصول نمایه سازی، 2 آموزش مکاتبات اداری، 3 آموزش اصول موزه داری، 4 آموزش پژوهش در امور هنری، 5 آموزش آشنایی با مرمت کاغذ، 6 آموزش اصول رده بندی. 12- 6 نتیجه گیری بررسی یافته ها نشان می دهد که به طور کلی در واحد آموزش سازمان کتابخانه مرکزی آستان قدس رضوی، نیاز سنجی آموزشی با نقاط ضعف متعددی مواجه بوده است .در مورد الزامات آموزشی( محور اول پژوهش) مطالعه حاضر نشان دهنده عدم توجه به مبانی و چهار چوب های نظری دوره های آموزشی در چهار سطح ( محتوای ، ساختار اساتید، فضا و تجهیزات ) مطابق با الزامات فنی و خواسته های مشتریان می باشد.در مورد نیاز سنجی آموزشی ( محور دوم پژوهش)، واحد آموزش سازمان دارای نقاط ضعف مشهود و مشخصی ناشی از عدم توجه به ماهیت آموزش های مهارت محور و معطوف به شغل است .علیرغم تاکید بر اجرای دوره های آموزشی مطابق با نیازهای کارکنان ، تا به حال هیچ نیاز سنجی مبتنی بر رویکرد مشتری محور مطابق با خواسته های مشتریان و الزامات فنی آموزش صورت نگرفته است .در حالی که موفقیت و اثر بخشی آموزش های کاربردی منوط به رعایت اصول علمی در زمینه نیاز سنجی به منظور شناسایی دوره های آموزشی و طراحی برنامه های درسی مهارت محور معطوف به شغل است .در صورت عدم توجه به اصول علمی بعید به نظر می رسد که هزینه های گزاف سرمایه گذاری در آموزش کارکنان فایده چندانی در بر داشته باشد.ضمنا به نظر می رسد رعایت اصول مذکور مستلزم استفاده از متخصصان عرصه برنامه ریزی آموزشی و درسی در مراکز مربوط است.با توجه به یافته های این پژوهش پیشنهاد می شودحداقل دستور العملی جامع ناظر بر چگونگی نیاز سنجی آموزشی به منظور شناسایی دوره های علمی کاربردی مورد نیاز کارکنان و چگونگی طراحی برنامه درسی دوره ها مطابق با خواسته های فراگیران و الزامات فنی ، تدوین شود.در مرحله بعد مسئولان و کارشناسان بخش نیروی انسانی و آموزش ، آموزش های لازم را در خصوص استفاده از دستوالعملهای یادشده دریافت دارند. خطوط کلی دستورالعمل ناظر بر چگونگی نیاز سنجی آموزشی مشتمل بر موارد زیر خواهد بود. 1) چگونگی تجزیه و تحلیل مشاغل و حرف 2) چگونگی استخراج کارها و پاره کارها 3) چگونگی تعیین اهداف و مهارت ها و استاندارد های شغلی همچنین مطابق با یافته های پرسش اول، مرتبط با بررسی وضعیت موجود و مطلوب در چهار سطح (محتوای، ساختار، اساتید، فضا و تجهیزات) دوره های آموزشی در واحد آموزش ضمن خدمت سازمان کتابخانه مرکزی نتایج نشان می دهد که سطح فاصله و شکاف وضعیت موجود در مقایسه با وضعیت مطلوب از نظر مشتریان آموزش (کارکنان) بسیار زیاد است و نتیجه گیری می شود که اگرچه آموزش سازمان اهتمام بسیاری در افزایش ارتقاء سطح آموزش در سازمان را دارد. اما با توجه به نتایج به نظر می رسد سطح خواسته های مشتریان و الزامات فنی آموزش در ارائه خدمات آموزشی تا کنون مورد توجه جدی و بررسی های علمی قرار نگرفته است و پائین تر از سطح انتظار است. این پژوهش با استناد به مبانی نظری در هر یک از این چهار سطح به تفکیک، با تکیه بر متون و آراء و نظر صاحب نظران آموزشی، و استخراج خواسته های مشتریان آموزش با استفاده از روش های تحقیق کیفی و با بدست آوردن همپوشانی خواسته های مشتریان با الزامات فنی آموزش به بررسی علمی در تعیین وضعیت موجود و مطلوب در چهار سطح دوره های آموزشی در سازمان پرداخته است. این یافته ها با نتایج کار هوارن ( 2000) هم خوانی دارد و با مبانی نظری کاربرد qfd در بهبود کیفیت آموزش سازگار است. همچنین بر اساس بررسی های انجام شده در پاسخ به پرسش دوم یعنی میزان رضایت کارکنان از سطوح دوره های آموزشی مربوط به آنان، نتیجه گیری می شود که کارکنان کم ترین رضایت را نسبت به ساختار و فضا و تجهیزات دوره آموزش داشته اند و این لزوم توجه جدی و علمی را به باز نگری در فضا و تجهیزات و ساختار دوره آموزش ضمن خدمت را مطابق با الزامات فنی آموزش تاکید می کند. زیرا همان طور که در بررسی و تعین خواسته های مشتریان آموزش مشخص شد به طور مثال در تبدیل خواسته ای مشتریان آموزش با استفاده از جدول کیفیت در سطح فضا و تجهیزات و ساختار دوره، به ترتیب فراهم کردن تجهیزات کمک آموزشی متناسب با دوره نظر خواهی از کارکنان در برگزاری نوع دوره آموزشی (حضوری، مجازی و...) و فراهم کردن فرصت های آموزشی برای کارکنان در خارج از سازمان مورد توجه و خواست مشتریان آموزش (کارکنان) بوده است. در خصوص پرسش سوم، تبدیل خواسته های مشتریان آموزش به الزامات آموزشی با استفاده از جدول کیفیت، و ترتیب تقدم و تأخر آن، نتایج نشان می دهد که بکار گیری روش qfd سازگار شده در این پژوهش، چهار زمینه مقدم برای توجه فوری، تحت عنوان : طراحی محتوای مبتنی بر تجربیات یادگیری فراگیران، داشتن فضای آموزشی متناسب با دوره، تبحر اساتید در استفاده از روش های ارزیابی و انتشار اطلاعات اثر بخش مربوط به دوره های آموزشی را پیشنهاد کرده است موضوعات مرتبط با این چهار زمینه با استفاده از وزن های سطری و نسبی خانه های مختلف کیفیت رتبه بندی شده اند. بدین ترتیب نشان داده می شود که الزامات عملیات و ویژگی های خدمت، نیازهای مهم مشتری را برآورده می سازند. به نظر می رسد الزامات عملیات ترجمه شده، اساس راه حل های عملیاتی برای ارائه خدمات و برنامه های با کیفیت در آموزش ضمن خدمت کارکنان را تشکیل می دهد. بنابراین اگر این موضوعات به طور مناسب در آموزش ضمن خدمت کارکنان مورد توجه قرار گیرند، ظرفیت زیادی برای بهبود طراحی دوره ها و ارایه ثمر بخش آن ایجاد خواهد شد. همچنین از نتایج یافته های مربوط به الزامات آموزشی می توان نتیجه گرفت که مطلوب است که آموزش سازمان در طراحی و اجرای دوره های آموزش ضمن خدمت نسبت به پیش نیاز برگزاری این دوره ها توجه جدی مبذول دارد مطابق با این یافته ها (در خصوص الزامات آموزشی) محقق کارشناسان آموزش را به بررسی در متون و بررسی نظرات صاحب نظران آموزشی در تدوین الزامات فنی آموزش به عنوان یک پیش نیاز در طراحی دوره های آموزشی به طور مشخص و دقیق در چهار سطح (محتوای، ساختار، اساتید و فضا و تجهیزات) دعوت می نماید. در این پژوهش محقق برخی از این الزامات فنی را به عنوان پشتوانه مبانی نظری تحقیق با استفاده از متون و منابع علمی جمع آوری کرده است که می تواند مورد استفاده کارشناسان آموزش سازمان قرار گیرد. در خصوص پرسش سوم و چهارم، اولویت بندی و تعیین نیازهای آموزشی کارکنان سازمان، با توجه به یافته های پژوهش نتیجه گیری می شود که بجز در زمینه برخی از آموزش های حرفه ای که کارکنان. در حد انتظار از آن برخوردار بوده اند، در سایر موارد آموزش های ضروری بیان شده با توجه به نتایج جدول نیاز سنجی در این تحقیق، نیاز وجود دارد بدین ترتیب می توان گفت که در زمینه آموزش های تخصصی کتابداری، آموزش نیازهای عمومی، آموزش تحصص موزه داری و آموزش های تخصصی آرشیویست نیاز آموزشی وجود دارد. همچنین بر اساس آنچه گفته شد، مشخص می شود که انواع آموزش های ضروری بیان شده تا کنون با ظرفیت های متفاوت مورد توجه مسئولان آموزش سازمان بوده است و در خصوص بیشتر موارد آن اقداماتی صورت گرفته است لذا این موضوع ضرورت آموزش های مذکور را تائید می نماید. علی رغم اینکه، اقدامات انجام شده، به حد کافی نمی باشد و نیاز آموزشی در این زمینه ها کم و بیش پا بر جاست. زیرا همان طور که ابیلی و علیخانی ( 1381) بیان می کنند، آموزش ها به هر شکل که باشد باید در راستای کار و مسئولیت افراد باشد و چنانچه آموزش ها در راستای ارتقای علمی و عملکردی و افزایش دانش کاری کارکنان هدفمند و برنامه ریزی نشده باشد، هیچ گونه استفاده ای برای فرد و سازمان در برنخواهد داشت. ارائه آموزش های لازم منحصر به ادامه تحصیل و یا دوره های کوتاه مدت نیست بلکه با توجه به نیاز سازمان و نیاز سنجی که از کارکنان انجام می گیرد آموزش می تواند متناسب با وظایف محوله هر فرد طراحی شود (ابیلی و علیخانی، 1381). بر طبق یافته ها در کل، اولویت بندی نیازهای آموزشی شناخته شده کارکنان سازمان، بدین قرار است 1 آموزش نمایه سازی منابع آرشیوی، 2 آموزش مکاتبات اداری، 3 آموزش اصول موزه داری، 4 آموزش پژوهش در امور هنری، 5 آموزش آشنایی با مرمت کاغذ، و 6 آموزش اصول رده بندی. در نتیجه در زمینه آموزش مهارت های کتابداری و موزه داری تلاش بیشتری نسبت به سایر آموزش ها در جهت بر حور داری در حد انتظار، مورد نیاز است.تحقیق حاضر نشان داد که کارکنان سازمان در زمینه مهارت های تخصصی مرتبط با شغل خود بیشترین نیاز به آموزش را احساس کرده اند.لذا می توان استنباط نمود که تغییر و تحول سرسع فن آوری موجب شده که کارکنان در زمینه مهارت های فنی احساس کمبود کنند، بنابراین دوره های آموزشی باید به گونه ای ترتیب داده شود که تقاوت بین سطح ومضع موجود و مطلوب را به حد اقل برساند و یا پاسخگوی نیازهای آموزشی جدید باشد تا بدین وسیله دانش تخصصی مدیران همراه با تغییرات ، نو و بدیع گردد. همچنین برای کل کارکنان در سازمان نیاز های آموزشی در بعد عمومی نیز به دلیل نا بر خورداری بیشتر آنان از این نیازها، نسبت به نیازهای آموزشی در بعد تخصصی نیز باید برنامه ریزی در جهت برگزاری دوره ها کوتاه مدت برای این دوره ها انجام شود. در مقایسه این یافته ها با یافته های پژوهش پیشین می توان به موارد زیر اشاره کرد: نتایج تحقیقات انجام شده توسط عباسپور(1381)، مبنی بر اینکه تنظیم مطالب درسی باید مبتنی بر یافته هلی جدید علمی باشد ، ارئه مطالب به منظور بهبود سازمانی باشد، در ارائه دروس از وسائل کمک آموزشی استفاده شود، اساتید در ارائه دروس خود تخصص داشته باشند، اساتید شخصیتی صمیمی داشته باشند.با یافته های این پژوهش در تبدیل خواسته های مشتریان آموزش به الزامات آموزشی در چهار سطح ( محور اول پژوهش ) مطابقت دارد.همچنین نتایج پژوهش هوارن ( 2000 ) با عنوان" ترجمه نداهای مشتری به الزامات عملیات ، نمونه ای از کاربرد qfd در آموزش عالی " نشان داد که تامین منابع it ، افزایش تعداد پایانه های کامپیوتر، داشتن متخصص آموزش ، سنجش انگیزه کارکنان مهم ترین الزامات آموزشی هستند .که با توجه به بافت و زمینه تحقیق در این پژوهش ، با یافته های این تحقیق مطابقت دارد.نتایج تحقیقات انجام شده توسط یاری قلی( 1385) مبنی بر اینکه اقداماتی داخلی نظیر ارزیابی های منظم دروس، به کارگیری دستیاران آموزشی و پژوهشی، ایجاد فضای باز برای بحث در مورد دروس جزء مهم ترین الزامات آموزشی هستند با نتایج پژوهش ( در محور اول پژوهش ) مطابقت دارد.در محور دوم پژوهش ( نیاز سنجی آموزشی ) با توجه به بافت و زمینه تحقیق یافته های پژوهش سیدجوادین شاه حسینی(1385) در همراستا سازی فرایندها و ویژگی های خدمات شرکت با خواسته ها و نیازهای مشتریان آموزش با این پژوهش مطابقت دارد. 5- 7 پیشنهادات مبتنی بر یافته های پژوهش در مدل qfd پس از استخراج خواسته های مشتری و دسته بندی کردن آن با استفاده از روش های کیفی، به منظور سنجش کیفیت محصول از بعد فنی ، شناسایی ویژگی ها خدمت با استفاده از متون علمی و مطابق با نظر صاحب نظران استخراج و مورد نظر خواهی کارشناسان قرار می گیرد. مطابق با آنچه که در جداول مربوط به ویژگی های خدمت یا الزامات شغلی در سازمان کتابخانه مرکزی بیان شد، کارشناسان متصدی در هر یک از در سه رسته شغلی کتابداری، موزه داری و آرشویست، باید شرایط پست سازمانی را مطابق با رسته شغلی مربوطه احراز نمایند؛ بنابراین به نظر می رسدکه کسب شرایط مندرج در الزامات شغلی برای سازمان یک ضرورت و برای فرد یک نیاز آموزشی تلقی می شود. آموزش به عنوان یک فرآیند مستمر باید نسبت به نیازهای آموزشی کارکنان در طول خدمت پاسخگو باشد. مزیت استفاده از نیاز سنجی با استفاده از تکنیک qfd توجه به ندای مشتری (فراگیر) مطابق با الزامات شغلی است. بکارگیری این تکنیک در نیاز سنجی آموزشی کارکنان کتابخانه مرکزی به عنوان یک مدل، کار نسبتاً تازه ای است که با توجه به خصیصه و ویژگی های کاربردی آن در توجه به نیاز مشتری و متقاضیان آموزش در یک بستر و زمینه به منظور گسترش عملکرد کیفیت همان طور که از تعریف این مدل یعنی «گسترش عملکرد کیفیت» برمی آید می تواند مانند مدل های دیگر آموزشی به عنوان یک روش جدید کیفی در برآیند الزامات و نیاز سنجی آموزشی وارد محیط آموزش سازمان شود و در پاسخ به چگونگی ارائه خدمات آموزشی با کیفیت بر اساس نیاز و ندای مشتریان در بهبود کیفیت آموزش که یکی از اهداف نیاز سنجی است بسیار مفید عمل کند. در این مقاله با معرفی مدل qfd و شرح مراحل اجراء و مزایای به کار گیری مدل در نیاز سنجی آموزشی کارکنان بیان گردید. از این رو با توجه به مطالعات انجام شده در این تحقیق پیشنهادات زیر ارائه می گرد. پیشنهادات اجرایی 1) به روز کردن شرح وظایف مشاغل در سازمان 2) توجه به الزامات درونی (تحولات سازمانی) و الزامات بیرونی (قانونی و فناوری) سازمان در طراحی و تعیین دوره های آموزشی. 3) در خصوص توجه به الزامات آموزشی از دیدگاه مشتریان آموزش در سازمان. توصیه می شود تا ضمن افزایش رضایت مندی مشتریان آموزش در سازمان به افزایش خواسته های معقول و منطقی انتظارات آنان پرداخته شود. زیرا افزایش انتظارات مشتریان (تا سطح مناسب و قابل دسترس، که امکانات اجابت آن وجود داشته باشد)، سبب می شود تا مشتریان آموزش (کارکنان) به هر طریق عملکرد بهتری در راستای برآورده سازی انتظارات سازمان در انجام وظایف شغلی، از خود نشان دهند. 4) بهره وری و استفاده از مشارکت کارکنان و خبرگان سازمان در اجرای نیاز سنجی آموزشی. 5) تعیین شکل مناسب برگزاری دوره هایی متناسب با نیازهای شغلی و نوع فعالیت کارکنان در سازمان. 6) به نظر می رسد در جهت کاربردی تر شدن فعالیت های واحد آموزش سازمان، تیمی از کارشناسان در هر یک از تخصص های (کتابداری، موزه داری، آرشیو داری) در سازمان، ارزیابی دقیقی از تجهیزات و امکانات آموزشی و کمک آموزشی داشته باشند و در تکمیل تجهیزات مورد نیاز مجدانه امور را پیگیری کنند. 7) برای رسیدن نسبت برخورداری در آموزش های ضروری شناخته شده به حد انتظار، امکانات شرکت هر کارمند در هر یک از انواع آموزش های ضروری و مورد نیاز فراهم گردد. 8) در خصوص آموزش های تخصصی که کارکنان علاقه کمتری را به حضور در این دوره ها نشان می دهند، تدابیر تشویقی برای ایجاد انگیزه صورت گیرد. 9) برای کارکنانی که از مرکز دور هستند (کارکنان کتابخانه های وابسته) برنامه های آموزشی غیر رسمی فشرده و کوتاه مدت (دو هفته ای) و یا به صورت مجازی بر گزار گردد. 10) فرصت های آموزشی خارج از سازمان برای ارتقاء سطح تخصصی کارکنان فراهم شود. 11) از اساتید با تجربه در امر آموزش ضمن خدمت کارکنان و همچنین از کارکنان خبره و با تجربه در امر آموزش کارکنان استفاده شود. در این خصوص می تواند از فرم طرح گروه بندی اساتید و مربیان آموزشی در انتخاب اساتید با تجربه استفاده کند. 12) فرصت های آموزشی برای مربیان داخلی سازمان در خصوص آموزش آشنایی با اصول و فنون تدریس جدید فراهم شود. 13) در انتخاب و طراحی دوره های آموزشی به تجربیات یادگیری فراگیران و همپوشانی موضوعات آموزشی توجه شود. 14) اقداماتی در خصوص توجیه کارشناسان و دست اندر کاران آموزش سازمان در جهت درک ضرورت نیازها و خواسته های فراگیران در نیاز سنجی آموزشی با استفاده از مدل های عملکرد کیفیت صورت گیرد. 15) به منظور ارائه آسان و رایگان منابع درسی و آموزشی به فراگیران، آموزش سازمان کتابخانه در این خصوص (منابع درسی و آموزشی) در واحد آموزش سازمان دایر کند. پیشنهادات برای تحقیقات آینده : 1- الگوی آموزشی مناسب آموزش ضمن خدمت کارکنان سازمان کتابخانه مرکزی آستان قدس بر مبنای پژوهش نیاز سنجی حاضر، طرح ریزی گردد. 2- برنامه ریزی آموزشی کارکنان سازمان بر مبنای نیاز سنجی مشتری محور انجام شود. 3- تحقیقاتی در زمینه نیاز سنجی آموزشی نظیر پژوهش حاضر، در سایر سازمان های آستان قدس رضوی نیز، صورت گیرد. 4- نیاز سنجی آموزشی با استفاده از تکنیک qfd به جهت کیفی بودن دارای نقاظ ضعفی است که استفاده از منطق فازی در تحلیل داده های کیفی می تواند تا حدودی این ضعف را جبران نماید.بنابراین پیشنهاد می گردد در تحقیقات بعدی از روش منطق فازی در تحلیبل داده های کیفی استفاده شود. 4 تحقیقات میدانی و کتابخانه ای در زمینه شناسایی سایر انواع آموزش های ضروری و حرفه ای برای کارکنان شاغل در سازمان کتابخانه مطابق با موقعیت فرهنگ سازمانی توسط مرکز آموزش آستان قدس رضوی، انجام شود. 5- 8 محدودیت های پژوهش : تحقیق حاضر همانند سایر تحقیقات با محدودیت های مواجه بود که دست یابی به نتایج دقیق تر را تحت تأثیر قرار داده است، عمده محدودیت های مزبور عبارت بود از: 1) عدم یک دستی و تنوع مشاغل و رشته های تحصیلی متفاوت مانند کتابداری، موزه داری و آرشیو داری در سازمان کتابخانه ها و آستان قدس رضوی، تهیه پرسشنامه و مقوله بندی آن را با دشواری های مواجه ساخته بود. از جمله طولانی شدن پرسشنامه و وقت گیر بودن آن در پاسخ دهی. 2) عدم دسترسی به تحقیقاتی که ارتباط نزدیکی با موضوع مورد پژوهش داشته باشد. 3) عدم دسترسی و کم بودن منابع نظری به زبان فارسی در موضوع تحقیق یعنی کاربرد qfd در آموزش. 4) محقق بکارگیری مدل qfd در آموزش را با توجه به پاسخ پرسش های پژوهش در دو حوزه الزامات آموزشی و نیاز سنجی آموزشی با استفاده از این مدل بکار گرفت، بررسی در این دو حوزه با توجه به گستردگی آن در بدست آوردن نتایج مبتنی بر چهار چوب نظری و یافته های تحقیق تا حدود زیادی، فنی، حجیم و وقت گیر بود و به نوعی انجام این پژوهش دو پایان نامه جداگانه را در بر گرفت.

کیفیت خدمات همواره عاملی کلیدی در کسب مزیت رقابتی و ایجاد تمایز در بخش خدمات بوده است. ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات در سازمان هایی که همواره به دنبال بهبود استراتژی های بازاریابی خود بوده اند، اصلی اساسی است. پیشینه ی پژوهشی در زمینه ی کیفیت خدمات نشان می-دهد که در هر صنعت مولفه های خاص آن صنعت باید شناسایی شود. اکثر پژوهش های انجام پذیرفته تا کنون از روش های ارزیابی قطعی استفاده نموده اند با توجه به اینکه شناسایی و ارزیابی مولفه ها و شاخص های کیفیت خدمات مبحثی فازی و مبهم است بنابراین بکارگیری روش های فازی در شناسایی مولفه ها و ارزیابی کیفیت خدمات می تواند به واقعیت امر نزدیک تر باشد. هدف این پژوهش شناسایی مولفه ها و شاخص های کیفیت خدمات در صنایع لجستیک مرتبط با صنعت گمرک در کشور می باشد. بدین منظور جهت جمع آوری شاخص ها و مولفه های کیفیت خدمات گمرک و صنایع لجستیک مرتبط با بررسی کتابخانه ای و مطالعه ی تحقیقات انجام شده در زمینه ی گمرک و صنایع لجستیک مرتبط به دست آمد و دو نوع پرسشنامه شامل پرسشنامه های طیف لیکرت و پرسشنامه ی مقایسه ی زوجی بر اساس مدل مفهومی پژوهش طراحی شد . جامعه آماری این پژوهش شامل شرکت انبارهای عمومی و خدمات گمرکی شعب سهلان و جلفا و واحد آماری آن نیز شامل مشتریانی است که از خدمات هر دو شعبه استفاده کرده اند و دسته ی دوم از پرسش شوندگان شامل خبرگان و آگاهان بود. اولویت بندی مولفه ها با استفاده از رویکرد تصمیم-گیری فازی صورت گرفت. در این پژوهش از مدل ارزیابی کیفیت خدمات (سروکوال) با استفاده از روش های تحلیل سلسله مراتبی فازی و تاپسیس فازی جهت ارزیابی کیفیت خدمات در صنعت لجستیک گمرک استفاده شد. نتایج این پژوهش نشان داد عوامل فیزیکی با بیشترین درجه ی اهمیت در رتبه ی اول و مولفه ی مدت زمان کار با کمترین درجه ی اهمیت در رتبه ی آخر رتبه-بندی قرار دارند. همچنین از آزمون ویلکاکسون جهت بررسی همبستگی بین وضعیت مطلوب و فعلی در این شعب بهره بردیم و آزمون من- ویتنی را جهت بررسی شکاف بین وضعیت مطلوب و وضعیت در این سازمان (در هر دو شعبه) و مقایسه ی این دو شعبه از نظر هر کدام از مولفه ها در مورد تمامی مولفه ها بکار بردیمو شعبات نیز از این طریق مقایسه شدند. رتبه بندی این شعب نیز با روش تاپسیس شعبه ی سهلان را بالاتر از شعبه ی جلفا قرار داد.

در سالهای اخیر افزایش کمی حضور زنان در سازمانها با بهبود کیفی منزلت و جایگاه آنان همراه نبوده و از این نیروی عظیم و خلاق که نیمی از صاحبان تفکر و اندیشه بشمار می روند، در سطوح مدیریتی بهره چندانی گرفته نشده است. بر این اساس سوال های قابل طرح این است که چه چیز باعث شده زنان کمتر به سطوح بالای مدیریتی دست یابند و همچنین این تعداد زنانی که به پست های مدیریتی دست می یابند در عمل با چه مشکلاتی مواجه می شوند. پس هدف این تحقیق شناسایی موانع دستیابی زنان به سطوح مدیریتی و همچنین شناسایی مشکلاتی که مدیران زن در پستهای مدیریتی با آن مواجه هستند، می باشد. گرچه راههای متفاوتی برای پاسخگویی به این پرسش ها می توان در پیش گرفت ، اما به نظر می رسد انجام این تحقیق با استفاده از روش کیفی می تواند مفید باشد.جامعه آماری تحقیق مدیران زن دستگاه های دولتی شهر بندرعباس در نظر گرفته شد و روش نمونه گیری هدفدار انتخاب گردید. برای جمع آوری داده ها از مصاحبه نیمه ساختارمند استفاده شد و داده های حاصل از مصاحبه با استفاده از روش 7 مرحله ای کلایزی و با استفاده از نرم افزار max qda مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده نشان می دهد که موانع به ترتیب اهمیت در چهار دسته؛ موانع شخصی(دارای 14 مولفه) با فراوانی 39 % ، موانع سازمانی(19 مولفه) با فراوانی 38%، موانع اجتماعی(4 مولفه) با فراوانی 14% و موانع سیاسی(5 مولفه) با فراوانی 9% طبقه بندی می شوند. مشکلات شناسایی شده نیز در سه دسته به ترتیب اهمیت؛ مشکلات مربوط به سازمان و محیط کار(19 مولفه) با فراوانی 67%، مشکلات مربوط به شخص(2 مولفه) با فراوانی 18% و مشکلات مربوط به جامعه (4 مولفه) با فراوانی 15% طبقه بندی می شوند.

هدف پژوهش حاضر بررسی زمینه های استقرار مدیریت دانش و تاثیرآن بر عملکرد سازمانی می باشد. روش تحقیق از نوع علی- مقایسه ای می باشد و جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شرکت توزیع برق هرمزگان به تعداد 945 نفر و برق منطقه ای هرمزگان به تعداد 788 نفر می باشد که از این تعداد 304 نفر بر اساس جدول مورگان و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه های زمینه های استقرار مدیریت دانش، مدیریت دانش و عملکرد سازمانی استفاده گردیده است. داده ها با نرم افزار spss 18 و آزمون های t تک نمونه ای، رگرسیون، فریدمن و uمن- ویتنی تحلیل شد. یافته های پژوهش نشان داد که از نظر پاسخگویان زمینه های لازم جهت استقرار مدیریت دانش در شرکت توزیع برق هرمزگان به ترتیب شامل نظام فرایندهای کسب اطلاعات، نظام پردازش دانش، نظام سیستم های اطلاعاتی، حس تعلق سازمانی، مشارکت در تصمیم گیری، نظام مدیریت فناوری اطلاعات، نظام انتقال دانش، حمایت مدیریت و نظام تسهیم دانش می باشد. مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی شرکت برق منطقه ای هرمزگان تاثیر معنی داری دارد. بین عملکرد سازمانی شرکت توزیع برق و شرکت برق منطقه ای هرمزگان تفاوت معنی داری وجود دارد. کسب دانش، ثبت دانش، انتقال دانش، خلق دانش، کاربرد دانش بر عملکرد سازمانی شرکت برق منطقه ای هرمزگان تاثیر معنی داری دارد.

در دهه های اخیر همسویی استراتژی کسب و کار و فناوری اطلاعات ، به مثابه اهرمی برای کسب و کار هر سازمان در ابعاد جدید رقابت به حساب می آید . گرچه هنوز مورد قابل توجهی برای انجام همسویی مناسب کسب و کار و فناوری اطلاعات مشاهده نشده است، اما با این حال سازمانها اندیشه های مبهمی از بکارگیری زیرساختهای فناوری اطلاعات برای پشتیبانی از استراتژی کسب و کار دارند به همین دلیل آنها از بازگشت سرمایه ای که در فناوری اطلاعات انجام داده اند ، اثری نمیبینند . توجه به فناوری اطلاعات در بسیاری از سازمان های بزرگ به یک اولویت تبدیل شده است .از طرفی سازمانها به دلیل عدم همسویی بین استراتژی کسب و کار و فناوری اطلاعات ، در تحقق ارزش سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات ، ناموفق مانده اند . مرور همسویی کسب و کار و فناوری ، مشخص میکند که ماموریت ، اهداف و برنامه ای فناوری اطلاعات در چه سطحی توسط ماموریت ، اهداف و برنامه های کسب و کار حمایت میشوند. مسئله ی اصلی درک مناسب از چگونگی همسویی کسب کار و فناوری اطلاعات است . همسویی استراتژیک فناوری به سازمانها امکان تعریف و تعیین اثربخشی توانمندیها و قابلیتهای مورد نیاز فناوری اطلاعات جهت رسیدن به اهداف سازمانی را میدهد که از مهمترین موضوعات مورد بحث مدیران در سالهای اخیر بوده است .(برولز 2003)همچنین ماهیت پویای فناوری اطلاعات و کسب و کار ، نیاز همسویی استراتژی را روز به روز ، ملموس تر میگرداند . این تحقیق که با هدف بررسی همسویی فناوری و استراتژی سازمان وکسب اطمینان از بلوغ آن در شرکت برق منطقه ای هرمزگان صورت گرفته ، به سازمان کمک خواهد کرد تا با شناخت وضعیت همسویی و میزان بلوغ آن ، موانع برای دستیابی به بلوغ همسویی و عوامل موثر در همسویی را شناسایی نماید . با این هدف، برای سنجش میزان همسویی از مدل لوفتمن استفاده شده که این مدل بعنوان چارچوبی مدون از عوامل همسویی استراتژی فناوری اطلاعات و استراتژی کسب و کار میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل 57 نفر از مدیران ارشد ، میانی و پایه شرکت برق منطقه ای هرمزگان میباشد . روش نمونه گیری، هدفمند است وپرسشنامه بین همه ی مدیران توزیع شده و همه ی آنها مبنای تجزیه و تحلیل ها قرار گرفته است . همچنین برای پاسخ به سوالات تحقیق مصاحبه هایی با خبرگان سازمان در زمینه کسب و کار و فناوری اطلاعات نیز انجام شده است . این تحقیق از نظر ماهیت توصیفی بوده که درآن از روش پیمایشی استفاده شده است. داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه با استفاده از تکنیک هایی چون کولموگروف-اسمیرنف ،آزمون t تک نمونه ،آزمون t مستقل، تحلیل واریانس و میانگین مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . یافته های تحقیق نشان میدهد که همسویی استراتژیک میان کسب و کار و فناوری اطلاعات وجود دارد وسازمان از نظر بلوغ همسویی در سطح سوم یعنی سطح تمرکز کامل قرار دارد . همچنین درجه ی اهمیت عوامل وشاخصهای همسویی مشخص شده و تحلیل نتایج مصاحبه نشان داد که برای دستیابی به سطوح بالاتر بلوغ همسویی موانعی چون کمبود منابع (مانند بودجه و نیروی انسانی) وجود دارد که یافته های تحقیق راهکارهایی چون ارزیابی و بکارگیری فناوری های نوظهور بطور موثر ، یکپارچگی معماری ، تلاش برای تبدیل شدن به سازمان های یادگیرنده و استفاده ازچارچوبهای حاکمیت فناوری را ارئه نموده که سازمان میتواند بسوی بلوغ کامل همسویی قدم بردارد .

در این پژوهش با بکارگیری منطق و مجموعه های فازی و همچنین تکنیک تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی به بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات درمانی در بیمارستان کودکان شهر بندر عباس پرداخته می شود. کیفیت خدمات ترکیبی از معیارهای گوناگون است که بسیاری از آنها ناملموس هستند و اندازه گیری آنها مشکل است، از این رو از تئوری فازی برای انعکاس ذات ذهنی و غیر دقیق آن و حل مفهوم مبهمی که همراه قضاوت های بشری و عبارات زبانی است کمک گرفته می شود. برای پاسخگویی به سوالات تحقیق ابتدا منابع کتابخانه ای مطالعه شدند و سپس شش معیار اصلی و به ازای هرکدام یکسری شاخص استخراج می شود (مجموعا 50 شاخص) و سپس با استفاده از تکنیک fahp و تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه مقایسات زوجی این معیار ها و زیر معیارها اولویت بندی شدند. در پایان برای بهبود و ارتقاء کیفیت خدمات درمانی در بیمارستان کودکان شهر بندرعباس پیشنهادات کاربردی ارائه می شود.

با گذر از انقلاب صنعتی و ورود به هزاره جدید، دیگر موتور محرک رشد سازمان ها، به سرمایه و نیروی انسانی محدود نمی شود. مهمترین متغیر رشد همه جانبه سازمان ها و بنگاه های اقتصادی در عصر حاضر، دانش است. دانش به معنای واقعی خود، مجموعه ای است از مهارتها و توانمندیهای انسانی، که با آگاهی و اطلاعات از روشهای تولید بهتر، همراه است. کاربرد چنین برداشتی از دانش در سازمان های کنونی و آینده بسیار فراگیر شده است. بدین صورت سازمان ها در پی بهره برداری صحیح و بموقع از منابع دانشی خود و محیط پیرامون می باشند. چنین رویکردی مفهوم جدیدی را تحت عنوان مدیریت دانش توسعه داده است. مدیریت دانش، شامل، مراحل، تولید، کسب، ذخیره سازی، انتشار، و بالاخره به کارگیری، دانش، در راستای اهداف سازمان است. البته این تقسیم بندی به روشهای مختلفی در منابع علمی مطرح شده است. دانش یکی از عوامل مهم توانایی سازمانها برای رقابت در بازار جدید جهانی است . در حالی که امروزه ضرورت توجه به مدیریت دانش به عنوان ابزاری استراتژیک جهت پیشبرد منافع سازمان و موقعیت در عرصه رقابت مطرح است . این امر بیانگر این است که بدون توجه به اصل مدیریت دانش و شناخت سازمان نسبت به آن نمی تواند از آن رد سازمان بهره گرفت . چنانچه مدیریت دانش در سازمان به طور صحیح به کار گرفته شود کار کردن با لذت و همراه رضایتمندی و خودشکوفایی از یک سو ، و پیشرفت امور و شکوفایی کار و سلامت سازمانی از سوی دیگر است .

هدف کلی تحقیق حاضر بررسی فرهنگ سازمانی و ابعاد متعلق به فرهنگ از طریق منطق فازی در شرکت آب و فاضلاب استان هرمزگان و کلیه ادارات زیر مجموعه آن در استان می باشد. ابعادفرهنگ سازمانی در این تحقیق با استفاده از تئوری مجموعه های فازی بیان شده و به چهار نوع بعد عمده(درگیر شدن در کار، انطباق پذیری ،سازگاری و رسالت) که توسط (دنیسون،2000) دسته بندی می شوند. این تحقیق از لحاظ هدف از نوع کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارکنان شرکت آب و فاضلاب استان هرمزگان و کلیه ادارات زیر مجموعه آن در استان به تعداد 281 نفر می باشد. با توجه به اینکه جامعه آماری به طبقات مختلف تقسیم شده است لذا از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شده و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 160 نفر برآورد شده است. ابزار سنجش متغیرها و سوالات تحقیق، پرسشنامه استاندارد میباشد که قبلاً روائی و پایائی آنها مورد مطالعه و تائید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل، و طبقه بندی اطلاعات جمع آوری شده، از روشهای آماری توصیفی(فراوانی، درصد، جدول، نمودار، میانگین و..)استفاده شده و تحلیل همه داده های توصیفی و استنباطی استفاده شده است. و در حالت قطعی و وضعیت فعلی تحلیل های حاصل از یافته های تحقیق این نتیجه را محقق ساخت که بعد در گیر شدن در کار و بعد رسالت بترتیب بیشترین امتیاز و بعد انطباق پذیری و سازگاری بترتیب کمترین امتیاز را در را بدست آورده اند. همچنین، در بین شاخص های دوازده گانه شاخص ها ی توسعه قابلیتها و ارزشهای بنیادین بترتیب بیشترین امتیاز و شاخصهای تغییرپذیری و اهداف و مقاصد کمترین امتیاز را بدست آورده اند و در حالی که در حالت قطعی و وضعیت مطلوب برای ابعاد چهارگانه فرهنگ سازمانی دنیسون ابعاد در گیر شدن در کار و رسالت بیشترین امتیاز و ابعاد انطباق پذیری و سازگاری امتیاز برابر کسب نموده اند و در بین شاخصه های دوازده گانه شاخصه های بترتیب توسعه قابلیتها و توانمند سازی بیشترین امتیاز و شاخصه های تغییر پذیری و توافق بترتیب کمترین امتیاز را کسب نموده اند. و همچنین نتایج مطالعات در حالت فازی نشان داد که در وضعیت فعلی بیشترین درجه عضویت بترتیب مربوط به بعد در گیر شدن در کار و انطباق پذیری و کمترین درجه عضویت آن بترتیب مربوط به بعد سازگاری و رسالت است و در وضعیت مطلوب در حالت فازی درجه عضویت تمامی ابعاد برابر می باشد. همچنین در حالت فازی و وضعیت فعلی در بین شاخهای دوازده گانه شاخصهای به ترتیب توسعه قابلیتها و ارزشهای بنیادین بترتیب بیشترین درجه عضویت و شاخصهای تغییر پذیری و توافق بترتیب کمترین درجه عضویت را دارند و همچنین در حالت فازی و وضعیت مطلوب سازمانی کمترین درجه عضویت بترتیب مربوط به شاخصه های تغییر پذیری و توافق و بقیه شاخصها درجه عضویت برابر دارند. لذا نهایتا بر اساس یافته های تحقیق پیشنهادات اجرایی و تحقیقاتی ارائه گردید.

بسیاری از مشاهیر کیفیت اثربخشی سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی را به چالش کشیده اند. زیرا این سیستم ها دلایل سیستمی را که به تغییر عملکرد منجر می شوند، نادیده می گیرند. با وجود این، بسیاری از محققان سازمانی بر روی این نکته تأکید دارند که ارزیابی عملکرد را بایستی یک عنصر ضروری و مفید در سیستم های مدیریت در نظر گرفت و tqm نیز از این قاعده مستثنی نیست. یافته های تحقیق مشاهیر و محققان کیفیت قویاً بیان می کنند که سازمان های کیفیت محور نیاز به یک مجموعه معیارهای عملکرد سازگار با محیط tqm برای ارزیابی عملکرد کارکنان دارند. هدف این پژوهش، تعیین معیارهای ارزیابی عملکرد منابع انسانی در سازمان های کیفیت مبنا در قالب انتظارات کیفیت از منابع انسانی و نیز تعیین الزامات فنی برای تحقق این انتظارات می باشد. برای رتبه بندی انتظارات و الزامات فنی از روش گسترش کارکرد کیفیت (qfd) استفاده شد. با مطالعه ی منابع کتابخانه ای و با نظر اساتید و خبرگان، 6 انتظار و 16 الزام فنی برای برآوردن انتظارات تعیین شدند. برای تعیین اوزان فازی انتظارات و الزامات فنی و استفاده از آن ها در خانه ی کیفیت، دو پرسشنامه ی مقایسات زوجی تهیه شد. برای بررسی پایایی پرسشنامه ها نرخ ناسازگاری برای ماتریس های تلفیقی تصمیم گیرندگان محاسبه شد و در تمام موارد، این نرخ کمتر از 1/0 به دست آمد. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کارشناسان و متخصصان منابع انسانی در شرکت پالایش نفت بندرعباس (پالایشگاه نفت بندرعباس)، شرکت سهامی برق منطقه ای استان هرمزگان و شرکت توزیع نیروی برق استان هرمزگان می باشد. برای توزیع پرسشنامه ها از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شده است و به این ترتیب 11 پرسشنامه بین متخصصان و کارشناسان منابع انسانی در سازمان های مورد بررسی توزیع شد. نتایج روش qfd نشان می دهند که معیار توانمندسازی کارکنان با بیشترین درصد نسبی در رتبه بندی معیارها در رتبه ی اول و معیار رهبری در آخرین رتبه قرار دارد. همچنین نتایج رتبه بندی الزامات فنی نشان می دهد که آموزش مهارت های رهبری در زمینه ی بهبود کیفیت در اولویت اول و نظرسنجی های کارکنان و صندوق پیشنهادات در اولویت آخر قرار دارند. براساس نتایج تحقیق، توجه بیشتر به توانمندسازی و آموزش کارکنان، مشارکت بیشتر آنان در سازمان و نیز کمک به آن ها برای بهبود عملکردشان توصیه می شود.

اهمیت نقش نیروی انسانی در سازمان ها غیرقابل انکار است. بنابراین نگه داری کارکنان، به خصوص متخصصان در این زمانه که عصر دانش لقب گرفته است، بسیار حیاتی است و بی توجهی به نیازها و شرایط آن ها ممکن است، منجر به این شود که داوطلبانه یا به اجبار، سازمان را ترک کنند. هدف این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ماندگاری مدیران و متخصصان ایزوایکو در شهر بندرعباس است. با روش کیفی، عوامل موثر بر ماندگاری، شناسایی و سپس با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی و روش کمّی، رتبه بندی شدند. روش تحقیق مورداستفاده در این پژوهش، روش تحقیق، آمیخته از نوع اکتشافی است. از پایایی باز آزمون، برای محاسبه پایایی مصاحبه های انجام گرفته، استفاده شده است و روایی نیز با بررسی سوالات توسط اساتید و خبرگان، تایید شد. برای بررسی پایایی پرسشنامه نیز، نرخ ناسازگاری برای ماتریس های تلفیقی تصمیم گیرندگان محاسبه شد و در تمامی موارد این نرخ، کمتر از 0.1 به دست آمد. جامعه آماری پژوهش، شامل متخصصان و مدیران ایزوایکو است. برای مصاحبه و توزیع پرسشنامه از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شده است و به این ترتیب با 17 نفر مصاحبه انجام و به همان تعداد، پرسشنامه fahp بین افراد نمونه توزیع شد. دودسته کلی عوامل قابل کنترل و عوامل غیرقابل کنترل شناسایی شدند. نتایج نشان می دهد که عامل اقدامات منابع انسانی در طبقه عوامل قابل کنترل با بیشترین درصد نسبی در رتبه بندی معیارهای مربوطه در رتبه اول، به همین ترتیب عامل کیفیت رهبری و مدیریت در زیر طبقه عوامل سازمانی، عامل مسیر شغلی در زیر طبقه اقدامات منابع انسانی، عامل مهارت و تجربه در زیر طبقه عوامل فردی، عامل استرس شغلی در زیر طبقه عوامل شغلی و عامل وضعیت اقتصادی- سیاسی جامعه در زیر طبقه عوامل غیرقابل کنترل نیز در رتبه اول قرار دارند. در رتبه بندی کلی معیارها نیز عامل فرصت های مسیر شغلی با بیشترین درصد نسبی در رتبه بندی معیارها در رتبه اول و عامل ایمنی شغلی و بهداشت محیط در آخرین رتبه قرار دارند.

هدف از این مطالعه، بررسی تاثیر سرمایه های فکری(انسانی، ساختاری،مشتری و نوآوری) بر روی عملکرد صندوق توسعه ملی است. برای رسیدن به این هدف از جامعه آماری کارکنان مدیران درون‏سازمانی و برون‏سازمانی صندوق توسعه ملی، نمونه‎ای به حجم 160 نفر انتخاب شدند. جمع‏آوری اطلاعات به وسیله ابزار پرسشنامه که روایی آن با توجه به نظر صاحبنظران و پایایی آن توسط آلفای کرونباخ مورد تصدیق قرار گرفت، صورت گرفته است و برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از نرم افزارهای آماری spss، لیزرل استفاده گردید. این پژوهش توصیفی- پیمایشی و به لحاظ بررسی روابط بین متغیرها از نوع همبستگی است.اهمیت انجام این تحقیق، با نگاهی به برنامه‎ریزی استراتژیک صندوق توسعه ملی و چشم انداز شرکت بیش از پیش احساس می‎شود. از یک طرف، مباحث مرتبط با سرمایه‎های ناملموس و دارایی‎های نامشهود به دلایلی هم‎چون بازنشستگی نیروهای باتجربه شرکت، اهمیت بسیار زیاد منابع انسانی و دانش در موسسات مالی کشور، تخصصی و حرفه‏ای شدن فعالیت‎های سازمانی از موضوعات راهبردی و حیاتی شرکت شده است. از طرف دیگر، با توجه به این‎که بهبود مستمر از ارزش‎های پنج‎گانه سازمان در جهت دستیابی به اهداف استراتژیک و چشم‎انداز صندوق توسعه ملی می‎باشد، انجام پژوهشی که علاوه بر تعیین جایگاه دارایی و سرمایه ناملموس شرکت، ارائه راهکار و پیشنهاد در جهت بهبود عملکرد سازمانی در ابعاد مختلف مالی و غیرمالی مانند عملکرد بازار، نیروی انسانی و ... از طریق مدیریت صحیح سرمایه‎های فکری داشته باشد، از اولویت و اهمیت وبژه‎ای برخوردار می‎شود.

تعدادزیاد بانک ها اعم از بانک های خصوصی و دولتی و همچنین خدمات متنوع ارائه شده توسط بانک ها، بانک داری را به یکی از پررقابت ترین صنایع خدماتی تبدیل کرده است. بنابراین با توجه به انتظارات در حال تغییر مشتریان، اگر بانکی بتواند نیازها و خدمات مطلوب آینده مشتریان را بسنجد، می تواند با اطمینان بیشتری در این محیط پرتلاطم قدم بردارد. این تحقیق در صدد استفاده از برنامه ریزی سناریو به عنوان یکی از ابزارهای آینده پژوهی در جهت شناسایی آینده های ممکن کیفیت خدمات بانکی و تدوین اقدامات لازم برای رویارویی با آینده های ممکن می باشد. در این راستا با بررسی پیشینه تحقیق مدل systra-sqبا توجه به جامعیت مدل با اندکی تغییر، جهت برنامه ریزی سناریو با روش آنالیز تاثیرت متقابل مورد استفاده قرار گرفت. این تحقیق از حیث هدف کاربردی و در زمره تحقیقات آمیخته و از نوع اکتشافی است. روایی پرسشنامه با نظر اساتید و خبرگان و پایایی آن توسط نرم افزار سناریو ویزارد تایید شد. نمونه آماری این تحقیق در مرحله اول و تعیین تاثیرات متقابل، هیئت شانزده نفره ای از متخصصان و سرپرستان شعب بانک ملت استان هرمزگان و در مرحله دوم جهت تدوین اقدامات و سیاستهای لازم هیئت چهار نفره ای شامل مدیر و معاونان سرپرستی شعب استان هرمزگان می باشد که با روش نمونه گیری قضاوتی انتخاب شدند. پس از جمع آوری داده ها و استفاده از قابلیت های نرم افزار سناریو ویزارد، هفت سناریو ممکن برای کیفیت خدمات بانکی در آینده شناسایی شد. از بین هفت سناریو موجود سه سناریو خوش بینانه، محتمل و بدبینانه انتخاب شد و با استفاده از نظر خبرگان اقدامات و تدابیر لازم برای رویارویی با هرکدام بیان شد.سناریو خوش بینانه سازمان را به سرمایه گذاری و سودآوری تشویق می کند. سناریو محتمل برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری را توصیه می کند و سناریو بدبینانه بانک را به تمرکز بر فعالیت خاص و استفاده از تجربیات و کارشناسان رقبا هدایت می کند.

امروزه اغلب صاحبان محصول دریافته اند که چنان چه بخواهند در بازار رقابتی باقی بمانند باید به مزیت رقابتی نسبت به سایر رقبا دست یابند، علیرغم اینکه توسعه مزایای زیادی برای یک بنگاه اقتصادی به همراه دارد، فرآیند توسعه با موانعی نیز روبه رو است. هدف از این پژوهش شناسایی موانع پیش روی توسعه بنگاههای کوچک و متوسط واقع در ناحیه صنعتی آئینه ورزان دماوند می‎باشد. برمبنای مرور ادبیات مدلی ارائه شد که دارای شش مولفه به عنوان عوامل موثر بر عدم رشد کارآفرینی کوچک و متوسط است که این عوامل شامل مالیات نامتناسب، رقابت ناسالم، محیط قانونی، بوروکراسی اداری، سرمایه گذاری ناکافی و همچنین وجود فاصله نسبت به مراکز شهری می‎باشد. در قسمت ادبیات و پیشینه پژوهش به بیان و تشریح مفاهیم مرتبط با موضوع تحقیق در ادبیات نظری پرداخته شد و در مورد محرک‎های موثر بر توسعه و عدم توسعه بنگاه های اقتصادی مطالبی ارائه گردید، در ادامه نیز پیشینه تحقیقاتی در رابطه با این پژوهش ارائه گردید. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید و حجم نمونه متشکل از 210 نفر از مدیران، کارشناسان و سرپرستان واحدهای صنعتی در این منطقه است. این تحقیق از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات پیمایشی و از حیث بررسی تاثیر بین متغیر ها همبستگی است. تجزیه و تحلیل داده‎های تحقیق از طریق آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزارهای آماری "اس.پی.اس.اس"، "لیزرل" تجزیه و تحلیل شده است. در گام اول تحلیل عاملی تاییدی متغیرها و مولفه‎های تحقیق ارائه شدند و پس از انجام آزمون همبستگی که مبنای آزمون فرضیات است، هر یک از فرضیه‎های تحقیق از طریق ضریب مسیر مورد ارزیابی قرار گرفتند و در نهایت شاخص های برازش مدل ساختاری پژوهش مورد شناسایی و ارزیابی قرار گرفت. بر اساس نتایج ، فرضیه‎های پژوهش مورد تایید قرار گرفتند و شاخص‎های برازش مدل مفهومی از تناسب خوبی برخوردار بوده است. بنابراین عوامل موثر بر عدم رشد کارآفرینی کوچک و متوسط بر اساس نتایج این پژوهش شامل مالیات نامتناسب، رقابت ناسالم، محیط قانونی، بوروکراسی اداری، سرمایه گذاری ناکافی و وجود فاصله نسبت به مراکز شهری می‎باشد.

اهمیت چابکی امروزه که عصر دانش و تکنولوژی می باشد، غیرقابل انکار است. بنابراین چابکی به معنای واکنش اثربخش به محیط متغییر و غیرقابل پیش بینی و استفاده از آن تغییرات به عنوان فرصت هایی برای پیشرفت سازمانی است. برای بقاء در عصر رقابتی کنونی توجه به عوامل چابکی امری حیاتی می باشد. هدف این پژوهش، ابتدا شناسایی عوامل موثر بر چابکی شهرک صنعتی فاز 2 ارومیه می باشد و سپس به اولویت بندی چابکی صنایع موجود در شهرک صنعتی می پردازد. با بررسی پیشینه پژوهش، عوامل موثر بر چابکی شناسایی شد، که شامل: فرآیندهای چابک، چابکی بازار، راهبرد چابک، روابط چابک، فناوری اطلاعات، کارکنان چابک است و همچنین برای این معیارها 21 زیر معیار شناسایی شدند. اوزان و رتبه بندی آنها با استفاده از تکنیک ahp فازی بدست آمد. صنایع موجود در شهرک صنعتی نیز با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی رتبه بندی شدند. روش تحقیق این پژوهش، روش تحقیق اکتشافی، توصیفی است. روایی پرسشنامه ها، با بررسی سوالات توسط اساتید و خبرگان، تأیید شدند. برای بررسی پایایی پرسشنامه نیز، نرخ ناسازگاری برای ماتریس های تلفیقی تصمیم گیرندگان محاسبه شد و در تمامی موارد این نرخ، کمتر از 1/0 بدست آمد. جامعه آماری پژوهش، متخصصان و مدیران شهرک صنعتی است. برای توزیع پرسشنامه از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شده است، پرسشنامه fahp در بین 35 نفر از خبرگان توزیع شد و پرسشنامه ftopsis نیز در بین 15 نفر از خبرگان توزیع شد. براساس نتایج بدست آمده اولویت بندی معیارهای اصلی به ترتیب چابکی بازار، راهبرد چابک، روابط چابک، کارکنان چابک، فناوری اطلاعات، فرآیندهای چابک می باشند. در بین اولویت بندی زیرمعیارهای پژوهش، معیار تأمین کنندگان یکپارچه از بالاترین اهمیت برخوردار است و زیرمعیار ساختار انعطاف پذیر نیز از کم ترین اهمیت برخوردار می باشد. نتیجه رتبه بندی چابکی صنایع نیز به ترتیب اولویت صنعت فلزی، شیمیایی، سلولوزی، موادغذایی و خدمات می باشد.

ورود به عصر اطلاعات و رواج فن آوری های مبتنی بر شبکه های جهانی و رایانه ها سبب پدید آمدن محیط های جدید یادگیری به شکل رسمی و غیررسمی شده است. پیدایش مدارس هوشمند به عنوان جزئی از سیستم های حمایت کننده آموزش رسمی فرصت های جدید یادگیری را فراهم کرده است. این تحقیق باهدف بررسی و شناسایی موانع موجود در سیستم های آموزشی و ارائه راهکار برای رفع آن ها در شهرستان بندرعباس با مطالعه مدارس هوشمند واقع در ناحیه 2 این شهر انجام شد. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی است. در این تحقیق برای جمع آوری دادها از مصاحبه استفاده شد و سوالات مصاحبه بر اساس مبانی نظری و پژوهشی تحقیق و بر اساس اهداف تحقیق پس از بررسی های متعدد توسط اساتید این حوزه طراحی و تأیید شد. جامعه آماری این پژوهش تمام دبیرستان های هوشمند ناحیه2 شهر بندرعباس می باشد از سویی در روش کیفی هدف از نمونه گیری فهم پدیده موردنظر است چون برخلاف تحقیقات کمی ، هدف عمومیت بخشیدن یافته ها به جامعه ای که نمونه از آن انتخاب شده، نیست بلکه هدف فهم پدیده موردنظر است. اشباع داده ها،تعیین کننده حجم نمونه در پژوهش حاضر است، بدین صورت که هنگام تحلیل داده ها، دسته بندی مفاهیم کامل و ارتباط بین دسته ها به خوبی معین می شود و کدهای جدیدی از تحلیل داده ها استخراج نشود. ازاین رو حجم نمونه مترادف با اشباع داده ها در نظر گرفته می شود و روش نمونه گیری هدف دار می باشد. پس حجم نمونه در آخر تحقیق به دست آمد. زمانی که به این نتیجه رسیدیم که دیگر با مصاحبه های بیشتر، اطلاعات جدیدتری به دست نمی آید که با تعداد 20 نفر از مدیران و دبیران دبیرستان های هوشمند ناحیه 2 شهر بندرعباس مصاحبه به عمل آمد و پس از جمع آوری مصاحبه ها آن ها را دسته بندی و به شش طبقه تقسیم و پس از مطالعه متن های مصاحبه و دسته بندی متون آن ها را با استفاده از نرم افزارmaxqda دسته بندی و کدگذاری نموده که درنهایت نتایج به شرح می باشند. یافته های تحقیق نشان می دهد که مصاحبه شونده ها شش دسته مانع را به عنوان مهم ترین موانع مطرح کردند که عبارت اند از: 1- موانعی که به دبیران مربوط می شود 2- موانعی که به دانش آموزان مربوط می شود. 3- موانع اقتصادی،. 4- موانع فرهنگی. 5- موانع اداری و اجرایی. 6- موانع فنی . در انتهای تحقیق برای هرکدام از موانع مطرح شده از سوی دبیران راهکارهایی جهت کمرنگ تر کردن و درنهایت رفع آن ها ارائه شد که شرح آن ها به تفصیل در زیر ارائه شده است.

در پی صنعتی شدن کشورها، به تدریج مسائل زیست محیطی به موضوعی بسیار مهم و در سالهای اخیر به مسئله ای جدی برای کشورهای مختلف تبدیل شد. یکی از مواردی که در بیشتر کارخانجات و صنایع مورد استفاده قرار می گیرد و در صورت رعایت الزامات زیست محیطی در آن بسیاری از فعالیت ها سازگار با محیط زیست خواهد شد، زنجیره تامین می باشد. لذا هدف اصلی این بررسی ارائه مدلی برای سنجش مدیریت زنجیره تامین سبز می باشد. مدل ارائه شده در این بررسی شامل سه دسته متغیر محرک ها، اقدامات و پیامدها می باشد که در این پژوهش تاثیر آن ها بر یکدیگر مورد بررسی قرار گرفت. این بررسی از نظر هدف کاربردی و از نظر روش در گروه تحقیقات توصیفی- همبستگی قرار دارد. جامعه آماری بررسی را مدیران و کارشناسان کارخانجات سیمان استان فارس تشکیل می دهند. ابزار جمع آوری داده-ها، پرسش نامه است که با استفاده از نظر کارشناسان شاغل در صنعت سیمان، پس از درونی کردن شاخص-های استخراج شده از مقالات موجود در پیشینه و بررسی فراوانی آنها، طراحی شد. در فصل چهارم این بررسی، در بخش آمار توصیفی از نرم افزارهای spss و excel و در بخش آمار استنباطی از نرم افزارهای spss و lisrel که یکی از نرم افزارهای معتبر در مدلسازی معادلات ساختاری است، استفاده شده است. در نهایت پس از تجزیه و تحلیل داده ها وجود ارتباط بین متغیرها تایید و با آزمون بارتلت کفایت نمونه بررسی و تایید شد. همچنین با استفاده از آزمون تی، میانگین متغیرها محاسبه و مشخص شد محرک ها در حد متوسط، اقدامات در وضعیت نامطلوب و پیامدها در وضعیت مطلوب قرار دارند. در نهایت با استفاده از نرم افزار لیزرل پس از بررسی روایی سازه سوالات مربوط به هر متغیر، تاثیر محرک ها بر اقدامات و اقدامات بر پیامدها تایید و تاثیر محرک ها بر پیامدها رد شد.

در محیط ناپایدار و متحول کسب وکار امروز، سازمانها برای بقا و رشد نیازمند دستیابی به مزیت های رقابتی بعنوان یک قابلیت حیاتی هستند. مدیران در جهت دستیابی به این قابلیت می بایستی ماهیت ومفاهیم تفکراستراتژیک را بخوبی شناخته ومهارت های لازم برای بهره گیری از این رویکرد را فراگیرندوبا بهره گیری از تفکراستراتژیک چشم اندازمتناسب باواقعیتهای کنونی بازاروتحولات آینده را بیافرینند. از اینرو این پژوهش به تدوین مدل تفکراستراتژیک دربانک مهراقتصاد استان هرمزگان پرداخته و در سه سطح فردی، گروهی و سازمانی آن را مورد سنجش قرارداده است. برای دستیابی به این هدف، در این تحقیق از روش توصیفی پیمایشی استفاده شده وشاخص های مربوطه با ابزارپرسشنامه ازجامعه آماری که شامل مدیران،روسای شعب و کارشناسان بانک مهراقتصاد استان هرمزگان می باشد مورد ارزیابی قرارگرفت.پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ موردسنجش قرارگرفت.درنهایت شاخص ها بااستفاده از نرم افزارspss ولیزرل موردتجزیه وتحلیل قرار گرفتند.نتایج این پژوهش نشان می دهد که متغیرهای درسطح فردی شاخص های (تفکر سیستمی،ترسیم چشم انداز،خلاقیت،افق زمانی تصمیمات،استفاده هوشمندانه از فرصت ها،تفکرفرضیه محور،تنوع الگوهای ذهنی و هوشیاری محیطی) درسطح گروهی شاخص های(تنوع مرتبط با شغل،تعارض مرتبط با وظیفه و تعارض رابطه ای) و درسطح سازمانی شاخص های(فرهنگ سازمانی، مشارکت سازمانی،ساختارسازمانی،فرایندها وسیستم ها،فرصت طلب هوشمندانه و عزم استراتژی با سطح اطمینان 99%مورد تایید قرارگرفته است.

هدف از انجام این تحقیق ارائه مدلی برای ارزیابی عملکرد کارکنان سازمان منطقه آزاد قشم، جهت ارتقاء و بهبود مدیریت عملکرد آنها می باشد. این تحقیق به بررسی و شناخت مولفه های اصلی ارزیابی در سازمان مورد نظر و ارتباط و اولویت آنها با عملکرد می پردازد. مدل مفهومی تحقیق ارائه شده، محقق ساخته است. مولفه های اصلی بر اساس پیشینه تحقیق و اعمال نظر خبرگان و صاحب نظران ارشد سازمان 4 مولفه مهارتهای ارتباطی، ویژگیهای فردی، فرهنگ درون سازمانی و توانمندی کارکنان بعنوان مولفه های اصلی ارزیابی عملکرد و متغیر مستقل شناسایی شدند. که بعد از شناسایی کلیه زیرشاخص های هر مولفه و جهت اولویت بندی آنها از طریق پرسشنامه اولیه با انجام آزمون فریدمن و جهت بررسی نحوه ارتباط مولفه های اصلی با متغیر وابسته تحقیق( عملکرد) از پرسشنامه ثانویه استفاده شده است. پرسشنامه ثانویه 24 سوالی این تحقیق، در اواخر سال 92 بین حجم نمونه 218 نفری از بین کارکنان سازمان منطقه آزاد قشم بصورت تصادفی طبقه ای توزیع و 190 پرسشنامه جمع آوری گردید. و نتایج حاصل از پرسشنامه بعد از طبقه بندی و کد گذاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و در محیط spss با آزمون اسپیرمن میزان همبستگی آنها و از طریق نرم افزار lisrel مدل سازی معادلات ساختاری و برازش مدل نیز انجام شد. که برحسب تحلیل های بدست آمده همبستگی 4 متغیر مستقل فوق از نوع مستقیم بوده و میزان همبستگی دو متغیر ویژگیهای فردی و توانمندی کارکنان نسبت به عملکرد کارکنان بسیار زیاد و همبستگی متغیر فرهنگ درون سازمانی زیاد و مهارتهای ارتباطی متوسط بوده است.

چکیده: سرمایه گذاری در بخش فناوری اطلاعات وارتباطات باعث ایجاد مزیت هایی نظیر کاهش هزینه عملیاتی، افزایش بهره وری و سهم نیروی کار از بازار، افزایش سودآوری سازمانی، کسب مزیت های رقابتی، کمک به برنامه ریزی های کلان اقتصادی و افزایش کیفیت می شود. پیشرفت و گسترش روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات در دهه اخیر باعث افزایش رقابت سازمان ها شده، این فن آوری باعث تغییر ساختار صنعت از شرکت های بزرگ به سوی شرکت ها ی کوچک و متوسط شده است. به دلیل اهمیت روزافزون صنایع کوچک و متوسط در اقتصاد هر کشور و نیاز ضروری آنها به استفاده از فناوری اطلاعات در جهت پاسخ گویی مناسب به تغییرات زیاد محیطی و نیازهای بازار و نیازهای داخلی خود و به طور کلی در جهت ادامه حیات خود، نیاز به انجام این پژوهش احساس میشد. در این پژوهش که از نوع توصیفی پیمایشی است، عوامل کلیدی موثر بر بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات ،با استفاده از منابع کتابخانه ای و مصاحبه با خبرگان و پخش پرسشنامه در میان صنایع کوچک ومتوسط در شهر شیراز مشخص شدند. که شامل4 عامل اصلی و 48شاخص فرعی بودند ،سپس به وسیله پرسشنامه مقایسه زوجی و با استفاده از روش ahp فازی هر یک از این عوامل و شاخص ها به ترتیب اولویت که دارند رتبه بندی شدند. با توجه به نتایج حاصل از پژوهش مشخص شد، در بین 4 عامل اصلی، عامل سازمانی با ضریب 2756/0 در رتبه اول، عوامل فرهنگی و زیرساختی با ضریب 2736/0 رتبه دوم، عوامل مربوط به بازار 2453/0 و ویژگی های خاص تجارت الکترونیک 2054/0 در رده سوم وچهارم اولویت قراردارند. بر اساس این نتایج برای موفقیت بکار گیری این فناوری در سازمان باید بیشتر به عوامل درون سازمانی نظیر بودجه ،حمایت های مدیران و.. و زیرساختهای مخابراتی و گسترش شبکه ها در سازمان توجه شود.

سازمان ها باید پاسخگوی تاثیرات مخرب اجتماعی و زیست محیطی فعالیت هایشان باشند و در به حداقل رساندن این تاثیرات تلاش کنند. در این خصوص این انتظار وجود دارد که مدیران به ویژه مدیران منابع انسانی شرایط لازم را برای سلامتی و ایمنی کارکنان فراهم آورند و هم چنین مواردی از قبیل احترام به منافع ذینفعان ، حمایت از مصرف کننده و اعمال استانداردهای زیست محیطی را صرف نظر از محیطی که در آن مشغول به فعالیت هستند مورد توجه قرار دهند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر اقدامات منابع انسانی بر مسئولیت پذیری اجتماعی است. جامعه آماری این پژوهش را 331 نفر از کارکنان رسمی پالایشگاه گاز سرخون و قشم تشکیل می دهند. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه و نمونه ای متشکل از 180 نفر به روش تصادفی جمع آوری شده است. نتایج حاصل از پژوهش از طریق تحلیل رگرسیون خطی مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاکی از این است که بین اقدامات منابع انسانی و مسئولیت پذیری اجتماعی رابطه خطی معنی داری وجود دارد. علاوه بر این بین ابعاد اقدامات منابع انسانی (آموزش، ارزیابی عملکرد، جبران خدمات، تامین منابع انسانی، نگهداری منابع انسانی، بکارگیری منابع انسانی)و مسئولیت پذیری اجتماعی، رابطه خطی معنی داری وجود دارد و ابعاد اقدامات منابع انسانی 905/26 واریانس مسئولیت پذیری اجتماعی را تبیین می کند.

آینده پژوهی مجموعه تلاش هایی است که با استفاده از تجزیه و تحلیل منابع، الگوها و عوامل تغییر و یا ثبات، به تجسم آینده های بالقوه و برنامه ریزی برای آن ها می پردازد . استراتژی مدیریت دانش گامی است برای تحقق سیستم مدیریت دانش و انجام فرآیندهای خلق، کسب، به کارگیری و تسهیم دانش که بواسطه هم سوئی با استراتژی کلی سازمان جاری می گردد . سازمان با توجه به حالت های ممکن و احتمالی آینده، باید آمادگی خود را جهت به کارگیری استراتژی مناسب مدیریت دانش حفظ و تقویت نماید . هدف این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر استراتژی مدیریت دانش، شناسایی آینده های احتمالی شرکت و ارائه اقدامات و تمهیدات لازمه برای آینده های محتمل و پیشنهاد استراتژی مدیریت دانش مناسب برای آن می باشد . در این پژوهش، از رویکرد سناریونگاری برای پیش بینی آینده های ممکن استفاده گردید و شرکت حمل و نقل ریلی رجاء به عنوان نمونه موردی انتخاب شد .

مسئولیت¬پذیری اجتماعی شرکتی، به عنوان رویکردی متعالی به کسب و کار، تأثیر اجتماعی یک سازمان بر جامعه را با هدف همسویی منافع با محیط¬زیست و رشد و توسعه¬ی پایدار مد نظر قرار داده، و سازمان¬ها را قادر می¬سازد سیاست¬هایی برای تأمین خواسته¬های ذینفعان، طراحی و اجرا کنند. هدف از پژوهش حاضر، ارائه¬ی راهکارهایی جهت ارتقاء سطح مسئولیت¬پذیری اجتماعی شرکتی در سازمان منطقه¬ی ویژه¬ی اقتصادی انرژی پارس، با استفاده از مدل qfd فازی است. جامعه¬ی آماری شامل مدیران و کارشناسان سازمان و شرکت¬های تأمین¬کننده و مشتری و همچنین نخبگان علمی و انجمن¬های حمایت از محیط زیست به عنوان نمایندگان جامعه¬ی بومی می¬باشد. جهت تعیین معیارهای پژوهش، 14 مورد انتظارات ذینفعان در زمینه¬ی مسئولیت¬پذیری اجتماعی و 21 مورد الزامات فنی برای پاسخگویی به انتظارات، همچنین 26 مورد اقدامات عملی، از منابع مطالعاتی مربوط و استاندارد ایزو 26000 مسئولیت¬پذیری اجتماعی، با نظر خبرگان استخراج شد. سپس، پرسشنامه¬های محقق ساخته با استفاده از روش نمونه¬گیری هدفمند و قضاوتی در بین نمونه¬ی آماری توزیع شده و داده¬های گردآوری شده با استفاده از روش fahp و fqfd و نرم-افزار excel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته¬ها نشان داد، از بین اقدامات عملی، مهم¬ترین آن¬ها عبارتند از: «به¬کار گرفتن معیارهای اخلاقی، اجتماعی، زیست¬محیطی و برابری در فعالیت¬ها»، «ایجاد، اجرا و نگه¬داری خط¬مشی بهداشت، ایمنی و محیط¬زیست مناسب» و «ایجاد فرصت¬های برابر برای تمام ذینفعان سازمان و عدم اعمال تبعیض». با توجه به ماهیت اصلی مسئولیت¬پذیری اجتماعی که توجه و تمرکز بر نیازهای گروه¬های ذینفع می¬باشد، نتیجه¬ی پژوهش، تناسب بالای مدل qfdبرای ترجمه¬ی انتظارات به الزامات فنی و اقدامات عملی را نشان داد. بدین طریق، سازمان قادر است وظیفه¬ی مسئولیت¬پذیری اجتماعی خود را متناسب با نیازهای حال حاضر ذینفعان انجام دهد. همچنین، به¬کارگیری ماتریس همبستگی برای شناسایی مهم¬ترین اقدامات عملی جهت پیاده¬سازی استراتژیک توسط مدیریت سازمان، و تشخیص روابط جایگزینی بین اقدامات عملی حائز اهمیت است.

هدف از پژوهش حاضر در گام اول تبیین و واکاوی ابعاد و اجزای هر بعد پایداری زنجیره تامین، با توجه به گستردگی مفهوم پایداری در مباحث زنجیره تامین بوده است. به این منظور با رویکرد پژوهش کیفی و ابزار فراترکیب (متا سنتز) که شامل گام های هفت گانه ایست، به ارزیابی و تحلیل نظامند نتایج و یافته های پژوهش پیشین پرداخته شده است. در مجموع مفهوم پایداری زنجیره تامین در سه بعد، پانزده زیر بعد (شاخص) و هشتاد و چهار جزء شناسایی و طبقه بندی شده است. سپس در گام دوم از روش ترکیبی تکنیک ارزیابی آزمایشگاهی (دیمتل)، و فرایند تحلیل شبکه‏ای (anp) برای ساخت مدل جامع زنجیره تامین پایدار با توجه به 15 تم (زیر بعد) شناسایی شده فاز اول در صنایع پر خطر (پتروشیمی) به کار گرفته شد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.