رابطۀ بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانه های وابسته به نهاد کتابخانه های عمومی در شهرستان مشهد
چکیده
هدف: هدف از پژوهش حاضر، تبیین رابطۀ بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی کشور در شهرستان مشهد است. روش: این پژوهش از نوع کاربردی است و به روش پیمایشی – توصیفی انجام گرفته است. جامعۀ پژوهش از دو گروه کتابداران و کاربران کتابخانههای وابسته به نهاد کتابخانههای عمومی کشور در شهرستان مشهد تشکیل گردیده است. از میان کاربران کتابخانههای عمومی، 379 نفر به روش تصادفی سهمیهای به عنوان نمونه انتخاب شدند و پرسشنامۀ لایب‌کوال برای ارزیابی کیفیت خدمات در بین آنها توزیع و جمعآوری گردید. به منظور سنجش فرهنگ سازمانی نیز پرسشنامۀ فرهنگ سازمانی دنیسون در بین تمامی کارکنان کتابخانههای عمومی توزیع شد. یافتهها: یافتههای پژوهش نشان داد که در کتابخانههای عمومی مشهد فرهنگ سازمانی هر چند بالاتر از ناحیۀ آسیبپذیری قرار داشته، اما با شرایط آرمانی فاصله دارد. در مورد کیفیت خدمات نیز یافتهها نشان داد کتابخانههای عمومی نتوانستهاند انتظارات کاربران خود را برآورده سازند. بررسی رابطۀ میان فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات نشان داد که در کتابخانههای عمومی مشهد میان ویژگیهای فرهنگ سازمانی و اَبعاد کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود ندارد. تنها رابطۀ مشاهده شده، رابطۀ معکوسی است که بین ویژگی یکپارچگی و بُعد کنترل اطلاعات و کیفیت خدمات وجود داشت. اصالت/ارزش: با توجه به اهمیت نظری فرهنگ سازمانی در بالا رفتن کیفیت خدمات کتابخانه ها، این پژوهش جزو اولین هایی است که سعی کرده تا عملاً این رابطه را دربارۀ کتابخانه های عمومی یکی از شهرهای ایران بررسی کند. عدم کشف رابطۀ معنادار، نشان دهندۀ عدم نفوذ فرهنگ سازمانی در عملکرد کتابخانه های عمومی است.