بررسی تاثیر تصویر برند بر سودآوری مشتری برای سازمان مبتنی بر کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده مشتری
چکیده
چکیده مدیریت سودآوری مشتریان یک فرآیند مستمر برای دنبال کردن و توسعه دادن مسیری جهت به دست آوردن ارزش از مشتریان است. امروزه سازمان ها علاوه بر تدوین استراتژی هایی برای جذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها درصدد برآمده اند که مشتریان کنونی را نیز حفظ کنند و رابطه ای دائمی با آنها ایجاد نمایند. تشدید روزافزون رقابت در عرصه تجارت موجب گردیده که سازمان ها خواستار مشتریانی باشند که علاوه بر حجم خرید بالا، ارتباطی منسجم و پایدار با عرضه کنندگان داشته باشند. بدین منظور سازمان ها می بایست به منظور دستیابی به فرصت های جدید سودآوری روابط خود را با مشتریان مدیریت نمایند. تحقیق حاضر از جمله تحقیقات کاربردی-توصیفی است که با هدف بررسی تاثیر تصویر برند بر سودآوری مشتری برای سازمان در بنگاه های ایران انجام شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه و روش تجزیه و تحلیل اطلاعات روش معادلات ساختاری است. نتایج تحقیق عوامل تصویر برند، کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده مشتری و وفاداری مشتری را به عنوان عوامل تاثیرگذار بر سودآوری مشتری برای سازمان معرفی کرده است.