بررسی میزان رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی
چکیده
تحقیق حاضر به بررسی میزان رضایت مندی مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده در استخر سرپوشیده خصوصی و دولتی از دیدگاه آقایان و بانوان در شهرستان آمل می پردازد. این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی– پیمایشی است. نمونه آماری شامل مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی شهرستان آمل(98 نفر مرد و 77 نفر زن)که به پرسشنامه27سوالی محقق ساخته، شامل 5 شاخص کیفیت پرسنل، کیفیت امکانات و تجهیزات، رعایت بهداشت و ایمنی، مدیریت و برنامه ریزی و ویژگی های محیطی پاسخ داده اند. روائی صوری و محتوای پرسشنامه توسط10نفر از متخصصین مدیریت ورزشی تأیید و پایائی درونی آن توسط آزمون آلفاکرونباخ 91/0بدست آمده است. برای تجزیه و تحلیل آماری داده ها با بکارگیری از نرم افزار spss(ver.18) از آزمون های کولموگراف اسمیرنوف، یو من ویتنی، تی مستقل و فریدمن استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می دهد بین رضایت مندی مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی در شاخص های کیفیت پرسنلp=0.001 ،کیفیت امکانات و تجهیزاتp=0.001، بهداشت و ایمنی p=0.001 ، مدیریت و برنامه ریزی p=0.001 و ویژگی های محیطی p=0.001 تفاوت معنی داری وجود دارد.(p≥0.05) از آنجا که در تحقیق حاضر، تفاوت در میزان خدمات دهی و جلب رضایت مشتری بین استخرهای خصوصی و دولتی مشاهده شده است پیشنهاد می شود، مدیران استخرهای دولتی با ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده به مراجعین، ضمن توجه به افزایش میزان رضایت مندی مشتریان، جذب مشتریان بیشتر و به دنبال آن سود بالاتری را برای سازمان خود به همراه داشته باشند. همچنین مدیران استخرهای خصوصی با ایجاد تناسب بین هزینه استفاده از استخرهای خصوصی و خدمات ارائه شده در آن می توانند ضمن حفظ مشتریان، رضایت مندی بیشتر آنها را در پی داشته باشند.