بررسی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی قم از دیدگاه دانشجویان و اعضای هیأت علمی براساس مدل لیب کوال

زهرا اباذری، zahra abazari faculty of health. moallem st. qom. postal cod: 3715614566قم، خیایان معلم، دانشکده بهداشت. کد پستی: 3715614566 زهره میرحسینی، zohreh mirhosseini faculty of health. moallem st. qom. postal cod: 3715614566قم، خیایان معلم، دانشکده بهداشت. کد پستی: 3715614566 عبدالحسین بختیاری، abdolhossein bakhtiari faculty of health. moallem st. qom. postal cod: 3715614566قم، خیایان معلم، دانشکده بهداشت. کد پستی: 3715614566 اکبر محمدی مطلق، akbar mohammadi motlaq faculty of health. moallem st. qom. postal cod: 3715614566قم، خیایان معلم، دانشکده بهداشت. کد پستی: 3715614566

چکیده

زمینه و هدف: ازآنجایی که کتابخانه های دانشگاهی در پیشبرد اهداف آموزشی و پژوهشی دانشگاه ها، نقش بارزی دارند، بنابراین سنجش کیفیت خدمات ارائه شده براساس انتظارات و نیازهای استفاده کنندگان با استانداردهای علمی، ضروری به نظر می رسد. در پژوهش حاضر، خدمات کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی قم از دیدگاه دانشجویان و اعضای هیأت علمی براساس مدل بین المللی لیب کوال مورد ارزیابی قرار گرفت. روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع کاربردی و به روش توصیفی - تحلیلی انجام شد. جامعه آماری را تمامی اعضای کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی قم در نیمسال اول سال تحصیلی 1395- 1394 تشکیل می داد. در زمان پژوهش، تعداد شرکت کنندگان، 1464 نفر بود که از بین آنها، 466 نفر به عنوان حجم نمونه با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بین المللی لیب کوال بود که روایی و پایایی این پرسشنامه در مطالعات مختلف داخل و خارج از کشور تأیید شده است. داده ها با استفاده از آزمون آماری تی با سطح اطمینان 95% تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: براساس یافته های پژوهش، شکاف کفایت و برتری خدمات کتابخانه های علوم پزشکی قم در مؤلفه های کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان مکان، منفی بود و میانگین سطح دریافت خدمات کتابخانه ای در این کتابخانه ها، کمتر از حداقل انتظارات کاربران ارزیابی شد. نتیجه گیری: یافته های پژوهش حاضر نشان داد کتابخانه های علوم پزشکی قم به ترتیب در مؤلفه های کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان مکان، بیشترین ضعف را دارا بوده و نتوانسته اند حداقل انتظارات کاربران خود را برآورده کنند. فاصله خدمات دریافتی با حداکثر انتظارات کاربران نیز بالا بوده است که در واقع نشان می دهد کتابخانه های علوم پزشکی قم در تمامی مؤلفه های لیب کوال ضعیف عمل کرده اند.