کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی مشهد: مدل سروکوال

مجید جعفری نژاد، majid jafarinejad faculty of traditional medicine, mashhad university of medical sciences, mashhad, iran.دانشجوی دکتری طب سنتی، دانشکده طب سنتی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران. حسین ابراهیمی پور، hossein ebrahimipour associate professor, department of health and management, school of public health, mashhad university of medical sciences, mashhad, iran.دانشیار، مرکز تحقیقات علوم بهداشتی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران. الهه لعل منفرد، elaheh laelmonfared instructor department of public health, torbat heydariyeh university of medical sciences, torbat heydariyeh , iran.مربی، عضو هیات علمی گروه بهداشت عمومی، دانشگاه علوم پزشکی تریت حیدریه، تربت حیدریه، ایران فریده جمالی بهنام، farideh jamali school of public health, mashhad university of medical sciences, mashhad, iran.کارشناسی ارشد بهداشت محیط، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران. امین رضا امینی، aminreza amini phd student in biostatistics, department of biostatistics, faculty of paramedical, shahid beheshti university of medical sciences, tehran, iran.دانشجوی دکترا آمارزیستی، گروه آمارزیستی، دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران.

چکیده

مقدمه: شناخت ادراک و انتظارهای دانشجویان و تعیین میزان اختلاف بین وضعیت موجود با وضعیت مورد انتظار آنها، بستری مناسب برای اتخاذ استراتژی های کاربردی جهت ارتقای کیفیت خدمات آموزشی فراهم نماید. این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده در دانشکده بهداشت مشهد از دیدگاه دانشجویان انجام شده است. روش بررسی: در این مطالعه توصیفی – مقطعی 86 نفر از دانشجویان دانشکده بهداشت به روش نمونه گیری طبقه ای در سال تحصیلی 94- 1393 انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه­ی استاندارد مدلservqual که به سه بخش، قسمت اول: مشخصات فردی، قسمت دوم: 28 سؤالات جهت سنجش سطح ادراک و قسمت سوم: 28 سؤال جهت سنجش سطح انتظار در ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات آموزشی با مقیاس 7 درجه ای طیف لیکرت ارائه شد. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss18 و آماره های توصیفی (فراوانی و درصد، میانگین و انحراف معیار) و آزمون­های تی زوجی و همبستگی در سطح معناداری 05/0 انجام شد. نتایج: در هر پنج بعد کیفیت خدمات، شکاف منفی وجود دارد. بیشترین میانگین شکاف در بعد تضمین (26/1±14/2-) و بعد از آن به ترتیب در ابعاد پاسخگویی (48/1±99/1-)، فیزیکی (41/1±72/1-) و همدلی (28/1±64/1-) مشاهده گردید و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد اطمینان (11/1 ±38/1-) بود و در تمام ابعاد خدمات بین واقعیت ها و انتظارات تفاوت معنی داری مشاهده گردید (001/0 > p). در نهایت شکاف کلی کیفیت خدمات برابر با 13/1±74/1- به دست آمد. نتیجه گیری: سطح انتظار دانشجویان فراتر از درک آنها از وضعیت موجود است و در هیچ کدام از ابعاد خدمات آموزشی، به ویژه بعد تضمین، انتظارات آنها برآورده نشده است.