تحلیل اثربخشی سیستم های اطلاعات بازاریابی بر کارآمدی برنامه ریزی استراتژیک (مطالعه موردی بانک ها)
چکیده
در عصر اطلاعات، توسعه تکنولوژی اطلاعات این امکان را برای مدیران فراهم ساخته که بتوانند با اطمینان بیشتری به بررسی های محیطی اقدام نمایند. اما نقش سیستمهای اطلاعاتی در فرآیند برنامهریزی استراتژیک و تدوین و اجرای استراتژیها از وضوح کافی برخوردار نیست. این مقاله به تحلیل تاثیر اثربخشی سیستمهای اطلاعات بازاریابی بر کارآمدی فرآیند برنامهریزی استراتژیک بازاریابی و عناصر آن در بانک های ایران می پردازد. در مدل مفهومی این تحقیق، هدفگذاری، تحلیل وضعیت، تنظیم اهداف و استراتژیها و تخصیص منابع به عنوان عناصر اساسی فرآیند برنامهریزی استراتژیک بازاریابی و زمان، محتوی و شکل اطلاعات به عنوان ابعاد خروجی سیستمهای اطلاعات بازاریابی مطرحاند. مطالعه موردی این پژوهش جهت ارایه نتایج بصورت کمی، شامل بانکهای کشور (به غیراز بانک مرکزی) است. نتایج حاصل از نظرات مدیران ارشد یا کارشناسان خبره واحد طرح و برنامه بانکها که طی پرسشنامهای که صرفاً به همین منظور طراحی و اجرا شده بود، نشان میدهد که محتوای خروجی سیستمهای اطلاعات بازاریابی تاثیر زیادی بر کارآمدی فرآیند برنامهریزی استراتژیک بازاریابی دارد. نتایج تحلیلهای روندگرای خطی حاکی از آن است که متغیرهای محتوای اطلاعات و شکل آن، به ترتیب، دارای بیشترین و کمترین میزان توضیحدهندگی تغییرات عناصر فرآیند برنامهریزی استراتژیک هستند. از بین عناصر فرآیند برنامهریزی استراتژیک نیز، تحلیل وضعیت و تخصیص منابع دارای بیشترین، و هدفگذاری و سپس تنظیم اهداف و تدوین استراتژیها دارای کمترین تاثیرپذیری از خروجی سیستمهای اطلاعات بازاریابی هستند.