کیفیت خدمات آموزشی دانشکده پرستاری و مامایی کرمان بر اساس مدل سروکوال

مریم خاندان، maryam khandan () phd candidate in nursing, department of nursing  midwifery, kerman branch, islamic azad university, kerman, iran. email: m_khandan49@yahoo.comمریم خاندان، دانشجوی دکتری تخصصی پرستاری، دانشکده پرستاری و مامایی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران. m_khandan49@yahoo.com عصمت نوحی، esmat nouhi assistant professor, department of medical education, medical education development center, kerman university of medical sciences, kerman, iran. email: e_noohi@kmu.ac.irدکتر عصمت نوحی (استادیار)، گروه آموزش پزشکی، مرکز مطالعات و توسعه آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایران.(e_noohi@kmu.ac.ir)؛ سکینه سبزواری، sakine sabzevari assistant professor, department of medical education, medical education development center, kerman university of medical sciences, kerman, iran. email: s_sabzvari@kmu.ac.irدکتر سکینه سبزواری (استادیار)، گروه آموزش پزشکی، مرکز مطالعات و توسعه آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایران.(s_sabzvari@kmu.ac.ir)

چکیده

مقدمه: توجه به کیفیت خدمات ارائه شده یکی از عوامل مؤثر در موفقیت و بقای نظام ها، از جمله نظام آموزش عالی است، لذا این مطالعه با هدف بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده پرستاری و مامایی رازی کرمان بر اساس مدل سروکوال در سال 1393 انجام شد. روش ها: در این مطالعه توصیفی- تحلیلی 150 نفر از دانشجویان دانشکده پرستاری و مامایی کرمان با روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد سروکوال بود که شامل سه بخش اطلاعات پایه و 28 جفت سؤال مربوط به سنجش وضع موجود و مطلوب کیفیت خدمات بود. تفاوت میانگین وضع موجود و مطلوب به عنوان شکاف خدمات محاسبه گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی (آزمون تی زوجی، تی مستقل، کروسکال والیس و آنالیز واریانس یک طرفه) استفاده شد. نتایج: نتایج به دست آمده نشان داد که شکاف منفی در همه ابعاد کیفیت وجود دارد و بیش ترین شکاف مربوط به ابعاد فیزیکی و پاسخ گویی (7/1-) و کم ترین شکاف مربوط به بعد اطمینان (6/0-) بود. بین شکاف کیفیت خدمات آموزشی در ابعاد پنج گانه و جنس و مقطع تحصیلی تفاوت معنادار آماری مشاهده نشد و فقط این تفاوت آماری بین شکاف کیفیت خدمات آموزشی در ابعاد پنج گانه و رشته تحصیلی معنادار بود (05/0p<). نتیجه گیری: با توجه به شکاف منفی در ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و بیش تر بودن شکاف در ابعاد فیزیکی و پاسخ گویی، پیشنهاد می شود که تخصیص منابع با استفاده از یک برنامه ریزی مناسب و اولویت بندی انجام شده و همچنین دوره های آموزشی برای کارکنان و اعضای هیأت علمی دانشگاه جهت شیوه های مؤثر ارائه خدمات آموزشی و برقراری ارتباط اثربخش با دانشجویان برگزار گردد.