مقاله

بررسی میزان انتظارات و رعایت حقوق بیماران در بخش اورژانس بیمارستان نمازی شیراز سال ۱۳۹۴

مریم غلامی، maryam gholami khojastefar2007@gmail.comشیراز، میدان نمازی، بیمارستان نمازی، طبقه اول، مرکز توسعه پژوهش های بالینی، کد پستی: 11351- 71937، تلفن: 36474278 -071 مرضیه خجسته فر، marziye khojastefar khojastefar2007@gmail.comشیراز، میدان نمازی، بیمارستان نمازی، طبقه اول، مرکز توسعه پژوهش های بالینی، کد پستی: 11351- 71937، تلفن: 36474278 -071 حسین مروج، hossein moravej khojastefar2007@gmail.comشیراز، میدان نمازی، بیمارستان نمازی، طبقه اول، مرکز توسعه پژوهش های بالینی، کد پستی: 11351- 71937، تلفن: 36474278 -071 زهرا کاووسی، zahra kavosi khojastefar2007@gmail.comشیراز، میدان نمازی، بیمارستان نمازی، طبقه اول، مرکز توسعه پژوهش های بالینی، کد پستی: 11351- 71937، تلفن: 36474278 -071

چکیده

رعایت حقوق بیمار به عنوان یکی از محورهای اساسی در تعریف استانداردهای خدمات بالینی موجب افزایش رضایت بیمار شده و از جمله مهم ترین شاخص های ارزیابی کیفی ارائه ی خدمات سلامت به­شمار می رود. با توجه به این­که در مراکز بیمارستانی بیش ترین مراجعه ی بیماران به بخش اورژانس است، این مطالعه با هدف بررسی رعایت منشور حقوق بیماران بخش اورژانس بیمارستان نمازی در سال 1394 انجام شده است. این مطالعه ی مقطعی بر روی 100 نفر از بیماران انجام گرفت. انتظارات و میزان رعایت منشور حقوق بیمار از دیدگاه آن­ها بر اساس پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. اطلاعات توسط نرم­افزار spss نسخه ی 21 و با استفاده از آمار توصیفی و آزمون های آماری مورد تحلیل قرار گرفت. میانگین سنی بیماران 35/19±4/54 بود. نتایج نشان داد بین میزان رعایت حقوق بیمار و انتظارات آن­ها در تمامی محورهای منشور بر اساس نتایج آزمون paired sample t-test تفاوت معنی دار است (05/0>p). میزان رعایت کلی حقوق بیمار از سوی کادر بهداشت و درمان، 51 درصد و انتظارات بیماران از میزان رضایت از حقوق­شان، 93 درصد بود و عامل سن از عوامل مؤثر بر میزان رعایت منشور حقوق بیمار شناخته شد (05/0>p). در مجموع بر اساس نتایج مطالعه میزان انتظار بیماران در رعایت منشور حقوق­شان بالاتر و میزان رعایت آن در حد متوسط ارزیابی شد که در جهت ارتقای آن با افزایش میزان آگاهی پرسنل و دانشجویان از حقوق بیمار، با تشکیل کارگاه­های آموزشی و کاهش زمان انتظار برای دریافت خدمات، افزایش توجه سیستم سفارش بر اساس شرایط بیمار باید کوشید.

اسناد مشابه