ادراک دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی تبریز

ابوالفضل قاسم زاده علیشاهی، abolfazl ghasemzadeh-alishahi ph.d. in educational administration, assistant professor, department of educational sciences, school of psychology and educational sciences, azarbaijan shahid madani university, tabriz, iranدکتری مدیریت آموزشی، استادیار، گروه علوم تربیتی، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی، دانشگاه شهید مدنی آذربایجان، تبریز، ایران روح اله مهدیون، rouholah mahdiuon ph.d. in educational administration, assistant professor, department of educational sciences, school of psychology and educational sciences, azarbaijan shahid madani university, tabriz, iranدکتری مدیریت آموزشی، استادیار، گروه علوم تربیتی، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی، دانشگاه شهید مدنی آذربایجان، تبریز، ایران پریسا زارع زاده، parisa zarezadeh m.a. in planning & management of higher education, school of psychology and educational sciences, azarbaijan shahid madani university, tabriz, iranکارشناس ارشد مدیریت و برنامه ریزی آموزش عالی، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی، دانشگاه شهید مدنی آذربایجان، تبریز، ایران فاروقه آرغده، farougheh arghadeh m.a. in planning & management of higher education, school of psychology and educational sciences, azarbaijan shahid madani university, tabriz, iranکارشناس ارشد مدیریت و برنامه ریزی آموزش عالی، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی، دانشگاه شهید مدنی آذربایجان، تبریز، ایران

چکیده

زمینه و هدف: گسترش کمی نظام آموزش عالی بدون توجه به کیفیت، پیامدهای نامطلوبی به همراه دارد. دانشجویان مشتریان اصلی دانشگاه ها هستند و تعیین ادراک آن ها از کیفیت خدمات آموزشی، می تواند اطلاعات با ارزشی را جهت ارتقای کیفیت خدمات آموزشی در اختیار برنامه ریزان قرار دهد. پژوهش حاضر به بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل servqual از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی تبریز پرداخت. روش کار: جامعه آماری این مطالعه را 3084 نفر از دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی تبریز تشکیل دادند که 200 نفر از آنان به صورت تصادفی با استفاده از روش توصیفی- همبستگی انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها، از پرسش نامه استاندارد servqual شامل ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات آموزشی (فیزیکی، پاسخگویی، همدلی، اطمینان و تضمین) که دارای 27 سؤال بود، استفاده گردید. روایی پرسش نامه با استفاده از روش روایی محتوا و پایایی آن با استفاده از ضریب cronbach¢s alpha مورد تأیید قرار گرفت. داده های حاصل شده به کمک شاخص های آمار توصیفی و آزمون t تک نمونه ای تجزیه و تحلیل گردید. یافته ها: یافته ها حاکی از ارزیابی مثبت دانشجویان پژوهش حاضر از ابعاد فیزیکی، پاسخگویی، قابلیت اطمینان و همدلی بود. نتیجه گیری: نتایج نشان داد، کیفیت در هر پنج بعد خدمات آموزشی، بالاتر از میانگین بود. کمترین و بیشترین میانگین به ترتیب در بعد پاسخگویی و اطمینان مشاهده شد.