تأثیر طرح بهینهسازی بخش فوریتهای بیمارستان بوعلیسینای قزوین بر رضایت بیماران
چکیده
چکیده زمینه : یکی از شاخصهای ارزیابی کیفیت ارائه خدمات در بخشهای مختلف بیمارستانی, تعیین میزان رضایت مراجعهکنندگان از خدمات ارائه شده در آن بخشهاست. هدف : مطالعه به منظور تعیین میزان رضایت بیماران از خدمات درمانی ارائه شده در بخش فوریتهای مرکز آموزشی- درمانی بوعلی سینای قزوین پس از اجرای طرح بهینهسازی انجام شد. مواد و روشها : این مطالعه مقطعی در خرداد 1382 در بیمارستان بوعلی سینای قزوین انجام شد. به همین منظور 149 بیمار به صورت تصادفی انتخاب و از طریق مصاحبه و تکمیل پرسشنامه بررسی شدند. برای آنالیز دادهها از آزمون مجذور کای و ضریب همبستگی استفاده شد. یافتهها : نتایج نشان داد %79 بیماران از سرعت ارائه مراقبتهای پزشکی, %3/78 از حضور پزشک بر بالین بیمار, %4/87 از سرعت تشکیل پرونده, %4/79 از طرز برخورد و رفتار پزشک, %2/77 از میزان مهارت پرستاران, %4/79 از زمان انجام خدمات پیرابالینی و %6/46 از دسترسی به دارو و تجهیزات پزشکی رضایت متوسط داشتند. نتیجهگیری : رضایت بیماران در بخش فوریتهای بیمارستان بوعلیسینا بعد از اجرای طرح بهینهسازی نسبت به قبل از اجرای آن افزایش یافت.