طراحی سیستم مکانیزه‌ی خودارزیابی، بر پایه‌ی ISO 9004:2000 با بهره گیری از رویکرد سیستم های خبره

در این مقاله، سیستمی مکانیزه جهت خودارزیابی طراحی شده و مدل خود ارزیابی به‌کار گرفته شده در این سیستم بر پایه‌ی رویکرد فرآیندگرای استاندارد ایزو 9004 :2000 ایجاد شده است. طراحی این سیستم مکانیزه با بهره گیری از رویکرد سیستم های خبره است؛ به این مفهوم که در تهیه‌ی سوالات ارزیابی و امتیازدهی، از دانش کارشناسان حوزه که همان سرممیزین و ارزیابان سیستم مدیریت کیفیت هستند، استفاده شده و این دانش در پایگاه دانش ایجاد شده در محیط نرم افزار Access ذخیره شده است. و از نرم افزار Visual Basic جهت ایجاد رابط کاربر و استنتاج، استفاده شده است. همچنین، مراحل ایجاد این سیستم منطبق با مراحل ایجاد سیستم های خبره است. سازمان ها یا کاربران مختلف با وصل شدن به این سیستم می توانند خود را بر اساس استاندارد ISO 9004:2000ارزیابی کرده، سطح بلوغ سیستم مدیریت کیفیت خود را تعیین کرده و نقاط بهبود عملکرد را شناسایی کنند.