این مقاله به شناسائی ابعاد  موجود در ادراک  مشتریان  از کیفیت  خدمات ارائه شده در شرکت مخابرات استان کردستان می پردازد. با توجه به اینکه امروزه آنچه در واحدهای خدماتی مزیت محسوب شده و موجب برتری  واحدهای خدماتی می گردد کیفیت خدمات است روشهای  متعددی برای شناسائی و سنجش این معیار کیفی و تبدیل آن به واحدی کمی و قابل سنجش توسط صاحبنظران این حوزه ارائه گردیده است.در این مقاله ابتدا این روشها طبقه ب...

این تحقیق با هدف اولویت‌بندی ریسک‌های منابع انسانی جهت  کنترل مناسب آنها‌ توسط مدیران سازمان‌ها انجام گرفته است. برای این منظور در گام اول ابعاد و شاخص‌های مدل ریسک‌های منابع انسانی از ادبیات نظری استخراج و به‌وسیلۀ مصاحبه با خبرگان منابع انسانی شرکت مخابرات استان لرستان مورد تأیید قرار گرفت. خروجی این مرحله دوازده شاخص در قالب چهار بعد اصلی بود. در گام بعدی برای برقراری ارتباط و توالی بین ابعا...

پژوهش حاضر با هدف بررسی سطح پیش نیاز های سواد اطلاعاتی کارکنان شرکت فولاد مبارکه اصفهان انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه کارکنان شرکت فولاد مبارکه اصفهان با مدرک لیسانس به بالا هستند. با توجه به اینکه اکثریت متخصصان این شرکت را مهندسین برق و مکانیک تشکیل می دهند بنا به توصیه مسئولین شرکت این دو گروه از متخصصان(برق و مکانیک) به عنوان نمونه انتخاب شدند که به تعداد 110 نفر بودند. البته...

این پژوهش با هدف شناسایی و سنجش میزان تأثیر انگیزاننده های موثر بر تسریع روند پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت پالایش نفت اصفهان از دیدگاه کارکنان این شرکت انجام شد. روش تحقیق حاضر توصیفی- پیمایشی و جامعه پژوهش تمام مدیران و کارکنان شرکت پالایش نفت اصفهان با تحصیلات دیپلم و بالاتر در سال 1391-1392 (2454 نفر) بود. به منظور تعیین حجم نمونه از فرمول نمونه گیری عمومی کوهن استفاده و تعداد 368 نفر به ع...

در تحقیق حاضر نشان داد که سیستم موجود حسابداری پروژه هاکه در حال حاضر به صورت سنتی و نیمه مکانیزه استفاده می شود لازم است با بررسی نقاط قوت و ضعف آن بهبود یافته و بسوی سیستمی مکانیزه و یکپارچه سوق داده شود که در این مورد نیز نتایج و پیشنهادات حاصل از تحقیق ارائه شده است.

همراه با تولید آهن و فولاد، مقادیر قابل توجهی باطله¬ی جامد به شکل غبار و لجن تولید می¬شود و میزان این باطله¬ها هر سال رو به افزایش است. دفع این باطله¬ها یا استفاده مجدد از آن¬ها از مهمترین دغدغه¬های صنایع آهن و فولاد است. روش معمول برای دفع این باطله¬ها، انباشت کردن آن¬ها در نزدیکی کارخانه فولاد است. اما امروزه در اکثر کشورهای صنعتی غبار کارخانه¬های تولید آهن و فولاد جزء پسماندهای خطرناک محسوب ...

هدف اصلی پژوهش حاضر تحلیل تأثیر ویژگی­های شغلی بر بی­تفاوتی سازمانی کارکنان شرکت گاز استان اصفهان بوده است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. نمونه مورد مطالعه شامل 340 نفر از کارکنان شرکت گاز استان اصفهان است که به روش طبقه­ای(طبقه­ها: مناطق گازی زیر نظر شرکت گاز استان اصفهان) نمونه­گیری انجام شد. ابزار جمع­آوری اطلاعات تلفیقی از دو پرسشنامه­ استاندارد جان­واگنر و دانایی­فرد بود. نتایج نشا...

هدف این تحقیق « بررسی تاثیر سیستم های اطلاعات مدیریت روابط با مشتریان بر عملکرد شرکت مخابرات استان تهران » می¬باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری در این پژوهش شامل مشتریان شرکت مخابرات استان تهران در سال 1392 تشکیل می دهند. می باشد که تعداد 355 نفر به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه توزیع شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که روا...

این پژوهش با هدف تعیین اعتبار سازه و پایایی نسخه فارسی مقیاس شجاعت اخلاقی حرفه ای و سنجش آن با توجه به ویژگی های جمعیت شناختی (سطح تحصیلات، سابقه شغلی، جنس، وضعیت تأهل و سن) به مرحله اجرا درآمد. جامعه آماری پژوهش را کارمندان شرکت مخابرات شهر اصفهان در سال 1390 تشکیل دادند که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده 141 نفر برای شرکت در این پژوهش انتخاب شدند و نسخه فارسی مقیاس شجاعت اخلاقی حرفه ای ر...

در این پژوهش رابطه میان اعتماد عمومی و پاسخگویی آگاهی از وضعیت اعتماد عمومی نسبت به دولت و سازمان های دولتی آگاهی از وضعیت اعتماد عمومی نسبت به شرکت مخابرات ایران و بررسی میزان پاسخگویی شرکت مخابرات ایران به شهروندان مورد بررسی قرار گرفتند.از آن جا که پاسخگویی خود به شش بخش (پاسخگویی اخلاقی، سیاسی، قانونی، عملکردی، مالی و دموکراتیک) تقسیم شده است، با توجه به اکتشافات انجام شده سه پاسخگویی اخلاق...