از جمله عوامل موفقیت بانک ها برای رسیدن به تعالی، جلب رضایت مشتریان است. به نظر می رسد بروز خطا و اشتباه در ارائه خدمت به مشتریان جزو استثناها باشد. اما در جهان واقعی این واقعیت اتفاق می افتد. این تحقیق به بررسی عوامل بروزخطاهای انسانی و محاسبه قابلیت اطمینان کاری کاربران شعب بانک پرداخته است. برای این امر به کمک ادبیات موضوع، تکمیل پرسشنامه توسط خبرگان، کارشناسان و کاربران شعب بانک به جمع آوری...

تحقیق حاضر به دنبال مدل سازی برای مکان یابی شعب بانک است. در این تحقیق سعی شد تا تعیین مکان شعب و تعداد باجه های آن به طور همزمان انجام شود که در این راستا هدف اصلی بر مبنای بیشترین پوشش به مشتریان بالفعل و همچنین تأمین رضایت مندی مشتریان نیز با توجه به کمینه کردن زمان رسیدن به شعبه و در دسترس بودن شعبه است. با توجه به نوع صنعت بانکداری، تضمین سودآوری این صنعت تنها با توجه به دارا بودن مشتری بی...

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه­ی بین هوش­ فرهنگی مدیران با بهره­وری شعب بانک مسکن شهرستان ارومیه بوده است. روش تحقیق حاضر از نوع همبستگی می­باشد. جامعه­ی آماری این پژوهش شامل کلیه­ی مدیران و کارکنان شعب بانک مسکن شهرستان ارومیه است. تعداد شعب 17 شعبه می­باشد. از آنجایی که جامعه­ی مورد مطالعه در این پژوهش محدود می­باشد، برای گردآوری اطلاعات از روش شمارش کامل (سرشماری) استفاده شده است. اطلاعات لا...

هدف اصلی این پژوهش، بررسی بهره‌وری و کارآیی فنی عوامل تولید در شعب بانک مسکن، با استفاده از شاخص‌ بهره‌وری مالم‌کوئیست1 و روش تحلیل پوششی داده‌ها است. به این منظور، عملکرد 40 شعبه از شعب بانک مسکن در سطح استان خوزستان، طی سال‌‌های مالی 1384ـ1387 مورد بررسی قرار گرفته است. در مجموع، نتایج به دست آمده از تغییرات بهره‌وری عوامل تولید، با استفاده از شاخص مالم‌کوئیست، نشان می‌دهد که بهره‌وری کل عوا...

هدف این تحقیق تعیین نقش مشتری¬مداری و عدم اطمینان محیطی در ارتباط بین گرایش کارآفرینانه و عملکرد سازمانی شعبه¬های بانک ملّت است. به این منظور، پرسشنامه های گرایش کارآفرینانه ، مشتری¬مداری و عدم اطمینان محیطیدر مناطق هفت گانهی مدیریت شعب بانک ملّت شهر تهران، و در میان172 مدیر و کارشناس شعب که به صورت تصادفی طبقه¬ای انتخاب شده بودند تکمیل گردید. عملکرد شعب بانک ملّت با دو شاخص درآمد کل و سود خالص شع...

موضوع کفایت وجه‌ نقد در بانک‌ها، یکی از مسائل مهم برای مدیران و به‌خصوص رؤسای هر شعبه به‌شمار می‎رود؛ چرا‌که کمبود وجه نقد روزانه در صندوق شعبه به عدم پاسخگویی به نیاز مشتری می‎انجامد و از سوی دیگر، مازاد وجه نقد در شعبه موجب افزایش هزینه بابت انتقال آن به خزانۀ بانک می‎شود. از این رو بانک‌ها همواره درصدد تعیین مقدار وجه نقد مورد نیاز خود با‌ توجه به عملیات روزانه هستند. به‌همین منظور در این مق...

از جمله موضوعات بحث انگیز قانون مجازات اسلامی 1370، پایین بودن حداقل سن مسئولیت کیفری اطفال بود. احتساب سن بلوغ جنسی به عنوان حداقل سن مسئولیت کیفری باعث شده بود که به ویژه دختران در سنی مسئولیت کیفری پیدا کنند که از توانایی های ذهنی لازم برای انتساب مسئولیت بی بهره اند. از سوی دیگر، عدم تفکیک حداقل سن مسئولیت کیفری و سن بلوغ کیفری، باعث می شد که اطفال به یکباره از عدم مسئولیت مطلق به عرصه ی مس...

در حال حاضر به منظور ارزیابی عملکرد و رتبه‌بندی شعب بانکهای داخلی، از روشهای مبتنی بر حجم تراکنش و میزان تحصیل منابع استفاده می‌شود و میزان برخورداری شعب از نهاده‌ها (فضا، امکانات، نیروی انسانی و محیط) در نظر گرفته نمی‌شود. این امر یکی از نواقص روش فعلی است. در این مقاله، به منظور ارزیابی واقع‌بینانه‌تر، استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها (DEA) در قالب طراحی و پیاده‌سازی یک سیستم نرم‌افزار...

با وجود اهمیت ریسک تمرکز به خصوص در بانک‌های دولتی، رتبه‌بندی مناطق یا تعیین سقف‌های اعتباری موجود روش معتبری برای مدیریت این ریسک نیست. هدف این مقاله به‌کارگیری روش علمی تانسل (۲۰۱۲) به منظور اولویت‌بندی تخصیص اعتباری مدیریت‌ شعب مناطق بانک‌ سپه است. در گام اول، معیارهایی با استفاده از مطالعات داخلی و خارجی و شرایط محیطی بانک تعیین و سپس وزن معیار‌ها بر اساس نظرات کارشناسان بانکی برآورد و از ط...

بانک‌ها در سه بخش تجهیز منابع، تخصیص منابع و ارائه خدمات فعالیت می کنند، این فعالیتها توسط شعب در سرتاسر کشور بعمل می آید.  اگر کلیه شعب این بانک‌ها را در نظر بگیریم این شعب دارای درجات مختلف، ممتاز، یک، دو ، سه ، چهار و پنج؛ بیشتر یا کمتر می‌باشند. سطح فعالیت و مسئولیت بانک‌ها به درجه آنها بستگی دارد، لذا درجه‌بندی شعب مورد توجه مدیریت بانک‌ها می‌باشد. چگونگی درجه‌بندی علمی موضوع بحث این مقال...