سابقه و هدف: کیفیت خدمات، عامل متمایز کننده و قدرتمندترین اسلحه رقابتی است که بسیاری از سازمان­های خدماتی در اختیار دارند. ارتقای کیفیت ارائه خدمات منجر به افزایش بهره وری، کاهش هزینه­ها و در نتیجه افزایش میزان رضایتمندی بیماران می­شود. روش بررسی: این مطالعه توصیفی همبستگی در سال 1394 برروی 405 نفر از  بیماران بستری در سه بیمارستان  وابسته به دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران که به روش نمونه گیری ...

هدف پژوهش حاضر، تعیین رابطه بین ویژگی‏های بانک‏های ارائه دهنده خدمات الکترونیک، ویژگی خدمات الکترونیک و وفاداری به خدمات الکترونیک با توجه به نقش واسطه ای اعتماد مشتری می باشد . نتایج پژوهش به طور کلی نشان دادکه رابطه ی ویژگی‏های بانک‏های ارائه دهنده خدمات الکترونیک، ویژگی خدمات الکترونیک و وفاداری به خدمات الکترونیک ، تحت تأثیر ابعاد اعتماد است. از بین ابعاد ویژگی‏های بانک‏ها(شهرت ادراک شده و...

سلامت اداری مهم ترین سرمایه برای پیشرفت هر سازمان است و نقطه مقابل آن نیز فساد اداری است که مانع پیشرفت خواهد شد. فساد دورویه دارد. یک رویه آن، ادراکی است که نسبت به فساد در جامعه وجود دارد، یعنی باورهایی که جامعه نسبت به وجود فساد و گستره آن دارد. رویه دیگر، سنجش و ارزیابی فساد و تعیین شاخصه هایی برای آن می باشد. هدف کلی این پژوهش بررسی ادراک شهروندان بیرجندی از فساد اداری و متغیرهای جمعیت شنا...

سابقه و هدف: کیفیت خدمات، عامل متمایز کننده و قدرتمندترین اسلحه رقابتی است که بسیاری از سازمان­های خدماتی در اختیار دارند. ارتقای کیفیت ارائه خدمات منجر به افزایش بهره وری، کاهش هزینه­ها و در نتیجه افزایش میزان رضایتمندی بیماران می­شود. روش بررسی: این مطالعه توصیفی همبستگی در سال 1394 برروی 405 نفر از  بیماران بستری در سه بیمارستان  وابسته به دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران که به روش نمونه گیری ...

    هدف پژوهش حاضر بررسی اعتبار[1]، روایی[2] و هنجاریابی[3] پرسشنامه حمایت اجتماعی ادراک شده بر مقایسه پسران و دختران در میزان حمایت اجتماعی بود. جامعه آماری این پژوهش همه دانش آموزان مقطع متوسطه تهران بود که به تعداد 535 نفر (285 دختر و 277 پسر) به روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله­ای پرسشنامه حمایت اجتماعی ادراک شده را تکمیل کردند. مقیاس حمایت اجتماعی ادراک شده در این تحقیق عبارت بود از مقیاس ...

مقدمه و هدف: عدم متابعت از توصیه های درمانی، همواره مشکلی مهم و چندوجهی در حوزه سلامت محسوب می شده است. پژوهش حاضر به بررسی ارتباط ادراک بیماری، راهبردهای مقابله و حمایت اجتماعی با متابعت درمانی در افراد مبتلا به بیماری های عروق کرونر قلب پرداخته است. مواد و روش ها: روش پژوهش از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری آن، شامل بیماران قلبی- عروقی است که طی سال های 1391 تا 1392 تحت جراحی بای پس یا مداخله...

مسألۀ ترک خدمت کارکنان و نیروهای متخصص یکی از معضلات سازمانی است که ضربه ای بر روند حرکت سازمان وارد نموده و برای مدیر سازمان که در پی حفظ، نگهداری، بهبود و بهره وری نیروی انسانی خود می باشد، به صورت یک مشکل مطرح است و توجه خاصی را می طلبد. بکارگیری روش­های صحیح مدیریتی و همچنین ارتقاء سطح توانمندی کارکنان، انگیزۀ آنان را برای ارتباط پایدار و طولانی با سازمان افزایش می­دهد. هدف از پژوهش حاضر، ش...

علی رغم آن که اکثریت پژوهش ها در زمینه توسعه حرفه ای، به بررسی نقش این متغیر بر بهبود یادگیری دانش آموزان پرداخته اند؛ هدف از این پژوهش، بررسی الگوی مفهومی پیامدهای توسعه حرفه ای معلمان از بعد فردی بوده است؛ به صورت خاص این پژوهش به بررسی نقش ادراک از توسعه حرفه ای بر روی دلبستگی شغلی، فلات محتوایی شغل و فرسودگی شغلی معلمان پرداخته است. روش این پژوهش، توصیفی از نوع رابطه ای بوده است. نمونه آمار...

هدف کلی تحقیق حاضر تعیین رابطه بین کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده با رضایت مندی و بازگشت مجدد مشتریان در استخرهای سرپوشیده شهر اصفهان بود. این تحقیق از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی بود. داده ها به صورت میدانی و با استفاده از چهار پرسشنامه شامل: 1- پرسشنامه کیفیت خدمات لیو (2008)؛ 2- پرسشنامه محقق ساخت? ارزش ادراک شده؛ 3- پرسشنامه بازگشت مجدد لیم (2006)؛و 4- پرسشنامه رضایت مندی لیو (2008) جمع ...

اهمیت بخش خدمات در اقتصاد کشورها باعث شده است که در طی چند سال گذشته به اثر بخشی ارائه خدمات به مشتری توجه بیشتری شود. ارائه خدمات با کیفیت به مشتری موجب رضایتمندی و موفقیت سازمان می شود. رضایت و عدم رضایت مشتری بر میزان سود آوری تأثیر مستقیم دارد، لذا بانکها مسیر رضایتمندی مشتری را شناسایی کرده تا در این راستا استراتژی خدماتی خود را تدوین کنند. در این مقاله با بررسی نظریه ها و نتایج تحقیقات ان...