در بازارهای به شدت رقابتی امروز، مدیران شرکت ها در جستجوی روش های جدیدی برای آگاه ساختن مردم از محصولات خود و بهبود برند خود هستند و برای رسیدن به این مقصود از روش های بازاریابی متنوعی برای جذب بیشتر مشتریان ، استفاده می کنند. یکی از موثرترین این روش ها که بر پایه ارتباطات میان افراد شکل گرفته، بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی است. در سال های اخیر با افزایش کاربران اینترنت در ایران، فرصت مناسب...

وفاداری مشتری به دلیل اثر مثبت آن بر فروش، کسب سهمی از بودجه و حفظ مشتری مهم است. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ناهمگنی مشتریان بر رابطه رضایت مشتری بر وفاداری مشتریان در بین مشتریان بانک شهر است. از این‏رو، به منظور بررسی تاثیر رضایت بر وفاداری از مولفه‏های مختلفی چون رضایت شناختی و رضایت عاطفی، وفاداری رفتاری، وفاداری نگرشی و تبلیغ دهان به دهان استفاده شد. با توزیع پرسشنامه‏ها در بین مشتریان بان...

در دنیای امروز یک فرد معمولی مواجه با انبوه پیام های بازاریابی است که از روش های بازاریابی سنتی مانند آگهی های بازرگانی و تبلیغاتی تولید می شوند. و مصرف کننده محکوم به انتخاب از میان انبوه پیشنهادهای تبلیغاتی است. بازاریابی دهان به دهان ارتباطات غیر رسمی درباره یک محصول یا خدمت می باشد که می تواند به عنوان یک فیلتر معتبر برای مصرف کنندگان کاربرد داشته باشد زیرا استقلال و عدم وابستگی بازاریابی...

تحقیق حاضر به بررسی تأثیر چهار متغیر اعتماد، تعهد، ارتباطات و تخصص بر کیفیت رابطه و تأثیر کیفیت رابطه بر ارتباط دهان به دهان در میان مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی می پردازد. جامعة آماری مورد بررسی در این پژوهش، مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی مردان شهر تهران بودند که دست کم شش ماه سابقة فعالیت ورزشی داشتند. نمونة آماری 475 نفر از مشتریان بودند که به طور تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. ابزار گرد...

هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر ارتباطات دهان به دهان مشتریان بر خرید گوشی تولید داخلی (glx g5) است. روش: این پژوهش در شهر اصفهان و در مورد گوشی glx g5 انجام شده است. جامعه­ی آماری پژوهش، متقاضیان (خرید گوشی) در شهر اصفهان است و روش نمونه­گیری خوشه­ای بوده است. با توجه به نامتناهی بودن تعداد نمونه، این تعداد با استفاده از جدول کرجسی- مورگان بالغ بر 720 نفر می ­باشد. پایایی پرسش­نامه­های ارتباطات ...

زمینه و هدف: ارزش درک شده، به عنوان عنصری اساسی در استراتژی رقابتی است و تحقیقات نشان داده است که بین کیفیت، ارزش، رضایت و تمایلات رفتاری از جمله وفاداری مشتری، قیمت، قصد خرید مجدد و تبلیغات شفاهی مثبت روابط معنادار وجود دارد. هدف از تحقیق حاضر تاثیر ارزش درک شده بر تصویر ذهنی مقصد، رضایت و وفاداری گردشگران پزشکی (مطالعه موردی شهر اردبیل) بود. روش کار: این تحقیق از لحاظ هدف از نوع کاربردی، از ...

مقدمه: امروزه کودکان در سراسر دنیا در معرض پیام های مستقیم و غیر مستقیم بسیاری از رسانه های جمعی از جمله تلویزیون، رادیو، مطبوعات و اینترنت هستند. از این رو ارزشیابی و شناسایی نقش اگهی های تبلیغاتی تلویزیونی در رفتار کودکان از اولویت بالایی برخوردار است. علم تغذیه که مرتبط با سلامت دهان و دندان است، نیز از آن مستثنی نیست. از این رو این مطالعه با هدف بررسی محتوا و حجم تبلیغات مواد غذایی در سیمای...

هدف: هدف مقاله حاضر بررسی تأثیر ارزش‌های ادراکی مصرف‌کننده بر عشق به برند و پیامدهای آن همراه با تبیین نقش میانجی هویت برند در این رابطه است. روش: تحقیق حاضر توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است. جامعة مورد بررسی مشتریان برندهای لوکس در شهر تهران هستند. داده‌های پژوهش نیز از نمونه‌های آماری با روش نمونه‌گیری غیرتصادفی در دسترس و در محل فروشگاه‌های عر...

این پایان نامه به دنبال بررسی آثار "خصوصیات شبکه های اجتماعی اینترنتی" بر "تصمیمات خرید" افراد بوده و تجربه ی "جریان" و "اعتماد" در محیط این شبکه ها، آثار آنها بر "خبررسانی الکترونیکی دهان به دهان" و تاثیر مجموعه ی آنها بر "تصمیمات خرید مشتریان" را مورد بررسی قرار می دهد.جامعه ی آماری این مطالعه را کاربران فعّال دو شبکه اجتماعی الکترونیکی ایرانی فیس نما و جامعه مجازی ایرانیان (کلوب) تشکیل می دهن...

هدف از تحقیق حاضر بررسی رعایت اخلاق از سوی بانک ها در فعالیت های خود و تأثیر آن بر روابط میان بانک و مشتریانش است. لذا پس از بررسی پژوهش های مرتبط با تحقیق مدل مفهومی آن ارائه شده است. در این مدل مفهومی برای بررسی روابط میان مشتری و بانک چهار متغیّر اعتماد، تعهد، وفاداری و ارتباط دهان به دهان در نظر گرفته شده است. هم چنین مقاله ی حاضر یک مطالعه ی توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه...