بازاریابی یک نقش اساسی در محیط رقابتی کسب و کار ایفا می کند و تصمیم گیری به موقع در این زمینه پویا و در حال تغییر، هرگز یک وظیفه آسانی نبوده است. تصمیم گیران در حوزه بازاریابی نیاز به بررسی دائم تغییرات در بازار و سازمان دارند و در صورت لزوم تغییرات لازم را ایجاد می کنند. بدین جهت نیاز به یک سیستم مدیریت دانشی می باشد که به سازمان ها در امر جذب، ذخیره سازی، بازیابی و استفاده از دانش کمک کند. مدیریت دانش دارایی های دانش یک سازمان و فرآیندهایی را که بر این دارایی ها اعمال می شود، مدیریت می کند. همچنین سازمان ها تمایل به یافتن ابزارهایی دارند که آنها را در امر مدیریت دانش یاری کند. تکنولوژی عامل های هوشمند یکی از ابزارهای مناسب جهت پشتیبانی سازمان ها در جمع آوری، پردازش و استفاده از دانش با دقت، سرعت و کارایی بالا می باشد. بدین جهت در این تحقیق یک چارچوب مدیریت دانش برای پشتیبانی از تصمیمات بازاریابی مختلط از طریق عامل های هوشمند ارائه شده است. در حقیقت هدف این تحقیق پاسخ به این سوال می باشد: " چگونه تصمیمات بازاریابی مختلط به وسیله مدیریت دانش-های مرتبط با تصمیمات آن، با بکارگیری عامل های هوشمند بهبود می یابد؟". جهت دستیابی به این هدف یک مدل مفهومی از بکارگیری عامل های هوشمند در بازاریابی مختلط با رویکرد مدیریت دانش ارائه شده است. شبیه سازی و اعتبارسنجی سیستم پیشنهادی نشان داده است این سیستم موجب بهبود در: تصمیم-گیری، درک فاکتورهای موثر بر تصمیم گیری، تفکر استراتژیک، قدرت تحلیل و قضاوت، مقابله با عدم قطعیت و کیفیت تصمیمات می شود. همچنین سیستم پیشنهادی به طور موثر از فرآیند تصمیم گیری پشتیبانی می-کند و با گذشت زمان و افزایش دانش ذخیره شده در پایگاه دانش، دقت تصمیم گیری را افزایش می دهد.

حراج دوطرفه به دو صورت همزمان و پیوسته پیاده سازی می شود. در حراج دوطرفه همزمان خریداران و فروشندگان پیشنهادات خود را در یک بازه مشخص ارائه می کنند و پس از آن بازار بسته می شود، اما در حراج دوطرفه پیوسته، معمولا یک دوره ثابت وجود دارد وخریداران و فروشندگان می توانند در هر زمانی در طول یک روز تجاری پیشنهاد دهند و پایایی بازار به صورت پیوسته انجام می شود. نحوه پیشنهاددهی عامل ها در حراج دوطرفه پیوسته یکی از مسائل مهم در این نوع حراج است . در این پایان نامه یک استراتژی پیشنهاددهی ارائه شده است که از شبکه عصبی انتشار رو به عقب برای پیش بینی گمان عامل ها می کند. داده های مورد نیاز برای یادگیری شبکه از طریق شبیه سازی بازار به دست آمده است. پس از تخمین تابع گمان، عامل ها پیشنهادات خود را شکل می دهند. در پایان این استراتژی در جمعیت همگن و ناهمگن در بازار پویا و ایستا آزمایش شده و نتایج به دست آمده موثر بودن این استراتژی را نشان می دهد.

در بازارهای به شدت رقابتی امروز، مدیران شرکت ها در جستجوی روش های جدیدی برای آگاه ساختن مردم از محصولات خود و بهبود برند خود هستند و برای رسیدن به این مقصود از روش های بازاریابی متنوعی برای جذب بیشتر مشتریان ، استفاده می کنند. یکی از موثرترین این روش ها که بر پایه ارتباطات میان افراد شکل گرفته، بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی است. در سال های اخیر با افزایش کاربران اینترنت در ایران، فرصت مناسبی برای شرکت ها بوجود آمده است تا با بهره گیری از این روش نوین در کنار روش های سنتی بازاریابی، علاوه بر افزایش سهم خود از بازار، شناخت مشتریان از محصولات خود را افزایش داده و نام تجاری شرکت را بهبود بخشند. بنابراین لازم است فضاهای مجازی که ارتباطات دهان به دهان بر بستر آن ها انجام می شوند بیشتر مورد توجه و حتی در صورت لزوم مورد نظارت شرکت ها قرار گیرند. در این تحقیق که بر پایه ی روش تحقیق کیفی با عنوان شبکه نگاری و با بهره گیری از نرم افزار تحلیل داده مکس کیودا انجام شده است، سعی شده به صورت تجربی به کنکاش یکی از این فضاهای مجازی اینترنتی بپردازیم. بدین منظور عنوان هایی از یک تالار گفتگوی ایرانی با موضوع لوازم خانگی مورد بررسی قرار گرفت. در نتیجه این تحقیق پس از شناسایی عوامل تشکیل دهنده فضای مجازی با محوریت گفتگو درباره برند، وجود ارتباطاتی بین این عوامل در این تالار گفتگو مشخص شد.

در فضای کسب و کار به شدت رقابتی امروز و سرعت بالای تغییرات تکنولوژی، توسعه اثربخش برند به عنوان یک مزیت رقابتی برای کسب و کار به شمارمی رود. در این تحقیق منظور از توسعه برند، تدوین یک خط مشی راهبردی، خلاقانه و پویا برای بهبود عملکرد یک برند خاص است. بازاریابی عصب پایه یک رویکرد نوین در تحقیقات بازار است که با بهره گیری از ابزارهای علوم اعصاب به تشخیص بهتر مکانیزم های ذهنی که پایه رفتار مصرف کننده را تشکیل می دهد، می پردازد. در تحقیق حاضر مدل مبتنی بر فرایند توسعه برند بر پایه چارچوب برنامه ریزی راهبردی تدوین گردیده است. سپس با مطالعه پژوهش های انجام شده در حوزه مشترک بازاریابی عصب پایه و برند با روش تحقیق کیفی فراترکیب، به گردآوری، تحلیل و ترکیب یافته ها و به کشف شواهد تجربی و ارائه راهکار بازاریابی عصب پایه در هر یک از مراحل توسعه برند پرداخته شده است. کاربرد بازاریابی عصب پایه در مدل مبتنی بر فرایند توسعه برند، به عنوان ابزاری جهت افزایش بینش یا بهبود عملکرد فرایند توسعه برند خواهد بود.

امروزه بسیاری از سیستم ها به صورت شبکه شکل می گیرند . به خوبی ثابت شده است که تجزیه و تحلیل شبکه را می توان برای توصیف شبکه های هدفمند که در آن مبادلات ارزش از دستیابی به نتایج خاص حمایت می کنند به کار برد. از یک سو، شبکه ارزش رویکردی است که اطلاعات کیفی فراوانی که از طریق مصاحبه جمع آوری شده اند را به شکلی ترسیم می کند که می تواند روشی سریع برای تفسیر و تحلیل آن اطلاعات محسوب شود و بینش عمیقی را برای تصمیم گیران ارشد سازمان ها به وجود آورد. از سوی دیگر، داده کاوی نیز از مهمترین روش های کشف دانش است که در بسیاری از حوزه ها به خصوص بازاریابی و ارتباط با مشتری کاربرد دارد. با وجود حجم عظیم داده های در دسترس در سازمان ها، رویکردهای فعلی شبکه ارزش تکنیک های داده کاوی را به کار نبرده اند. هدف این مطالعه استفاده از قابلیت های داده کاوی در چارچوب تحلیل شبکه ارزش می باشد. از آنجاییکه رویکرد پیشنهادی این تحقیق هر دو نوع داده کمی و کیفی را بکار می گیرد، نتایج حاصل از آن جامعیت بیشتری نسبت به رویکردهای جاری تحلیل شبکه ارزش خواهد داشت. در این تحقیق، با یکپارچه سازی این دو روش(شبکه ارزش و داده کاوی) رویکرد جدیدی پیشنهاد می گردد که با هدف تشکیل مجموعه مشتریان سودآور، تغییرات رفتار مشتری را پایش، تحلیل، هدایت و تصحیح می کند. روش پیشنهادی تحقیق، برای ترسیم و تحلیل شبکه ارزش مشتریان مخابرات یکی از شهرهای خوزستان به کار گرفته می شود و از تحلیل نتایج، راهبردهایی برای بهبود مورد مطالعه شده ارائه می گردد.

رشد فناوری و دانش به کارگیری آن، باعث به وجود آمدن محصولات تازه و بدیعی در تمامی حوزه ها گردید. این محصولات به همراه خود، فرهنگی را برای مشتریان به وجود آوردند تا بتوانند به گونه ای خود را نسبت به محصولات همسان دیگر رقبا، متمایز نمایند. یکی از کلیدی ترین این مفاهیم فرهنگی برای ایجاد تمایز، برند می باشد. به طور خاص، پژوهشگران متعددی در سالهای اخیر تلاشهای بسیاری را در زمینه گستره، عمق و پتانسیل برند به همراه توسعه چارچوب و مدلهای نوین در این زمینه انجام داده اند. با وجود مفاهیم متعدد و متنوع این حوزه، شناسایی رفتار مشتری در خرید و به دنبال آن شناخت سرمایه برند مشتری محور یکی از زمینه های اساسی مدیریت برند را تشکیل داده است. بررسی و اندازه گیری دقیق سرمایه برند مشتری محور، زمینه ساخت برندی را فراهم می سازد که دارای پیوندهای باوری محکم، یگانه و قدرتمندی با ذهن و جان مشتریان است. در این پایان نامه، ابتدا ادبیات موضوع برند را بررسی می کنیم و با ورود به حوزه سرمایه برند مشتری محور، مقالات دانشگاهی را بررسی کرده و مدل جامعی را برای سرمایه برند مشتری محور بیان می کنیم. سپس این مدل در قالب پرسش نامه ای برای سیستم بانکداری ایران، به صورت پیمایشی مورد ارزیابی و تحلیل ساختاری قرار می گیرد. پس از جمع آوری داده ها و تحلیل اعتبار این پرسش نامه، مدل نهایی که از تفسیر نتایج حاصل از این تحقیق به دست آمده است، دستاوردهایی در جهت توسعه و بهبود بانکداری در کشور به همراه خواهد داشت.

این پژوهش با ارائه یک چارچوب سه مرحله ای، داده های مربوط به شکایات مشتریان را جهت بهبود و توسعه محصول در صنعت خودروسازی بکار گرفته است. گام اول در این چارچوب، شامل آماده سازی داده ها و مشخص کردن گروه هدف جهت تحلیل می باشد. داده های دریافت شده از شرکت خودروسازی مورد بررسی (ایران خودرو) شامل ایرادات کیفی و فنی خودروی بوده است، که هدف این پژوهش بهبود و توسعه محصول بیشتر از جنبه فنی بوده است. از این رو تنها ایرادات فنی خودرو در نظر گرفته شدند. گام دوم، مصورسازی اطلاعات و اولویت بندی قطعات خودرو جهت بهبود و توسعه می باشد. مصورسازی اطلاعات بر اساس ماتریس هم رخدادی و جدول فراوانی بوجود آمده است که هدف آن مصورسازی این اطلاعات در قالب شکل می باشد. نتیجه مصورسازی اطلاعات، نقشه ایرادات می باشد. این نقشه، ایرادات را در قالب گره و ارتباطات را در قالب یال های بین ایرادات نمایش می دهد. بر اساس نقشه ایرادات بدست آمده، قطعات مختلف خودرو اولویت بندی شده اند. در گام سوم از داده کاوی به منظور شناسایی همبستگی بین ایرادات خودرو با یکدیگر و همچنین با سال تولیدی آن با بکارگیری الگوریتم همبستگی ترتیب و آپریوری استفاده شده است. نتایج بدست آمده در این چارچوب شامل اولویت بندی قطعات جهت توسعه، شناسایی ترتیبی از ایرادات که منجر به رخداد یکی از ایرادات با اولویت بالا شده اند و همبستگی برخی ایرادات با سال تولید خودرو می باشد. هدف اصلی این پژوهش، ارائه پیشنهادات برای واحد تحقیق و توسعه سازمان می باشد؛ اما نتایج بدست آمده در بخش های مختلف دیگر، من جمله مدیریت ارتباط با مشتریان و مدیریت نمایندگی های خدمات پس از فروش نیز می تواند بکار رود.

در دنیای امروز که به تدریج از کالاگرایی به سمت مشتری گرایی در حرکت است رفتار درست با مشتریان بهترین منبع رشد درآمد و سود آوری است.کسب دانش در خصوص رفتار مشتریان به بنگاه های اقتصادی کمک می کند استراتژی قبلی خود را ارزیابی و برای آینده خود استراتژی های کارا تری را ترسیم کنند.مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان هسته اصلی رصد کردن رفتار مشتری بوده و با توجه به اطلاعات حاصله از آن می توان نحوه تعامل با مشتریان را بهتر درک کرد. بررسی مشتریان در طول زمان می تواند در تحلیل روند کنونی و هم چنین پیش بینی آینده اهمیت فزاینده ای داشته باشد.نکته قابل توجه در این میان تحلیل صحیح و دقیق بر روی داده حاصله از واحد های مدیریت ارتباط با مشتریان در بنگاه های اقتصادی می-باشد.تغییر کاویبه عنوان رویه ای خاص در داده کاوی یکی از ابزار های مفید و کارا در این حوزه بوده که دانش تحلیل شده توسط آن بسیار ارزشمند و قابل اطمینان است. تغییر کاوی،زیر مجموعه ای از داده کاوی سطح بالااست که به دنبال روشهایی برای کشف دانش از طریق پردازش الگو ها (به جای داده ها) می باشد.در این تحقیق، با استفاده از مدل rfm و خوشه بندی به روشk-means، مشتریان را بر اساس ارزش آنان دسته بندی می کنیم. سپس به بررسی تغییرات حاصله در دوره های زمانی مشخص می پردازیم. در حقیقت در مدل ارائه شده سعی شده فاکتور زمان را در تحلیل های مدل rfm دخیل کرده تا بتوانیم رفتار گذشته مشتری در طول زمان را در دسته بندی مشتریان وارد کرده و دسته بندی دقیق تر و در عین حال بروز تری تولید کنیم. برای این منظور از نیم میلیون تراکنش مشتریان دستگاههای پایانه فروشگاهی استفاده می نماییم.

در عصری که محصولات به صورت فزاینده ای همگن شده اند، کیفیت خدمات یکی از مهترین منابع تمایز و منحصربفرد بودن است. مدیران سازمان ها باید بدانند که کیفیت خدمات یک استراتژی سودآور برای سازمان می باشد. خدمات مطلوب جوهره ی فعالیت مشتری گرایانه است. در ادبیات بازاریابی خدمات، روش های متنوعی برای ارزیابی کیفیت خدمات به چشم می خورد که برخی از این روش ها نتیجه مدل های مفهومی برای درک فرایند ارزیابی و برخی دیگر از تحلیل ها و آزمایشاتِ تجربی می-باشد. در این پایان نامه، ابتدا به ارائه و آزمون مدلی از چگونگی تأثیر کیفیت خدمت دریافتی بر رضایت مشتری در خدمات پس از فروش شرکت ایران خودرو و سپس، به بررسی نتایج این رضایتمندی خواهیم پرداخت. این مدل تلفیقی از شاخص رضایت مشتری آمریکا و مدل سروکوال است. سپس این مدل در قالب پرسش نامه ای ساختارمند مورد ارزیابی و تحلیل ساختاری قرار می گیرد. پس از جمع آوری و تحلیل اعتبار پرسش نامه، مدل نهایی را در چارچوب مدل معادلات ساختاری مورد تحلیل، تفسیر و تخمین داده ای قرار داده تا مدل از برازندگی داده ای برخوردار گردد. سپس نتایج به دست آمده از تحقیق را تحلیل و بررسی نمودیم.

امروزه آلودگی آب و تصفیه¬ی آن و در نتیجه تامین آب سالم از مشکلات اساسی جوامع انسانی محسوب می¬شود. از جمله¬ی این آلاینده¬ها می¬توان به فلزات سنگین و بالقوه سمی مثل کروم و سرب اشاره کرد. این عناصر تأثیرات سوئی بر روی سلامت انسان و سایر موجودات زنده دارند. در این مطالعه سعی شده که قابلیت چند ترکیب اکسید آهن¬ طبیعی و مصنوعی شامل گوتیت، گل قرمز اصلاح شده (نیمه هضم شده)، گل اُخرای جزیره ی هرمز و نانوذره¬ی گوتیت ساخته شده به روش بوهم (1925)، برای حذف فلزات سمی کروم و سرب محلول در آب به روش جذب سطحی به عنوان یک روش مؤثر و باصرفه مطالعه شود. همچنین عوامل مؤثر بر فرآیند جذب از جمله ph، زمان تماس، غلظت اولیه¬ی عنصر، دوز جاذب، الکترولیت محلول و اندازه¬ی ذرات جاذب مورد بررسی قرار گرفته و در نهایت مقدار بهینه¬ی همه¬ی پارامترها برای جذب هر عنصر توسط هر جاذب استخراج شود. جاذب¬ها قبل از انجام آزمایشات جذب برای شناسایی بیش¬تر جهت آنالیزهای xrd، xrf، ftir، اندازه¬ی ذرات، پتانسیل زتا و sem به آزمایشگاه فرستاده شدند. همه¬ی آزمایشات به صورت ناپیوسته (batch) در دمای محیط و در آزمایشگاه انجام شد. پس از اتمام هر تست محلول¬ها جهت آنالیز جذب اتمی ارسال گردید. در هر مرحله درصد جذب و ظرفیت جذب جاذب¬ها محاسبه ¬شد. پس از انجام تست¬های بهینه هم جاذب¬ها جهت آنالیز eds و گرفتن تصاویر sem به آزمایشگاه ارسال گردید. در نهایت مقادیر بهینه¬ی پارامترها برای جذب سطحی سرب توسط گوتیت طبیعی در 5ph=، زمان تماس60 دقیقه، دوز جاذب g/l 8، اندازه¬ی ذرات کوچکتر از 230 مش (62 میکرون)، با غلظت mg/l120 از سرب، در نبود یا مقدار 0/01 مولار از nano3 و در دمای حدود ◦c 25-24 می¬باشد. در این شرایط حداکثر درصد جذب سرب و ظرفیت جذب جاذب به ترتیب برابر 99/06% و mg/g 86/14 می¬باشد. مقادیر بهینه¬ی پارامترها برای جذب سطحی کروم توسط گوتیت طبیعی در شرایط دوز جاذب g/l 8، غلظت اولیه¬ی کروم mg/l 1، 5/2 ph=، زمان تماس 80 دقیقه، با اندازه¬ی ذرات گوتیت کوچکتر از 230 مش (62 میکرون)، با الکترولیت محلول بین صفر تا 0/01 مولار nano¬3 و در دمای محیط (حدود ◦c24) به دست آمد که در این شرایط 90/40% کروم محلول را جذب می¬شود و مقدار ظرفیت جذب کروم توسط گوتیت برابر 0/113 می¬باشد. شرایط بهینه¬ی پارامترها برای جذب سطحی سرب روی گل قرمز نیمه هضم شده (sdrm) در دوز جاذب g/l 4، غلظت اولیه¬ی سرب mg/l 150، 5/5ph=، زمان تماس 5 دقیقه، دمای ◦c25 و مولاریته¬ی nano3 صفر می¬باشد که در این شرایط مقدار درصد جذب سرب و ظرفیت جذب جاذب به ترتیب برابر 98/31% و mg/g 58/24 است. شرایط بهینه¬ی پارامترها برای جذب سطحی کروم روی گل قرمز نیمه هضم شده در دوز جاذب g/l 10، غلظت اولیه¬ی کروم mg/l 1، 5/7ph=، زمان تماس 80 دقیقه، دمای ◦c5/23 و در حضور یا عدم حضور nano3 در غلظت¬های تست شده می¬باشد. در شرایط ذکر شده حداکثر میزان جذب کروم 60/49% و ظرفیت جذب جاذب برای کروم هم برابر mg/g 049/0 است. مقادیر بهینه¬ی هر پارامتر برای جذب سطحی سرب توسط گل اُخرای هرمز هم در دوز جاذب g/l 6، غلظت اولیه¬ی سرب mg/l 150، 5/5ph=، زمان تماس 5 دقیقه، اندازه¬ی ذرات بین 120-80 مش (125 تا 177 میکرون)، مولاریته¬ی nano3 صفر و دمای ◦c25 می¬باشد که در این شرایط 95/33% از سرب را جذب می¬کند و مقدار میلی¬گرم سرب جذب شده روی هر گرم از گل اُخرا یا ظرفیت جذب جاذب برابر 23/83 می¬باشد. برای نانوذره¬ی گوتیت (با قطر 71 نانومتر)، مقادیر بهینه¬¬ی پارامترها برای عنصر سرب در دوز جاذب g/l 6، غلظت اولیه¬ mg/l 120، 5ph=، زمان تماس 60 دقیقه و دمای محیط (◦c 25-23) و برای عنصر کروم در دوز جاذب g/l 8، غلظت اولیه¬ی mg/l 5، 2ph=، زمان تماس 80 دقیقه و در دمای محیط به دست آمد. در این شرایط درصد جذب و ظرفیت جذب برای عنصر سرب به ترتیب برابر 99/49% و mg/g 90/19 و برای عنصر کروم به ترتیب برابر 97/10% و mg/g 61/0 می¬باشد. جهت مطالعه¬ی مکانسیم جذب، ایزوترم¬های جذب لانگمویر و فروندلیچ هم برای هر جاذب و عنصر به طور جداگانه رسم شد. بررسی¬ها نشان داد که جذب سطحی سرب و کروم روی گوتیت طبیعی از ایزوترم لانگمویر پیروی کرده و بنابراین جذب سطحی آن¬ها به صورت تک لایه و یکنواخت است. جذب سطحی سرب توسط sdrm از ایزوترم فروندلیچ پیروی کرده و بر این اساس جذب سرب روی آن چند لایه و به صورت ناهمگن و نامحدود است ولی جذب سطحی کروم توسط آن به وسیله¬ی ایزوترم لانگمویر و فروندلیچ قابل تفسیر نیست. بررسی ایزوترم¬های لانگمویر و فروندلیچ گل اُخرا هم نشان می¬دهد که مکانیسم جذب سرب روی آن ترکیبی از هر دو مدل می¬باشد و این فرآیند تقریبا از هر دو مدل پیروی می¬کند. آزمایشات انجام شده نشان داده که تمامی جاذب¬های استفاده شده قابلیت بالایی برای جذب سرب از محلول¬های آبی دارند ولی قابلیت گل قرمز نیمه هضم شده بیش¬تر از سایر جاذب¬ها است. به جز گل اُخرای هرمز که قادر به جذب کروم از آب نیست، جاذب¬های دیگر می¬توانند اکسی¬آنیون¬های کروم را از آب در غلظت¬های کم جذب و حذف کنند. اما در بین همه¬ی آن¬ها نانوذره¬ی گوتیت کارآیی بهتری دارد.

در بازارهای امروزی، راهبردها و شیوه های بازاریابی، معمولاً به صورت سریع و پویا تغییر می کنند. نتیجه تغییرات در رفتار و گرایش های مشتری، غیرقابل پیش بینی است و همین موضوع سبب می شود تا طرح ها و برنامه های بازاریابی و فروش، ناکارآمد و نامناسب گردند. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به عنوان نقطه شروع مدیریت روابط در نظر گرفته شود تا بدین طریق، مقیاس گذاری و درک درستی از ارزش های مشتری صورت پذیرد. یک مدل ارزش مشتری باید متناسب با کسب¬وکار موردنظر و داده¬های قابل دسترس طراحی شود. در این پژوهش با بررسی داده های موجود در سازمان، مدلی مناسب برای محاسبه ارزش مشتریان سازمان مدنظر، ارائه شده است. برای این منظور، از تمامی داده های موجود در پایگاه های داده سازمان موردمطالعه، برای سنجش ارزش مشتریان استفاده شد و از تکنیک های داده کاوی، برای بخش بندی مشتریان استفاده گردید. روش انجام پژوهش این گونه است که، ابتدا کسب-و¬کار را به طور کامل مورد بررسی قرار داده و با توجه به اهداف سازمانی، مسائل موجود در کسب و کار، مرور ادبیات صورت گرفته درزمینه های مشابه، کسب اطلاعات مورد نظر و همچنین داده های موجود در سازمان، اهداف پژوهش تعیین می گردد. با توجه به این موضوع که، داده های موجود در هر سازمان دارای ویژگی هایی مختص همان سازمان می باشد، دو مورد کاوی متفاوت انجام شده است. در انتخاب سازمان های مورد مطالعه نگاه به این موضوع که مشتریان سازمان را چه کسانی تشکیل می دهند، بسیار ضروری است. در همین راستا، مورد مطالعاتی اول را به گونه ای انتخاب شده که شامل رابطه ی بنگاه با بنگاه باشد. مورد مطالعاتی دوم طوری انتخاب شد که رابطه ی موجود از نوع بنگاه با مشتری باشد. دلیل این انتخاب ها تفاوت های موجود در سازمان های مختلف، اهداف آن ها، تنوع و تفاوت در داده های موجود بود. به همین منظور به دنبال مدل سازی مناسب برای مدیریت ارزشی مشتری در جهت شناسایی ارزشمندترین مشتریان یا شناسایی ارزشمندترین پیشنهاد ها به مشتریان می باشیم. این امر منجر به دریافت ارزش بیشتر از سوی مشتریان شد.

طراحی موثر مکانیسم توصیه محصولات است. فراهم کردن توصیه های با کیفیت برای سیستم های تجارت الکترونیکی بسیار مهم است تا بدین ترتیب به کاربران در تصمیم گیری درست میان انتخاب های متعدد کمک شود. پالایش همکاری یک تکنیک برای تولید توصیه هاست که به صورت وسیعی مورد قبول واقع شده است. ایده اصلی روش پالایش همکاری بهره برداری از اطلاعات مربوط به رفتار گذشته یا عقاید موجود جامعه کاربران، برای پیش بینی محصولاتی است که احتمالا مورد پسند یا علاقه کاربر جاری سیستم خواهد بود. با این حال پالایش همکاری دارای چندین مشکل ذاتی مانند: کم پشتی داده ها، شروع سرد و مقیاس پذیری است. در این پایان نامه ما یک سیستم ترکیبی جدید که شبکه اعتماد و همچنین خوشه بندی دو جهته را برای کاهش مشکلات فوق به کار می برد پیشنهاد می دهیم. نتایج تجربی بر روی زیر مجموعه ای از مجموعه داده های epinions اثربخشی و کارایی سیستم پیشنهادی ما را در مقابل تکنیک پالایش همکاری مبتنی بر کاربر و پالایش همکاری ترکیبی با اعتماد را تایید می کند. سیستم پیشنهادی را می توان به صورت موثری در خرده فروشی تجارت الکترونیک برای ترویج محصولات و سرویس ها بکار برد.

با توجه به تغییر فضای کسب و کار از محصول محوری به مشتری محوری، مشتریان مهمترین سرمایه یک سازمان محسوب می شوند. از این رو لازم است تحلیل رفتار مشتریان با توجه به نوع کسب و کار انجام شود تا سازمان بتواند با شناسایی مشتریان ارزشمند، استراتژی های بازاریابی برای جذب و نگهداری مشتریان باارزش را توسعه دهد. همچنین با توجه به محدود بودن منابع، سازمان بتواند در تخصیص منابع به مشتریان بهتر عمل نماید. نمونه مورد مطالعاتی در تحقیق حاضر یک آموزشگاه زبان است که در تهران واقع شده است. در این آموزشگاه برای سه رده سنی کودکان، نوجوانان و بزرگسالان، دوره های آموزش زبان انگلیسی برگزار می شود. به منظور تحلیل رفتار مشتریان، ابتدا به بررسی مفاهیم بازاریابی پایگاه داده، سرمایه مشتری، ارزش اکتساب و ارزش حفظ و توسعه مشتریان پرداخته ایم. مدل تحلیل rfm وزن دار و الگوریتم k-means برای خوشه بندی مشتریان بر اساس ارزش rfm آن ها، استفاده شده است. به منظور تحلیل رفتار مشتریان، سه حالت مختلف وزن دهی برای مولفه های rfm در نظر گرفته شد. با بررسی خوشه ها و طبق نظر خبرگان، بهترین وزن دهی تعیین شد که در آن وزن تازگی برابر 1.25، وزن تکرار برابر 1 و وزن ارزش مالی برابر 1.5 می باشد. همچنین تعداد خوشه بهینه با شاخص دان تعیین شد. ارزیابی خوشه ها با توجه به سه بعد سرمایه مشتری، یعنی اکتساب، حفظ و توسعه انجام گرفت و بدین منظور، در ارزیابی خوشه ها علاوه بر مولفه های تازگی، تکرار و ارزش مالی، از دیگر ویژگی های مشتریان مانند کانال اکتساب و دگرفروشی استفاده کردیم. در نتیجه ما توانستیم تحلیل بهتر و دقیق تری، با لحاظ کردن ویژگی های اضافه انجام دهیم و استراتژی های مناسب برای سازمان را استخراج نماییم.

امروزه یادگیری، افزایش تعاملات و شبکه‎های اجتماعی، احساس تعلق و درک زیبائی‎ها از جمله مواردی هستند که می‎توان آن‎ها را از پیامدهای بهره‎مندی از فضاهای عمومی شهری به حساب آورد. بنابراین، فضاهای عمومی” برای همه“ به این معنا بوده که همگان بدور از محدودیت‎های جنسی، سنی و... امکان دسترسی داشته، و از راحتی و آسایش کافی برخوردار باشند؛ لذا هر عاملی که باعث محرومیت و محدودیت برای گروهی از استفاده‎کنندگان از فضا شود عمومیت فضا را با تردید جدی روبرو می‎سازد. زنان نیز بعنوان نیمی از جمعیت شهرها بایستی امکان دسترسی عادلانه به فضاهای عمومی را داشته باشند. اما آنچه که حائز اهمیت فراوان است، تفاوت الگوهای رفتاری میان زنان و مردان است بطوریکه سبب شده است تا نیازهای زنان در فضاهای عمومی متفاوت از آنان باشد. پژوهش حاضر درصدد آن است که با هدف شناسایی نیازهای زنان منطبق با مولفه‎های فضاهای عمومی کارآمد و موفق الگوهای رفتاری آنان را در دو مرکز خرید شهر کابل بررسی و تفاوت‎های رفتاری را تحت تأثیر شرایط اقتصادی متفاوت بیان کند. به این منظور در ابتدا مفاهیم رایج فضای عمومی، فضای عمومی شهری، مراکز خرید و نیازهای زنان از طریق مطالعات کتابخانه‎ای بررسی و سپس ریشه‎های دیدگاهی تبعیض‎ علیه زنان در شهر بیان شده است. در نهایت بر اساس مولفه‎های فضای عمومی موفق، معیارهای فضاهای عمومی مناسب با نیازهای زنان استخراج گردید. مولفه‎های استخراج شده از طریق پرسشنامه (200 عدد)، مشاهده و مصاحبه در هر دو فضای عمومی مورد بررسی قرار گرفته و نتایج حاصل از یافته‎ها در بخش تجزیه و تحلیل مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل فعالیت‎های زنان (ضروری، انتخابی و اجتماعی) در دو مرکز خرید نشان می‎دهد، که در هر دو فضای مذکور انجام خریدهای ضروری هدف اصلی زنان برای حضور در فضای عمومی می‎باشد. بنابراین، انجام خریدهای ضروری فعالیتی بوده که بدور از تأثیر پذیرفتن از سطح اقتصادی زنان در این دو مرکز اتفاق می‎افتد. شرایط اقتصادی صرفاً بر روی نحوه انجام فعالیت‎های اجتماعی و انتخابی اثرگذار بوده است.

سیستم های پیشنهاد دهنده سیار در صنعت گردشگری، توجه بسیاری را در دهه اخیر، به خود جلب کرده است. سیستم های توصیه گر سیار در صنعت گردشگری، با کاهش سربار اطلاعاتی و پالایه آن و ارائه پیشنهادات گردشگری مرتبط با شخصیت و وضعیت گردشگر، به رونق صنعت گردشگری کمک می کنند. این پیشنهادات در قالب محتوا های چندرسانه ای، خدمات آگاه از زمینه، نظرات و امتیازات کاربران دیگر، برنامه ریزی سفر و غیره می باشد. پیشرفت های اخیر در حوزه فناوری های سیار و رایانشی، فرصت های زیادی را برای ارائه پیشنهادات دقیق تر و شخصی تر که از پارامتر های زمینه ای و سابقه ای استفاده می کند، بوجود آورد ه است. در این پژوهش پس از بررسی سیستم های توصیه گر در حوزه گردشگری و مدل های ارائه شده و تکنیک های استفاده شده توسط آن ها، یک معماری برای یک سیستم توصیه گر در حوزه گردشگری سیار ارائه شده است که از تکنیک پالایه پیوندی، اطلاعات زمینه ای کاربر و معماری مدل-نما-کنترل گر استفاده می کند و بسیاری از شکافهای مطالعات پیشین را پوشش می دهد. پس از آن به طراحی و پیاده سازی برنامه تلفن سیار مرتبط با این معماری پرداخته شد که باتوجه به معماری 3 لایه ای مدل-نما-کنترل گر و معماری سرویس دهنده-سرویس گیرنده، توسعه آن صورت گرفته و علاوه بر خدمات نقشه و مکان یابی با استفاده از گوگل ای پی آی، به کاربران خدمات پیشنهاددهی مکان را ارائه می دهد، که در اینجا از یک میزبان و دامنه اختصاصی استفاده شده است.

اگر چه تابه حال تحقیقات زیادی در رابطه با پیش بینی صورت گرفته است اما تعداد تحقیقاتی که در رابطه با پیش بینی ترافیک ورودی به مراکز تماس و یا تحلیل رفتار عامل های پاسخگو به تماس های مشتریان به منظور بالاتر بردن کیفیت پاسخگویی به تماس ها صورت گرفته زیاد نمی باشد. در سال های اخیر مراکز تماس روزانه با حجم زیادی از تماس های ورودی مواجه هستند، اگر زمان انتظار مشتریان برای سرویس گرفتن بیشتر از زمان صبر آن ها باشد ممکن است سیستم را بدون دریافت سرویس ترک کنند. با پیش بینی حجم کاری مراکز تماس می توان تعداد صحیح کارمندان موردنیاز برای پاسخگویی به تماس های ورودی را به دست آورد، با حداقل کردن زمان انتظار مشتری برای پاسخگویی و همچنین با بالاتر بردن سطح کیفیت عامل ها در پاسخگویی به تماس های مشتریان می توان سطح رضایت مشتریان را از ارائه سرویس بالاتر برد. هدف ما در این تحقیق بالا بردن سطح رضایت مشتریان از خدمات ارائه شده در مراکز تماس می باشد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.