متناسب ساختن عرضه با نیازمندیجها و ارائه ارزش برتر به مشتریان، از اهداف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری (crm)[1] است و میزان اثربخشی آن، نقش مهمی در کسب مزیت رقابتی ایفا می­کند. بر همین اساس، هدف تحقیق حاضر ارائه مدلی برای ارزیابی اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتریان با رویکرد فازی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان صنایع ماشین سازی تبریز کار می­باشد. به همین منظور بر اساس دیدگاه کیم و کیم[2](2009...

با گسترش سطح زندگی در جوامع، نیاز به منابع انرژی در شکلهای جدیدتر بیشتر نمایان میشود. تقریبا در تمام مواقع، هدف، تبدیل سایر اشکال انرژی به انرژی برق میباشد. با پیشرفتهای تکنولوژی و ظهور تجهیزات و ابزارهای جدید و الکتریکی و الکترونیکی شدن خیلی از ابزارها در زندگی روزمره، نیاز به انرژی برق نیز افزایش یافته و ارائه انرژی برق بهصورت مستمر و پایدار اهمیت بیشتری یافتهاست. یکی از مکانهای تبدیل انرژی ب...

در این پروژه، مسئله عیب های امپدانس بالا در سیستم های توزیع و خطرات ناشی از آنها تشریح گردیده، سپس انواع روش هایی که در کشورهای مختلف جهت شناسایی آنها مورد استفاده قرار گرفته، بیان شده است . یکی از روشها، شناسایی عیب امپدانس بالابر اساس تغییر در جریان توالی صفر فیلدهای سیستم توزیع است . با استفاده از این روش یک سیستم خبره طراحی شده است ، تا وسیله آن بتوان در یک سیستم توزیع چند فیدره، وقوع عیب ا...

در پی کاهش مقررات و محدودیت های مربوط به نرخگذاری در صنعت حمل و نقل هوایی، امروزه قیمت بلیت در مسافرتهای هوایی برمبنای نرخهای بسیار متفاوت و متنوعی است که براساس سیاستهای تجاری شرکتها تعیین می شود. در حال حاضر اتخاذ سیاستهای مدیریت درآمد بر مبنای قیمتگذاری پویا در این صنعت امری معمول و حتی ضروری و حیاتی شده است. بدین ترتیب پایش و کنترل مستمر بازار و میزان تقاضا و تغییر نرخ بلیت هوایی بر اساس شر...

انتخاب استرات‍ژی برای مدیریت دانش، مستلزم شناسایی و تحلیل عوامل زیادی از سازمان است. در نظر گرفتن عواملی مانند همراستایی با استرات‍ژی عمومی کسب وکار، ساختار سازمانی، فرهنگ سازمانی، استراتژی های منابع انسانی و استرات‍ژی فناوری اطلاعات در کنار آنالیز وضعیت فرآیندهای خلق و انتشاردانش، انتخاب استرات‍ژی برای مدیریت دانش را با دشواری روبه رو ساخته است. در این پژوهش بعد از توسعه یک متدولوژی شش مرحله ا...

گسترش فناوری اطلاعات در صحنه ی صنعت بیمه موجب ایجاد تحولات گسترده ای در شیوه های انجام معاملات و توسعه ی بیمه ی الکترونیکی شده است. از طرف دیگر، ارتباطات الکترونیکی دائماً در معرض انواع مختلف تقلب قرار دارند؛ بنابراین ابداع سیستم­ها و استانداردهای قانونی که به شناسایی و پیشگیری از تقلب و سوء استفاده در بیمه ی الکترونیکی کمک کند بسیار مورد توجه است. بر این اساس، هدف اصلی این تحقیق تشخیص رفتارهای ...

به علت اهمیت شبکه‌های فاضلابرو در عملکرد جوامع، وضعیت جاری شبکه‌ها و هزینه‌های گزاف جایگزینی این سیستم‌ها، نیازمند بهسازی و بهبود سیستم‌های فاضلابرو برای افزایش عمر سرویس‌دهی آنها هستیم. همچنین لزوم تعیین اولویت‌های تعمیری برای تخصیص متناسب بودجه‌های محدود تعمیر و نگهداری در کنار مشکلات و ضعف‌های استانداردها و دستورالعمل‌های ارزیابی موجود، تهیه سیستم‌های هوشمند و خبره کامپیوتری برای ارزیابی شبک...

امروزه از سیستم‌های خبره به‌عنوان یکی از سودمندترین و پرکاربردترین سیستم‌های تصمیم‌یار استفاده می‌شود. این سیستم‌ها با تکیه بر دانش متخصصان یک حوزه، تجربه‎های گرانبهای آنها را با سرعت و دقت موجود در کامپیوتر ترکیب کرده و موجب ارتقای کیفیت قضاوت می‌شوند. یکی از گسترده‌ترین حوزه‌های کاربرد این سیستم‌ها تشخیص پزشکی است. متفاوت از آنچه در بیشتر تحقیقات گذشته در توسعۀ سیستم‌های خبره به‌کار گرفته شده...

در این مقاله پس از بررسی و تعیین شاخصهای مختلف ارزیابی خبرگی، دو مدل سلسله مراتبی جهت ارزیابی خبرگی سیستمهای خبره ارایه گردیده است. در این راستا خبرگی سیستمهای خبره از جنبههای طراحی و عملکرد به صورت جداگانه مورد مطالعه قرار گرفته است. در مدل خبرگی طراحی، به عنوان مدلی که خبرگی سیستم را پیش از راهاندازی و استقرار ارزیابی میکند، عوامل مربوط به پایگاه دانش، موتور استنتاج و اینترفیس ارایه شدهاند. د...

مدیریت تولید و توزیع انرژی الکتریکی باید براساس تطبیق عرضه بر تقاضای انرژی برق، اقدام به برنامه ریزی، بهره برداری و سرمایه گذاری بهینه نماید. لذا در برنامه ریزی آینده یک سیستم قدرت، پیش بینی بار از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده و باید میزان خطای آن تا حد امکان کاهش یابد. دقت نتایج این پیش بینی بر هزینه تولید و همچنین میزان خاموشی در سیستم قدرت تاثیرگذار می باشد. با راه اندازی بازار برق در شبکه ...