رفتار شکایت­آمیز مصرف کننده مبحثی بسیار مهم برای ادامه حیات هر شرکت است و توجه زیادی را در بخش خدمات به خود جلب کرده است. آگاهی از علل و عواقب این نوع رفتار به شرکت کمک می کند تا از یک فلسفه بازاریابی که نه تنها در راستای رضایت مصرف کننده می­باشد، بلکه سعی در مدیریت عدم رضایت و رسیدگی به شکایات دارد استفاده کند. هدف از این پژوهش،‌ بررسی مقایسه واکنش شکایت­آمیز دانشجویان از خدمات دانشگاه در دو م...

فهوم صلاحیت این است که دادگاه ها توانایی و اختیار قانونی برای رسیدگی به دعاوی قضایی یا اداری را داشته باشند . در رابطه با دعاوی شهرداری ها باید گفت که اشخاص ذینفع که صدور آرای کمیسیون ها مخل حقوق آن ها باشد ، بتوانند از آن آراء ، به دیوان عدالت اداری شکایت نمایند . البته قابل ذکر است که تنها از آراء قطعی کمیسیون های شهرداری می توان به دیوان عدالت اداری شکایت نمود . همچنین در صورتی که تصمیمات و ...

نوترینوها ذرات واقعاًشگفت انگیزی هستند و مشخّصه ی بارز آن ها، نفوذپذیری خیلی زیاد آن هاست و با توجّه به خواص فوقالعاده ی خود، تا کنون نقش تأثیرگذاری از خود نشان داده اند و خواهند داد. از ابتدای حضور نوترینوها در مباحث علمی فیزیک، جرم آن ها همیشه مهمترین مسأله به حساب آمده است. بسته به این که این ذرات، جرم دار باشند و یا بدون جرم، نوع نگرش به دنیای اخترفیزیک و فیزیک ذرات بنیادی، دچار اختلاف جدی می ...

وقتی وارد جاده مشهد - باغچه می شویم از دور بنایی سترگ توجه آدمی را به خود جلب می کند که شکوه و تناسبات معماری قرون گذشته را به وضوح داراست. ایوان طرق در سال 837 هجری قمری و در دوران تیموری ساخته شده است. بانظر به مطالعات تاریخی مشخص شده است که این بنا کارکردی مذهبی داشته است. بنای ایوان طرق دارای ایوانی باشکوه است و گنبدخانه ای چلیپایی شکل و چله خانه هایی که در حال حاضر هیچ اثری از آن ها باقی ن...

باتوجه به تحقیقات انجام شده وبررسیهای مختلف درزمینه آینده کاردرجهان وایران وشغلهای ممکن برای دورکاری وپیشینه دورکاری وتوسعه دورکاری درطول زمان وتاریخچه دورکاری درکشورهای مختلف دنیا ونتایج وپیشرفتهایی که ایجاد مینمایدومزایایی که برای جامعه کارفرمایان کارمندان وسازمانها وبانوان بارداروبانوان دارای نوزاد ومعلولین وتاثیرات فوقالعاده ای که برای کاهش ترافیک وآلودگی هوا ومشکلات روحی روانی ناشی ازرفت و...

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

رقابت شدید در حوزه خدمات مالی موجب شده است بانک ها منابع وتوان شان را از محصول گرایی یا خدمت محوری به خدمات و توانایی های مشتری محور تبدیل کنند، دراین راستا رضایت و خشنودی مشتریان از خدمات بانکی، اولویت و اهمیت یافته است. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری است. به این منظور، کلیه شعب بانک سرمایه در شهر تهران به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد مط...