سازمان های امروزی درصدد شناسایی الگوهای موثر ایجاد وفاداری اند، تا با تأمین انتظارات مشتریان، فراتر از ارضای نیازهای اولیه آن ها اقدام کرده و از طریق ایجاد ارتباط بلندمدت، دوجانبه و سودآور به وفاداری دست یابند. از این رو هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مزایای رابطه ای شامل مزایای اطمینان، مزایای اجتماعی و مزایای رفتار ویژه بر وفاداری مشتری به واسطه دو متغیر موانع جابجایی و ارزش درک شده در بین مشتری...

تاریخچهی انجمن های صنفی روزنامهنگاری ایران – از گذشته تا کنون- گواهی بر این قضیه استکه این انجمن ها به توسعهای که باید دست نیافتهاند. متولد شدهاند و - دیر یا زود – قبل از آنکه بهسازمانی بالغ تبدیل شوند، به تعطیلی خودساخته یا دیگرساخته دچار شدهاند.در این مقاله به بررسی تاثیر موانع درونسازمانی در عدم توسعهی انجمنهای صنفی روزنامهنگاری درایران و مقایسهی آن با کشورهای توسعهیافته پرداخته میشود. موانع...

در پی انقلاب مشروطه، زمینه‌ی حضور مردم در ساماندهی قلمروهای اجتماعی، سیاسی و اقتصادی فراهم شد. توده‌ی مردم بعد از قرن‌ها تحمل استبداد، زمینه‌ی حضور و مشارکت خود را در تعیین سرنوشت خویش فراهم آوردند. همین امر، زمینه‌های فوق‌العاده‌ای را برای احساسِ ضرورت ِتدوینِ قانون بلدیه از سوی نمایندگان مجلس شورای ملی فراهم آورد. با تصویب و توشیح قانون بلدی در 20 ربیع‌الثانی 1325 برخی شهرهای ایران انجمن بلدیّه ت...

یکی از دغدغه های مدیریت های شهری، چالش های ناشی از آسیب های شهری و تنوع وافزایش آن و تاثیر آن در بی نظمی اجتماعی و برهم زدن سلامت اجتماعی شهر و شهرونداناست. بی شک انجمن های محلی با توجه به کارکردهای ذاتی خود می توانند در کاهش وپیشگیری از آسیب های اجتماعی تقش بسزایی را ایفا کنند.تجربه موفق شهرداری تهران در بهره گیری از توان انجمن های محلی نشان م یدهد که اینانجمن ها به خوبی می توانند در کاهش و پی...

هدف این مقاله بررسی قابلیت پیاده سازی استراتژی ناب ـچابک در سازمان های خدمات انبوه و حرفه یی، و مقایسه ی آن ها با یکدیگر است. برای بررسی این موضوع از روش مطالعه ی موردی استفاده شده است. بدین منظور، یک رستوران فست فود زنجیره یی به عنوان سازمان خدمات انبوه، و یک بیمارستان تک تخصصی به عنوان سازمان خدمات حرفه یی از طریق مصاحبه مورد مطالعه قرار گرفته اند. به منظور نشان دادن فرایندها از ابزار نقشه بر...

تاریخچه‌ی تشکیل اولین کمپین‌‌ها و انجمن‌‌ها را شاید بتوان به اندازه‌ی عمر بشر دانست. با این حال با دنبال کردن رد پای ظهور کمپین‌‌هایی که به صورت علمی شروع به فعالیت کردند، به دهه 1970میلادی می‌رسیم، جایی که اولین کمپین‌‌ها و با تمرکز بر بهبود سلامت قلبی- عروقی پا به عرصه‌ی علم گذاشتند. نتایج مثبت حاصل از این انجمن‌‌ها منجر به رشد و توسعه‌ی آن‌ها و هم‌چنین ورود به حیطه‌‌هایی همچون بیماری‌های قلب...

امروزه موفقیت و عدم موفقیت بنگاه های اقتصادی در بازارهای مختلف از جمله در عرصه خدمات پذیرایی و مهمان پذیری، تا حدود نسبتا زیادی به رفتار مشتری بستگی دارد. حفظ مشتری به وسیله عواملی که برای جذب و حفظ آن وجود دارد در رقابت با بنگاه های دیگر اقتصادی از اهمیت ویژه ای نسبت به جذب مشتریان جدید برخوردار است و هزینه ی تمام شده کم تری را دربر دارد. با توجه به نقش عوامل مختلف در جذب و حفظ مشتری، هدف اصلی...

تحقیق حاضر به منظور ارزیابی جایگزینی دانه جو با پسماند رستوران در جیره بره های پرواری و تاثیر آن بر عملکرد دام صورت گرفت. ماده خشک، ماده آلی، پروتئین خام، عصاره اتری و خاکستر پسماند رستوران مورد آزمایش به ترتیب برابر 4/33، 5/95، 1/15، 1/14 و 4 درصد بود. 36 راس بره نر و ماده (وزن اولیه 5/0± 4/33 و 5/0± 7/29 کیلوگرم) در سه گروه آمیخته: قزل – مرینوس (12 راس)، مرینوس – مغانی (18 راس) و قزل – بلوچی ...

مقدمه: غذا به عنوان منبع تولید انرژی در بدن، اگر دچار آلودگی میکروبی شود می تواند منشاء بیماری های مختلف و در رأس آنها بیماری های گوارشی و مسمومیت های غذایی باشد. کسانی که به هر نحو با مواد غذایی سروکار دارند لازم است آموزش مربوطه را ببینند، این آگاهی ها موجب آشنایی با وظایف و مسئولیت های افراد ذیربط شده و سبب کاهش موارد تخلف می گردد. لذا این مطالعه با هدف بررسی تاثیر آموزش بر میزان آگاهی و عمل...