تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در افزایش اثربخشی سازمان انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بانک کشاورزی می باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 150 نفر به عنوان نمونه انتخاب و مورد ارزیابی قرار گرفته است. این تحقیق از لحاظ هدف جزء تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد. در این تحقیق با مطالعه ادبیات و مقالات داخلی و خارجی مرت...

مدیریت ارتباط با مشتریان به‌عنوان ابزاری قدرتمند برای شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان سازمان‌ها ظهور کرده است و فناوری اطلاعات به‌عنوان توانمندساز استقرار این سیستم در سازمان‌ها ایفای نقش می‌کند. دانشجویان مهم‌ترین ذینفع دانشگاه‌ها و دانشکده‌ها به شمار می روند؛ بنابراین استفاده از مدیریت روابط با دانشجویان از الزامات اساسی نظام آموزش عالی و دانشگاه‌ها است. استفاده از این سیستم در درجه‌ی اول...

به همان میزان که پارادیم بازاریابی تکامل پیدا می کند، توجه به روابط بلندمدت با مشتری نیز اهمیت می یابد. امروزه غالب شرکت ها و مؤسسات در سطح جهان، اعم از تولیدی و خدماتی به طور فزاینده ای درآمدهای خود را از راه ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریان خود کسب می کنند. حرکت به سمت بازاریابی مشتری- محور همراه با افزایش دسترسی به اطلاعات و تراکنش های مشتریان موجب علاقه شدید به اندازه گیری و تخمین ارزش ...

هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر برآمادگی مدیران شعب بانک کشاورزی استان کرمانشاه برای پیاده سازی مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیک است.ازنظرهدف این پژوهش کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی می باشد، که از دو روش کتابخانه ای و میدانی بهره برده ایم. ابزارمورد استفاده جهت جمع آوری داده ها پرسشنامه ساخت یافته می باشد و جهت جمع آوری اطلاعات از روش فیش برداری استفاده کردیم. جامعه آماری کارشناسان، متخصصین(خبرگ...

کارت اعتباری ، یکی از ابزار پرداخت الکترونیکی در جهان می باشد که در صورت فراهم بودن بستر و زیرساختهای مناسب مخابراتی ، الکترونیکی و از همه مهمتر فرهنگی و آموزشی می تواند جزء پرتقاضاترین محصول خدماتی قرار بگیرد . این محصول الکترونیکی و هوشمند از سال 1950 در اروپا و آمریکا و سپس در سراسر جهان توسط شرکت های بزرگی چون ویزا امکس و مسترکارت عرضه شده و بگونه ای است که امروزه داشتن آن برای هر شهروند آم...

شرکت­های موفق آینده آن­هایی هستند که از اطلاعات مشتری به صورت حکیمانه (با تأکید بر آگاهی، عمل، اصول اخلاقی، ملاحظات اجتماعی و آثار اعمال) برای ایجاد روابط با مشتری استفاده می کنند. به گونه­ای که مشتریان به دنبال توسعه روابط بلندمدت با بنگاه باشند و بنگاه نیز با ارایه محصولات متناسب و شخصی شده، مشتریان را حفظ نماید. هدف اصلی این پژوهش طراحی الگوی مدیریت ارتباط با مشتری حکیمانه مبتنی بر نهج البلا...

بازاریابی الکترونیکی عبارت است از بکارگیری کانالهای الکترونیکی ارتباط با مشتریان به منظور نشر پیامهای بازاریابی. این نوع بازاریابی می کوشد که با استفاده از ابزارهای خاص خود مخاطبان را به سمت سازمان جذب نموده و هدف نهایی بازاریابی (کسب سود) را محقق سازد. از سوی دیگر در شرایط رقابت کنونی، بانک ها می توانند برای حفظ و بهبود جایگاه خود در برابر بانک های دیگر و تاثیرگذاری بر ترجیح مشتریان در انتخاب ...

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی، با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، از نوع پیمایشی ـ همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک ملت هستند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کرده‌اند. مدل تحقیق با نمونه‌ای متشکل از 384 نفر از مشتریان و با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای مو...

حجم روز افزون داده ها در دنیای امروز، خصوصا در جریان تجارت الکترونیک بشر را بر آن داشته که به فکر کشف دانش مفید از این داده ها برآید و به دنبال مسیری درست برای پاکسازی و کشف الگو ها و روابط منطقی در میان این داده ها باشد. تجارت الکترونیک و تلفیق آن با ابزارهای داده کاوی، انقلابی عظیم در بهره گیری از داده های فراوان در دسترس به وجود آورده است. در این تجارت، استفاده ازعلوم مکمل داده کاوی و مدیریت...