مقدمه یکی از جهت گیری های مدیریت نوین توجه به اصل مشتری گرایی و جلب رضایت خدمات گیرندگان می باشد. در نظام اداری و اجرایی کشور نیز رضایت مردم از خدمات ارائه شده توسط دستگاههای دولتی به عنوان یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه نظام تلقی می گردد. این پژوهش دو هدف را پی می گیرد. اولین هدف، تعیین بهترین معیارهای کیفیت خدمات برای بخش دولتی و هدف دوم، رتبه بندی مراکز و ارتقای سطح خدمات ک...

در عصر حاضر، توسعه در ورزش حرفه ای به عنوان نمادی از قدرت یک کشور محسوب می گردد و بدون شک بازاریابی ورزشی، ضامن بقا و رشد ورزش حرفه ای می باشد؛ لذا هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی موانع توسعۀ بازاریابی ورزشی در ایران بود. پس از انجام مطالعات کتابخانه ای و نظرسنجی از اساتید برجستۀ مدیریت ورزشی، موانع توسعۀ بازاریابی ورزشی کشور در چهار گروه:1. موانع سیاسی، 2. موانع حقوقی و قانونی، 3. موانع علمی، تخصصی...

این تحقیق در خصوص کاستی های fmea سنتی و معرفی روش جدیدی از fmea بر پایه تخمین هزینه فازی و مقادیر سودمندی می‏باشد که توسط این روش نوعی rpn جدید فازی تعریف می‏شود وسپس این rpn با استفاده از روش ahp گروهی و با استفاده از ایجاد یک پرسشنامه وزن‏دهی می‏شود تا نوع جدیدی از تابع عضویت فازی برایrpn با تخصیص وزن‏های مختلف برای هر یک از فاکتورهای شدت (severity) ، رخداد (ocurrance)و تشخیص (detection) بر ا...

زمین لغزش از معمول ترین مخاطرات زمین شناختی در جهان است که همواره باعث تلفات جانی و آسیب های مالی زیاد می گردد. شناسایی مناطق مستعد وقوع زمین لغزش از طریق پهنه بندی توان خطر با مدل های تجربی مناسب، یکی از اقدامات اولیه در کاهش خسارت احتمالی و مدیریت خطر است. حوضه ناصرآباد که از زیر حوضه های جاجرود بوده و در شمال شرق تهران واقع شده به دلیل موقعیت جغرافیایی و ویژگیهای طبیعی و زمین شناسی آن یکی از...

نظر به اینکه ارائه خدمات مطلوب تخلیه و بارگیری در بنادر از اهمیت بسزایی برخوردار می باشد و همچنین در رقابت های نقش بسزایی ایفا می کند، از این رو تعیین معیار های مناسب و استفاده از سیستم های پشتیبانی تصمیم کارآمد جهت ارزیابی و انتخاب شرکت هایی که چنین خدماتی را به صاحبان کالا در بنادر ارائه می‎کنند یکی از ا‎ولویت ها و ضرورت های مقامات بندری می‎باشد. در این پژوهش تلاش شده تا ضمن بررسی اثرات کار...

چکیده : در این تحقیق ابتدا به تعریف شایستگی و بخصوص شایستگی مدیران می پردازیم و همچنین به شایسته گزینی روسای شعب در بانک کشاورزی با استفاده از یکسری شاخص های اصلی و عمده که با استفاده از تحقیق چاتاوی( 1982 : 517 ) به پنج دسته یا 5 شاخص اصلی تقسیم می شود می پردازیم و پس از آن با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی داده ها ( ahp ) به بررسی شاخص ها در افراد پرداخته و اولویت هر یک از شاخص ها برای ا...

شهرستان رشت به دلیل برخورداری از مواهب ارزنده و اغلب منحصر به فرد نظیر: آب و هوا، دریا، جنگل، آثار و بناهای تاریخی، مناطق ییلاقی، آیین های محلی و صنایع دستی یکی از مناطق دارای پتانسیل بالای گردشگری روستایی در استان گیلان به حساب می آید. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف رتبه بندی قابلیت های توسعه گردشگری روستایی در شهرستان رشت انجام گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده در این مطالعه، از لحاظ هدف، کارب...

بانکداری همواره یک فعالیت شدیداً اطلاعاتی بوده است. مخصوصاً در چند دهه ی اخیر فناوری اطلاعات، تأثیر انکار ‏ناپذیری روی صنعت بانکداری داشته است. ظهور خدمات بانکداری الکترونیک، روش خدمات مالی در سطح مشتری ‏را دچار تحول نموده است. با استفاده از این خدمات بانک ها می توانند هزینه های قابل توجهی را صرفه جویی نمایند.، ‏از تعداد شعبه های خود کاسته و شمارکارمندان خود را کاهش دهند. اما در صورتی که مشتریان ...

شناخت و اولویت بندی نیازهای کارکنان به مدیران برای تمرکز تلاش هایشان بر آن دسته از نیازهایی که بیشترین سطح انگیزش و رضایت خاطر را ایجاد می کند، کمک می نماید. در این مقاله نیازهای کارکنان بر اساس یافته های پژوهشی و با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) اولویت بندی شده است. از نظر کارکنان معیار شرایط محیط کار که مهم ترین زیر معیار آن امنیت شغلی است مهم ترین عامل به شمار می آید. پاداش های ...

مقدمه: بیمارستان ها به عنوان یکی از سازمان های اصلی ارائه دهنده خدمات و پرهزینه ترین واحد عملیاتی نظام سلامت از اهمیت ویژه ای برخوردارند. در این میان پرستاران نقش اساسی در تداوم مراقبت و ارتقای سلامت دارند و بهره وری کل سازمان را تحت تأثیر قرار می دهند. مطالعه حاضر با هدف رتبه بندی بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی یزد بر اساس شاخص های ملی پرستاری با رویکرد ترکیبی ahp-topsis به انجام رسید. روش ک...