در این پژوهش عوامل موثر بر وفاداری شامل اعتماد، تعهد، رضایتمندی و ارزش کسب شده توسط مشتریان شناسایی گردید. در این پژوهش جامعه آماری شامل مشتریان بانک صادرات بودند که از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده می کنند. نمونه آماری این تحقیق شامل 400 نفر از مشتریان بانک صادرات بودند که از روش خوشه گیری نمونه گیری شدند.

به منظور تخمین کارآمد ارزش شرکت، در اختیار داشتن اطلاعات جامع درباره ارزش ویژه مشتریان ضروری است. فعالیت های شرکت در هر زمان، تنها بر مشتریان کنونی تاثیر نمی گذارد بلکه در توانایی تجدید قوا و جذب دوباره مشتریان در آینده نیز موثر است. در این مقاله ما تعداد مشتریان آتی را با توجه به مشتریان کنونی و بالقوه برآورد می کنیم؛ زیرا این مهم پیش نیازی بر تخمین صحیح ارزش ویژه مشتریان است. ما یک فرمول جدید...

تولید چابک واژه نوینی است که نشان دهنده تواناییهای یک سازمان در مواجهه باتغییرات مستمر بوده و باعث هزینه های تولیدی کمتر، افزایش سهم بازار، ارضاء نیازمندی های مشتریان، تسهیل و تسریع ارائه محصولات جدید، حذف فعالیتهای فاقد ارزش افزوده و افزایش توان در رقابت تولیدی میشودزنجیره های تامین چابک تغییرات موجوددرتقاضاراسریع،راحت و با قابلیت پیش بینی بالا وبا کیفیت مناسب احساس می کنند و به همین نحو هم به...

امروزه علاوه بر فرآیندهای سنتی کسب وکار شیوه هایی نوین در کسب وکار نیز تحت عنوان تجارت الکترونیک بسیار مورد توجه شرکت ها وسازمانهای بزرگ و کوچک قرار گرفته است که در آن انجام کلیه مبادلات تجاری به صورت الکترونیکی و با استفاده از شبکه-های کامپیوتری و اینترنت صورت می پذیرد. در این راستا کسب وکارها جهت معرفی محصولات و خدمات شان در محیط مجازی از ابزاری تحت عنوان کاتالوگ الکترونیکی بهره می برند. کاتا...

این پژوهش با هدف تعیین میزان رابطه بین ارتباطات غیرکلامی و رضایت مندی مشتریان در نمایندگی های شرکت خودروسازیتویوتا در شهر تهران اجرا شده است. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی به شمار می رود. از پرسشنامه استاندارد(یونگ و یون، 2011 ) که بومی سازی شده و روایی و پایایی آن مجددا مورد تأیید قرار گرفته، به عنوان ابزار پژوهش استفاده شدهنسخه 20 ) بهره گرفته ) SPSS است. در تجزیه و تحلیل داده ها...

هدف از انجام پژوهش حاضر توصیف و تعیین رابطه بین بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی و تمایل حضور مجدد مشتریان باشگاه های ایروبیک زنان مشهد بوده است. به این منظور 300 مشتری زن از باشگاه های ایروبیک به صورت تصادفی انتخاب شد و اطلاعات لازم مربوط به ویژگی های فردی از طریق چک لیست و همچنین پرسشنامه بازاریابی رابطه مند کیم (2008) و 0.92=   α، پرسشنامه رضایت مندی لیم (2008) و0.88=α، پرسشنامه تمایل حضور ...

در این تحقیق به بررسی رابطه میان فعالیت های بازاریابی داخلی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: هتل های شهر تهران) پرداختیم. جامعه آماری این تحقیق، براساس افراد واجد شرایط شامل مدیران و کارشناسان و سرپرستان هتل های شهر تهران است. که تعداد این افراد 135 نفر است. بر اساس جدول مورگان تعداد118نمونه به پرسشنامه ها پاسخ دادند. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی و از حیث روش نیز می توان آن را یک تحقیق همبستگی- پی...

موفقیت بلندمدت هر کسب و کار، به ایجاد ارزش و رضایت مندی برای مشتریانش وابسته است. این امر موجب خرید دوباره و رشد هم زمان بازار می شود. در این نوشتار با استفاده از مفاهیم شبکه های عصبی، مدلی برای سنجش میزان وفاداری مشتریان نسبت به محصولات خدمات مختلف ارائه شده است. در این مدل پیشنهادی، از شبکه های عصبی خود سازمان ده برای این منظور، استفاده شده است. استفاده از شبکه های عصبی خودسازمان ده به جای شب...

ابن سینا ملاک نیازمندی معلول به علت را امکان ماهوی آن می‌داند، ولی ملاصدرا با نقد امکان ماهوی، امکان فقری را بر جای آن نشانده، عین ربط بودن موجودات به باری تعالی را نتیجه می‌گیرد. اما آیا سهروردی نیز همانند ابن سینا، ملاک نیازمندی معلول به علت را امکان ماهوی ماهیات می‌انگارد یا قبل از ملاصدرا و همانند او ، فقر فی‌نفسهِ انوار را ملاک نیازشان به علت می‌داند. در این مقاله، ثابت شده است که سهروردی د...

رضایت مشتریان نوعی نگرانی بزرگ و پیش­نیازی برای رقابت در بازار جهانی امروز است. تحقیق حاضر با هدف بررسی و دسته­بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از فروشگاه­های ورزشی ایران با استفاده از مدل رضایت­سنجی کانو اجرا شده است. روش تحقیق حاضر توصیفی و جامعه آماری این تحقیق تمام مشتریان فروشگاه­های ورزشی کشور ایران بوده است که از این بین 5800 نفر از مشتریان این فروشگاه­ها به­صورت تصادفی به­منزله نمونه تح...