به همین منظور پرسشنامه مطابق با طیف پنج گزینه ای لیکرت طراحی و پس از اطمینان از روائی و انجام محاسبات ضریب آلفای کرانباخ ابعاد مهم تجاری سازی یعنی استقلال مدیریت از حاکمیت 702/0 و استقلال مدیریت مالی ازحاکمیت 78/0 ، واقعی شدن قیمت های آب وبرق82/0، انگیزه مالی برای کارکنان81/0 و کل پرسش نامه 91/0 ، پایائی آن مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری کلیه کارشناسان و مدیران شرکت بود که بین 135 نفر از کارشناسان و مدیران این شرکت بصورت تصادفی بین توزیع گردید. چهار فرضی? فرعی تحقیق چهار ?بعد مهم تجاری سازی و موضوع تقدم تجاری سازی برخصوصی سازی به عنوان فرضی? اصلی مطرح شده است. آزمون کولموگروف اسمیرنف برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها، آزمون دوجمله ای برای آزمون فرضیه ها و جهت رتبه بندی مولفه های مربوط به تقدم سیاست تجاری سازی برخصوصی سازی، از آزمون فریدمن استفاده شد. فرضیه های فرعی و اصلی با سطح معنی داری کمتر از 05/0 مورد تأیید قرار گرفت، بنابراین اغلب مدیران و کارشناسان ارشد شرکت، تجاری سازی را بر خصوصی سازی مقدم دانسته، لذا تجاری سازی شرکت پیش از واگذاری آن به بخش خصوصی می تواند در دستیابی به اهداف خصوصی سازی و اجرای اصل44 موثر باشد.

روش تحقیق مورد استفاده در این پایان نامه توصیفی- تحلیلی و همچنین به لحاظ هدف کاربردی می باشد. با استفاده از ضریب همبستگی میزان ارتباط 4 مولفه یادگیری الکترونیک (خصوصیات مدرس، طراحی محتوا، ابزار اموزشی و احساس لذت) با آن و 4 مولفه رضایتمندی (واسطه فراگیری، اجتماع یادگیری، شخصی سازی و محتوا) با آن به طور جداگانه و میزان ارتباط 4 مولفه یادگیری الکترونیک با رضایتمندی ارزیابی شد. همچنین از معادله خطی رگرسیون نیز جهت پیش بینی میزان تاثیر هریک از مولفه های یادگیری الکترونیک و رضایتمندی بر روی آن ها (فرضیات فرعی) و میزان تاثیر مولفه های یادگیری الکترونیک بر روی رضایتمندی (فرضیه اصلی تحقیق) استفاده شده است.در نهایت مشخص شد عامل طراحی محتوا بیشترین تاثیر را بر روی رضایتمندی فراگیران دارد پس از آن به ترتیب فاکتورهای ابزار اموزشی، خصوصیات مدرس و احساس لذت قرار دارند.

تشریک مساعی دانش و تجربه به معنی انتقال و مبادله دانش و تجربه های کسب شده به دنبال فعالیت افراد آن سازمان می باشد. باتوجه به ضرورت وجود این فرآیند در سازمانها، به بررسی میزان تشریک مساعی دانش و تجربه مدیران دانشگاه علوم بهزیستی و توانبخشی تهران به عنوان متغیرهای وابسته، در رابطه با فرآیندهای اجرایی با نگاهی به آینده پرداخته شد. همچنین متغیرهای مستقل تحقیق ساختار سازمانی و تکنولوژی، همکاری میان گروه ها،خصوصیات فرهنگی، ویژگی های فردی، فاکتورهای انگیزشی می باشند. فرآیندهای اجرایی مذکور شامل افزایش انگیزش، افزایش کیفیت تصمیم گیری، افزایش کیفیت بهره وری، افزایش رضایتمندی ذینفعان (کارمندان ودانشجویان)، بهینه سازی عملکرد دانشگاه نسبت به مسئولیت اجتماعی می باشد. این تحقیق کاربردی، و در ردیف تحقیقات توصیفی همبستگی و از نوع پیمایشی می باشد. که در آن پنج فرضیه در مورد زمینه سازمانی و تکنولوژی، ویژگیهای تیمی و بین فردی، ویژگی های فرهنگی و رقابتی، ویژگی های فردی و فاکتورهای انگیزشی بررسی شد. ابزار تحقیق پرسشنامه ای بود که پایایی آن به وسیله روش آلفای کرونباخ 919/0 محاسبه شد و بین 108 نفر از مدیران عملیاتی، میانی و عالی دانشگاه مذکور و مراکز درمانی تابعه توزیع و تکمیل گردید. سپس با استفاده از نرم افزار spss و روشهای آماری توصیفی و استنباطی تحلیل شد. نتایج حاصله نشان داد که اغلب مدیران بر این باور بودند که ساختار سازمانی مناسب در دانشگاه برای به اشتراک گذاری دانش و تجربه بین مدیران با توجه به تکنولوژی روز وجود ندارد. همچنین به زعم آنها ، همکاری بین گروه ها در دانشگاه بر به اشتراک گذاری دانش و تجربه بین مدیران چندان تاثیر گذار نمی باشد. به علاوه، اغلب این مدیران معتقد بودند، فرهنگ سازمانی در دانشگاه به اشتراک گذاری دانش و تجربه میان مدیران کمتر کمک می کند. اما، اغلب آنها عنوان داشتند که ویژگی های فردی مدیران زمینه مناسب برای انتقال دانش و تجربه در دانشگاه را فراهم می کند. همچنین اغلب آنها معتقد بودند، عوامل انگیزشی و اعتماد مناسب به انتقال دانش و تجربه میان مدیران در دانشگاه کمک فراوانی می کند. بنابراین ساختار سازمانی نه چندان مناسب با توجه به تکنولوژی روز ، همکاری کم میان گروه ها و فرهنگ سازمانی از موانع تشریک مساعی دانش میان مدیران در دانشگاه بود.

چکیده: مدیران بیمارستان ها به عنوان یکی از مهمترین نیروهای یک جامعه می بایست جهت ایجاد تصویری مطلوب از سازمان خود در اذهان مشتریان تلاش نمایند، بنابر تعریف تصویر ذهنی مارک تجاری عبارت است از تصویری که توسط تجربیات و پیام های مارک ایجاد شده و از طریق پردازش اطلاعات ادراک می گردد. بازاریابی در سلامت با مدیریت داد و ستد خدمات درمانی موضوع بسیار حساسی است که با نظام بهداشت و درمان ارتباط تنگاتنگ دارد ولی اهمیت آن هنوز به درستی شناسایی نشده و ساختارهای مدیریتی بهداشت و درمان کشور با آن آشنا نمی باشند. با توجه به اهمیت روز افزون نام و نشان تجاری ، در این تحقیق قصد بر آن است تا تصویر ذهنی شهروندان نسبت به برند بیمارستان های دولتی و خصوصی شهر یزد تعیین و مقایسه گردد . در این پژوهش از بین بیمارستان های دولتی ، بیمارستان شهید صدوقی یزد و از بین بیمارستان های خصوصی ، بیمارستان مرتاض مورد نمونه قرار گرفتند. این تحقیق از نوع مطالعات توصیفی و کاربردی است که به صورت مقطعی در سال 1390 در شهر یزد انجام شده است. در این پژوهش به وسیله پرسشنامه که در آن ابعاد موثر بر روی تصویر ذهنی بیمارستان مطرح شده بود ، داده های تحقیق از 420 نفر در سطح شهر یزد جمع آوری گردید. داده ها توسط نرم افزار آماری spss16 تحلیل و نتایج به صورت جدول زیر بدست آمد. تصویر ذهنی نسبت به بیمارستان های شهید صدوقی و مرتاض ابعاد بیمارستان عملکردی فیزیکی رفتاری و روانشناختی کل شهید صدوقی بی تفاوت بی تفاوت بی تفاوت بی تفاوت مرتاض مثبت مثبت مثبت مثبت کلیدواژه: نام تجاری، تصویر ذهنی نام تجاری، بیمارستان دولتی و خصوصی، خدمات سلامت

امروزه توجه به عوامل حفظ و وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود . با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سود دهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک نیاز مشتریان و سبقت گرفتن از رقبا در ایجاد مزیت رقابتی در جهت وفادار کردن مشتریان منافع بلند مدتی را برای بنگاه اقتصادی به وجود می آورد . یکی از مهمترین تحولاتی که در چند سال اخیر بانکهای تجاری با آن روبرو بوده اند توجه به عواملی است که در زمینه حفظ مشتریان کلیدی و ارزنده و وفادار کردن هرچه بیشتر آنها به بانک می باشد این عامل خصوصا بعداز حضور بانکهای خارجی و خصوصی رنگ و بویی تازه به خود گرفته است . لذا در این پژوهش به بررسی راهکارهای مناسب در جهت حفظ مشتریان کلیدی پرداخته شده است تا با بررسی عوامل و فاکتورهای جذاب و مناسب از گرایش و سوق پیدا کردن مشتریان کلیدی به سمت رقبا جلوگیری شود . در این تحقیق به طور خلاصه با شناسایی ویژگی های مشتریان کلیدی ،دسته بندی کردن آنها ،انتخاب مشتری ،طراحی پرسش نامه و در نهایت تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده به معرفی راهکارهای مناسب در جهت حفظ مشتریان کلیدی پرداخته شده است . جامعه آماری این تحقیق شعب بانک ملت در شهر تهران می باشند که به صورت تصادفی تعدادی از مشتریان کلیدی در سطح شعب مختلف انتخاب شده اند . واژگان کلیدی : مشتریان کلیدی ، مشتری مداری ، کیفیت خدمات ، تسهیلات ، ضمانت نامه ،کارمزد ارائه خدمات .

چکیده وظایف شهرداری ،روز به روز گسترده تر می شود و شهرداریها به عنوان نهادهای مدنی، محلی، عمومی و غیر انتفاعی وظایف بیشتری را بر عهده می گیرند و وظایفی که بر دوش دولت ها قرار گرفته به این نهاد محلی واگذار می شود. لذا با توجه به اهمیت مبحث کیفیت خدمات (به ویژه خدمات ارائه شده توسط شهرداریها) و همچنین رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری که در سالهای اخیر در بحث بازاریابی عنوان شده است نیاز است در این خصوص راهکارهای اجرایی اتخاذ گردد. هدف از انجام این تحقیق سنجش کیفیت خدمات ارائه شده توسط شهرداری کرج می باشد. در این پژوهش از مقیاس servqual به منظور ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است. این مدل مقیاس استاندارد 22 موردی است که انتظارات و برداشتهای ذهنی را درباره ابعاد مهم کیفی اندازه می گیرد. این مقیاس ابعاد 5 گانه شواهد فیزیکی ، اعتمادپذیری، پاسخگویی، اطمینان وهمدلی تشکیل می شود.هر یک از این عناصر زیرمجموعه خاص خود را دارد. این زیر مجموعه ها را می توان با استفاده از یک مقیاس 7 درجه از "بسیار موافقم"تا "شدیدا مخالفم" و در 22 مورد اندازه گیری کرد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش توصیفی و از شاخه میدانی است. که با توزیع پرسشنامه بین 183نفر از ارباب رجوعان شهرداری کرج در مرحله پیش آزمون و تعیین اعتبار آن تکمیل گردید.نتایج تحقیق نشان می دهد به طور کلی سطح انتظارات ارباب رجوعان از ادراکات آنان از وضعیت موجود بالاتر می باشد و فرضیه کلی تحقیق مورد تایید واقع شده است. واژگان کلیدی : کیفیت خدمات ،قابلیت ،اطمینان ،شواهد فیزیکی،همدلی ،پاسخگویی

یکی از عواملی که همواره موجبات نگرانی صادرکنندگان را فراهم می آورد، وجود ریسکهای سیاسی و تجاری در روند صادرات آنها می باشد،بمنظور تشویق صادرکنندگان به توسعه فعالیتهای صادراتی خود و کاهش نگرانی آنها دراین زمینه و ارائه پوششهای لازم به آنها در مقابل ریسکهای سیاسی و تجاری، دولتها اقدام به ایجاد شرکتهای بیمه اعتبار صادراتی می نمایند.در این راستا و به منظور تامین امنیت مالی صادرکنندگان ایرانی و در نتیجه توسعه موثر صادرات غیر نفتی کشور، صندوق ضمانت صادرات ایران بعنوان یکی از زیرمجموعه های وابسته به وزارت بازرگانی با شخصیت مالی و حقوقی مستقل تاسیس گردیده است. مهمترین فعالیت صندوق ضمانت صادرات ایران، بیمه مطالبات صادرکننده ایرانی از خریدار خارجی و صدور بیمه نامه هایی است که بر اساس آنها بازگشت وجه ناشی از صادرات، تضمین می گردد. بر مبنای این بیمه نامه ها صادرات کالاها و خدمات در برابر ریسکهای تجاری و سیاسی تحت پوشش بیمه ای قرار می گیرند.بدین منظور و به دلیل نقش مهمی که این سازمان در حرکت کشور به سمت بازارهای جهانی دارد بررسی نقش خدمات بیمه ای و تاثیرات آن در اقتصاد از اهمیت ویژه ای برخوردار است که در این تحقیق به بررسی آن پرداخته شده است. تحقیق حاضر تلاشی است در جهت بررسی نقش خدمات بیمه ای صندوق ضمانت صادرات ایران بر توسعه صادرات غیر نفتی می باشد. برای دستیابی به این هدف با بررسی دقیق ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان چهار عامل:خدمات فنی ومهندسی،پوشش ریسک،ظرفیت تولید و سهم بازار عوامل موثر بر رشد صادرات غیر نفتی انتخاب شدند. جهت سنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق،کلیه صادرکنندگانی که ازخدمات صندوق ضمانت صادرات ایران در تهران استفاده می کردند به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد که به صورت انفرادی در اختیار اعضای جامعه گذاشته شده و سپس دادهها با استفاده از روشهای رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان میدهد که بیمه نامه بیشترین تاثیر را بر پوشش ریسک صادرکنندگان و کمترین تاثیر را بر روی ظرفیت تولید دارد .

فرضیه های تحقیق فرضیه ی اهم : بین موانع سازمانی و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معناداری وجود دارد . فرضیه های اخص : بین موانع ساختاری و بازارگرایی در شرکت زمزمه ایران رابطه ی معناداری وجود دارد . بین موانع محتوایی (رفتاری) و بازارگرایی در شرکت زمزمه ایران رابطه معناداری وجود دارد . بین موانع زمینه ای (محیطی) و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معناداری وجود دارد . این تحقیق دارای سه متغیر اساسی به شرح زیر می باشد . عوامل ساختاری عوامل محتوایی (رفتاری) عوامل زمینه ای (محیطی) اهداف تحقیق شناسایی موانع ساختاری شناسایی موانع محتوایی (رفتاری) شناسایی موانع زمینه ای در نهایت هدف این پژوهش، تهیه یک لیست کامل از موانع موثر بر بازارگرایی نیست، بلکه هدف شناسایی موانع سازمانی موثر بر بازارگرایی در شرکت زمزم بر اساس مدل سه شاخگی، شناسایی وضع موجود شاخص های بازارگرایی شرکت زمزم و در نهایت ارائه ی پیشنهاد برای بهبود در این شاخص ها می باشد. جامعه آماری تحقیق مجموعه اشیاء یا نمونه هایی را که یک یا چند صفت مشترک داشته باشند و یک جا در نظر گرفته شوند . جامعه ی آماری نامیده می نامند . جامعه ی آماری مربوط به این تحقیق تعداد کارگران و کارکنان شرکت های زمزم در کل کشور است و طبق آماری که شرکت زمزم شعبه یک تهران اعلام نموده است 1370 نفر در کل شعب زمزم در سراسر کشور مشغول به فعالیت می باشند . نمونه آماری (حجم نمونه) حجم نمونه این تحقیق مطابق با فرمول کوکران عبارت است از : n=(nt^2.p.q)/((n-1) d^2+t^2.p.q) 1370 = n 96/1 = t 05/0 = d 5/0 = q = p در نتیجه تعداد نمونه آماری 300 نفر بدست می آید . شیوه نمونه گیری شیوه نمونه گیری گروه مورد مطالعه از نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس استفاده می شود . به این علت که نمونه گیری از سایر شهرستان ها امکان پذیر نبوده از دو شعبه زمزم در تهران نمونه برداری انجام گردید و در بین 300 نفر از کارکنان ، مدیران و کارگران پرسشنامه توزیع گردید روایی و پایایی تحقیق روایی (اعتبار) برای تعیین اعتبار پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شد اعتبار ابزار اندازه گیری در ابتدا از طریق مطالعه پرسشنامه های مشابه مقالات و کتب مربوطه صورت گرفت و سپس توسط اساتید محترم راهنما و استاد مشاور مورد بررسی و تایید قرار گرفت . پایایی تحقیق سنجش پایایی سوالات مربوط به پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ انجام گردید ، تا با محاسبه این ضریب به پایایی درونی گویه ها پی برده شود . دامنه ی آلفای کرونباخ بین صفر تا یک است که در این ضریب صفر بیانگر عدم پایایی کامل گویه ها را نشان می دهد . و اگر میزان آلفای کرونباخ محاسبه شده برابر 7/0 یا بیشتر باشد ، بدین معنی است که سوالات و گویه ها برای سنجش مفهوم مورد نظر مناسب هستند .میزان آلفای کرونباخ در این پرسشنامه برابر با 78/0 می باشد که نشان دهنده مناسب بودن سوالات است . روش تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق شیوه های تحلیل آماری که در مورد استفاده قرار گرفته اند اعم از آمار توصیفی و آمار استنباطی ، با استفاده از نرم افزار spss صورت گرفته است . این آمار شامل فراوانی ، درصد فراوانی ، میانگین ، انحراف معیار ، همبستگی پیرسون و رگرسیون همزمان می باشد . معادله ی پیش بین نمره ی بازارگرایی از روی متغیرهای سرمایه انسانی به شرح ذیل است : x_3 x_2-0.07x_1=0.127y=5.03-0.143 y = بازارگرایی x1 = ساختاری x2 = محتوایی x3 = زمینه ایی فرضیه یک تحقیق: فرضh0 : بین موانع ساختاری و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معنا داری وجود ندارد. فرض h1: بین موانع ساختاری و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج جدول ماتریس همبستگی نشان می دهد که بین بازار گرایی و موانع ساختاری (147/0=r و سطح معنی داری05/0›p) رابطه منفی (معکوس) معنی داری وجود دارد . بنابراین فرضیه h0 مردود شده و فرضیه h1 پذیرفته می شود یعنی با افزایش موانع ساختاری، بازار گرایی کاهش می یابد فرضیه دو تحقیق: فرضh0 : بین موانع محتوایی و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معنا داری وجود ندارد. فرضh1 : بین موانع محتوایی و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج جدول ماتریس همبستگی نشان می دهد که بین موانع محتوایی و بازار گرایی (125/0=r و سطح معنی داری05/0›p) رابطه منفی (معکوس) معنی داری وجود دارد بنابراین فرضیه h0 مردود شده و فرضیه h1 پذیرفته می شود یعنی با افزایش موانع محتوایی ، بازار گرایی کاهش می یابد فرضیه سه تحقیق: فرض h0 : بین موانع زمینه ای و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معنا داری وجود ندارد. فرض h1 : بین موانع زمینه ای و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معنا داری وجود دارد. نتایج جدول ماتریس همبستگی نشان می دهد که بین موانع زمینه ایی و بازار گرایی (154/0=r و سطح معنی داری01/0›p) رابطه منفی (معکوس) معنی داری وجود دارد بنابراین فرضیه h0 مردود شده و فرضیه h1 پذیرفته می شود یعنی با افزایش موانع زمینه ایی، بازار گرایی کاهش می یابد. تحلیل نتایج تحقیق فرضیه اول فرضیه اول بدین صورت بود که «بین موانع ساختاری و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معناداری وجود دارد» . نتایج تحقیق نشان می دهد که فرضیه ی اول به عنوان عامل دوم بعد از عوامل محتوایی از لحاظ اولویت تعیین شد . بنابراین می توان ادعا کرد که موانع ساختاری می توانند بر بازارگرایی اثر گذار باشند . هر پدیده ایی برای نیل به اهداف خود باید برخی عناصر و شرایط فیزیکی و غیر زنده اجرای آن را فراهم کند . یکی از ابزارهای اصلی که سازمان را برای اجرای موثر بازارگرایی یاری می دهد ، بعد ساختاری آن است . پر واضح است که اجرای بازارگرایی به شرط ایجاد عوامل وزیر ساخت های مادی و غیر انسانی ممکن است . عواملی که با نظم و اصول خاصی به هم پیوسته باشند و چارچوب ، قالب و هیکل اصلی بازارگرایی در سازمان را ایجاد کند . بنابراین وجود اجزای ساختاری مناسب مانند ساختار سازمانی، سیستم پرداخت ، گزینش و استخدام ، انتصاب و ارتقای شغلی ، ارزیابی عملکرد و . . . ضروری می نماید . در نتیجه تایید ضعف عوامل ساختاری به عنوان یکی از اصلی ترین موانع موثر بر بازارگرایی دور از انتظار نبود . تحقیقاتی هم که توسط محققی به نام «لیر» در زمینه ی موانع ساختاری صورت گرفته است ، خود گواهی بر صحت مطالب فوق است . طبق دیدگاه ایشان ، بازارگرایی هنگامی مناسب است که نیازها و خواسته های مشتریان را برآورده سازد . این دیدگاه ، پیچیدگی وسیعی را در ساختار سازمانی ایجاد می کند . بنابراین ، نیاز به کارآیی در ساختار سازمانی می تواند به عنوان یک مانع در سطح بازارگرایی مطرح باشد . تحقیق دیگری که در این زمینه صورت گرفته ، فرایندهای سازمانی را به عنوان موانع موثر بر بازارگرایی در نظر گرفتند و درجه ی بازارگرایی را با فرایندهایی اندازه گیری نمودند که در نهایت به ارتباط موثر میان فرایندهای استخدام ، آموزش و پاداش به بازارگرایی منجر گردید . فرضیه دوم فرضیه دوم بدین صورت بود که «بین موانع محتوایی (رفتاری) و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معناداری وجود دارد» . نتایج تحقیق نشان می دهد که فرضیه دوم به عنوان با اهمیت ترین عامل موثر بر بازارگرایی شناخته شده است . با اینکه اجرای موثر بازارگرایی در صورت فقدان عوامل ساختاری و فیزیکی سازمان ، غیر ممکن است ولی آنچه در اصل موجب تکامل و پیشرفت کل جامدات می شود ، انسان است موجودی که دارای نگرش ها ، شخصیت ، ارزش ها ، نیازها و فرهنگ های متفاوت است و هر کدام از آنها برای ارضای نیازهای متفاوت خود راه حل های مختلفی را پیش رو می بینند . انسان و روابط انسانی در سازمان است که با هنجارهای رفتاری ، ارتباط غیر رسمی و الگوهای خاصی به هم پیوسته و محتوای اصلی داخل و خارج سازمان را تشکیل می دهد . بنابراین عدم اعتماد ، کمبود مهارت ، عدم آگاهی ، ترس از تغییر ، تناقض با روحیات درونی و . . . از سوی انسان می تواند به عنوان جدی ترین موانع در شرکت زمزم ایران باشد . به این علت است که فرض موانع محتوایی (رفتاری) در این زمینه مورد تایید قرار گرفت و به عنوان مهم ترین مانع شناخته شد . در زمینه ی موانع محتوایی (رفتاری) نیز تحقیقاتی توسط محققان خارجی صورت گرفته است که گواهی بر تایید مطالب فوق است . در مورد موانع محتوایی «رنگ» از مولفانی است که در یک بررسی صنعتی نشان داد که در بیشترین موانع رایج در زمینه ی بازارگرایی توسط مدیران عالی و نگرش ها و رفتارهای مدیریتی ایجاد می گردد او مدیران عملیاتی را به عنوان موانع محض در تغییر افکار و اقدامات سنتی با علائق شخصی کارکنان در واحدهایشان به شمار آورد و دومین مانع عمومی را ، فقدان همکاری و هماهنگی بین واحدهای وظیفه ای در نظر گرفت . «فلتون» نیز چهار دام ذیل را در مورد بازارگرایی شناسایی نمود که عبارتند از : عدم هماهنگی میان واحدهای عملیاتی ضعف در حل مشکلات ضعف و بی تجربگی کارکنان عدم مهارت های مدیریتی فرضیه سوم فرضیه سوم بدین صورت است که «بین موانع زمینه ای (محیطی) و بازارگرایی در شرکت زمزم ایران رابطه معناداری وجود دارد .» نتایج تحقیق نشان می دهد که به عنوان سومین عامل پس از عوامل محتوایی و ساختاری از لحاظ اولویت می توان ادعا کرد که موانع زمینه ای مانع استقرار موثر بازارگرایی در شرکت می شوند . شاخه ی زمینه تمام شرایط و عوامل محیطی و برون سازمانی است که بر سازمان محیط بوده و سیستم های اصلی یا ابر سیستم های سازمان از قبیل مشتریان یا ارباب رجوع ، دولت ، بازار و سایر سیستم های محیطی سازمان را تشکیل می دهد . اگر متغیرهای ساختاری را به عنوان متغیر مستقل و متغیر محتوایی را به عنوان متغیر وابسته فرض نماییم ، متغیرهای زمینه ای ، متغیر میانجی یا مداخله گر خواهند بود و اگر متغیرهای محتوایی را به عنوان متغیر مستقل و متغیرهای ساختاری را به عنوان متغیر وابسته فرض نماییم ، متغیرهای زمینه ، متغیرهای نهانی را تشکیل خواهند داد . چون این متغیرها در هر دو صورت متغیرهای «برون سازمانی» بوده و عوامل ساختاری و رفتاری را خواه ناخواه تغییر می دهند یا تعدیل می نمایند . این شاخه نه تنها موجب رشد و بقای دو شاخه ی دیگر می شود بلکه بوجود آورنده دو شاخه دیگر نیز در سازمان بوده و خلاصه بقا و رشد کلی سازمان بدان وابسته است . بنابراین ، عواملی چون فقدان استانداردها ، ابهام در قوانین ، نبود فن آوری های لازم ، عملکرد رقبا و . . . باید برای اجرای بازارگرایی در شرکت زمزم ایران مد نظر قرار گیرند . در زمینه ی موانع زمینه ایی نیز «اسلترونرور» نتیجه گرفتند که برای محققین و تحلیلگران واحدهای بازرگانی ، بازارگرایی به طور چشمگیری با عملکرد مرتبط می شود و احتمال دارد که استراتژی شرکت های بازارگرا به طور تهاجمی روی نوآوری محصول و فرصت هایی از بخش های بازار فردی با هزینه های پایین و استراتژی متمایز شده ، متمرکز ش پیشنهادات برای محققین آینده : موارد ذیل جهت انجام تحقیق در زمینه توسعه بازارگرایی به افراد علاقمند پیشنهاد می گردد . شناسایی عوامل موثر بر بازارگرایی در موسسات خدماتی شناسایی راهکارهایی جهت کاهش پیچیدگی ساختاری در جهت توسعه بازارگرایی سنجش درجه ی بازارگرایی در موسسات تولیدی یا خدماتی شناسایی موانع سازمانی موثر بر بازارگرایی در سطح سایر صنایع .

این تحقیق به دنبال بررسی تاثیر مالیات بر ارزش افزوده بر میزان فروش فروشگاه شهروند تهران می باشد .اهدافی مبنی بر اولویت بندی اجرای vat بر سبد مصرفی خانوار و چگونگی افزایش فروش این فروشگاه طراحی شده است .که با استفاده از روش های اقتصاد سنجی ، کشش قیمتی تقاضا برای کالاهای شهروند محاسبه شده است. در فصل پنجم نتایج و پیشنهاداتی ارائه شده است.که می توان به صورت خلاصه این چنین بیان کرد که :پس از اعمال vatمیزان فروش این فروشگاه بر روی هر دو دسته از کالاهای ضروری ولوکس به نسبت های متفاوتی تغییر کرده است.

هدف پژوهش حاضر بررسی مولفه های توانمندسازی و ارتباط آن با میزان فروش شرکت اسنوا بود. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی انتخاب گردید. جامعه آماری کارکنان فروش شرکت اسنوا(n=1050) در سال 1390 بود که از این تعداد 291 نفر از کارکنان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب با حجم انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها شامل پرسشنامه توانمندسازی کارکنان بر اساس نظریه اسپریتزر(1995) با ضریب پایایی 91 درصد بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون و ضریب رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که بین توانمندسازی کارکنان با میزان فروش رابطه معنی داری وجود دارد (p<0.05). کلید واژه ها:فروش، توانمندسازی کارکنان،احساس معنی داری، احساس شایستگی، احساس خود تصمیمی، منشاء اثر بودن.

این پژوهش به منظور ارزیابی کیفیت خدمات صندوقهای سرمایه گذاری مشترک بااستفاده از روش سروکوال که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی و تحلیل شکاف های موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات می باشد، انجام گرفته است. در این تحقیق به بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط مشتریان دفاتر در هر یک از ابعاد پنج گانه کیفیت به عنوان اهداف اصلی تحقیق پرداخته شده است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و با توجه به نوع و ماهیت مسئله، اهداف و سوال های تحقیق توصیفی می باشد و برای جمع آوری اطلاعات از روش پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان صندوقهای سرمایه گذاری مشترکی تشکیل می دهند که بیش از یکسال از فعالیت آنها می گذرد . از روش نمونه گیری خوشه ای مرحله ای استفاده شده است و از این جامعه، نمونه ای آماری با حجم 179 نفر تعیین شده و سپس پرسشنامه ای استاندارد بین اعضای نمونه آماری توزیع گردیده است و داده های جمع آوری شده با استفاده از روش های آماری پارامتریک و ناپارامتریک شامل آزمونهای : مقایسه دو میانگین مستقل ( t دونمونه مستقل ) ، آزمون رتبه های علامت دار ویل کاکسون ، آزمون رتبه بندی فریدمن و آزمون مقایسه t تک نمونه ، جهت آزمون فرضیات پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج به دست آمده از انجام تحقیق بیانگر این است که بین خدمات مورد انتظار مشتریان و خدمات ارائه شده به آنها از سوی دفاتر در کلیه ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات شکاف وجود دارد و از نظر اهمیت نسبی هر یک از ابعاد نیز اطمینان به عنوان مهم ترین بُعد و پس از آن به ترتیب ابعاد قابلیت اعتماد، پاسخگویی و همدلی قرار دارند و موارد ملموس، کم اهمیت ترین بُعد شناخته شده است علاوه بر این بیشترین میزان شکاف بین انتظارات و ادراکات در مورد بُعد پاسخگویی و کمترین میزان شکاف در این زمینه به بُعد ملموسات مربوط است.

چکیده : این پایان نامه به منظور ارائه مدلی جامع برای سنجش کارایی مجموعه ای از شعب بانک سپه انجام شده است. در دو دهه گذشته سنجش کارایی در صنعت بانکداری و اهمیت آن از طرف مدیران و کارشناسان مورد توجه قرار گرفته است؛ از این رو مطالعه و تحقیق بر روی عملکرد بانکها کانون پژوهشهای کاربردی بوده است. اکنون بانکها از جایگاه واکنشی/ سنتی به عنوان ارائه کنندگان انواع خدمات به سمت یک نقش کامل تر فراکنشی/ نوین به عنوان بنگاه های مالی جهانی با فرهنگ فروش/ مشتری مداری حرکت می کنند. بانکها در حالت فراکنشی به طور فزاینده سپرده ها را جذب و بر روی استراتژی مشتری مداری در بخش فعالیت های فروش تاکید می کنند. لذا در آینده شعب بانکهایی که فعالیت بیشتری در بخش فروش انواع خدمات به عنوان موسسات خدمات رسانی پیشرو باشند موفق تر خواهند بود. در این تحقیق برای بررسی کارایی شعب بانک سپه با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده ها به روش پله ای، با در نظر گرفتن شاخص های کارایی بانک بر مبنای نظر مدیران تصمیم گیرنده، خبرگان و کارشناسان تصمیم ساز و با استفاده از دو روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تحلیل پوششی داده ها به ترکیب بهینه معیارها جهت اندازه گیری کارایی، تعیین کارا یا ناکارا بودن و رتبه بندی شعب بانک سپه دست یافته ایم. دو روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و تحلیل پوششی داده ها ، تصمیم گیری را تحت محیط-های چند معیاره ارزیابی می کنند. فرآیند تحلیل سلسله مراتبی از مقایسات زوجی و وزن دهی به بردارهای ویژه استفاده می کنند، در حالی که تحلیل پوششی داده ها برنامه ریزی خطی و کسری را بکار می برند. در این تحقیق با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده ها به روش stepwise به صورت مرحله ای و گام به گام نسبت به شناسایی معیارهای عملکردی ، تعیین اوزان شاخص-ها،کارایی شعب و رتبه بندی شعب اقدام شده است. در پایان نیز با ارائه راهکارهای لازم برای افزایش کارایی هریک از شعب ناکارا به تحلیل موضوع پرداخته شده است.

چکیده: یکی از مشتقات دامداری کشور محصولات لبنی است. با توجه به حجم زیاد مصرف کنندگان و اهمیت آن در زندگی خانوارها توجه به آن یکی از ضروریات زندگی مشتری است. در این پژوهش به دنبال این هستیم که عوامل موثر بر تصمیم خرید مصرف کنندگان نهایی محصولات لبنی کاله را شناسایی و اولویت بندی کنیم. روش تحقیق توصیفی _ پیمایشی ( از نوع مقطعی ) می باشد. در جهت دسترسی به این هدف، بر اساس مبانی نظری تحقیق پرسشنامه ای تدوین و توزیع گردید. و با توجه به نامحدود بودن جامعه تعداد 400 پرسشنامه توسط مصرف کنندگان نهایی تکمیل گردید. در ابتدا بررسی های توصیفی روی اطلاعات بدست آمده انجام شد، سپس با استفاده از آزمون کولموگروف _ اسمیرنوف مشخص شد که توزیع داده ها غیر نرمال بوده و سپس با انجام آزمون اسپیرمن، نتایج بدست آمده در رابطه با تحقیق انجام شده نشان می دهد: بین بسته بندی کالا، کیفیت کالا، قیمت کالا، جدید بودن محصول، خوشنامی کالا، توزیع مناسب، قدمت مارک تجاری، و تبلیغات با تصمیم خرید مصرف کنندگان نهایی رابطه معناداری وجود دارد.و سپس برای اولویت بندی عوامل تاثیر گذار بر تصمیم خرید مصرف کنندگان نهایی از آزمون فریدمن استفاده شده است و در پایان پیشنهاداتی نیز جهت بهبود فروش شرکت کاله ارائه گردیده است. واژگان کلیدی: مصرف کنندگان نهایی، تصمیم خرید، بسته بندی، کیفیت، قیمت، جدیدبودن محصول، خوشنامی کالا، توزیع، قدمت مارک تجاری، تبلیغات، کاله.

با پیشرفت روز افزون زندگی انسان، بسیاری از فعالیت های اقتصادی دستخوش تغییرات بسیار زیادی قرار گرفته است. با توجه به این تغییرات، شرایط مربوط به زنجیره های تامین در صنایع مختلف نیز تغییر و تحولات عمده ای داشته است. مدیران هر روزه با ریسک های جدیدی روبرو می شوند که در زمینه مدیریت ریسک زنجیره تامین، آن ها را به چالش های بیشتری وادار می کند. از نظر محققان مفهوم ریسک تا حد زیادی به بستر مورد بررسی وابسته است و تحقیقات انجام شده در موارد مشابه، قابل تعمیم به کشور ما و صنایع و سازمان های مربوطه نمی باشد. لذا در این تحقیق کاربردی به بررسی ریسک های زنجیره تامین شرکت داروگر به روش توصیفی- پیمایشی پرداخته شده است و شرایط خاص مربوط به کشور خودمان در نظر گرفته شد. در ابتدا با بررسی شاخص های ریسک تاثیر گذار در زنجیره تامین و مصاحبه با مدیران مربوطه و مشاوره با اساتید، چهار شاخص موثر در ریسک انتخاب و بررسی شدند. در فرضیات، قیمت مواد اولیه به عنوان مهمترین شاخص ارزیابی ریسک، شرایط رقبا و کیفیت مواد اولیه شاخص های موثر در کاهش ریسک در نظر گرفته شدند و شاخص موقعیت جغرافیایی در بررسی ریسک های زنجیره تامین بی تاثیر در نظر گرفته شد. بر این اساس پرسشنامه ای طراحی و با روش های آماری و مصاحبه های انجام شده مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج تحلیل داده ها به روش میانگین تک نمونه ای نشان داد که فقط فرضیه سوم رد شده بنابراین هر چهار شاخص ریسک انتخاب شده در میزان ریسک زنجیره تامین شرکت داروگر موثر می باشند. در این میان براساس آزمون آماری میانگین رتبه، شاخص قیمت با سهم 5/52% بیشترین تاثیر را در ریسک زنجیره تامین دارا است که باید در صدر توجه مدیریت ریسک قرار گرفته و در مراتب بعدی به ترتیب موقیت جغرافیایی، رقبا و کیفیت قرار می گیرند. در نهایت با توجه به نتایج حاصله، مدلی جهت تصمیم گیری در مدیریت ریسک ارائه گردید.

امروزه تغییرات با گام های سریع به وقوع می پیوندد و سازمان ها در عرصه رقابت در محیط کسب و کارجهانی ملزم هستند تا نسبت به تغییرات مستمر واکنش مطلوب داشته باشند ویا از بین بروند، تیم سازی و کار تیمی تلاشی است تا سازمان را برای پاسخ گویی به این تغییرات هماهنگ سازد. این پژوهش به بررسی موانع مهمی که در تیم سازی سازمانی وجود دارند پرداخته است و تلاش نموده است تا موانع تیم سازی را با توجه به بستر سازمانی و بستر تیمی در سازمان جهاد کشاورزی استان زنجان بررسی نماید. در همین راستا با توجه به روش تحقیق پیمایشی یک جامعه 122 نفری از کارشناسان و مدیران سازمانی انتخاب گردیده و موانع درون سازمانی و درون تیمی در این سازمان ارزیابی گردید. نتایج بدست آمده به اثبات این نظریه که بسترها و مولفه های سازمانی موجب شکل دهی کار تیمی هستند و در درجه اول اهمیت قرار دارند اذعان دارد همچنین این نتایج نشان می دهد که عوامل مربوط به خود تیم ها نیز برای ساختن تیم های سازمانی درمرتبه بعد قرار دارند.

از آنجا که سرمایه فکری یکی از دارایی های نامشهود بوده که در سطح صورت های مالی به صورت جداگانه شناسایی و اندازه گیری نمی شود سعی بر آن شد تا تاثیر این دارایی بر عملکرد شرکت های موجود در بورس اوراق بهادار تهران آزمون گردد.در این مقاله ابتدا، اجزا و مدل های سنجش سرمایه فکری معرفی شده و سپس از مدل ضریب ارزش افزوده سرمایه فکری برای سنجش سرمایه فکری شرکت ها استفاده گردید. اجزای سرمایه فکری یعنی سرمایه ساختاری، سرمایه انسانی و سرمایه ارتباطی بر اساس این مدل محاسبه و پس از استخراج اعداد مربوط به متغیرهای وابسته سنجش عملکرد یعنی معیارهای سودآوری(سود هر سهم، بازده سرمایه، بازده دارائی، بازده سرمایه گذاری و بازده فروش)، جریان های نقدی(جریان نقدی هر سهم، بازده نقدی هر سهم، نسبت جاری و نسبت آنی) و رشد (نرخ رشد سود و نرخ رشد فروش)، رابطه آنها از طریق مدل رگرسیون بررسی گردید. روش تجزیه و تحلیل داده ها مدل های پانل دیتا می باشدکه متغیرها را هم در میان مقاطع و هم در طول زمان اندازه گیری می کند. در اینجا از مدل های رگرسیونی پانل دیتا استفاده می شود . فرضیه اصلی تحقیق بیان می کند که بین شاخص های سودآوری ، نقدینگی، رشد با اجزای سرمایه فکری رابطه وجود دارد . بر اساس نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل ضرایب همبستگی و رگرسیون در سه فرضیه اصلی ارائه شده در فصل چهارم می توان استنباط نمود که به طور کلی سرمایه فکری به عنوان یک دارایی تاثیری بر عملکردهای مالی سودآوری و نقدینگی و نرخ رشد شرکت ها نداشته است.علیرغم اینکه در تحقیقات مشابه رابطه بین اجزای سرمایه فکری به عنوان یک دارایی نامشهود بر عملکرد مالی شرکتها پذیرفته شده لیکن در این تحقیق نتیجه ای خلاف آن ها مشاهد گردید که می تواند به دلایل متفاوتی باشد ؛از جمله تعداد نمونه ها، روش های گردآوری و تجزیه تحلیل اطلاعات، دوره زمانی متفاوت و سایر عوامل دیگری که توسط محقق قابل کنترل نبوده است.

پیچیدگی روزافزون محیط عرصه رقابتی کسب و کار از یک سو و افزایش انتظارات مشتریان از سویی دیگر ، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر بهره وری را پیش از پیش آشکار نموده است. از این رو مدیران امروز درجستجوی دستیابی به یک را ه حل جامع، قابل اعتماد و انعطاف پذیر جهت ارزیابی عملکرد سازمان خود بوده تا ضمن حصول اطمینان از اجرای استراتژی های خود، بتوانند اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز خویش را به دست آورده و با نگاه به آینده، موجبات ارتقاء و بهبود سازمان خود را فراهم نمایند. یک متد ارزیابی، بایستی قادر باشد که وضعیت کلی سازمان را نسبت به اهداف سازمانی بلحاظ فاصله تا هدف در هر لحظه ارائه نماید. همچنین جایگاه سازمان را در ارتباط با محیط پیرامون بازار ، رقبا و سازما نهای دیگر مشخص کند ، علاوه بر اینها نشانگر میزان اثر بخشی کلیه فعالیت های صورت گرفته در سازمان نیز باشد یک از این روشها کارت امتیازی متوازن می باشد. که بر مبنای استراتژی، عملکرد کلیه اجزاء سازمان را لحظه به لحظه تحت کنترل و نظارت درآورده و آن را با برنامه ها و اهداف سازمان مقایسه می کند و میزان موفقیت، خروجی کار و پیشرفت در دستیابی به اهداف راهبردی را اندازه گیری و ارزیابی می نماید . تحقیق حاضر با هدف "بررسی عملکرد شرکت ماموت با استفاده کارت امتیازی متوازن از منظر مشتریان " ، تعریف و انجام گردیده است. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع تحلیلی- پیمایشی می باشد. پس از مطالعه پیشینه موضوع و بررسی الگوهای موجود در مورد ارزیابی متوازن(bsc) و شکل گیری چهارچوب نظری ،متغیرهای مهم تحقیق شناسایی و مدل مفهومی و سوالات تحقیق مشخص گردید .تعداد جامعه آماری 220 نفر از مشتریان شرکت ماموت می باشد .در این تحقیق 3 سوال اصلی و 5 سوال فرعی طرح گردید . و از آزمون تی استیوددنت و دو جمله ای به عنوان آزمونهای اصلی برای آزمون سوالات ها استفاده شد. نتیجه تحلیل داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه،نشان داد که در کلیه سوالات h. رد می گردد. بنابراین کلیه سوالات تحقیق تایید می گردد ؛ لذا می توان نتیجه گرفت که؛ عملکرد شرکت ماموت با استفاده از منظر مشتری قابل قبول است. جهت تجزیه وتحلیل داده های گردآوری شده ا ز نرم افزار spss استفاده شد. کلمات کلیدی ارزیابی عملکرد – کارت امتیازی متوازن– یادگیری و رشد – نقشه استراتژی -فرایند داخلی – داراییهای نامشهود

انسان موجودی نیازمند است که همواره در طول تاریخ به دنبال ارضاء نیازهای خود بوده است که در این راستا علم بازاریابی به عنوان علم تشخیص وتحریک نیاز، نقش مهمی را برعهده گرفتهاست.یکی از مهم ترین آمیخته های بازاریابی، بحث ارتقای محصول و به خصوص در این پژوهش، تبلیغات است . لذا موضوع این پایان نامه تحت عنوان بررسی تاثیر و رتبه بندی انواع تبلیغات رسانه ای به عنوان یک استراتژی بازاریابی بر رفتارخریداران خودروی سواری مورد بررسی قرارگرفته است. ادبیات این پژوهش ازدو بخش مبانی نظری تحقیق و اطلاعات مربوط به صنعت خودروی سواری تشکیل شده است.بخش اول شامل سه گفتار مدیریت بازاریابی،تبلیغات بازرگانی و رفتار خریدارمی باشد.روش تحقیق پایان نامه توصیفی- پیمایشی و کاربردی است . جامعه آماری شامل شهروندان تهرانی وبرای نمونه گیری از فرمول کوکران استفاده شده است.تعداد نمونه مورد نیاز عدد384 بدست آمد و نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام شده است.مبنای جمع اوری اطلاعات غیراز مطالعات کتابخانه ای، پرسشنامه می باشد.روایی پرسشنامه توسط صاحبنظران تاییدگردید و پایایی آن نیز توسط روش آلفای کرونباخ تاییدشد وآلفای بدست آمده 935/0 می باشد. این اطلاعات با استفاده از آزمون تی استیودنت و فریدمن تحلیل شده و در سطح اطمینان 95./. تمام فرضیات تایید گردید.نتایج بدست آمده حاکی از آن است انواع تبلیغات دیداری،شنیداری ونوشتاری بر رفتارخریداران خودروی سواری تاثیر داردوتاثیر آنها بر رفتار خریداران، دارای اولویت می باشد. بر مبنای نتایج بدست امده به مدیران توصیه شده است که هریک از انواع تبلیغات را با محتوای مناسب به بخش متناسب بازار اختصاص داده واز این تصور که نوعی از تبلیغات در این صنعت کاربرد ندارد، پرهیز نمایند. در انتها پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی مرتبط با موضوع ارا ئه شده است. واژگان کلیدی: تبلیغات رسانه ای، بازاریابی، رفتار خریدار ، خریدار

در این پژوهش سعی بر این است که جایگاه نام تجاری بانک های کشور در اذهان مشتریان ترسیم گردد و راهکارهای مناسب ایجاد موضع قوی ارائه گردد. هدف از این پژوهش موضع یابی استراتژیک نام های تجاری بانک های کشور می باشد که در این راستا شناسایی مهمترین عوامل در انتخاب بانک عامل و ترسیم نقشه ادراکی قرار می گیرد. تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد و جامعه آماری آن را کلیه مشتریان بانک های استان البرز تشکیل می دهند. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری تعداد 385 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. از روش کتابخانه ای و پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده گردید، که با توزیع 30 عدد پرسشنامه به عنوان توزیع اولیه ضریب آلفای کرنباخ 0.84 به دست آمد که این امر پایایی پرسشنامه را تایید می کند. روایی پرسشنامه نیز با بررسی استاتید و کارشناسان مورد تایید قرار گرفت. فرضیات تحقیق با استفاده از نرم افزار spss با بهره گیری آزمون های t-student و friedman مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت کلیه فرضیات به اثبات رسید. به این ترتیب عوامل جلب اعتماد مشتری، صرفه جویی در زمان مشتری، ارائه خدمات با سرعت و دقت، نیروی انسانی کارامد، محیط مطلوب داخلی بانک، مطلوبیت محل استقرار بانک، ارائه خدمات مشاوره ای ، ارائه تسهیلات و خدمات خاص و ارائه خدمات اینترنتی مناسب به عنوان عوامل ایجاد موضع مناسب در اذهان مشتریان انتخاب گردید. پس از رتبه بندی مشخص شد که دو عامل جلب اعتماد مشتریان و ارائه خدمات اینترنتی مناسب به عنوان مهم ترین عوامل تعیین شده اند. و پس از ترسیم نقشه ادراکی مشخص گردید دو بانک ملت و پاسارگاد مناسبترین موضع را در ذهن مردم دارد.

چکیده ایران بزرگ ترین تولید کننده ی زعفران جهان است. با توجه به اهمیت زعفران در سبد کالاهای صادراتی غیر نفتی ایران در پژوهش حاضربه بررسی مزیت نسبی فیزیکی و صادراتی زعفران ایران و اولویت بندی بازارهای هدف صادرات زعفران ایران پرداخته شده است.به منظور بررسی مزیت نسبی تولید زعفران ایران شاخص های مزیت فیزیکی tei ، sai و lqو جهت بررسی مزیت نسبی صادرات زعفران شاخص rca ، rsca، mi، ettبه کار گرفته شد.در این راستا شاخص های مزیت فیزیکی نشان داد که از میان 17 استان تولید کننده ی زعفران استان های کرمان،یزد و خراسان جنوبی بالاترین میزان میانگین شاخصteiو استان های خراسان جنوبی و خراسان رضوی بالاترین مقدار میانگین شاخص sai و استان های خراسان جنوبی و خراسان رضوی و یزد بالاترین مقدار شاخصlq را به خود اختصاص داده اند. بررسی شاخص های مزیت صادراتی نشان داده اند که ایران در صادرات زعفران دارای مزیت صادراتیاست.اولویت بندیبازار های هدف نقش مهمی در تمرکز فعالیت های بازاریابی دارد.اولویت بندی بازار های هدف به وسیله ی دو فرایند غربال گری و تاکسونومی عددی انجام شد.اولویت بندی کشورهای واردکننده ی عمده ی زعفران با شاخصh طی دو مرحله انجام شد.در مرحله اول از شاخص های پتانسیل بازار که شامل متوسط ارزش واردات وضریب بی ثباتی ومتوسط نرخ رشد نسبی سالیانه ارزش واردات می باشد استفاده گردیده است. نتایج نشان داد که کشورهای چین، امارات متحده عربی، ایرلند، اسپانیا و لهستان اولویت بالاتری دارند. در مرحله دوم علاوه بر شاخص های فوق از شاخص های جاذبه بازار که شامل ضریب جینی و ثبات ریسک سیاسی -اقتصادی و نرخ رشد جمعیت می باشد نیز استفاده گردید. نتایج نشان داد که کشورهای امارات متحده عربی، ایرلند، لهستان، اسپانیا و سوئد با اولویت ترین هستند. فرایند تاکسونومی عددی یکبار با شاخص های پتانسیل بازار و در مرحله دوم با شاخص های پتانسیل و جاذبه بازار انجام شد. نتایج مرحله اولتاکسونومی عددی با حذف کشورهای ناهمگن نشان داد که کشورهای امارات متحده عربی،ایتالیا، آمریکا، اسپانیا و فرانسه پنج اولویت اول را به خود اختصاص دادند و نتایج مرحله دوم فرایند تاکسونومی عددی هم با حذف کشورهای نا همگن نشان داد که کشورهایاسپانیا، ایرلند، ایتالیا ،قطرو فرانسه پنج رتبه اول را به خود اختصاص داده اند. واژگان کلیدی: زعفران، بازارهای هدف،غربال گری،تاکسونومی عددی،مزیت نسبی

چندین سال است که از استقرار استاندارد ایزو 9001 در شرکتهای تولیدی فرآورده های مشمول استاندارد اجباری می گذرد. شرکتهای دارنده گواهینامه می خواهند بدانند که به کارگیری الزامات استاندارد ایزو 9001 با وجود هزینه ای که برای ایجاد، استقرار، ثبت و نگهداری آن داشته است، توانسته گامی در جهت بهبود عملکردهای عملیاتی و تجاری برای دستیابی به مزیت رقابتی بردارد. هدف اصلی ارائه این پایان نامه بررسی تاثیر استقرار استاندارد ایزو 9001 در دست یابی به مزیت رقابتی است. در این تحقیق رویکردهای استقرار استاندارد ایزو 9001، طرح ریزی، تعهد سازمانی و به کارگیری روش های اجرایی و مولفه های دست یابی به مزیت رقابتی، بهبود عملکرد عملیاتی و تجاری است. با توجه به رویکردها و مولفه های فوق و در راستای رسیدن به اهداف، فرضیه های تحقیق طراحی شدند. روش تحقیق پایان نامه حاضر از نظر هدف کاربردی و روش گردآوری اطلاعات، توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار می آید. جامعه آماری تحقیق، شرکت های تولیدی فرآورده های مشمول استاندارد اجباری استان گیلان که دارای گواهینامه استاندارد ایزو 9001 هستند، می باشد. در این تحقیق به منظور دستیابی به داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیه ها، از توزیع پرسشنامه بین نمونه تعیین شده به عنوان ابزار اصلی استفاده شد. برای تعیین روایی پرسشنامه، از نقطه نظرات خبرگان و برای تعیین میزان پایایی آن، آلفای کرونباخ پرسشنامه محاسبه گردیده است. مقدار آلفای کرونباخ بدست آمده 5/87 درصد بوده است که از لحاظ آماری ضریبی قابل قبول به حساب می آید. برای آزمون فرضیه های تحقیق نیز به کمک نرم آفزار آماری spss از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد و در نتیجه همه فرضیه های تحقیق تایید شدند. نتایج نشان داد که استقرار استاندارد ایزو 9001 در دست یابی به مزیت رقابتی موثر است. همچنین یافته ها حاکی از آن بود که هر یک از رویکردهای طرح ریزی ، تعهد سازمانی و بکارگیری روش های اجرایی در بهبود عملکرد عملیاتی و تجاری موثر هستندواین تاثیر در بهبود عملکرد تجاری بیشتر و قوی تربوده است.

امروزه مدیریت استعدادها به موضوعی بسیار با اهمیت و در عین حال جذاب در حوزه منابع انسانی تبدیل شده است. سازمان ها دریافته اند که در اختیار داشتن بهترین و برترین افراد است که می تواند مزیت رقابتی شان محسوب شده و عملکرد آنان را ارتقا دهد. هدف از این پژوهش تدوین شاخص های عملیاتی شناسائی استعدادها در یکی از مشاغل استراتژیک است. پژوهش به روش کیفی، مبتنی بر تحلیل تم، با استفاده از ابزار مصاحبه و در حوزه شرکت ساپکو انجام شده است. نمونه گیری به روش نمونه گیری نظری و با استفاده از تکنیک گلوله برفی انجام شده که بر مبنای آن تعداد 17 مصاحبه با کارشناسان و مدیران شرکت ساپکو صورت گرفته است. نتایج تحلیل داده ها منجر به شناسایی شغل استراتژیک و مشخصه های مرتبط با شایستگی های عمومی و تخصصی شغل مورد نظر گشته است. آنچه از تحقیق در این زمینه در شرکت ساپکو حاصل شد، تدوین شاخصهای عملیاتی شناسائی استعدادها بمنظور تشکیل مخزن استعداد ها است.

هدف از ارائه این پایان نامه اندازه گیری ریسک اعتباری مشتریان حقیقی بانک ملت با استفاده از مدل رگرسیون لجستیک، مدل شبکه های عصبی و مدل ساختار درختی و ارائه راهکارهای صحیح جهت مقابله با افزایش مطالبات معوق می باشد.به این منظور از 524 پرونده اعتباری مشتریان حقیقی که طی سالهای 1376-1388 تسهیلات دریافت نموده اند ؛ با نمونه گیری تصادفی ساده و روش انتساب متناسب استفاده شد. در این مطالعه پس از بررسی پرونده های اعتباری هریک از نمونه ها، در ابتدا 18 متغیر توضیحی شامل متغیرهای کمی و کیفی شناسایی شده و مورد بررسی قرار گرفت. نتایج این مطالعه نشان می دهد که در بین متغیرهای مرتبط با ویژگی های شخصیتی متقاضی، متغیرهایی نظیر جنسیت وشغل و در بین متغیرهای مرتبط با ویژگی های تسهیلات اعطایی، متغیرهایی نظیر نرخ سود،نرخ جریمه،تعداد وام دریافتی ، مدت وام و مبلغ وام بیشترین اهمیت را در جداسازی مشتریان خوب وبد از هم داشته و اثر معناداری آن بر متغیر وابسته(احنمال عدم بازپرداخت) به وسیله آزمون های آماری تائید شده است .با توجه به دقت بیشتر در طبقه بندی، برازش مدل شبکه عصبی مصنوعی در این زمینه کارآمدتر می باشد.

این پژوهش به بررسی و سنجش کیفیت خدمات در بانک انصار و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان پرداخته است. در بخش مبانی نظری، مفاهیم و تعاریف مربوط به خدمات، رضایتمندی، بانکداری و پیشینه تحقیق مورد بررسی قرار گرفته اند. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مشتریان بانک انصار می باشند که در شهریور ماه 1390 به این بانک مراجعه نموده و دارای حساب قرض الحسنه پس انداز و یا جاری بوده باشند. نمونه آماری تحقیق، باتوجه به نامحدود بودن جامعه 400 نفر درنظر گرفته شد. سپس پرسشنامه ای که چارچوب کلی آن براساس پرسشنامه سروپرف می باشد، طراحی گردید و بین اعضای نمونه توزیع گردید و در نهایت با استفاده از داده های جمع آوری شده فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار گرفت. برای آزمون فرضیه اول و فرضیه های اخص مربوط به آن از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده گردید. همچنین برای آزمون فرضیه دوم از آزمون رتبه ای فریدمن استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه اول نشان داد که در سطح اطمینان 95درصد میان کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان، رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد همچنین نتایج آزمون فرضیه دوم هم نشان داد که در سطح اطمینان 95درصد میان اولویت عوامل تشکیل دهنده ی کیفیت خدمات تفاوت معناداری وجود دارد. در پایان پیشنهاداتی نیز ارائه گردیده است.

امروزه عملکرد سازمان ها و به ویژه بانکها تنها بر حسب موضوعات مالی ارزیابی نمی شود بلکه عوامل دیگری نیز وجود دارند که علاوه بر بهبود موضوعات مالی، بقا و جاودانگی غیرمالی سازمان ها را تضمین می کنند. کارشناسان به این عوامل عناوینی چون دارایی های نامشهود، دارایی های دانش محور و سرمایه فکری داده اند. هدف این تحقیق بررسی تاثیر سرمایه فکری و اجزاء آن (سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه فیزیکی) بر روی مزیت رقابتی در شعب یکی از بانکهای شهر کرمانشاه بود. شاخص های که برای سنجش مزیت رقابتی استفاده گردید، با توجه به معیارهای کوتا و وادلامانی و همچنین استراتژی های مزیت رقابتی مینزبرگ تنظیم گشت و عبارت بودند از: کیفیت، طراحی ساختار، تصویر ذهنی نسبت به بانک، هزینه خدمات، پشتیبانی و عدم تمایز. سرمایه فکری نیز با استفاده از مدل ضریب ارزش افزوده سرمایه فکری (vaic) پالیک، برای هریک از شعب محاسبه گردید. جامعه آماری این تحقیق شعب بانک تجارت در سطح شهر کرمانشاه بود. تجزیه و تحلیل داده و اطلاعات گردآوری شده از تحقیق هم مبتنی بر آمار توصیفی و هم مبتنی بر آمار استنباطی بود. در آمار توصیفی، پارامترهایی چون میانگین، فراوانی، واریانس و انحراف معیار مدنظر بوده و در آمار استنباطی، تحلیل همبستگی، و رگرسیون چندگانه مطمح نظر قرار گرفت.. نتایج تحقیق حاکی از آن بود که سرمایه فکری و اجزاء آن تاثیر مثبتی بر مزیت رقابتی گذاشت. به عبارت واضح تر، با افزایش سرمایه فکری مزیت رقابتی آن نیز افزایش یافت.

ما اکنون در عصری قرار داریم که مهمترین ویژگی آن عدم اطمینان، پیچیدگی، جهانی سازی و تغییرات فزاینده فناوری است.در سازمانهای پژوهشی حفظ مزیت رقابتی منوط به نوآوری است.در دنیای کنونی که عصر اطلاعات و ارتباطات است ، به دلیل بی ثباتی و تغییر پذیری و نیز غیرقابل پیش بینی بودن این تغییرات، آنچه که سازمانهای عصر حاضر به شدت به آن نیازمندند تا بتوانند در بازارهای پویا و پیچیده امروزی جایگاهی داشته باشند و برای خود کسب مزیت رقابتی نمایند؛ توان تولید محصولات و خدمات جدید و منحصربفرد و قابل رقابت در بازارهای متغیر امروزی است.ازکامل ترین و جامع ترین روش های موجود که درعصر حاضر بسیار مورد استقبال قرار گرفته وشرکتهای معتبر جهان آن راپیاده سازی و از دستاوردهای آن استفاده می نمایند،استفاده از روش "مدل پنج نیروی رقابتی پورتر"می باشد.تحقیق حاضر به منظوربکارگیری مدل پنج نیروی رقابتی پورتر برای تدوین استراتژی هایی در زمینه مقابله با نیروها می باشد.مهمترین گام در انجام یک تحقیق، تعریف و مشخص نمودن اهداف آن تحقیق میباشد.در این راستا متغیر های تحقیق عبارتنداز : متغیر وابسته :کارکرد شرکت ساختمانی بتن رادیه متغیر مستقل : رقبای جدید و بالقوه،خدمات یا محصولات جایگزین ،قدرت چانه زنی خریدار ،قدرت چانه زنی تامین کننده ،رقابت میان رقبای موجود. این تحقیق یک تحقیق کاربردی و از نطر روش گرداوری داده ها تحلیلی –پیمایشی می باشد و برای تجزیه و تحلیل داده از spss استفاده می شود.داده ها در این پایان نامه از طریق پرسش نامه جمع آوری شده و اعتبار آن از طریق نرئ افزار spss با محاسبه آلفا کرونباخ به دست آمده است.کلمات کلیدی این تحقیق عبارتند از : زنجیره ارزش ومنظر ، راهبرد ، تمایز ، تمرکز ،منظر فرایند های داخلی ، منظر مشتری جامعه مورد تحقیق شامل تمامی کارکنان شرکت ساختمانی بتن رادیه می باشند. بنابراین تعداد 78 نسخه چک لیست و پرسشنامه دربین تمامی کارکنان شرکت ساختمانی بتن رادیه که به صورت تصادفی از میان 130 کارکن شرکت انتخاب شده اند توزیع وجمع آوری خواهد گردید و به منظور تحلیل پاسخ های به دست آمده از پرسشنامه از آزمون 2 جمله ای استفاده شد .نتیجه تحلیل ها نشان داد که فرضیه های آماری h. رد می گردد.که این امر منجر به اثبات کلیه سوالات تحقیق می شود و لذا عملکرد شرکت ساختمانی بتن رادیه از منظر کارکنان شرکت کاملا قابل قبول است .

با وجود پیچیده شدن روز افزون محیط فعالیت بانک های تجاری و نیاز به برقراری سیستم های به روز جهت ارزیابی ریسک اعتباری ، بانک سپه همچنان از سنجه های سنتی جهت ارزیابی ریسک اعتباری پورتفوی تسهیلاتی خود استفاده میکند. به منظور رفع این مشکل و ارزیابی ریسک پورتفوی تسهیلاتی این بانک براساس تکنیکهای بهروز آماری به بررسی وضعیت فعلی پورتفوی آن ،پراکندگی، تنوع و همینطور تمرکز آن پرداخته شد. این که آیا ترکیب پورتفوی حاضر در میزان ریسک آن موثر بود یا باعث کاهش و یا افزایش آن میشد نیاز به بررسی داشت. برای اینکار تلاش شد که روش انجام کار بر مبنای الگویی قرار گیرد که از تکنیکهای آماری و ریاضی جهت ارزیابی ارزش در خطر و ریسک اعتباری استفاده میکند. بنابراین پس از مشخص کردن اعضای پورتفوی تسهیلات ی بانک سپه با اتکا به اصول مدل کردیت متریکس، و بررسی سواب ق تاریخ ی الگوهای پرداخت تسهیلات در بانک سپه در پنج سال گذشته و همینطور تغییرات رتبهی اعتباری هر یک ازاعضای این پورتفوی، میزان متغیرهای مستقل احتمال، ارزش فعلی و همینطور متغیر مستقل کاهش ارزش به عنوان موارد اولیهی مورد نیاز مدل کردیت متریکس محاسبه شد و سپس بر این اساس میزان متغیرهای وابستهی میانگین و انحراف معیار و در نتیجه میزان ارزش در خطر و ریسک هر یک از بدیلها و مقایسههای زوجی بین آنها به دست آمد. مشخص شد که ترکیب پورتفوی بانک در میزان ارزش در خطر آن و همینطور ریسک آن موثر است و ترکیب فعلی پورتفوی، ترکیبی نامناسب است که باعث افزایش ریسک آن میشود . لذا پیشنهادهایی در جهت کاهش ریسک پورتفوی و تنوع بخشی و تمرکززدایی از آن ارایه گردید .

ظهور تجارت الکترونیک مسائل امنیتی عمده ای را با خود به دنبال داشته است . همچنین با توجه به همه گیر شدن سیستم های بانکداری الکترونیک که یکی از ابعاد تجارت الکترونیک می باشد، توجه به مسائل امنیتی در این حوزه اهمیتی غیرقابل انکار پیدا کرده است. امروزه کارت های اعتباری و پرداخت الکترونیکی سهم عمده ای از فعالیت تجاری افراد را به خود اختصاص داده است. بنابرین اپراتورها یا متصدیان تبادلات مالی ، سازندگان کارت های الکترونیکی و همچنین دارندگان کارت به دنبال جستجوی راههای افزایش امنیت پرداخت های الکترونیکی و کارت های اعتباری و کاهش جرایم اینترنتی و نظام های الکترونیکی می باشند . در این تحقیق نیز به بررسی بررسی عوامل موفقیت در برقراری امنیت پرداختهای الکترونیک و کارتهای اعتباری در بانک ملی شهر مشهد پرداخته می شود. روش تحقیق توصیفی، پیمایشی و از نوع کاربردی می باشد. در این تحقیق با طرح فرضیات تحقیق و استفاده از آزمون t یک نمونه ای عوامل تکنولوژیکی/تخصصی، فرهنگی/اجتماعی، مدیریتی/استراتژیک و مالی/اقتصادی به عنوان عوامل حیاتی موفقیت در برقراری امنیت کارت های اعتباری و پرداخت های الکترونیک معرفی شدند. کلمات کلیدی : بانکداری الکترونیک، امنیت، عوامل کلیدی موفقیت، کارت اعتباری، پرداختهای الکترونیک

چکیده مدیریت کیفیت فراگیر می تواند در اجرای صحیح فرآیندهای سازمانی سهم بسزایی داشته و موجب تحولات بسیار گسترده ای در بخش های مختلف صنعت گردد. خصوصاً در طی چند ده? اخیر، این رویکرد نوین مدیریتی جایگاه و اهمیت ویژه ای در نظام های آموزشی در جهت بهبود فرآیندهای آن یافته و به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای پیشرفت سازمانی از جمله؛ وزارت آموزش و پرورش مطرح گردیده است،زیرا این وزارتخانه با وجود چالش های فراوانی که در پیش رو دارد، نیازمند تحولاتی عظیمی در اهداف، سیاست ها، رسالت ها و حتی شیوه های مدیریتی خود می باشد.لذا با توجه به اهمیت و کارکردهای مدیریت کیفیت جامع در آموزش و پرورش، پژوهش حاضر به دنبال بررسی میزان توجه به اصول مدیریت کیفیت جامع و ارتباط آن با یکی از کارکردهای سازمانی؛ یعنی اثربخشی مدارس می-باشد. بر اساس مروری بر مبانی نظری موجود، اصول مدیریت کیفیت جامع مورد انتظار از مدیر، طبق نظر ادورارد دمینگ شامل 11 اصل، و همچنین، ابعاد اثربخشی سازمانی (مدارس) طبق مدل پیشنهادی توسط پارسونز مشتمل بر 4 بُعد لحاظ گردیده است.فرضیات پژوهش با توجه بهاصول مربوط به مدیریت کیفیت فراگیر و اثربخشی سازمانی تدوین و مورد آزمون قرار گرفته اند. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/همبستگی و جامعه آماری آن، شامل کلیه مدیران و معلمان مدارس ابتدائی شهر کرج بوده که با استفاده از روش نمونه-گیری تصادفی ساده تعداد 126 مورد انتخاب گردید.برای گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای، اسناد و مدارک درون سازمانی و روش میدانی استفاده شده است. و در نهایت، داده های جمع-آوری و تلخیص شده، با استفاده از آزمون های آماری ناپارامتریک مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش موید آنست که بین تمامی اصول مدیریت کیفیت فراگیر و اثربخشی سازمانی رابط? معناداری وجود دارد. همچنین، میزان مطلوبیت هر یک از اصول مذکور به ترتیب اولویت عبارتند از: موانع ارتباطی موجود میان واحدها (رشته های مختلف) از بین برود، اقداماتی در زمین? تحول و دگرگون توسط مدیر بعمل آید، به رهبری و هدایت کارکنان از طرف مدیر اهمیت داده می شود، برنامه های آموزش و بازآموزی معلمان بطور جدی توسط مدیر تدارک دیده می شود، نگرش بهبود کیفیت در مدرسه حاکم گردد، اهداف و شعارهای سلیقه ای مدیر کنار گذاشته شود، نظام تولید و خدمات پیوسته بهبود یابد، ترس و نگرانی از مدیر از بین برود تا همه کارکنان با کارایی و اثربخشی کار کنند،موانعی که به عزت نفس کارکنان خدشه وارد می آورد، برطرف گردد، خودداری مدیر از نظارت و بازرسی های گسترده و در نهایت، بهتر کردن تولید و خدمت هدف پایدار قرار گیرد. همچنین، میزان مطلوبیت ابعاد اثربخشی سازمانی نیز، به ترتیب اولویت عبارتند از: تداوم، انسجام، تحقق اهداف و سازگاری

هدف اصلی تحیق حاضر شناسایی و بررسی تاثیر 3 متغیر (اعتماد، رضایت، و تبلیغات دهان به دهان) میباشد که شکل گیری ارزش ویژه نام تجاری در خدمات بیمارستانها را تحت تاثیر قرار می دهند. هدف بعدی تحقیق حاضر بررسی تاثیر ابعاد ارزش ویژه (وفاداری، آگاهی، و کیفیت ادراکی) بر ارزش ویژه نام بیمارستانها و همچنین تاثیر ارزش ویژه بر تصویر ذهنی بیمارستان می-باشد. جهت تحقق این اهداف بر اساس فرضیات مطرح شده مدل مفهومی تحقیق طراحی گردید و روابط شکل گرفت. داده های تحقیق ار طریق پرسشنامه و از بیماران 4 بیمارستان خصوصی و دولتی شهر تبریز جمع آوری گردید. آزمون فرضیات با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل انجام گرفت. نتایج نشان داد که اعتماد، رضایت و تبلیغات دهان به دهان بر وفاداری، آگاهی و کیفیت ادراکی مشتریان تاثیر مثبت اعمال می نماید. اما نتایج حاکی از آن بود که تنها کیفیت ادراکی از بین سه متغیر (وفاداری، آگاهی و کیفیت ادراکی) بر ارزش ویژه تاثیر معناداری اعمال نمی نماید.همچنین نتایج تایید کننده تاثیر مثبت ارزش ویژه بر تصویر ذهنی بیمارستانها بود. از طریق افزایش وفاداری، ارزش ویژه نام تجاری و برآورد ساختن نیازهای مشتریان، موسسات خدماتی درمانی می تواند فعالیتهای بازاریابی خود را گسترش دهند.

این پژوهش با هدف بررسی وضعیت استقرار مدیریت دانش در گمرک جمهوری اسلامی ایران و ارائه ی مدل مطلوب جامع بومی در این سازمان گردیده است. بدین منظور با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای تعداد 158 نفر از کارکنان ستادی گمرک (کارشناس، معاون و مدیر) به عنوان افراد مشارکت کننده در پژوهش انتخاب شدند. پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ جمع آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه ی سنجش استقرار مدیریت دانش است که از سایت شرکتی فعال در این زمینه اختباس، به فارسی ترجمه شده و با نظر افراد متخصص تعدیل گردید و پس از آزمون در یک نمونه 30 نفری با آلفای کرونباخ 0.96 پایایی آن تأیید گشت. روش های تحلیل آماری مورد استفاده در پژوهش شامل آمار توصیفی (میانگین، فراوانی و درصد) وباتوجه به نرمال بودن توزیع نمره ها از آمار استنباطی (t تک گروهی، t دو گروه وابسته و تحلیل واریانس یک طرفه) بوده است. نتایج پژوهش نشان داد که وضعیت استقرار مدیریت دانش گمرک ایران به شکل مطلوبی نیست. وضعیت موجود طبق تحلیل های انجام شده با استفاده از آزمون t وابسته، نسبت به وضعیت مطلوب در حیطه ی مولفه های مدیریت دانش در سطح (01/0>p ) تفاوت معناداری دارد و وضعیت موجود، زیر حد متوسط است. بر اساس یافته های پژوهش مدل ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل تهیه شد و مدلی برای بهتر شدن وضعیت استقرار مدیریت دانش از دید کارکنان سازمان مربوطه ارائه گردید.

این تحقیق به دنبال بررسی تعیین عوامل اصلی موثر بر شکست پروژه های مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از مدلهای موجود در این موضوع و در مرحله ی بعد رد یا تایید این عوامل می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات برای این پژوهش، پرسشنامه می باشد و همچنین این تحقیق برای تجزیه تحلیل داده ها از تحلیلهای توصیفی و استنباطی بهره برده است. نمونه آماری تحقیق شامل 44 نفر از کارشناسان شرکت می باشد. به کمک تحلیل های آماری ابتدا بوسیله ی آزمون کولموگوروف-اسمیرنوف نرمال بودن داده ها تایید شد و پس از آن به کمک آزمون تی، درستی و صحت تاثیر این عوامل مورد بررسی و تایید قرار گرفت که با توجه به آماره آزمون، تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند. با توجه به آزمونهای انجام گرفته، عوامل ساختاری و مدیریت پروژه، زیرساختی، انسانی و پرسنلی، مدیریتی و اعتباری و بودجه ای به عنوان عوامل اصلی موثر بر شکست اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتریان تعیین شد. همچنین نهایتا اولویت بندی با آزمون فریدمن انجام شد که به ترتیب عامل های مدیریتی و انسانی، اولویت های اول و دوم را به خود اختصاص دادند.

یکی از اساسی ترین مسائلی که در مدیریت تحول مورد بحث و بررسی قرار می گیرد موضوع مقاومت در برابر برنامه های تحول وهمراه سازی کارکنان با تحول است . علل بروز مقاومت ، اشکال مقاومت ، روش های رفع و کاهش مقاومت از جمله اصلی ترین موضوعات مورد بررسی در حوزه تحول سازمانی است . یکی از علل تکثر الگوها ، مدل ها و برنامه های متنوع تحول نیز موضوع مقاومت انسانی در برابر تحول و روش های رفع آن می باشد .مدل adkar یکی از مدل های تحول است که با محوریت انسان به موضوع مقاومت و تحول می نگرد. با توجه به سادگی و توجه خاص به وجه انسانی تغییر در سازمان از این مدل که شامل 5 عنصر آگاهی ، اشتیاق ، دانش ، توانمندی و تثبیت است ، برای سنجش وضعیت همراهی کارکنان شرکت مخابرات استان تهران با برنامه های تحول این شرکت استفاده شده است. بر این اساس از پرسشنامه ای که توسط طراح این مدل ارائه شده است، استفاده شد .این پرسشنامه در میان مسئولان شرکت مخابرات استان تهران با تمرکز بر شهر کرج توزیع شده و نتایج جمع آوری شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که در میان عناصر پنجگانه این مدل تنها عنصر توانمندی است که از وضعیت قابل قبولی برخوردار است و باقی عناصر نیازمند توجه و برنامه ریزی برای بهبود هستند .همچنین مشخص شد که عنصر تثبیت بیش از هر عنصر دیگری نیازمند توجه و اقدام ویژه می باشد. همچنان که از عنوان تحول سازمانی پیداست ، حوزه عمل تحول سازمانی محدوده سازمان می باشد. عناصر سازمان را در 2 بعد می توان خلاصه کرد . اول عناصر فیزیکی سازمان ، شامل تجهیزات ، ابعاد فیزیکی محیط سازمان و بطور خلاصه تمام عناصر سخت سازمان، و دوم عناصر نرم سازمان شامل اهداف، مأموریت، فرآیندها، فرهنگ و تکنولوژی ، رفتارها و ذهنیت کارکنان و حتی نمود و ذهنیت خارجی سازمان. بنابراین سازمان محدوده ای به وسعت دارائی های فیزیکی و اموال سازمان تا ذهنیت خارجی مشتریان نسبت به سازمان را در بر می گیرد و بالتبع تحول سازمانی می توان با محوریت هر یک از بخش ها و اجزاء ، بر کل سازمان اثر گذارد. اما در محدوده ای که از سازمان ترسیم شد بعضی بخش ها اهمیت و اثرگذاری بیشتری نسبت به باقی بخش ها دارند که در نتیجه آنها را بیشتر مورد توجه مدیران و برنامه ریزان و حتی مشتریان قرار می دهد. بنابراین طبیعی است که بواسطه محدودیت های زمانی و مالی در یک تحول سازمانی مدیران توجه خود را به بخش های اصلی یکی سازمان جهت اعمال تحول معطوف نمایند. بخش هایی مثل فرهنگ سازمانی و فرآیندهای انجام امور در یک سازمان. اما فرهنگ، فرآیندهای سازمانی و حتی ساختار سازمان مفاهیمی انتزاعی و پیچیده هستند که گاهی مرزهای آنها نیز کاملاً مشخص نیست و ورود به آن ها می تواند سر منشاء سوء برداشت ها و تعارضات بسیاری در فکر و عمل هم مجریان و مدیران ، و هم کارکنان یک سازمان باشد. خصوصاً مفهوم ساختار و فرآیند های کاری که بشدت با موضوع مشاغل و پست سازمانی ، ارتباطات درون سازمانی افراد با یکدیگر و قدرت و اختیار تصمیم گیری نزدیکی دارد. بهمین خاطر است که علاوه بر حساسیت موضوع تحول سازمانی و تبحر و تجربه ضروری برای برنامه ریزی و اجرا ، مسئله فرآیندی بودن تحول سازمانی بسیار مهم و حائز اهمیت است. فرآیندی که بشدت نیازمند یک نگاه کاملاً بیطرفانه و در عین حال سیستمی به ابعاد سازمان هم از منظر داخلی و هم از منتظر خارجی می باشد. مدل ها و استراتژی های تحول سازمانی تا زمانی که در باب سازمان و فرهنگ سازمانی و فرآیندهای تحقق تغییر و پیاده سازی روندهای جدید در سطوح سازمان و گروه ها سخن می گویند بسیار منسجم و سیستماتیک جنبه های مختلف را از نظر می گذارنند اما در بخش انسانی تحقق تغییر که در نهایت اصلی ترین و حیاتی ترین بخش جریان است به همان 2،3 راهکار پیش گفته اکتفا می کنند. این خلاء در پرداختن به وجوه انسانی تغییر را می توان در تمام مدل ها و استراتژی های تحول مشاهده کرد و شاید بتوان گفت علت اصلی اهمیت مقاومت در برابر تغییر نیز همین عدم پرداخت صحیح ، جامع و منسجم به مقوله مقاومت در برابر تغییرات و نقش انسان در پیشبرد و پیاده سازی تغییر و سطحی نگری یا ندیده گرفتن جنبه های روانشناختی ـ انسانی تغییراست که می توان آنرا مقاومت انسانی در برابر تغییر نامید ! مدل adkar دقیقاً براساس شناخت این مسأله و تأکید بر نقش انسان در روند تغییر شکل گرفته است . «مدل adkar چارچوبی است برای درک تحول (تغییر) در سطح فرد»(هایات، 1389 :17). این مدل شامل 5 عنصر است که به ترتیب در اجرا ایفای نقش می کنند.بر اساس آنچه بیان شد عناصر مدل adkar با اولویت آگاهی ، اشتیاق ، دانش ، توانایی و تثبیت بر همراهی کارکنان با برنامه های تحول اثر می گذارند. روش تحقیق مورد استفاده در این مطالعه بر اساس تقسیم بندی فوق الذکر، از لحاظ هدف کاربردی و از روش ، میدانی و از لحاظ نحوه جمع آوری اطلاعات نیز از نوع تحقیقات توصیفی وغیرآزمایشی می باشد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی است زیرا در پی توسعه دانش کاربردی درزمینه مسائل مدیریت و یافته های تحقیقاتی است و نتایج آن می تواند دربرنامه ریزی ها وسیاست گذاری های مربوط به انتخاب مناسب ترین راهکارها، قابل استفاده باشد. از لحاظ روش بررسی نیز از نوع میدانی است چرا که کلیه متغیر های مورد نظر را در وضعیت طبیعی مورد بررسی قرار داده است. همچنین در این تحقیق از روش تحلیل محتوا برای بررسی نتایج پرسشنامه ها استفاده شده است. « تحلیل محتوا روشی به منظوردستیابی به ویژگی های مختلف پیام ، دیدگاهها و اندیشه های فرستنده پیام ، علل صدور پیام و آثار پیام است ».با انجام آزمونها و بررسی های کمّی و توصیفی روی داده های جمع آوری شده عملاً نتایج مورد انتظار در مورد فرضیات قبول یا رد آنها و میزان همبستگی عوامل با یکدیگر، بدست آمده است. اما با توجه به تازه و بکر بودن اول مدل مورد استفاده و دوم، خود موضوع عوامل انسانی محرک تغییر در یک سازمان در ایران ، ضرورت انجام یک بررسی دیگر روی داده های جمع آوری شده احساس شد. این بررسی بکارگیری روش پژوهش کیفی و تحلیل محتوا روی پرسشنامه های جمع آوری شده می باشد.براساس نتایج بدست آمده از بخش آمار توصیفی 9/55 درصد از پاسخگویان کارکنان عملیاتی و 1/44 درصد کارکنان ستادی می باشند. دامنه سابقه کار در میان پاسخگویان از 5 سال تا 31 سال متغیر است با این حال 5/51 درصد پاسخگویان بیش از 20 سال سابقه کار و 2/18 درصد از 10 تا 20 سال سابقه کار دارند.همچنین 2/89 درصد دارای تحصیلات دانشگاهی و مابقی در سطح دیپلم یا کمترند. 8/81 درصد پاسخگویان نیز مردان و 2/18 درصد نیز زنان بوده اند. بررسی نشان می دهد که 5/73 درصد پاسخگویان از میان کارشناسان و 5/26 درصد از میان مدیران بوده اند. بررسی نتایج پاسخ ها نشان می دهد که میانگین نمرات آگاهی در میان کارکنان آن اداره کل معادل 79/2 با انحراف معیار 09/1 نسبت به میانگین مطلوب 3 ، می باشد که وضعیت متزلزل و چندان امیدبخشی نیست. (به جدول 4-7 رجوع شود.) نتایج عامل اشتیاق به همراهی با تحول میانگین 41/3 را نمایش می دهد که وضعیت مناسبی است. همچنین نتایج ارزیابی عامل دانش چگونگی انجام تحول را در وضعیت مناسبی نشان نمی دهد به نحوی که میانگین 67/2 نسبت به 3 نتیجه ارزیابی این عامل است ( جدول 4-8 و 4-9). عامل توانایی عامل بعدی است که مورد سنجش قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد که وضعیت این شاخص در میان عوامل دیگر بهتر است به نحوی که میانگین برابر 7/3 با انحراف معیار 08/1 می باشد(جدول 4-10 ). ولی عامل حمایت مداوم از تثبیت وضعیت مطلوب ندارد به نحوی که میانگین 08/2 با انحراف معیار 16/1 در قیاس با سایر عوامل کمترین مقدار می باشد (جدول 4-11 ). به این ترتیب مدل نهائی برای کارکنان شرکت مخابرات متشکل از چهار عنصر آگاهی ، اشتیاق ، دانش و تثبیت خواهد بود .

امروزه بازاریابی به دنبال گسترش و حفظ روابط دراز مدت با مشتریان است .برای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها، شرکت ها باید با ابزارهای مدیریتی از قبیل مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت علامت تجاری و مدیریت وفاداری مشتری به این هدف برسند و در دراز مدت روابط مستحکم و سودآوری را با مشتریان حقیقی خود ایجاد نمایند.در این راستا پژوهش حاضر بر آن است تا با بررسی عوامل موثر بر وفاداری به نام تجاری،مولفه های تاثیر گذار بر رابطه میان نام تجاری و مصرف کننده را شناسایی نماید. جامعه آماری این تحقیق، مصرف کنندگان نام تجاری نوشین بود که از این جامعه، نمونه ای به حجم 600 نفر متشکل از مصرف کنندگان این محصولات که در فرایند خرید از این نام تجاری دخیل بودند انتخاب شد.بعد از تشریح پایه های نظری و پژوهشی مربوط به روابط میان مصرف کننده و نام تجاری، مولفه های دخیل در ایجاد رابطه میان مصرف کننده و نام تجاری که شامل وفاداری، تعلق خاطر ، اعتماد، رضایتمندی و تعهد به نام تجاری بودند مورد بررسی قرار گرفت. پس از جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه ، به کمک فنون آمار توصیفی و استنباطی به وسیله نرم افزار spss اقدام به تجزیه و تحلیل داده ها گردید. با توجّه به این که هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه تعلق خاطر و وفاداری به نام تجاری می باشد از شاخص ضریب همبستگی که جهت و مقدار رابطه ی بین دو متغیر را توصیف می کند و همچنین به این خاطر که داده ها بصورت فاصله ای جمع آوری شده اند از شاخص ضربب همبستگی پیرسون استفاده شده است. لازم به ذکر است ؛ جهت تعیین سهم متغیرهای پیش بین بر ملاک نیز از رگرسیون خطی استفاده شد، که با توجه به نتایج آن، فرضیه اصلی و فرضیه های فرعی به اثبات رسیده اند. همچنین میزان سهم و درصد تاثیر گذاری هر یک از متغیر های مستقل بر متغیر های وابسته مشخص شد. در پایان پیشنهادهایی در راستای فرضیه های تحقیق و پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی محققان ، ارائه گردید.

چکیده در سالهای اخیر ، مشکلات زیست محیطی به طور فزاینده ای توجه جوامع را به خود جلب کرده است. تحقیقات نشان داده اند که مشتریان بیش از پیش نگران تغییرات محیطی شده اند و رفتارشان را تغییر داده اند..این مسئله در تمام ابعاد سازمانها وارد شده و بازاریابی سنتی را نیز تحت تاثیر قرار داده و موجب پیدایش مفهوم بازار یابی سبز شده است.تحقیقات زیادی جهت بررسی مزایای این پدیده نوین بو مولفه های تاثیر گذار بر آن صورت گرفته تا بازاریابی سبز بتواند پاسخگوی نیاز ها ی جامعه امروز باشد. این تحقیق نیز به منظور بررسی عوامل موثر بر تمایلات مصرف کنندگان برای خرید محصولات سبز صورت گرفته و با بکار گیری تئوری رفتار برنامه ریزی شده ، مولفه هایی را که در این امر دخیل اند ، شناسایی می نماید. جامعه آماری این تحقیق، مصرف کنندگان خانگی محصولات برقی دارای برچسب انرژی a و b بود که از این جامعه نمونه ای به حجم 325 نفر، متشکل از مصرف کنندگان این محصولات که در فرایند خرید آنها دخیل بودند، انتخاب شد.بعد از تشریح پایه های نظری و پژوهشی مربوط به بازار یابی سبز و تئوری رفتار برنامه ریزی شده ، مولفه های این تئوری که شامل نگرش ، هنجارهای ذهنی ، کنترل رفتاری درک شده بودند به همراه یک مولفه تجارب گذشته از مصرف محصول که توسط محقق لحاظ گشته بود در رابطه با تمایلات مصرف کننده به خرید و مصرف محصولات دارای بر چسب انرژی a و b مورد بررسی قرار گرفت. پس از جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه ، به کمک فنون آمار توصیفی و اسنتباطی به وسیله نرم افزار spss اقدام به تجزیه و تحلیل داده ها گردید. در این تحقیق برای شناسایی میزان رابطه متغیرهای مستقل با متغیر وابسته از ضریب همبستگی پیرسون و برای سنجش میزان سهم متغیرها از رگرسیون چندگانه استفاده شد که با توجه به نتایج ان، فرضیه اصلی و فرضیه های فرعی به اثبات رسیده اند. همچنین میزان سهم و درصد تاثیر گذاری هر یک از متغیر های مستقل بر متغیر های وابسته مشخص شد. در پایان پیشنهادهایی در راستای فرضیه های تحقیق و پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی محققان ، ارائه گردید.

اهمیت رضایت بیمار از خدمات دریافتی یکی از ارکان سیستم های ارتقای کیفیت می باشد. میزان رضایتمندی بیماران یک معیار مهم برای ارزیابی کیفیت مراقبتهای بهداشتی است و اطلاعات مهمی را از نظر برآورده شدن نیازها، ارزشها و انتظارات مددجویان در اختیار ما قرار می دهد. پژوهش حاضر کوششی است جهت بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات بیمارستانی ارائه شده در بیمارستان شهید دکتر لواسانی تهران. فرضیه های این پژوهش بر مبنای متغیرهایی نظیر سن، جنس، وضعیت تاهل، سطح تحصیلات، شغل، علت مراجعه و با استفاده از روش توصیفی- تحلیلی مورد بررسی قرار گرفته است. نمونه ای شامل 350 بیمار به صورت تصادفی انتخاب و پرسشنامه های پژوهش بین آنها توزیع گردید. داده ها بصورت جداول فراوانی مطلق و نسبی تنظیم شده و اطلاعات موجود در پرسشنامه کد بندی شده و از طریق برنامه آماری spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. پس از تجزیه و تحلیل مشخص شد که نگرش بیماران نسبت به خدمات بیمارستان از متوسط بیشتر است. در بررسی رضایتمندی کلی بیماران از خدمات بیمارستان 36% راضی و 63/4% خیلی راضی بودند. بیماران زن رضایتمندی کمتری از بیماران مرد، در طرز برخورد کارکنان بیمارستان داشته اند. رضایتمندی از هزینه پرداختی بیماران متأهل بیشتر از بیماران مجرد است. با افزایش سن، رضایتمندی کلی، همچنین رضایتمندی از کیفیت مراقبت و هزینه های پرداختی افزایش می یافته است. با افزایش تعداد مراجعه به بیمارستان، رضایتمندی کلی، همچنین رضایتمندی از در دسترس بودن خدمات، کیفیت مراقبت، هزینه پرداختی و محیط بیمارستان افزایش یافته است. در پایان با توجه به نتیجه های این پژوهش، پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ارائه گردیده است.

بهره وری استفاده موثر و کارامد از ورودیها یا منابع برای تولید محصولات یا ارائه خروجی هاست. ورودیها منابعی از قبیل مواداولیه،ابزارآلات و تجهیزات،سرمایه،نیروی انسانی و... هستندکه استفاده بهینه از آنها منجر به ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان می شود.لازم است سازمانها قبل از روبرو شدن با بحران زمینه های ارتقاءیهره وری را فراهم آورند.نیروی انسانی مهمترین عامل ارتقاء بهره وری سازمانهاست، لذا سازمان باید زمینه ارتقاء بهره وری نیروی انسانی را فراهم آورد.از مهمترین عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی می توان به آموزش،انگیزش،مدیریت،وجدان کاری و محیط کار اشاره نمود.در این پژوهش به بررسی تاثیریکی از عناصر موثربر ارتقاء بهره وری نیروی انسانی یعنی طراحی محیط داخلی سازمان پرداخته ایم. جامعه آماری این پژوهش مدیران وکارکنان منطقه 9 شهرداری تهران می باشند.بهره وری نیروی انسانی در این سازمان با توجه به نقش مهمی که این سازمان در ارایه خدمات مطلوب داردازاهمیت زیادی برخوردار است. جهت تعیین جامعه آماری از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شد که جامعه آماری این پژوهش 91 نفر تعیین گشت.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه اجرا توصیفی-پیمایشی می باشد.ابزار پژوهش پرسشنامه بوده ودر نیمه اول و دوم سال 91انجام شدوبرای آزمون فرضیات از آزمون tودو جمله ای استفاده شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که فرضیه اصلی تحقیق تایید شده ومشخص گشت که بین عوامل موثر در طراحی محیط داخلی ازجمله لوازم اداری،سروصدا،دما،روشنایی و همچنین فضای دردسترس کارکنان بابهره وری رابطه معناداری وجود دارد.

چکیده توانمندسازی کارکنان یکی از ابزارهای موثر برای افزایش بهره وری کارکنان و استفاده بهینه از ظرفیت ها و توانایی های فردی و گروهی آنها در راستای اهداف سازمانی است. سازمان ها امروزه تحت تاثیر عواملی از قبیل افزایش رقابت جهانی، دگرگونی های ناگهانی، نیاز به کیفیت و خدمات پس از فروش، وجود منابع محدود و… زیر فشارهای زیادی قرار دارند. پس از سال ها تجربه، دنیا به این نتیجه رسیده است که اگر سازمانی بخواهد در امور کاری و اقتصاد خود پیشتاز باشد و در عرصه رقابت عقب نماند، باید از نیروی انسانی متخصص، خلاق و باانگیزه بالا برخوردار باشد. منابع انسانی اساس ثروت واقعی یک سازمان را تشکیل می دهد. هدف پژوهش حاضر بررسی و تحلیل عوامل موثر بر توانمندسازی روانشناختی منابع انسانی در شرکت بیمه آسیا در قالب سه بعد فردی، گروهی، سازمانی و ارائه الگوی مناسب است. پژوهش به شیوه توصیفی- پیمایشی انجام شده است؛ جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان شرکت بیمه آسیا(حوزه ستاد مرکزی و شعبات آن) در شهر تهران می باشد که مشتمل بر 850 نفر بودند و حجم نمونه مطابق با فرمول 265 نفر برآورد شد. با توجه به موضوع تحقیق، بررسی تمام عوامل موثر بر توانمندسازی روانشاختی کاری بس دشوار و زمان بر می باشد، که با مطالعه و بررسی تحقیقات مختلف، از بین تعداد زیاد عوامل و فاکتورها موثر در این زمینه، سه عامل فردی، گروهی و سازمانی که با توانمندسازی روانشناختی تعامل دارند انتخاب کرده و به عنوان متغیرهای اصلی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. پس از تعیین شاخص های مرتبط با متغیرهای اصلی مسأله، پرسشنامه تهیه شده و در نمونه آماری توزیع گردید. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss و با استفاده از آزمون تحلیل رگرسیون، آزمون فریدمن، آزمون tوf و... مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند، و نتایج حاکی از آن است که این عوامل به ترتیب گروهی، سازمانی و فردی بر روی توانمندسازی روانشناختی منابع انسانی تأثیر معنی داری دارند. واژگان کلیدی: توانمندسازی - نیروی انسانی - توانمندسازی روانشناختی - عوامل فردی - عوامل گروهی - عوامل سازمانی

این پژوهش با موضوع « بررسی چالش های پیاده سازی فرایند مهندسی مجدد کسب و کار در سازمان تأمین اجتماعی استان البرز» به بررسی روابط بین ویژگی های ساختاری،مدیریت منابع انسانی، فناوری اطلاعات و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری در سازمان تأمین اجتماعی پرداخته است. در این پژوهش به دنبال یافتن پاسخ به این مسئله هستیم که آیا ویژگی های خاص سازمان تأمین اجتماعی بر پیاده سازی bpr در این سازمان،تأثیر گذار است؟ فرضیات این پژوهش عبارتند از: فرضیه اصلی اول: بین ویژگی های ساختاری سازمان تأمین اجتماعی و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری رابطه معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی 1-1: بین پیچیدگی سازمان و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری رابطه معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی 1-2: بین رسمیت سازمان و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری رابطه معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی 1-3: بین تمرکز سازمان و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری رابطه معنادار وجود دارد. فرضیه اصلی دوم: بین مدیریت منابع انسانی و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری در سازمان تأمین اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد. فرضیه فرعی 2-1: بین جذب منابع انسانی و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری در سازمان تأمین اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد. فرضیه فرعی 2-2: بین نگه داشت منابع انسانی و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری در سازمان تأمین اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد. فرضیه فرعی 2-3: بین بهسازی منابع انسانی و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری در سازمان تأمین اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد. فرضیه اصلی سوم: بین فناوری اطلاعات و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری در سازمان تأمین اجتماعی رابطه معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی 3-1: بین زیرساخت های فناوری اطلاعات و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری در سازمان تأمین اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد. فرضیه فرعی 3-2: بین سیستم های اطلاعات پشتیبان و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری در سازمان تأمین اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد. فرضیه فرعی 3-3: بین سیستم های اطلاعات کسب و کار و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری در سازمان تأمین اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد. هدف از انجام این پژوهش بررسی تأثیر ویژگی های ساختاری سازمان تأمین اجتماعی مانند رسمیت، تمرکز و پیچیدگی و نیز با توجه به ویژگی های این سازمان تأثیر چالش های تکنیکی و انسانی در مسیر پیاده سازی bpr است که در این کار تحقیقی هدف آن است که برای حل این مشکلات راهکارهایی را بدست آوریم. پژوهش حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و بر مبنای روش پژوهش توصیفی - پیمایشی است. داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه استاندارد شده در جامعه آماری مورد مطالعه که شامل واحدهای ستادی درمانی و بیمه ا ی (شانزده واحد) بود جمع آوری گردید. همچنین لازم به ذکر است که برای اطمینان از پایایی پرسشنامه ها، ابتدا بین 30 نفر از مدیران و سرپرستان توزیع گردید که نتایج حاکی از پایایی بالای پرسشنامه ها بود. حجم نمونه 210 نفر شامل مدیران و سرپرستان بخش های بیمه ای و درمانی تأمین اجتماعی استان البرز بود که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نسبی توزیع شد که تعداد 132 پرسشنامه جمع آوری گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel تجزیه و تحلیل شد و در دو قسمت آمار توصیفی (مشخصات جمعیت شناختی) و آمار استنباطی (شامل آزمون فرضیه ها) مورد بررسی قرار گرفت.یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که 79/28درصد پاسخ دهندگان زن و 21/71 درصد آن ها را مرد تشکیل داده اند.یافته ها نشان می دهد که 15 نفر از پاسخ دهندگان زیر لیسانس می باشند که 36/11 درصد از نمونه را تشکیل می دهند. همچنین 79 نفر لیسانس با 85/59 درصد، فوق لیسانس 15 نفر با 36/11 درصد، دکترا 23 نفر با 42/17 درصد در این پژوهش مشارکت داشته اند.یافته ها نشان می دهد که 03/3 درصد پاسخ دهندگان کمتر از پنج سال ، 85/9 درصد 5 تا 10 سال، 03/28درصد بین 11 تا 15 سال ، 12/37 درصد 16 تا 20 سال و 97/21 درصد بیش از بیست سال سابقه کار داشته اند. این اعداد نشان می دهد که بیشترین تعداد از نمونه بین 16 تا 20 سال و کمترین تعداد کمتر از 5 سال سابقه کار داشته اند. برای آزمون فرضیات پژوهش و تحلیل داده های جمع آوری شده از مدل یابی معادلات ساختاری(sem) با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است نتایج حاصل از آزمون فرضیات به شرح زیر است: فرضیه اصلی اول: بین ویژگی های ساختاری سازمان تأمین اجتماعی و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری رابطه معنادار وجود دارد. بر طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t و همچنین نمودارهای ضرایب استاندارد و معناداری ضرایب مدل اصلی، مشخص شده است متغیر ویژگی های ساختاری سازمان تأمین اجتماعی در سطح اطمینان 95% بر اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری تأثیر معناداری دارد. (آماره t خارج بازه منفی 96/1 تا مثبت 96/1 قرار گرفته است). با توجه به مثبت بودن ضریب بتا می توان گفت نوع رابطه دو متغیر مثبت و هم جهت است. بنابراین در سطح اطمینان 95% می توان انتظار داشت با توسعه ویژگی های ساختاری سازمان تأمین اجتماعی، اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری نیز در جهت مثبت ارتقا پیدا می کند و با عدم توسعه ویژگی های ساختاری سازمان تأمین اجتماعی نیز منجر به اجرای ضعیف مهندسی مجدد فرایندهای کاری در سازمان تأمین اجتماعی خواهد شد و در نتیجه فرضیه اصلی اول در سطح اطمینان 95% تایید می گردد. فرضیه فرعی اول: بین پیچیدگی سازمان و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری رابطه معنادار وجود دارد. بر طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t و همچنین نمودارهای ضرایب استاندارد و معناداری ضرایب مدل فرعی، مشخص شده است متغیر پیچیدگی سازمان در سطح اطمینان 95% بر اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری تأثیر معناداری دارد. (آماره t خارج بازه منفی 96/1 تا مثبت 96/1 قرار گرفته است). با توجه به مثبت بودن ضریب بتا می توان گفت نوع رابطه دو متغیر مثبت و هم جهت است. بنابراین در سطح اطمینان 95% می توان انتظار داشت با بالا رفتن پیچیدگی سازمان، اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری نیز در جهت مثبت ارتقا پیدا می کند و با عدم افزایش پیچیدگی سازمان نیز منجر به اجرای ضعیف مهندسی مجدد فرایندهای کاری در سازمان تأمین اجتماعی خواهد شد و در نتیجه فرضیه فرعی اول در سطح اطمینان 95% تایید می گردد. فرضیه فرعی دوم: بین رسمیت سازمان و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری رابطه معنادار وجود دارد. بر طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t و همچنین نمودارهای ضرایب استاندارد و معناداری ضرایب مدل فرعی، مشخص شده است متغیر رسمیت سازمان در سطح اطمینان 95% بر اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری تأثیر معناداری دارد. (آماره t خارج بازه منفی 96/1 تا مثبت 96/1 قرار گرفته است). با توجه به مثبت بودن ضریب بتا می توان گفت نوع رابطه دو متغیر مثبت و هم جهت است. بنابراین در سطح اطمینان 95% می توان انتظار داشت با بالا رفتن رسمیت سازمان، اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری نیز در جهت مثبت ارتقا پیدا می کند و عدم افزایش رسمیت سازمان نیز منجر به اجرای ضعیف مهندسی مجدد فرایندهای کاری در سازمان تأمین اجتماعی خواهد شد و در نتیجه فرضیه فرعی دوم در سطح اطمینان 95% تایید می گردد. فرضیه فرعی سوم: بین تمرکز سازمان و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری رابطه معنادار وجود دارد. بر طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t و همچنین نمودارهای ضرایب استاندارد و معناداری ضرایب مدل فرعی، مشخص شده است متغیر تمرکز سازمان در سطح اطمینان 95% بر اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری تأثیر معناداری دارد. (آماره t خارج بازه منفی 96/1 تا مثبت 96/1 قرار گرفته است). با توجه به مثبت بودن ضریب بتا می توان گفت نوع رابطه دو متغیر مثبت و هم جهت است. بنابراین در سطح اطمینان 95% می توان انتظار داشت با بالا رفتن تمرکز سازمان، اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری نیز در جهت مثبت ارتقا پیدا می کند و عدم افزایش تمرکز سازمان نیز منجر به اجرای ضعیف مهندسی مجدد فرایندهای کاری در سازمان تأمین اجتماعی خواهد شد و در نتیجه فرضیه فرعی سوم در سطح اطمینان 95% تایید می گردد. فرضیه اصلی دوم: بین مدیریت منابع انسانی و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری رابطه معنادار وجود دارد. بر طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t و همچنین نمودارهای ضرایب استاندارد و معناداری ضرایب مدل اصلی، مشخص شده است متغیر مدیریت منابع انسانی در سطح اطمینان 95% بر اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری تأثیر معناداری دارد. (آماره t خارج بازه منفی 96/1 تا مثبت 96/1 قرار گرفته است). با توجه به مثبت بودن ضریب بتا می توان گفت نوع رابطه دو متغیر مثبت و هم جهت است. بنابراین در سطح اطمینان 95% می توان انتظار داشت با بالا رفتن مدیریت منابع انسانی، اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری نیز در جهت مثبت ارتقا پیدا می کند و عدم افزایش مدیریت منابع انسانی نیز منجر به اجرای ضعیف مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری در سازمان تأمین اجتماعی خواهد شد و در نتیجه فرضیه اصلی دوم در سطح اطمینان 95% تایید می گردد. فرضیه فرعی اول: بین جذب منابع انسانی و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری رابطه معنادار وجود دارد. بر طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t و همچنین نمودارهای ضرایب استاندارد و معناداری ضرایب مدل فرعی، مشخص شده است متغیر جذب منابع انسانی در سطح اطمینان 95% بر اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری تأثیر معناداری دارد. (آماره t خارج بازه منفی 96/1 تا مثبت 96/1 قرار گرفته است). با توجه به مثبت بودن ضریب بتا می توان گفت نوع رابطه دو متغیر مثبت و هم جهت است. بنابراین در سطح اطمینان 95% می توان انتظار داشت با بالا رفتن جذب منابع انسانی، اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری نیز در جهت مثبت ارتقا پیدا می کند و عدم افزایش جذب منابع انسانی نیز منجر به اجرای ضعیف مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری در سازمان تأمین اجتماعی خواهد شد و در نتیجه فرضیه فرعی اول در سطح اطمینان 95% تایید می گردد. فرضیه فرعی دوم: بین نگه داشت منابع انسانی و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری رابطه معنادار وجود دارد. بر طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t و همچنین نمودارهای ضرایب استاندارد و معناداری ضرایب مدل فرعی، مشخص شده است متغیر نگه داشت منابع انسانی در سطح اطمینان 95% بر اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری تأثیر معناداری دارد. (آماره t خارج بازه منفی 96/1 تا مثبت 96/1 قرار گرفته است). با توجه به مثبت بودن ضریب بتا می توان گفت نوع رابطه دو متغیر مثبت و هم جهت است. بنابراین در سطح اطمینان 95% می توان انتظار داشت با بالا رفتن نگه داشت منابع انسانی، اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری نیز در جهت مثبت ارتقا پیدا می کند و عدم توسعه نگه داشت منابع انسانی نیز منجر به اجرای ضعیف مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری در سازمان تأمین اجتماعی خواهد شد و در نتیجه فرضیه فرعی دوم در سطح اطمینان 95% تایید می گردد. فرضیه فرعی سوم: بین بهسازی منابع انسانی و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری رابطه معنادار وجود دارد. بر طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t و همچنین نمودارهای ضرایب استاندارد و معناداری ضرایب مدل فرعی، مشخص شده است متغیر بهسازی منابع انسانی در سطح اطمینان 95% بر اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری تأثیر معناداری دارد. (آماره t خارج بازه منفی 96/1 تا مثبت 96/1 قرار گرفته است). با توجه به مثبت بودن ضریب بتا می توان گفت نوع رابطه دو متغیر مثبت و هم جهت است. بنابراین در سطح اطمینان 95% می توان انتظار داشت با بالا رفتن بهسازی منابع انسانی، اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری نیز در جهت مثبت ارتقا پیدا می کند و عدم توسعه بهسازی منابع انسانی نیز منجر به اجرای ضعیف مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری در سازمان تأمین اجتماعی خواهد شد و در نتیجه فرضیه فرعی سوم در سطح اطمینان 95% تایید می گردد. فرضیه اصلی سوم: بین فناوری اطلاعات و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری رابطه معنادار وجود دارد. بر طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t و همچنین نمودارهای ضرایب استاندارد و معناداری ضرایب مدل اصلی، مشخص شده است متغیر فناوری اطلاعات در سطح اطمینان 95% بر اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری تأثیر معناداری دارد. (آماره t خارج بازه منفی 96/1 تا مثبت 96/1 قرار گرفته است). با توجه به مثبت بودن ضریب بتا می توان گفت نوع رابطه دو متغیر مثبت و هم جهت است. بنابراین در سطح اطمینان 95% می توان انتظار داشت با بالا رفتن فناوری اطلاعات، اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری نیز در جهت مثبت ارتقا پیدا می کند و عدم توسعه فناوری اطلاعات نیز منجر به اجرای ضعیف مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری در سازمان تأمین اجتماعی خواهد شد و در نتیجه فرضیه اصلی سوم در سطح اطمینان 95% تایید می گردد. فرضیه فرعی اول: بین زیرساخت های فناوری اطلاعات و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری رابطه معنادار وجود دارد. بر طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t و همچنین نمودارهای ضرایب استاندارد و معناداری ضرایب مدل فرعی، مشخص شده است متغیر زیرساخت های فناوری اطلاعات در سطح اطمینان 95% بر اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری تأثیر معناداری دارد. (آماره t خارج بازه منفی 96/1 تا مثبت 96/1 قرار گرفته است). با توجه به مثبت بودن ضریب بتا می توان گفت نوع رابطه دو متغیر مثبت و هم جهت است. بنابراین در سطح اطمینان 95% می توان انتظار داشت با بالا رفتن زیرساخت های فناوری اطلاعات، اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری نیز در جهت مثبت ارتقا پیدا می کند و عدم توسعه زیرساخت های فناوری اطلاعات نیز منجر به اجرای ضعیف مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری در سازمان تأمین اجتماعی خواهد شد و در نتیجه فرضیه فرعی اول در سطح اطمینان 95% تایید می گردد. فرضیه فرعی دوم: بین سیستم های اطلاعات پشتیبان و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری رابطه معنادار وجود دارد. بر طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t و همچنین نمودارهای ضرایب استاندارد و معناداری ضرایب مدل فرعی، مشخص شده است متغیر سیستم های اطلاعات پشتیبان در سطح اطمینان 95% بر اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری تأثیر معناداری ندارد. (آماره t درون بازه منفی 96/1 تا مثبت 96/1 قرار گرفته است) و در نتیجه فرضیه فرعی دوم در سطح اطمینان 95% رد می گردد. فرضیه فرعی سوم: بین سیستم های اطلاعات کسب و کار و اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری رابطه معنادار وجود دارد. بر طبق نتایج به دست آمده از ضریب مسیر و آماره t و همچنین نمودارهای ضرایب استاندارد و معناداری ضرایب مدل فرعی، مشخص شده است متغیر سیستم های اطلاعات کسب و کار در سطح اطمینان 95% بر اجرای مهندسی مجدد فرایندهای در سازمان تأمین اجتماعی کاری تأثیر معناداری ندارد. (آماره t درون بازه منفی 96/1 تا مثبت 96/1 قرار گرفته است) و در نتیجه فرضیه فرعی سوم در سطح اطمینان 95% رد می گردد.

چکیده : این تحقیق با هدف شناسایی عوامل موثر بر فروش خدمات بیمه ای توسط نمایندگان بیمه و با تاکید بر عوامل برون سازمانی و درون سازمانی موثر بر میزان فروش نمایندگان شرکتهای بیمه ( بیمه آسیا) تهیه شده است این مطالعه برای شناسایی عوامل موثر بر فروش خدمات بیمه ای توسط نمایندگان بیمه، از روش کتابخانه ای و در ادامه از روش مصاحبه با کارشناسان فروش خدمات بیمه ای و اساتید دانشگاهی ، مولفه های مورد بررسی به شیوه ای منطبق بر واقعیت، شناسایی شده اند و با توجه به فرضیات تحقیق نسبت به تهیه پرسشنامه(بر اساس مقیاس 5 گزینه ای لینکرت ) جهت جمع آوری اطلاعات اقدام شد. برای محاسبه روایی پرسشنامه از شیوه آماری تحلیل عاملی و همبستگی بین ابعاد، روایی محتوا و برای سنجش پایایی از روش آلفای کرونباخ و ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. داده ها جمع آوری شده و آماره های فراوانی، به عنوان معیار تعیین اهمیت مولفه ها تعیین و با استفاده از نرم افزار spss نسخه 20 نسبت به تحلیل متغییر های تحقیق بر اساس میانگین و توزیع آنها و تحلیل واریانس و همبستگی متغیر های تحقیق نسبت به موضوع تحقیق اقدام شده است. بر اساس یافته های تحقیق به ترتیب (بر اساس میزان همبستگی) عوامل اقتصادی، اجتماعی، آموزشی، شرایط بازار و عوامل تکنولوژیکی بر میزان فروش خدمات بیمه تاثیر دارند و بر اساس این یافته ها تمام فرضیه های تحقیق اثبات گردید. واژه های کلیدی: بیمه، خدمات بیمه ای، نمایندگان بیمه، عوامل برون سازمانی و درون سازمانی

مدل بازاریابی از دیدگاه تولیدگرا به دیدگاه مشتری گرا تغییر جهت داده است و مشتریان نیز به طور روز افزونی بر کیفیت محصولات و خدمات مصرفی تاکید دارند تا قیمت. با این اوصاف بهبود کیفیت خدمات به موضوعی کلیدی برای مدیران تبدیل شده است. بعلاوه از آنجا که کیفیت خدمات باید از طریق راه های نوین شیوه انجام کار و تنظیم مجدد خدمات بهبود یابد، شرکت ها باید در فرآیند پردازش دانش خود به منظور کسب دانش برون سازمانی مورد نیاز جهت ارائه خدماتی که رضایت مشتریان را در پی خواهد داشت، بکوشند. از این گذشته شرکت ها اصولا دانش را از منابع خارجی بدست می آورند و لذا روابط شان با مشتریان، عرضه کنندگان و رقبا به عنوان مهم ترین منابع اطلاعاتی به شمار می رود. اگر چه ادبیات تحقیقی در حوزه درک ضرورت کیفیت خدمات و توسعه راه های بهبود آن غنی است، لیکن بیشتر این پژوهش ها بر فعالیت های سازمانی نظر داشته و به عنوان معیاری برای سنجش آثار مدیریت دانش به کار رفته اند و مطالعات اندکی تاثیر دانش برون سازمانی را بر کیفیت خدمات مورد بررسی قرار داده اند. بنابراین این مطالعه به بررسی تأثیر ارتباط میان دانش برون سازمانی و زنجیره دانش بر کیفیت خدمات می پردازد و نشان می دهد که سازمان ها چگونه از زنجیره دانش جهت کسب دانش برون سازمانی و ارتقای کیفیت خدمات استفاده می کنند. داده های این تحقیق به تعداد 136 عدد پرسش نامه کامل از کارشناسان شرکت بیمه آسیا جمع آوری شده است. روش تحقیق پیمایشی می باشد و برای تحلیل داده های حاصل از پرسش نامه ها از همبستگی، آنالیز رگرسیون ساده و چندگانه و آزمون فریدمن بهره گرفته شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که متغیر دانش برون سازمانی (شامل متغیرهای دانش مشتری و دانش رقبا)، فعالیت های زنجیره دانش و کیفیت خدمات را بهبود می دهد و هم چنین این متغیر با استفاده از نقش میانجی فعالیت های زنجیره دانش بیشتر می تواند کیفیت خدمات را بهبود ببخشد. یافته های تحقیق پیشنهادهایی را برای برنامه ریزان و تصمیم گیران در بر داشته و توصیه هایی را برای پژوهش های آتی بیان می دارد.

چکیده مدیریت ارتباط با مشتری دیدگاهی است که بر همکاری مشترک بین طرفین مبادله در جهت ایجاد ارزش تاکید می کند و مجموعه اقداماتی است که در یک کسب و کار به منظور شناخت، تایید، اکتساب، توسعه، حفظ سودآوری و افزایش وفاداری مشتری از طریق ارایه کالاو خدمات مناسب، در زمان مناسب، به مشتریان مناسب از طریق کانال ارتباطی مناسب با هزینه مناسب صورت می گیرد . به عبارت دیگر،مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد وسیع بازاریابی است که فن آوری، فرایند و همه فعالیت های کسب و کار را پیرامون مشتری تلفیق می کند. تحقیق حاضر تلاشی است در جهت شناسایی ابعاد مدیریت دانش و بررسی تاثیر آن بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای خدمات مسافرتی و هوایی. برای دستیابی به این هدف با بررسی دقیق ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان پنج عامل: ظرفیتهای مدیریت دانش ،متغیرهای سازمانی،تجربه،مشتری گرایی و تکنولوژی به عنوان عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب شدند. جهت سنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق،مدیران و کارمندان شرکتهای خدمات مسافرتی و هوایی تهران به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدن . که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 96 نفر تعیین گردید.برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه با ضریب آلفای کرنباخ 81% استفاده شد که به صورت انفرادی در اختیار اعضای جامعه گذاشته شده و سپس داده ها با استفاده از روشهای رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که متغییر سازمانی بیشترین تاثیر و تجربه کمترین تاثیر را بر روی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارد.همچنین مشتری گرایی مهمترین عامل و تجربه کم اهمیترین عامل در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بوده اند. واژگان کلیدی: مدیریت دانش – مدیریت ارتباط با مشتری – مدل موفقیت-متغیرهای سازمانی قابلیت و ظرفیت km

چکیده: اگر مدیریت استراتژیک را فرایند تعیین، ارزیابی اهداف کلی و نیز طراحی و بازنگری استراتژی ها و سیاست های کلی با توجه به عوامل محیطی جهت دست یابی به اهداف بدانیم، ملاحظه می شود که تاکنون در فرآیند مدیریت استراتژیک به نقش انسان و شخصیت وی در تعیین استراتژیها، اهداف سازمان و تصمیم گیرهای مرتبط توجه زیادی نشده است. لذا تحقیق حاضر به بررسی ارتباط بین روانشناسی مدیریت استراتژیک بر چالشهای نظری تصمیم گیری پرداخته است. در این تحقیق از شیوه های شناخت یونگ روانشناس سرشناس آلمانی به منظور شناسایی شیوه های شناخت مدیران استفاده گردید. در نهایت با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون مشخص گردید که بین شیوه عاطفی- فکری و عاطفی - حسی با تصمیمات استراتژیک مدیران رابطه منفی و معناداری وجود دارد. همچنین بین شیوه ذهنی- فکری و شهودی - حسی با تصمیمات استراتژیک مدیران رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بنابراین هرچه مدیران شیوه شناختشان به شیوه های شناخت عاطفی- فکری و عاطفی – حسی نزدیک تر باشد در گرفتن تصمیمات استراتژیک با ریسک کمتری اقدام کرده و کمتر روحیه ریسک پذیری و کارآفرینی در تصمیمات استراتژیک خود دارند و بیشتر متمایل به تصمیم گیری با توجه به واقعیتهای قطعی می باشند. همچنین هرچه مدیران شیوه شناختشان به شیوه های شناخت ذهنی- فکری و شهودی - حسی نزدیک تر باشد، در گرفتن تصمیمات

چکیده عنوان :ترکیب روش تحلیل پوششی داده ها با تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه به منظور ارزیابی کارائی شرکتهای داروسازی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار هدف – هدف از این تحقیق سنجش و ارزیابی کارایی شرکت های داروسازی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار می باشد. تحقیق از دیدگاه هدف کاربردی،از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی- ریاضی و همچنین از پرسشنامه نیز برای جمع آوری نظر خبرگان این صنعت استفاده شده است. در این تحقیق از نمونه خاصی استفاده نشده و کل جامعه آماری که شامل 15 شرکت داروئی میباشد مورد مطالعه قرار گرفته اند.برای سنجش تفاوت در رتبه بندی شرکت ها در 2 روش اعمال وزن و عدم اعمال وزن برای شاخص ها از ضریب همبستگی اسپیرمن و همچنین به منظور مقایسه اندازه کارائی در دو روش، از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است در این تحقیق جهت حل انواع مدل های dea از نرم افزار lindo ، برای آزمون آماری از نرم افزار spss و جهت محاسبه میزان ناسازگاری بدست آمده از جداول مقایسات زوجی و نیز برای بدست آوردن اوزان شاخص های این جداول از نرم افزار expert choice استفاده شده است. در این تحقیق پس از ورود اطلاعات به مدل ccr خروجی محور و بدون اعمال وزن برای شاخص ها میزان کارایی هر یک از شرکت ها مشخص گردید. در رویکرد دوم محدودیت های اعمال وزن نیز در نظر گرفته شده که باعث کاهش اندازه کارایی شرکت ها شده است، به گونه-ای که متوسط اندازه کارایی بدست آمده از مدل کلاسیک ccr از 0.868 به 0.218 کاهش یافت.

چکیده: ارزش ویژه برند مقصد گردشگری عبارتست از مجموع دارایی های ( یا بدهی های) برند در رابطه با نام و سمبل مقصد گردشگری که ارزشی به خدمات و تجاربی که در آنجا فراهم می شود می افزاید(کم میکند). هر ساله این ارزش توسط موسسات معتبر جهانی در مورد برندهای مختلف بین المللی اندازه گیری می شود. در بسیاری از موارد، ارزش ویژه برند از ارزش دارائی های فیزیکی به مراتب بیش تر است. با توجه به تفاوت های فرهنگی، اجتماعی، و خصوصیات مقصد های گردشگری ایران، این نوشتار بر اساس ارزیابی گردشگران از ارزش ویژه برند مقصد گردشگری استان آذربایجان غربی با استفاده از یک مدل ترکیبی از مدل های کونکنیک (2007) و مدل گیل(2007) و با استفاده از تکنیک madm تدوین شده است. جامعه آماری، شامل گردشگرانی است که در دوره زمانی1 فروردین تا 15 فروردین سال 1392 از استان آذربایجان غربی بازدید کرده اند. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از تکنیک madm با استفاده از روش تاپسیس استفاده شده است. این تحقیق در پی بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند مقصد گردشگری استان آذربایجان غربی است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داده است که تصویر برند در تایید مطالعات 30 سال گذشته، به عنوان مهمترین عامل شناخته شده است، در اولویت های بعدی آگاهی از برند، وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، خانواده، قیمت، ترفیعات و در آخر تبلیغات قرار می گیرند.

پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه بین روابط انسانی و رضایت شغلی کارکنان درمانگاه تامین اجتماعی حصارک استان البرز انجام شده است. فرضیه اصلی پژوهش تعیین رابطه بین روابط انسانی و رضایت شغلی کارکنان می باشد.روش تحقیق توصیفی _ پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کارکنان درمانگاه تامین اجتماعی حصارک استان البرز است که دارای مدرک تحصیلی دیپلم و بالاتر بوده و تعداد آنها 100 نفر می باشد. با استناد به جدول تعیین حجم نمونه کرجسی و مورگان و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعداد 85نفر به عنوان گروه نمونه انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه رضایت شغلی ویسوکی و کروم (استاندارد) و پرسشنامه روابط انسانی محقق ساخته که هر دو پرسشنامه توسط کارکنان پاسخ داده شدند .پژوهشگر جهت تعیین روایی هر دو پرسشنامه با توجه به استاندارد بودن آنها از نظر اساتید و متخصصان مدیریت استراتژیک بهره برده است و جهت تعیین اعتبار پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرنباخ استفاده نموده که در مورد پرسشنامه روابط انسانی 43/ 84 ودر مورد پرسشنامه رضایت شغلی 96/ 85 بدست آمده است که دال بر پایایی پرسشنامه های مذکور می باشد.برای جمع آوری داده ها از تحقیقات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده و جهت تجزیه و تحلیل داده هااز دو روش آمار توصیفی و ضریب همبستگی گشتاوری پیرسون استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان داد که بین روابط انسانی و رضایت شغلی کار کنان رابطه معنا دار وجود دارد. همچنین از نتایج فرعی پژوهش حاضر نتیجه گیری می شود که بین نیازهای نیروی انسانی،تفاوتهای فردی ،ایجاد زمینه های انگیزش ، و رضایت شغلی رابطه وجود دارد. و بین توجه به قدر رو مرتبه انسان و مشارکت کارکنان با رضایت شغلی در جامعه مورد برسی رابطه معنا داری وجود ندارد.

افزایش روز افزون انتظارات مشتریان از یک سو و تشدید رقابت از سوی دیگر موجب گردیده تا سازمان ها به سرعت به دنبال ایجادتحولاتی بنیادین باشند، تا با ایجاد ویژگی های برتر از آنچه سایرین در بازار ارائه می دهند، مزیتی پایدار کسب نمایند. برای دستیابی به این مهم استفاده از مدل تشخیص سازمانی که به منظور مساعدت دست اندرکاران تحول سازمانی طراحی گردیده، مفید به نظر می رسد. از این رو با توجه به ضرورت ایجاد تغییر و تحول مستمر در سیستم های خدماتی، به خصوص نظام بانکداری کشور، در این پژوهش به ارزیابی سطح تحول یافتگی بانک صادرات با استفاده از مدل تشخیص سازمانی و ارائه راهکارهایی در جهت بهبود آن پرداخته می شود. بر اساس مدل مذکور، امکان تغییر و تحول سازمانی از 6 منظر قابل بررسی بوده که مبنای طرح فرضیه های پژوهش نیز می باشد: 1) اهداف، 2) ساختار، 3) رهبری، 4) نظام ارتباطات، 5) سیستم پاداش و ارتقاء شغلی و 6) مکانیسم های مفید. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/پیمایشی و جامعه آماری آن، شامل کلیه کارکنان شعب ممتاز منطق? یازده بانک صادرات در شهر تهران بوده ، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 186 مورد انتخاب گردیده است. برای گردآوری داده ها، از روش بررسی اسناد و مدارک درون سازمانی، و روش میدانی؛ شامل پرسشنامه و مصاحبه استفاده شده است. در نهایت، داده های جمع آوری شده، با استفاده از آزمون های آماری متناسب با ماهیت پژوهش مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش، نشان می دهد که چهار عامل اهداف، ساختار، رهبری و مکانیسم های مفید بانک صادرات متحول گردیده است. تنها دو عامل نظام ارتباطات و سیستم پاداش و ارتقای شغلی مستلزم بررسی و اصلاحاتی می باشند. همچنین بر اساس نتایج تحقیق ، راهکارهایی در جهت تحول سازمانی در بانک صادرات ارائه گردیده است.

تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و روش انجام آن پیمایشی می باشد و نحوه گردآوری داده ها توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار می آید. همچنین برای غنای بیشتر مبانی نظری این تحقیق از مطالعات کتابخانه ای استفاده شده است. به منظور دستیابی به داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیات از توزیع پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی استفاده شده است. پرسشنامه های تحقیق حاضردر سه حوزه از سرپرستان فروش، فروشندگان و مشتریان شرکت به پخش جمع آوری گردیده است. در پرسشنامه اول مربوط به سرپرستان تعداد ??سوال در زمینه حمایت سازمانی از فروشندگان مطرح گردیده است. در پرسشنامه دوم به دلیل طرح تعداد ??سوال در سه بخش متفاوت در زمینه های مهارت و تخصص فروشنده، حمایت سازمانی از فروشنده و رضایتمندی فروشنده و به دلیل اطمینان از دقت و صحت پاسخگویی سوالات در هر بار پاسخگویی در میان تعداد اندک و در سه بخش متفاوت به فروشندگان ارئه گردید همچنین در هر بخش به سئوالات افراد جهت اطمینان از دریافت کامل هدف سئوالات و پاسخگویی صحیح پاسخ داده شد. در پرسشنامه سوم نیز سئوالات در میان مشتریان به منظور ارزیابی رضایت مشتریان از فروشنده به تعداد?? سوال مربوط به مدل سروکوال توزیع گردید. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه 82% محاسبه شده است که این عدد بیانگر این است که پرسشنامه از قابلیت اعتماد و یا به عبارتی از پایایی لازم برخوردار است. هم چنین برای بررسی روایی پرسشنامه از تحلیل محتوایی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه سرپرستان، فروشندگان شعب و هلدینگ و مشتریان شرکت به پخش در شهر تهران می باشد دلیل این انتخاب این بوده است که تاثیر موفقیت فروشندگان شرکت به پخش در ارتقای سطح فروش را برسی کنم زیرا به پخش 600 شهر با بیش از 90 هزار عامل فروش در انواع فروشگاه های زنجیره ای ، تعاونی، داروخانه، سوپر مارکت و اتحادیه را در گستره شبکه توزیع خود قرار داده است. روشی که در این تحقیق استفاده شده است با توجّه به شناخت از جامعه آماری مورد بررسی تصادفی ساده می باشد. با توجّه به حجم جامعه آماری که برای سرپرستان و ویزیتورهای شرکت محدود بوده است حجم نمونه را به شرح زیر محاسبه نموده است: برای سرپرستان: برای ویزیتورها: و برای مشتریان به دلیل نا محدود بودن حجم جامعه آماری از فرمول زیراستفاده کرده است: اعضای جامعه به ترتیب 34 نفر سرپرستان ، 210 نفر فروشندگان شعب و هلدینگ و مشتریان به تعدادنا محدود در شرکت به پخش تهران می باشد در این پژوهش برای تحلیل داده ها از نرم افزار 15 spss استفاده گردیدو p<0.05سطح معناداری درنظر گرفته شد.در واقع با تعریف فرض صفر و فرض مقابل و سپس آزمون فرضیه های تحقیق از طریق ضریب همبستگی به نحوه ارتباط بین متغیرها پرداخته شد. ضمن این که برای داده ها از مقیاس درجه بندی لیکرت استفاده شد پس داده ها از نوع کیفی می باشند که به این منظور از بین انواع شاخص های ضریب همبستگی از شاخص ضربب همبستگی اسپیرمن استفاده شد و در نهایت از طریق آزمون آنالیز واریانس به برآورد مدل پرداخته شد. در تحقیق حاضر فرضیه اصلی تایید می شود. به عبارتی چون در آزمون آنالیز واریانس مقدار sigاز 05/0 کمتر شده است، لذا فرض h0 رد می شود وفرض h1 پذیرفته می شود.بنابراین ،متغیرهای رضایت شغلی، حمایت سازمانی، مهارت، رضایت مشتریان و انگیزاننده ها در ارتقاء سطح فروش شرکت به پخش موثر هستند. برای آن که مشخص شود کدام یک از متغیرها تاثیر بیشتری در ارتقاء سطح فروش دارند، آزمون تکمیلی آنالیز واریانس انجام شده است. علاوه بر آن مقادیر ضریب همبستگی اسپیرمن متغیرها نیز محاسبه شده است. نتایج آنالیز واریانس درخصوص فرضیات فرعی بیانگر آن است که 4 مورد از فرضیات فرعی تایید می شوند. لازم به ذکر است هرچند درمورد اثر انگیزش بر ارتقاء فروش و اثر مهارت بر رضایت فروشنده ضرایب همبستگی، ارتباط خطی بین دو متغیر را تایید می نماید، اما آزمون آنالیز واریانس موید وجود این ارتباط نمی باشد. از آن جا که نتایج آزمون آنالیز واریانس بسیار قوی تر از آزمون همبستگی می باشد، ملاک عمل نتایج آزمون آنالیز واریانس می باشد.

چکیده: هدف از این پژوهش بررسی تاثیرضمانت های اجرایی قوانین و مقررات مالیاتی کشور وارائه راهکار جهت کاهش فرارمالیاتی میباشد.زیرا که فرار مالیاتی با تبعات اجتماعی؛اقتصادی واثرات متقابل همراه بوده وهمچنین موجب کاهش درآمدهای عمومی واختلال دربودجه بندی دولت ومانعی برای دستیابی به اهداف دولتها ایجاد میکندوچنانچه برای پیشگیری ازفرارمالیاتی چاره اندیشی نشود و افراد دیگرنیزبه این پدیده مذموم گرایش پیدا میکنند. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی(غیر آزمایشی) از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران و کارشناسان ارشد مالیاتی شاغل در سازمان امور مالیاتی تهران در مناطق مختلف می باشد.برای بررسی فرضیه های پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید وروایی آن با استفاده از روش روایی محتوایی مورد بررسی قرار گرفت و پایایی آن از روش الفای کرونباخ محاسبه گردید و برابر 0.732بدست آمد که نشان دهنده پایایی مناسب پرسشنامه می باشد .برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش از فرمول کوکران استفاده شده است و در نتیجه مقدار اندازه نمونه 180 نفر در نظر گرفته شده است.روش نمونه گیری این تحقیق به صورت تصادفی ساده می باشد. از بررسی نتایج پژوهش فوق مشخص گردید که از دیدگاه کارشناسان سازمان امور مالیاتی شهر تهران کلیه شاخص های تضمین مالیاتی مورد بررسی در این پژوهش برای جلوگیری از فرار مالیاتی موثر می باشد و در نهایت به رتبه بندی این شاخص پرداختیم که ترتیب اولویت بر حسب درجه اهمیت بصورت اختیار ممنوع الخروج کردن بدهکاران مالیاتی،تشخیص الراس،پیش پرداخت مالیاتی ،وصول فوری،علی الحساب مالیاتی ،محرومیت از معافیت ها، تسهیلات و بخشودگی های مالیاتی،تعقیب و اقامه دعوی علیه مرتکبین نزد مراجع قضایی،اختیار اخذ قرار تأمین مالیات از هیئت حل اختلاف مالیاتی و اجرای آن،حق تقدم مالیه ،جرائم مالیاتی،اختیار اقدام نسبت به ابطال اسناد نقل و انتقال اموال مشخص گردید. واژگان کلیدی: ضمانت های اجرایی ،قانون مالیات های مستقیم کشور ،قانون مالیات بر ارزش افزوده ،فرار مالیانی ،سازمان امور مالیاتی شهر تهران

چکیده: هدف از این پژوهش بررسی تاثیرضمانت های اجرایی قوانین و مقررات مالیاتی کشور وارائه راهکار جهت کاهش فرارمالیاتی میباشد.زیرا که فرار مالیاتی با تبعات اجتماعی؛اقتصادی واثرات متقابل همراه بوده وهمچنین موجب کاهش درآمدهای عمومی واختلال دربودجه بندی دولت ومانعی برای دستیابی به اهداف دولتها ایجاد میکندوچنانچه برای پیشگیری ازفرارمالیاتی چاره اندیشی نشود و افراد دیگرنیزبه این پدیده مذموم گرایش پیدا میکنند. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی(غیر آزمایشی) از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران و کارشناسان ارشد مالیاتی شاغل در سازمان امور مالیاتی تهران در مناطق مختلف می باشد.برای بررسی فرضیه های پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید وروایی آن با استفاده از روش روایی محتوایی مورد بررسی قرار گرفت و پایایی آن از روش الفای کرونباخ محاسبه گردید و برابر 0.732بدست آمد که نشان دهنده پایایی مناسب پرسشنامه می باشد .برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش از فرمول کوکران استفاده شده است و در نتیجه مقدار اندازه نمونه 180 نفر در نظر گرفته شده است.روش نمونه گیری این تحقیق به صورت تصادفی ساده می باشد. از بررسی نتایج پژوهش فوق مشخص گردید که از دیدگاه کارشناسان سازمان امور مالیاتی شهر تهران کلیه شاخص های تضمین مالیاتی مورد بررسی در این پژوهش برای جلوگیری از فرار مالیاتی موثر می باشد و در نهایت به رتبه بندی این شاخص پرداختیم که ترتیب اولویت بر حسب درجه اهمیت بصورت اختیار ممنوع الخروج کردن بدهکاران مالیاتی،تشخیص الراس،پیش پرداخت مالیاتی ،وصول فوری،علی الحساب مالیاتی ،محرومیت از معافیت ها، تسهیلات و بخشودگی های مالیاتی،تعقیب و اقامه دعوی علیه مرتکبین نزد مراجع قضایی،اختیار اخذ قرار تأمین مالیات از هیئت حل اختلاف مالیاتی و اجرای آن،حق تقدم مالیه ،جرائم مالیاتی،اختیار اقدام نسبت به ابطال اسناد نقل و انتقال اموال مشخص گردید. واژگان کلیدی: ضمانت های اجرایی ،قانون مالیات های مستقیم کشور ،قانون مالیات بر ارزش افزوده ،فرار مالیانی ،سازمان امور مالیاتی شهر تهران

هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه مدیریت عملکرد استراتژیک و اثر بخشی عملکرد سازمانی در شرکت لبنیات پاک می باشد. - تحقیق ازدیدگاه هدف کاربردی، از نظر نحوه گرد آوری داده ها، توصیفی پیمایشی و مهمترین ابزار جمع آوری داده های آن، پرسشنامه می باشد برای طراحی پرسشنامه ابتدا با دو نفر از کارشناسان شرکت لبنیات پاک مصاحبه ای داشتیم و مجموع عواملی که ممکن بود بر اثر بخشی عملکرد سازمان موثر باشد را مشخص ساختیم سپس پرسشنامه براساس مقیاس 7 مرتبه ای لیکرت طراحی و تدوین شد جهت سنجش روایی و پایایی پرسشنامه ها هم ابزار گردآوری اطلاعات با هماهنگی و تایید اساتید مورد استفاده قرار گرفته تا بدین وسیله اطمینان از روایی تحقیق حاصل شود و جهت سنجش پایایی هم از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است و نتایج دلالت بر پایایی پرسشنامه ها دارد. در این تحقیق دو معیار رضایت مشتری و میزان فروش سودآوری به عنوان معیارهای اثربخشی عملکرد سازمان در نظر گرفته شده است. به منظور سنجش فرضیات تحقیق از آزمون های همبستگی و رگرسیون خطی استفاده گردید. کلیه محاسبات و تحلیل های آماری با نرم افزار spss انجام شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد رابطه مثبت و معناداری میان مدیریت عملکرد استراتژیک و رضایت مشتری (r= 0/299) و میزان فروش و سود آوری (r= 0/544) به عنوان معیارهای اثر بخشی عملکرد سازمانی وجود دارد. به عبارت دیگر، نتایج کلی تحقیق اذعان دارد که اگر به کارکردهای مدیریت عملکرد از منظر استراتژیک نگاه شود و متناسب با آن برنامه ریزی صورت پذیرد، عملکرد سازمانی افزایش و بهبود خواهد یافت. موضوع گرایش استراتژیک و تعیین استراتژی های سازمانی به ویژه در حوزه مدیریت عملکرد در ایران کمتر کار شده است و محققین چندانی در این موضوع به مطالعه و بررسی نپرداخته اند. تحقیق حاضر از جمله معدود کارهایی است که در حوزه استراتژیک و عملکرد سازمانی به انجام رسیده است.

در این پژوهش محقق به بررسی اثر عوامل پنج گانه : بهره گیری شرکت از فنون بازاریابی و ابزار تبلیغات ، بهره گیری شرکت از استانداردها و فناوری پیشرفته روز دنیا ، : برخورداری از مشوق های صادراتی، برخورداری از حمایت های دولت و نیز کیفیت ادراک شده خدمات توسط کارفرمای خارجی بر توسعه صادرات خدمات فنی و مهندسی شرکت های ایرانی به کشور عراق می پردازد . جهت رسیدن به اهداف تحقیق 5 فرضیه مطرح گردیده و پس از آزمون فرضیه ها با استفاده از نرم افزار ?spssمشخص گردید که در سطح اطمینان 95% کلیه عوامل مدل تحقیق بر توسعه صادرات خدمات فنی و مهندسی به کشور عراق تأثیر گذارند. همچنین برای تعیین اولویت بندی عوامل اثر گذار از آزمون فریدمن استفاده شده است که نتایج حاصل به ترتیب اولویت عبارتند از : حمایت های دولت ، کیفیت ادراک شده خدمات توسط کارفرمای خارجی ، مشوق های اعطایی ، بهره گیری شرکت صادرکننده از دانش و فناوری روز دنیا و بهره گیری شرکت صادرکننده از فنون بازاریابی و تبلیغات در بازار هدف .

تجارت الکترونیکی به عنوان یکی از دستاوردهای نوین عصر اطلاعات ،عرصه تجارت جهانی را دستخوش تغییر فراوانی کرده ،قواعد بازی را دگرگون ساخته ،و مزیت های شگفت آوری را در شیوه انجام کسب وکار ،برای مصرف کنندگان و فروشندگان ایجاد نموده است.با وجود مزایای بسیار، تجارت الکترونیکی و علی رغم افزایش روز افزون کاربران اینترنت،استقبال چندانی از خرید الکترونیکی در ایران نشده است.پژوهش های متعددی در سراسر دنیا در مورد موانع خرید الکترونیکی و عوامل موثر بر توسعه و موفقیت خرید الکترونیکی انجام شده است.یکی از مهمترین عواملی که در توسعه ،رونق و موفقیت خرید الکترونیکی موثر شناخته شده است،اعتماد می باشد.هدف از این تحقیق شناسایی و رتبه بندی پیش بینی کننده های شناختی و ساختاری موثر بر اعتماد اولیه در مشتریان فروشگاه اینترنتی انتشارات بازاریابی می باشد و متغیرهای آن عبارتند از: قصد خرید،تمایل به اعتماد به فروشنده اینترنتی،تصورات مشتریان پیرامون فروشنده اینترنتی، پیش بینی کننده شناختی(شهرت فرضی فروشنده اینترنتی) و پیش بینی کننده های ساختاری(نگرانی حفظ اطلاعات خصوصی،مطلوب بودن فضای اینترنتی) . جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه ای در همین زمینه با مقیاس 5گزینه ای لیکرت از 5به عنوان خیلی زیاد تا 1به عنوان خیلی کم استفاده شده است.به منظور تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه، وبا توجه به نوع تحقیق ونوع متغیرها، از روش رگرسیون و همچنین آزمون t استیودنت تحلیل های متناسب با کمک نرم افزار spss انجام گرفته است.جامعه آماری800 نفرمی باشد، که مشتریان اینترنتی، فروشگاه اینترنتی، انتشارات بازاریابی از سال 1389تا پایان سال1391 می باشند و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 260نفر است.ضمن آنکه آلفای کرونباخ پرسشنامه نمونه اولیه ،نشان از پایایی مناسب آن بود.نتایج تحقیق نشان داد که به جز متغیرشهرت فرضی فروشنده اینترنتی سایر متغیرها بر روی اعتماد اولیه تاثیر دارند و با توجه به اینکه ضریب بتای متغیر مطلوب بودن فضای اینترنتی بیشتراز سایر متغیرها است، نتیجه می گیریم که تاثیر آن بر روی اعتماد اولیه بیشتر از سایر متغیرها می باشد.

در اقتصاد دانش محور، دارایی های ناملموس سازمان ها منشاء عمد? مزیت رقابتی پایدار محسوب می گردد. از جمله؛ مهمترین دارایی های ناملموس سازمانها میتوان به مهارتها و دانش حرفهای کارکنان اشاره نمود. دانشی که مدیریت بهینه آن مزایای انکارناپذیری برای سازمانهای دانش محور به همراه خواهد داشت. البته، موفقیت در مدیریت دانش سازمانی منوط به دو عامل فن آورانه و رفتاری خواهد بود که رفتار شهروندی سازمانی به نوعی زمینه ساز مدیریت دانش سازمانی میباشد. لذا، با توجه اهمیت و جایگاه دو مفهوم مذکور، پژوهش حاضر به بررسی رابط? مدیریت دانش و رفتار شهروندی سازمانی در شرکت نفت و گاز پارس خواهد پرداخت، تا بتوان با آگاهی از وجود و میزان تأثیرگذاری رفتار شهروندی سازمانی بر ابعاد مدیریت دانش سازمانی، شرکت نفت و گاز پارس را در ارتقای سامانه های مدیریت دانش یاری نمود. بدین منظور، طبق مدل پیشنهادی توسط دالکر (2005)، سه فرضیه تدوین گردیده است. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی/همبستگی و جامعه آماری آن، شامل کلی? کارکنان صف شرکت نفت و گاز پارس بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 238 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری دادهها از روش های کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها طبق نظر خبرگان تأیید گردیده است و همچنین، مقادیر آلفای 951/0 (پرسشنامه مدیریت دانش) و 849/0 (پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی) نشانگر مطلوبیت پایایی پرسشنامه های توزیعی می باشد. و در نهایت، به منظور تحلیل و تفسیر فرضیه های پژوهش از تکینیک مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های پژوهش موید آنست که رفتار شهروندی سازمانی تأثیر مثبت معناداری بر تمامی ابعاد مدیریت دانش داشته که به ترتیب اولویت عبارتند از؛ 1) تسهیم دانش، 2) اکتساب دانش و 3) کاربرد دانش.

"بررسی الزامات اجرای تفکّر سیستمی و اولویت بندی آن در بانک مسکن استان تهران "موضوع اصلی این طرح را نشان می دهد.از آنجا که در نیازسنجی های انجام شده در بانک مسکن، الزامات اجرای تفکّر سیستمی در اولویت پژوهشی قرار گرفته است، بیانگر آن است که علاوه بر اهمّیت مفهومی و انتزاعی، این موضوع در فضای کاربرد، و تحقّق مصداق خارجی نیز از ضرورت کافی برخوردار است.بر این اساس، با توجّه به پیچیدگی و پویایی محیط کنونی، تفکّر خطّی و استفاده از نظام برنامه ریزی جامع، هرگز نمی تواند تحقّق اهداف بانک مسکن را تضمین نماید. در تفکّر سیستمی، علاوه بر مهم قلمداد کردن محیط، چرخه بسته ای بین خروجی و ورودی سیستم در نظر گرفته می شود. بنابراین، باید گفت تغییر تفکّر از خطّی به سیستمی و پس از آن توجّه به پویایی های سیستم، در محیط کنونی، اجتناب ناپذیر است!

سازمان ها برای انجام مأموریت ها و دستیابی به اهداف خود دارای منابع و دارایی ها ی متعددی می باشند. برخی از این منابع و دارایی ها بسیار ارزشمند و راهبردی هستند که برای کسب مزیت رقابتی سازمان نقش محوری دارند. دانش، برای تمام سازمان ها از جمله ی این منابع و دارایی ها است، به طوری که صاحب نظران علم مدیریت، دانش را جایگزین نهایی تولید، ثروت و سرمایه پولی می دانند. در این بین بررسی تاثیرات مدیریت دانش بر بهبود عملکرد سازمانها به منظور برنامه ریزی برای رشد و توسعه دانش در سازمان ها ضروری می باشد. یکی از عوامل موثر در عمکرد سازمانها عملکرد کارکنان می باشد که متاسفانه در تحقیقات قبلی بررسی رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد کارکنان به طور شفاف بیان نشده که به منظور پرکردن این شکاف تحقیقاتی در این تحقیق به بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان شرکت پارس خودرو پرداخته می شود. با بررسی ادبیات مربوطه، ابعاد مدیریت دانش شامل کسب دانش، ذخیره دانش، توزیع دانش و به کارگیری دانش معرفی شده و همچنین ابعاد عملکرد کارکنان توسعه عملکرد در مهارت های انسانی، فنی و ادراکی بیان شده است. فرضیات این پژوهش به بررسی تاثیرات نظام مدیریت دانش ( کسب ،ذخیره ، توزیع و بکارگیری دانش ) بر ارتقای عملکرد کارکنان از دیدگاه های مهارتهای انسانی و مهارتهای ادراکی و مهارتهای فنی پرداخته است . روش تحقیق توصیفی از شاخه پیمایشی می باشد. همچنین از لحاظ هدف نیز ، تحقیق حاضر کاربردی است. توصیفی از این جهت که تصویری از وضع موجود ارائه می دهد و پیمایشی از این جهت که گردآوری داده های مورد نظر از طریق نمونه گیری از جامعه و در یک تحقیق میدانی انجام می گیرد و از نظر ارتباط بین متغیرها از نوع همبستگی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. در نتیجه با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون مشخص شده است که هرچه مدیریت دانش توسعه یابد، عملکرد کارکنان شرکت پارس خودرو بهبود می باید. همچنین توسعه هریک از ابعاد مدیریت دانش شامل کسب دانش، ذخیره دانش، توزیع دانش و به کارگیری دانش بر بهبود مهارتهای انسانی، ادراکی و فنی کارکنان پارس خودرو موثر است. نتایج این تحقیق می تواند برای مدیران سازمان های مختلف با هر اندازه و محصولی جهت بهبود وضعیت عملکرد کارکنان از طریق مدیریت دانش مفید واقع شود .استفاده کنندگان از این تحقیق کلیه سازمانها به خصوص سازمانهای متوسط و بزرگ که با نیروی انسانی بیشتری نسبت به سازمانهای کوچکتر برخوردارند می باشد در کل استفاده کنندگان تحقیق می تواند شامل سازمانهای زیر باشد: - شرکت های تولیدی، خدماتی،تجاری و بازرگانی - بخش های دولتی و سازمانهای غیر انتفاعی

در فضای رقابت عصر حاضر ، هر سازمانی ناچار به ارزیابی و بهبود بخشیدن به عملکرد خود می باشد. متغیرهای زیادی وجود دارند که بر عملکرد سازمان تاثیر می گذارند که بی شک یکی از مهمترین آنها نیروی انسانی سازمان می باشد. در این تحقیق به بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر بهبود عملکرد سازمان از طریق اجرایی کردن استراتژی های بازاریابی داخلی می باشد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان شرکت سها تشکیل می دهد که تعداد 219 نفر از کارکنان آن به صورت تصادفی انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. پایایی این پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرنباخ و روایی آن نیز از طریق ضریب cvr و آزمون تحلیل محتوا بررسی شده است که نشان می دهد پرسشنامه پایایی و روایی مناسبی دارد. فرضیه ها با استفاده از آزمون همبستگی و مبتنی بر روش معادلات ساختاری بررسی شده و مشخص گردیده که ابعاد عدالت سازمانی ، یعنی ، عدالت توزیعی ، عدالت رویه ای و عدالت مراوده ای می توانند از طریق ایجاد رویه مناسب منابع انسانی و تثبیت مشتریان داخلی(کارکنان) عملکرد سازمان را بهبود ببخشند.

افزایش رقابت ، تنوع محصولات و تغییر در الگوهای مصرف کننده باعث شده است نقش و اهمیت نیروی فروش بعنوان بازوی اجرایی سازمان و عملکرد آن بیش از پیش نمایان گردد. لذا با توجه به اهمیت موضوع در تحقق اهداف سازمان، در تحقیق حاضر سعی شد به شناسایی و تعیین عوامل موثر بر عملکرد نیروی فروش با رویکرد مدل سه شاخگی در صنعت آرایشی و بهداشتی پرداخته شود. برای این منظور پرسشنامه ای مشتمل بر 65 سوال در حوزه سه فرضیه اصلی(عوامل محتوایی، ساختاری و زمینه ای) و 15 فرضیه فرعی، طراحی و بین 106 نفر از فروشندگان محصولات آرایشی و بهداشتی در استان کرمان توزیع گردید. روش تحلیل استنباطی داده های جمع آوری شده، آزمون های رگرسیون ساده و چندگانه می باشد و جهت سنجش رابطه بین متغیر وابسته( عملکرد نیروی فروش) و 15 متغیر مستقل تحقیق از ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید که در نهایت نتایج، اثر 10 متغیر مستقل؛ قدرت فن و بیان، علاقه، ظاهر وپوشش، اعتماد بنفس، آموزش،حقوق ومزایا،قیمت محصولات، برند شرکت، تبلیغات و پیشبرد فروش و رقبا را بر عملکرد نیروی فروش تایید کرد.

در پژوهش حاضر به نقش مولفه های مدیریت دانش در ایجاد نوآوری سازمانی ازطریق توانمندسازی و توسعه پایدار منابع انسانی پرداخته می شود. کلید توفیق در عرصه رقابت توان سازمان در خلق نوآوری های مستمر می باشد و سازمان ها برای انطباق با شرایط تجاری در حال تغییر و ایجاد نوآوری ، بایستی خود را درگیر فرایند مدیریت دانش کنند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. نمونه آماری این پژوهش 200نفر بوده اند که از میان نیروهای دانشگر(اعم از مدیران،معاونین ،روسای ادارات، کارشناسان و کمک کارشناسان) سازمان به طور تصادفی ساده انتخاب شده اند. و مهمترین ابزار جمع آوری داده های آن،پرسشنامه محقق ساخته درابعاد مدیریت دانش،نوآوری سازمانی و توانمندسازی می باشد که پایایی آنها از طریق ضریب آلفای کرنباخ به ترتیب 843/0 ، 857/0 و 749/0 بدست آمد که بر اساس مقیاس 5 مرتبه ای لیکرت طراحی و تدوین شده است مدل مفهومی پژوهش برای مولفه مدیریت دانش بر اساس مدل "سدرا و گبل" (2010) و متغیر نوآوری سازمانی بر اساس مدل "جیمنز و وال " (2010) متغییر توانمند سازی و توسعه پایدار منابع انسانی بر اساس مدل" میشرا " (1992 ) می باشد. به منظور سنجش فرضیات تحقیق از آزمونهای همبستگی ، رگرسیون خطی و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. کلیه محاسبات و تحلیلهای آماری توسط نرم افزارهایlisrel8.8 ، spss 21 انجام گرفته است. نتایج آزمون همبستگی پیرسون حاکی از آن بود که بین مدیریت دانش با نوآوری سازمانی و مولفه های نوآوری تولیدی ،فرایندی و اداری رابطه مثبت و معناداری(732/0= r)وجود دارد و مشخص شد که این ابعاد به صورت منطقی به ترتیب اولویت ،خلق دانش، توزیع دانش،بکارگیری دانش وذخیره سازی دانش هستند. همچنین نتایج آزمون رگرسیون نشان دادکه تمامی مولفه های مدیریت دانش از طریق متغییر مداخله گر توانمندسازی و توسعه منابع انسانی با نوآوری سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. نتایج تحلیل نیز حاکی از آن بود که از بین مولفه های مدیریت دانش تمامی ابعاد و همچنین متغییر توانمندسازی به عنوان متغیرهای پیش بین معیار ورود به معادله نهایی رگرسیون برای توضیح تغییرات نوآوری سازمانی متغیر ملاک را دارا هستند . در پایان بر مبنای نتایج بدست آمده، پیشنهاداتی برای مدیران و کارکنان سازمان و تحقیقات آتی ارائه شده است.

موفقیت در یک کسب و کار در اثر عوامل مختلفی بدست می آید که یکی از مهمترین محوری ترین آنها طراحی و اجرای یک مدل بهینه کسب و کار در ابتدای کار شرکت است. این مدل که بیانگر الگوی تجاری کردن نوآوری ها و ایده های تجاری نوآورانه است، در واقع مشخص کننده محدوده سودآوری حاصل از نوآوری خواهد بود .لذا مدل کسب و کار، فرآیند ارتباط دادن فضای نوآوری و تکنولوژی با فضای اقتصادی و کسب و کار است . امروزه کسب و کارهایی که بربازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییرجهت داده اند درسودآوری و فروش خدمات خود از رقبا پیشی گرفته اند . طی دو دهه گذشته سازمانهای بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. لازمه جلب رضایت مشتریان بیمه، برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات آنها در خرید خدمات بیمه ای است. لذا این تحقیق در پی شناسایی عوامل موثر برافزایش عملکرد مدل کسب وکار صنعت بیمه می باشد . داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و اعتبار پرسشنامه با استفاده از آزمون الفای کرونباخ سنجیده شده است. روش انجام تحقیق حاضر به صورت توصیفی- همبستگی بوده است و آزمون فرضیات با روش همبستگی و آزمون میانگین با استفاده از نرم افزار spss صورت گرفته است. نتایج تحقیق در دو بخش آمار توصیفی که اعضای نمونه آماری را بر حسب میزان سن، جنسیت و سطح تحصیلات به تفصیل بررسی کرده و آمار استنباطی ارایه گردیده است. در بخش آمار استنباطی نتایج تحقیق با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون میانگین نشان داد که رابطه مستقیمی بین بکارگیری بازاریابی رابطه مند، رویکرد آفرینانه، روش های نوین مشتری مداری ، بهبود مدیریت ، کیفیت و ارتقا خدمات، افزایش بهره وری و بهبود مدل کسب وکار در صنعت بیمه وجود دارد. و در پایان بر اساس نتایج آزمون های آماری مذکور پیشهاد های کاربردی نیز ارایه گردیده است .

چکیده محیط پیچیده و گسترش رقابت در کسب وکارهای امروزه و ایجاد تحول در روش های سنتی کسب وکار،سازمان ها را برای بقا از یک سوو کسب و حفظ مزیت رقابتی از سوی دیگرنیازمند سیستمی می نماید که به فهم بهتر کسب وکار و مسائل بازرگانی مربوط به آن کمک نماید.به عبارت دیگر سازمان ها نیازمند مجموعه ای از مفاهیم، روش ها و فرایندها برای بهبود تصمیمات تجاری هستند که بتواننداطلاعات بدست آمده از چندین منبع اطلاعاتی را مورد بهره برداری قرار داده وبه پرورش درکی درست ازتجارت پویا نایل آیند. پژوهش پیش رو با هدف بررسی رابطه هوش تجاری با مزیت رقابتی طرح و اجرا شده است. به همین منظور کلیه کارمندان با تعداد 210 نفر و مشتریان حاضردرشعب بانک آینده منطقه غرب با تعداد 12000 نفربه عنوان جامعه آماری لحاظ ومورد بررسی قرار گرفتند که حجم نمونه برای آنها توسط فرمول کوکران به ترتیب 136و383 نفر بدست آمد. چون در اجرای آزمون همبستگی می بایست حجم نمونه ها برابر باشد پس تعداد 136 نفر از مشتریان به عنوان نمونه به روش تصادفی انتخاب شدند.این مطالعه از دید روش،از پژوهشهای توصیفی از نوع همبستگی، از منظر هدف کاربردی، به لحاظ شیوه گرداوری اطلاعات، پیمایشی و از نگر زمانی، مقطعی-عرضی می باشد، که در آن مفهوم هوش تجاری بانک در 4 بعد مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمهای حمایت از تصمیم گیری، پایگاه داده و همچنین مفهوم مزیت رقابتی بانک در 2 بعد تمایز خدمات و تمایز پرسنلی به وسیله پرسش نامه های محقق ساخته مورد ارزیابی قرار گرفتند. پایایی پرسشنامه ها به روش آلفای کرونباخ برای دو متغیر اشاره شده به ترتیب برابر با 92/0و79/0محاسبه گردید. روایی آزمون نیزاز روش روایی محتوا با استفاده از نظرصاحب نظران تاییدشد. اطلاعات جمع آوری شده توسط نرم افزارspss و آزمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون تحلیل و به وسیله ضریب تغییرات رتبه بندی تحلیل شدند. یافته ها نشان داد ارتباط معنی دار بین هوش تجاری و ابعاد آن با مزیت رقابتی بانک مورد مطالعه در سطح 01/0 وجود دارد. همچنین نتایج بیانگر اهمیت بیشتر مولفه مدیریت دانش در هوش تجاری بانک می باشد. نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون نشان داد مولفه های هوش تجاری پیش بینی کننده های مناسبی برای مزیت رقابتی در بانک می باشند. واژگان کلیدی: هوش تجاری، مزیت رقابتی، مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، سیستمهای حمایت از تصمیم گیری، پایگاه داده، بانک آینده.

عوامل موثر بر رضایت مشتری نگرانی اصلی هر سازمان، بخش یا کشور است چرا که از طریق رضایت مشتری هر کسب و کار میتواند رابطه طولانی سودبخشی با مشتری برقرار سازد. دلیلش این است که وقتی یک شرکت مشتریان وفادارش را از دست میدهد باید متحمل هزینه دوباره به دست آوردن آنها با توجه به تغییرات محیط‏های کسب و کار امروز که ناشی از تغییرات نیازهای مشتریان می‏باشدو منجر به عدم قطعیت در پارامترهای تصمیم گیری می‏شود و سازمان‏های که در زمینه سرعت، انعطاف‏پذیری بیشتر و پاسخگویی سرمایه ‏گذاری می‏کنند به احتمال قوی بیشتر به اهداف خود خواهند رسید و افزایش قابلیلت های چابکی نقش مهمی در رضایت مشتریان و حفظ و وفاداری آنها دارد. در این پایان نامه سعی شده است تا تاثیر قابلیتهای چهارگانه چابکی و تاثیر آن بر رضایت مشتریان سنجیده شود و به سوالات تحقیق پاسخ داده شود. در این راستا پس از مروری بر ادبیات تحقیق و پژوهش های پیشین مدل مفهومی تحقیق طراحی گردید و پرسشنامه حاوی 16 سئوال برای سنجش قابلیت های چابکی و 16 سئوال برای سنجش رضایت مشتریان با استفاده از نظریات اساتید و پرسشنامه های استاندارد تدوین و بین 156 پاسخگو توزیع گردید وبا تجزیه و تحلیل انجام شده وبا استفاده از آزمون های آماری و معادلات ساختاری هر چها ر فرضیه تایید شد ( فرضیه اول: شاخص سرعت بر رضایت مشتریان سازمان تاثیر دارد. فرضیه دوم: شایستگی سازمان بر رضایت مشتریان سازمان تاثیر دارد. فرضیه سوم: پاسخگویی سازمان بر رضایت مشتریان سازمان تاثیر دارد. فرضیه چهارم: انعطاف پذیری سازمان بر رضایت مشتریان سازمان تاثیر دارد) ودرخاتمه برای اولویت بندی انجام شده شاخص انعطاف پذیری سازمان بیشترین توانایی را در اندازه گیری متغیر رضایت داشته و شاخص های پاسخگویی سازمان و شایستگی و سرعت در رتبه های بعد قرار دارند.

پارکهای علمی و فناوری طی 60 سال اخیر در جهت ایجاد مزیت رقابتی، خلق ثروت، نوآوری و ارزش افزوده برای بنگاهها نقش بزرگی ایفا کرده اند و باعت رشد و توسعه اقتصادی، سیاسی و فرهنگی جوامع مختلف از جمله آمریکا و ژاپن شده اند. با توجه به اهمیت این موضوع طی ده سال اخیر، از سال 1380 به بعد در کشور اقدامات خوبی انجام گرفته و در حال حاضر نیز شکل گیری و توسعه پارکهای علمی و فناوری را با توجه به برنامه پنجم توسعه کشور شاهد هستیم اما مسئله مهمی که در حال حاضر پارکهای کشور را با چالش روبرو کرده توجه کردن به مولفه های مرتبط بین مدیریت تکنولوژی و پارک و فن بازار می باشد. علی رغم اینکه این رشته نیز طی ده سال اخیر در کشور شکل گرفته و همه کارکردهای پارک را پوشش می دهد، لذا بی توجهی به این مقوله (مدیریت تکنولوژی) یعنی ناآگاهی به عملکرد ذاتی فن بازارها برای رسیدن به ماموریتها و اهداف از پیش تعیین شده می باشد. از این رو در صورت عدم بهره گیری از دانش(مدیریت تکنولوژی)، اتلاف نیروی انسانی و منابع مالی و ملی را شاهد خواهیم بود. فن بازار پارک علم و فناوری دانشگاه تهران یکی از مراکزی است که اخیراً اقدامات خوبی را در این حوزه انجام داده است. پژوهش حاضر به بررسی عوامل موثر بر اثر بخشی فن بازار در پارک های علم و فناوری می پردازد. به این منظور جهت بررسی میزان توجه به رعایت اصول مدیریت انتقال فناوری در فن بازار پارک های علم وفناوری و استفاده از مدل مناسب در این پروژه متغیرهای « مدیریت فن بازار »، « همکاری بین مراکز تحقیقاتی و صنعتی »، « فعالیت های تحقیق و توسعه »، « حمایت های دولت »، « توانایی های انتقال دهنده وگیرنده »، « ماهیت تکنولوژی » با مطالعه ی ادبیات مدیریت تکنولوژی و پارک های علم و فناوری و فن بازارها و تجربیات خبرگان وکارشناسان، شناسایی شد. سپس با استفاده از آزمون مقایسه ی میانگین ها (تی استیودنت) داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفت و بر این اساس پیشنهادهای لازم برای دست اندرکاران این پروژه ارائه شده است.

شرکت های بیمه از مهمترین واسطه های مالی هستند. از مهمترین دستاوردهای این واسطه ها هدایت جریان مداوم و به نسبت کم هزینه منابع مالی از پس اندازکنندگان به سوی مصرف کننده نهایی یا سرمایه گذار است. در واقع وجوه اندکی که توسط بیمه گذاران به شرکت های بیمه سرازیر می شود مبالغ هنگفتی را تشکیل می دهد که اگر در مسیر درست سرمایه گذاری شود، می تواند چرخ های بزرگ اقتصادی را به گردش درآورد. فرآیند تولید صنعت بیمه در حالت کلی شامل دو فعالیت است: یکی فعالیت بازاریابی که مربوط می شود به بازاریابی، بیمه کردن و پرداختن خسارتها و دیگری فعالیت سرمایه گذاری که عبارت است از سرمایه گذاری منابع مالی موسسه و کسب سود. لذا در این تحقیق از تکنیک تحلیل پوششی داده های دو مرحله ای استفاده شده است که میتواند بر این مشکل فائق آید. هدف از این تحقیق اندازه گیری کارایی شرکتهای بیمه موجود در صنعت بیمه ایران،رتبه بندی شرکتهای صنعت بیمه ایران بر مبنای کارایی، شناسایی شرکت های بیمه کارا و غیر کارا، مقایسه نتایج حاصل از مدل ارتباطی dea دو مرحله ای با نتایج حاصل از مدل مستقل dea دومرحله ای است. .روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی – پیمایشی است و از لحاظ هدف نیز کاربردی می باشد. تجزیه تحلیل اطلاعات به وسیله نرم افزار( اس پی اس اس 17) و با آزمون های آماریاسپیرمن و ویلکاکسون گردآوری شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که بین نمره کارایی مرحله اول و نمره کارایی مرحله دوم در مدل ارتباطی تفاوت معنی داری وجود دارد. و همچنین بین رتبه های کارایی کل، رتبه های کارایی مرحله اول و رتبه های کارایی مرحله دوم در دو مدل مستقل و ارتباطی رابطه معنی داری وجود دارد.

سیر عظیم تحولات و رشد روز افزون رقابت، سازمان ها را وادار به تعمق در بسیاری از انگاره های سنتی خود می کند. برای شکل دادن به یک سازمان برای دستیابی به مزیت رقابتی سازمان ها نیاز مند بکارگیری فرایند هوشمندی می باشند. دراین تحقیق تلاش شده رابطه بین هوش استراتژیک که درواقع تجمیع انواع دیگر از هوش برای ارزش افزوده اطلاعات و دانش در راستای تصمیم گیری استراتژیک سازمانی می باشد با کیفیت محصولات بررسی شود. روش پژوهش از نوع همبستگی و به شیوه توصیفی از طبقه پیمایشی می باشد و هدف آن پی بردن به رابطه ی بین متغیرهای هوش استرتژیک و شاخص های کیفیت می باشد. جامعه آماری این تحقیق حدود 115 نفر از معاونین، مدیران، روسا و کارشناسان شرکت مالیبل سایپا می باشند، که یکی از شرکت های مطرح صنعت ریخته گری قطعات خودرو در سطح کشور می باشد و داشتن کیفیت بالا از لازمه های رسیدن به مزیت رقابتی در این صنعت می باشد. در این تحقیق جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی و از روش کوکران برای تعیین حجم نمونه استفاده شده است. این پژوهش براساس داده های جمع آوری شده در نیمه دوم سال 1392 از نمونه ای متشکل از 89 نفر انجام شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین اشکال مختلف هوش استراتژیک شامل مدیریت دانش، هوش کسب و کار و هوش رقابتی با شاخص های کیفیت یعنی رضایت مشتری و کاهش ضایعات رابطه معناداری وجود دارد. در طبقه بندی اولویت مولفه ها مشخص شد که فاکتور هوش رقابتی نسبت به سایر فاکتورهای دیگر در بخش هوش استراتژیک (البته با توجه به نظرات گروه مخاطبین این تحقیق) از نقش و درجه تاثیرگذاری بالاتری در کیفیت برخوردار بوده و فاکتور هوش تجاری از سایر متغیر های هوش استراتژیک، دارای ارتباط و درجه تاثیر کمتری با کیفیت(البته در شاخص کاهش ضایعات) بوده است.

مبحث برند از جمله مباحثی است که امروزه در کانون توجه شرکت ها و فعالان بازار قرارگرفته است. به تبع آن مسئله وفاداری به برند، از مسائل مهم و حتی می توان گفت،حیاتی در بازاریابی امروز دنیا به شمار می رود. هدف از این تحقیق، بررسی تأثیرات ارتباط برند و کیفیت خدمات در وفاداری برند از طریق اعتمادسازی در میان مشتریان نمایندگی های شرکت سایپا استان خراسان شمالی می باشد.بدین منظور ابتدا به تعریف هریک از مولفه های تحقیق ،از دیدگاه محققان وپژوهشگران پرداخته شده و فرضیه هایی بر پایه این نظرات استخراج شده است. جامعه آماری مشتریان شرکت سایپا در سال92-91 می باشند؛ که نمونه بدست آمده از جدول مورگان کرجسی شامل 304 مشتری بوده است. به منظور آزمون فرضیه ها، اطلاعات اولیه از طریق پرسشنامه ای در این زمینه با مقیاس 5گزینه ای لیکرت که از 1به عنوان کاملاًمخالفم تا 5 به عنوان کاملاً موافقم و با داشتن آلفای کرونباخ کل0.94از قلمرو تحقیق و با روش نمونه گیری تصادفی ساده جمع آوری شده است. و برای تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار spss و با استفاده از روش های آماری همبستگی وتحلیل رگرسیون گام به گام مورد آزمون قرارگرفت. یافته های تحقیق بیانگر ارتباط مثبت، بین ارتباط برند و اعتماد، کیفیت خدمات و اعتماد، اعتماد و وفاداری برند می باشد.

تلاش علم بازاریابی بر این است که شیوه های رفتار مصرف کننده را تحت تأثیر قرار دهد. این تلاشها برای سازمان ها، مشتریان و جامعه تأثیرهایی را به همراه دارد. به کارگیری دانش رفتار مصرف کننده در جهت توسعه ی استراتژی بازاریابی، نوعی هنر است و به همین دلیل تحلیل تأثیرهای بازاریابی بر رفتار خرید مصرف کننده، گامی فراتر از یک علم است و نوعی هنر به شمار می آید. به دلیل اهمیت تبلیغات برای همه سازمانها و فروشندگان، این تحقیق بر آن است تا به بررسی تاثیر تبلیغات بر روی رفتار خرید مصرف کنندگان محصولات لبنی بپردازد. جامعه آماری این مطالعه عبارت است از کلیه مصرف کنندگان محصولات لبنی شهر شیراز که بصورت محدود در نظر گرفته می شود و پس از نمونه گیری از طریق جدول مورگان و توزیع پرسشنامه نهایی، نهایتاً 338 پرسشنامه کامل به دست آمده و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج آزمون فرضیه اول (تاثیر واکنشهای عاطفی بر رفتار خرید) نشان می دهد که سطح معنی داری برابر صفر است که کمتر از 0.05 می باشد، بنابراین فرض صفر رد شده و فرض مخالف پذیرفته می شود و می توان گفت واکنش های عاطفی بر رفتار خرید مشتریان تاثیر دارد. نتایج آزمون فرضیه دوم در آزمون ویلکاکسون نیز نشان می دهد که با توجه به اینکه سطح معنی داری کمتر از 0.05 می باشد می توان گفت واکنش های محیطی بر رفتار خرید مشتریان تاثیر دارد. در پایان این مطالعه توصیه شده است که نگاه تولیدکنندگان داخلی باید از بازارهای محلی فراتر رفته و بازارهای جهانی را نشانه رود. در بازار رقابتی، عدم توجه به اصول بازاریابی، بسته بندی نامناسب و تبلیغات ناکارآمد، درنهایت به محو مجموعه تولیدی خواهد انجامید. با توجه به اینکه تصمیمات مشتریان در رابطه با خرید یا همان رفتار خرید مصرف کنندگان می تواند موجب شکست یا پیروزی یک سازمان شود، بازاریابان باید تمرکز خود را بر رفتار خرید مصرف کننده و عوامل موثر بر آن بگذارند. نکته مهم دیگر در این تحقیق آن است که سه سنجه تحریک حسی، شناخت برند و احساس لذت بیشترین تاثیرگذاری را بر رفتار خرید مشتریان دارند. به طور عمده خریداران لذت جو، درعمل خریدشان، توجه کمتری به تفکر و تامل می کنند و بیشتر به صورت احساسی به کالاها جذب می شوند و به صورت فوری تمایلاتشان برآورده می شود که این مساله نیز باید در تبلیغات شرکتهای فعال در صنعت لبنیات، مورد تاکید قرار گیرد.

بخش کشاورزی به اعتبار شاخص های مهم اقتصادی ، به درستی محور توسعه کشور و از مهم ترین راه های دست یابی به اهداف پیش بینی شذه سند چشم انداز کشور است.در راستای این هدف،مدیریت دانش وارتباط بین بخش های علمی و تحقیقاتی با بخش عملیاتی کشاورزی اصل کلیدی بوده و نقش تعیین کننده ای در تحقق کشاورزی پایدار دارد.بی شک استراتژی ها و راهبرد های ایجاد و بهبود ارتباط نظام دانش و تحقیق با نظام تولید زمانی موثر و کارآمد خواهد بود که براساس قابلیت ها و محدودیت های کل نظام دانش و فناوری کشاورزی شکل گرفته باشد.این پژوهش ضمن بررسی فرایند و وضعیت ارتباط بین مراکز علمی و تحقیقاتی با بخش تولید کشاورزی ، به کشف عوامل موثر و استراتژی های ایجاد ارتباط مستحکم بین بخش های مزبور می پردازد. به لحاظ هدف و ماهیت پژوهش توصیفی - اکتشافی بوده و با توجه به اینکه هیچ کنترلی از طرف محقق روی حوادث و بافت واقعی رویداد مورد پژوهش وجود ندارد و همچنین تمرکز محقق روی وقایع کنونی است مطالعه موردی بهترین برای انجام این پژوهش بوده است .فرایند پژوهش در دو مرحله به هم پیوسته انجام شده است ،در مرحله اول با یک رویکرد کیفی از طریق بررسی اسناد ومطالعات کتابخانه ای و انجام مصاحبه های عمیق با دست اندر کاران ، اساتید دانشکده کشاورزی و محققان و مروجان مراکز تحقیق و ترویج جهاد کشاورزی استان زنجان به جمع آوری داده ها بر اساس اهداف و سوالات پژوهش پرداخته شد. روش نمونه گیری بر اساس نمونه گیری مبتنی بر هدف بوده و حجم نمونه نیز بر اساس نظریه اشباع تئوریکی صورت گرفت ، به منظور افزایش اعتبار و قابلیت اعتماد تحقیق سعی شد با اکثر متخصصان و کارشناسان بخش های علمی و تحقیقاتی و ترویج و اساتید دانشگاهی درگیر موضوع مصاحبه صورت گیرد، وروش مقایسه ای مداوم داده ها صورت گیرد.برای آنالیز داده های کیفی بدست آمده با استفاده از روش مایلز و هابرمن در سه مرحله داده ها کاهش ، نمایش و نتیجه گیری و تایید شدند.خروجی مرحله اول داده های کیفی طبقه بندی شده به عوامل داخلی و خارجی بود که در مرحله دوم با استفاده از تکنیک swot تجزیه و تحلیل شد. در این مرحله به منظور تکمیل ماتریس های عوامل داخلی و خارجی وتعیین رتبه و ضریب عوامل از پرسش نامه استفاده شد که رتبه عوامل از طریق میانگین حسابی اختصاص یافته توسط منابع و ضریب عوامل نیز از طریق مقایسه زوجی و فنahp محاسبه شد.در نهایت بعد از بدست آوردن مهم ترین نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدید های موجود جهت برقراری ارتباط ین بخش های علمی و تحقیقاتی با بخش عملیاتی کشاورزی به تدوین استراتژی ها پرداخته شد.بر اساس مدل swot استراتژی های حاصله در دو بخش استراتژی های کلان و سازکارهای کاربردی ارائه شده است که می توان از طریق اولویت دادن به بهترین سازکارهای ارائه شده ،به بهبود و تحول ارتباط بین بخش علمی و تحقیقاتی با بخش تولید کشاورزی کمک کرد.

در جهان رقابتی امروزی، یکی از ابزارهای مهم برای ایجاد تحول و بقای سازمان و رسیدن به هدفها و رسالتهای موردنظر، عنصر انسان است. نقش انسان در سازمان و نوع نگاه به او، سهم بسزایی در موفقیت یا شکست سازمان خواهد داشت. با آغاز هزاره سوم، هر روز نقش منابع انسانی پررنگ تر شده و اکنون از آن به عنوان تنها عامل کسب موفقیت و مزیت رقابتی پایدار در سازمان یاد میشود. این پژوهش به منظور بررسی ارتباط بین توانمندی کارکنان و مزیت رقابتی در تنوع محصولات سازمان شرکت در شرکت تولید محور خودرو انجام شده است، که در آن مفهوم توانمندی کارکنان شامل پنج بعد احساس شایستگی، احساس داشتن حق انتخاب، احساس موثر بودن، احساس معنی دار بودن و احساس داشتن اعتماد به دیگران و ارتباط آنها با مزیت رقابتی در تنوع محصولات سازمان شرکت به وسیله پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفت. پرسشنامه بین 160 نفر نمونه از جامعه آماری که کلیه کارشناسان شرکت تولید محور خودرو می باشد، و تعداد آنها 273 نفر می باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار spss از آزمون ضریت همبستگی، آزمون رگرسیون و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که بین توانمندی کارکنان و مزیت رقابتی در تنوع محصولات سازمان همبستگی مثبت و معنی دار مشاهده شده است و همچنین نشان دهنده همبستگی مثبت و معنی دار بین همه ابعاد توانمندی کارکنان و مزیت رقابتی در تنوع محصولات سازمان می باشد. در بین ابعاد توانمندی کارکنان، احساس معنی دار بودن بیشترین ارتباط را با مزیت رقابتی در تنوع محصولات سازمان دارد. نتایج نشان می دهد در بین ابعاد توانمندی کارکنان، تنها سه بعد (احساس موثر بودن، احساس معنی دار بودن و احساس داشتن اعتماد به دیگران) دارای تاثیر مثبت و معنی داری بر مزیت رقابتی در تنوع محصولات سازمان می باشند. نتایج همچنین نشان می دهد در بین ابعاد توانمندی کارکنان، بعد احساس شایستگی دارای بالاترین رتبه و بعد اعتماد داشتن به دیگران دارای پایین ترین رتبه می باشند.

بافت های فرسوده بخشی از پیکره و بدنه شهرها هستند که دارای ارزش های کالبدی، تاریخی، اقتصادی و فرهنگی بوده و با توان و قابلیت¬های بالقوه¬ی خود، به عنوان سرمایه های ملی به شمار می آیند اما عدم نوسازی و بهسازی این بافت¬ ها که عمدتا با مصالح نامرغوب و قدیمی و بدون رعایت اصول فنی ساخت و ساز به ویژه در زمینه مقابله با سوانح و بلایای طبیعی ساخته شده اند، آسیب پذیری این بافت ها را در مقابله با سوانح طبیعی در شرایط نامطلوب قرار داده است. تحقیق حاظر با هدف بررسی میزان تحقق اصول و معیارهای بین المللی کاهش خطرپذیری بلایای طبیعی در اجرای یکی از مهمترین پروژه های نوسازی بافت فرسوده در منطقه مجد شهر مشهد انجام گرفت. این تحقیق از نوع کاربردی بوده که با استفاده از روش توصیفی-تحلیلی و بهره گیری از منابع کتابخانه¬ای، مطالعات میدانی و ابزار پرسشنامه به شناسایی خصوصیات فرهنگی، اجتماعی، کالبدی و عملکردی بافت فرسوده محدوده مورد مطالعه و همچنین ارتباط بین فعالیتهای انجام شده با اصول کاهش خطرپذیری پرداخته است. همچنین در ادامه جهت تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی فرضیات تحقیق، از آزمون های آماری و تحلیل همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. در مجموع، نتایج تحقیق تقویت کننده این گزاره تئوریک است که تاب¬آور سازی و بکارگیری اصول کاهش خطرپذیری با تمایل شهروندان به مشارکت در بازسازی بافت فرسوده رابطه مستقیم دارد. همچنین بین میزان معضلات اجتماعی و کالبدی محله با تمایل شهروندان به نوسازی بافت فرسوده رابطه مستقیمی وجود داشته است. در نهایت بر مبنای ابزار خودسنجی دولتهای محلی برای تاب آور سازی که یک ابزار استاندارد بین المللی برای سنجش میزان تامین معیارهای کاهش خطر پذیری بلایای طبیعی می باشد، شرح سطح پیشرفت" تعهد و ظرفیت های نهادینه برای موفقیت در کاهش خطر پذیری بلایا وجود دارد اما فرایند جامع یا اساسی نیست" به پروژه مورد مطالعه در تحقیق حاضر نسبت داده شد.

در این تحقیق با توجه به اهمیت تلفن همراه در زندگی روزمره مردم در عصر کنونی و نقش مهمی که این وسیله امروزه در زندگی مردم ایفا می کند و همچنین سهم بسیار بالای این وسیله از تجارت جهانی، به بررسی و رتبه بندی میزان تاثیر نوآوری های تلفن بر تصمیم خرید مشتریان تهرانی پرداخته شده است.بازار موبایل علاءالدین تهران نیز با توجه به این که مهم ترین مرکز داد و ستد و تجارت تلفن همراه در تهران و حتی ایران محسوب می شود، به عنوان مطالعه انتخاب شده است. در این تحقیق 8 فرضیه مد نظر قرار گرفته شده است که بر اساس آن هشت عامل مهم در تصمیم خرید مشتریان تلفن همراه موثر دانسته شده است که این هشت عامل عبارتند از: صفحه نمایشگر،دوربین،ویژگی های ظاهری،قابلیت های نرم افزاری و ارتباطی،قابلیت های چند رسانه ای(مالتی مدیا)، سیستم عامل، پردازنده و باطری گوشی تلفن همراه می باشند که این هشت عامل در قالب یک پرسش نامه 25 سوالی تهیه شده و به صورت حضوری و مستقیم از 400 نفر از مشتریان مراجعه کننده به بازار موبایل علاءالدین تهران تکمیل شده و در حین تکمیل پرسشنامه توسط مشتری، ضمن پاسخگویی به سوالات و ابهامات احتمالی پاسخگو توسط محقق، سوالات تکمیلی دیگری علاوه بر پرسش های مندرج در پرسشنامه، در غالب یک مصاحبه باز و آزاد در ارتباط با موارد مربوط به پژوهش، مطرح و ثبت شده است. سپس با استفاده از آزمون تی استیودنت و آزمون فریدمن از طریق نرم افزار اس پی اس اس اقدام به تحلیل داده های به دست آمده از پرسشنامه ها شده است تا میزان تاثیر هر یک از این عوامل در تصمیم خرید مشتریان و همچنین رتبه بندی و اولویت این عوامل از دیدگاه مشتریان شده است.

صاحبنظران بازاریابی صادراتی عقیده دارند که «شناسایی عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی» به منظور افزایش عملکرد صادراتی و دستیابی به سطح مطلوبی از آن یک مقوله مهم و حیاتی برای شرکت ها در بازار رقابتی امروز است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و سنجش عوامل تعیین کننده هوش و عملکرد صادراتی در صنعت مواد غذایی انجام گرفته است. در این پژوهش مطالعات انجام گرفته در زمینه عملکرد صادراتی و انواع مدل های عملکرد صادراتی بررسی شد و از مدلی برای شناسایی عوامل تعیین کننده استفاده گردید که این مدل بیان می دارد که انداز? شرکت، تجربه صادراتی، محرک های صادراتی، مشکلات صادراتی، مزیت رقابتی، تعهد صادراتی، محصول، قیمت، تبلیغات و کانال های توزیع، عوامل تعیین کننده هوش صادراتی هستند. در تحقیق حاضر، از روش توصیفی از نوع همبستگی برای گردآوری داده استفاده شده است و چون جامعه ما محدود به شرکتهای تولید کننده صادراتی مواد غذایی ( مطالعه موردی شرکت زر ماکارون) بود بنابراین از روش سرشماری استفاده گردید و سپس پرسشنامه توزیع گردید و داده های مورد نیاز جمع آوری گردید و سپس به کمک مدل یابی معادلات ساختاری (تحلیل مسیر تأییدی) این داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت تابدین ترتیب به بررسی وضعیت هر یک از عوامل دهگانه مدل برای صنعت مواد غذایی پرداخته شود. یافته ها و نتایج این تحقیق نشان داد که همه عوامل فوق الذکر، به عنوان عوامل تعیین کننده در هوش و عملکرد صادراتی صنعت مواد غذایی مطرح هستند، براساس این پژوهش ترتیب اثرگذاری عوامل بر روند صادرات مواد غذایی در ایران به صورت زیر می باشد. 1- محرکهای صادراتی 2- کانال های توزیع 3- مشکلات صادراتی 4- تجربه صادراتی 5- تعهد صادراتی 6- محصول 7- تبلیغات 8- انداز? شرکت 9- قیمت 10- مزیت رقابتی در پایان این پژوهش، پیشنهادها و راهکارهایی برای بهبود و ارتقای وضعیت هوش وعملکرد صادراتی در صنعت مواد غذایی ارائه گردیده است. واژگان کلیدی: هوش صادراتی-محرکهای صادراتی- کانالهای توزیع- مشکلات صادراتی- تجربه صادراتی-تعهد صادراتی- محصول- تبلیغات-اندازه شرکت- قیمت-مزیت رقابتی- سیستم اطلاعات بازاریابی- بازاریابی محصولات غذایی

ادراک مصرف کننده از موضوعات جدید در حوزه بازاریابی به شمار می‏رود. رفتار مصرف کننده موضوعی بحث‏انگیز و چالشی است که در برگیرنده افراد و آنچه خرید می‏کنند، چرایی و چگونگی خرید آنها، بازاریابی و آمیزه بازاریابی و بازار است.این تحقیق با هدف بررسی ادراک خریداران درباره ی نوع خدمت دهی فروشگاه های زنجیره ای با توجه به نقش جنسیت شکل گرفته است . برای نیل به این هدف، فضای نمونه 125 نفری از خریداران فروشگاههای زنجیره ای شهر اصفهان با استفاده ازفرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردید. همچنین ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه بوده است که روایی و پایایی آن تأیید گردیده و داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفته است. نتایج به دست آمده نشان داد که تمامی خدمات ارائه شده برای خریدارن زن نسبت به خریدارن مرد دارای اهمیت بیشتری می باشد و تنها وجود بخش خدمات سازمان دهی شده از نظر مردان دارای اهمیت بیشتری دارد. واژگان کلیدی : ادراک خریداران– جنسیت – فروشگاههای زنجیره ای

پیشرفت ها و تحولات جهانی در شرایط کنونی کسب و کار باعث شده که فرایند تداوم کسب و کار به عنوان یک ضرورت در سازمان ها مطرح شود. توانایی یک سازمان برای نگه داشت و استمرار فعالیت های محوری و حیاتی خود پس از بروز یک حادثه و سرعت بازیابی سازمان و بازگشت به حالت عادی، می توانند به عنوان عاملی اساسی در موفقیت یا شکست یک سازمان و کسب مزیت رقابتی در جهان رقابتی امروزی معرفی شوند. از این منظر می توان شیوه هایی را که سازمان برای مقابله با بحران ها و تضمین بقای خود در نظر می گیرند، بخشی از استراتژی آن سازمان به شمار آورد. آنچه به نظر می رسد شرکت ها با اتکا به تاکتیک های کوتاه مدت، در صدد مدیریت بحران ها برآمده اند و بعضا از فرایند مدیریت استراتژیک خارج شده اند. این مسئله ضرورت افزایش قابلیت مدیران برای مواجهه با حوادث و جریان های غیرقابل پیش بینی را پیش از پیش نمایان می کند. جامعه آماری این تحقیق را کارکنان شرکت مپنا در استان البرز تشکیل می دهد که تعداد 265 نفر از کارکنان آن به صورت تصادفی انتخاب شده است.. در این تحقیق برای افزایش روایی پرسش های پرسشنامه از نظر 10 نفر از اساتید حوزه مدیریت استراتژیک و بحران و افراد باتجربه و خبره در زمینه مدیریت بحران استفاده گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. پایایی این پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن نیز از طریق ضریب cvr و آزمون تحلیل محتوا بررسی شده است که نشان می دهد پرسشنامه پایایی و روایی مناسبی دارد. فرضیه ها با استفاده از آزمون همبستگی و مبتنی بر روش رگرسیون چند گانه مورد بررسی قرار گرفت و نتایج حاکی از آن است که متغیرهای رضایت شغلی، کاهش هزینه، ایجاد درآمد و تغییر در خط مش های سازمان می توانند تاثیر مستقیمی بر آمادگی برای مقابله با بحران کسب و کار داشته و عملکرد سازمان را بهبود ببخشند.

در این تحقیق، محقق به شناسایی عوامل موثر بر تجاری سازی محصولات مبتنی بر فناوری نانوکامپوزیت پرداخته است. در راستای این هدف، فعالان تجاری سازی محصولات مبتنی بر فناوری نانوکامپوزیت به عنوان جامعه آماری مد نظر قرار گرفتند. این تحقیق، از نوع توصیفی اکتشافی پیمایشی است. به دلیل محدود بودن اعضای جامعه آماری، نمونه آماری و جامعه آماری برابر است. پس از مطالعه مبسوط ادبیات تجاری سازی، عوامل موثر بر تجاری سازی محصولات نانویی شناسایی شدند. پس از آن، با شش نفر از خبرگان تجاری سازی، مصاحبه هایی صورت گرفت و عوامل شناسایی شده در مرحله قبل نیز به رویت آن ها رسید. در نهایت 25 عامل شناسایی شد که مبنای تدوین پرسشنامه قرار گرفت. پس از توزیع پرسشنامه بین هفت نفر از اعضای جامعه آماری، ضریب آلفای کرونباخ 0.713 بدست آمد. برای ارزیابی روایی پرسشنامه نیز، از روایی محتوا بوسیله نظر خبرگان و اساتید راهنما و مشاور بهره گرفته شد. از طریق تحلیل عاملی اکتشافی متغیرهای شناسایی شده، در چهار خوشه (عامل) قرار گرفتند. همچنین با توجه به بار عاملی میزان اهمیت هر یک از متغیرها در هر عامل به دست آمد. نتایج تحلیل عاملی نشان داد «تحقیق و توسعه مبتنی بر نیاز بازار» مهم ترین متغیر درعامل اول، «حمایت دولتی و وجود قوانین تسریع و تسهیل کننده برای تجاری سازی محصولات/ فناوری های نانوکامپوزیتی» مهم ترین متغیر در عامل دوم، «باور به تولید ثروت از طریق محصولات مبتنی بر فناوری نانوکامپوزیت بین سیاستگذاران و مسئولان» مهمترین متغیر در عامل سوم و «میزان تغییر در فرایند تولید خریداران فناوری های نانوکامپوزیتی» مهم ترین متغیر در عامل چهارم است.

امروزه یکی از شروط الزام آور پیوستن به سازمان تجارت جهانی انجام مسئولیت های اجتماعی مطابق با استانداردهای جهانی است. درواقع مسئولیت اجتماعی سازمان به نام تجاری "روح" می بخشد بطور واضح تری، منجر به آگاهی اجتماعی مصرف کنندگان درباره هویت اجتماعی نام تجاری می گردد در نتیجه در جایگاه یابی نام تجاری همچون عواملی مانند کیفیت یا قیمت موثر است، حتی در شناسایی نام تجاری از رقبا و ایجاد وفاداری و توسعه ارزش ادراک شده از سوی مصرف کنندگان موثرتر باشد. آگاهی نسبت به فعالیت های مسئولیت اجتماعی سازمان سازمان در قالب شیوه های تبلیغاتی و تاثیر آن بر ایجاد جایگاه رقابتی برتر نسبت به رقبا دستمایه این تحقیق قرار گرفته است.البته .با توجه به تحقیقات پیشین گزینه های زیادی بعنوان عامل اصلی موثر در تصویرذهنی مشتریان در نظر گرفته شده است لکن در این تحقیق سه مولفه وفاداری و ارزش ادراک شده از سوی مشتریان و رفتار خرید مشتریان به عنوان عوامل اصلی که میتوانند متاثر از آگاهی از مسئولیت اجتماعی سازمان باشند لحاظ شده است.تحقیق حاضر به لحاظ روش انجام، تحقیق توصیفی از شاخه پیمایشی است و از نظر هدف نیز، کاربردی است. جهت گردآوری دادها از پرسشنامه ای در همین زمینه با مقیاس 5 گزینه ای لیکرت از 1 به عنوان خیلی زیاد تا 5 بعنوان خیلی کم، که با کمک خبرگان در این زمینه تجدید نظر شده، برای اندازه گیری منظور گردید و به روش الکترونیک این پرسشنامه توسط اعضا جامعه نمونه تکمیل گردید.با استفاده از آزمون t تک نمونه ای و ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون خطی ساده فرضیات تحقیق مورد آزمون قرار گرفتند. ارتباط بین متغیرهای مستقل و متغیر های وابسته در سطح معناداری 01% و 05% سنجیده شد. جامعه آماری مصرف کنندگان چای برند گلستان در شهر تهران و نمونه آماری 298 نفر انتخاب گردید.ضمن آنکه آلفای کرونباخ پرسشنامه نشان از پایایی مناسب آن بود برای این منظور ابتدا یک نمونه اولیه شامل 30 پرسشنامه پیش آزمون نتایج تحقیق نشان داد که مسئولیت اجتماعی سازمان ارتباط مستقیمی بر جایگاه یابی رقابتی سازمان دارد. بر اساس نتایجی که بیانگر ارتباط معنادار تک تک موارد در نظر گرفته شده جایگاه یابی رقابتی و مسئولیت اجتماعی است، لذا در نتیجه با 95 درصد اطمینان می توان گفت شاخص آگاهی از مسئولیت اجتماعی مورد برند چای گلستان وتاثیر آن بر جایگاه یابی رقابتی سازمان قابل توجیه است. واژگان کلیدی: مسئولیت اجتماعی سازمان، جایگاه یابی رقابتی، ارزش ادراک شده از سوی مشتری، وفاداری مشتری ، رفتار خرید مصرف کنندگان، تبلیغات

سپرده ها نقش بسزایی در امر سرمایه گذاری و افزایش درآمد ملی و رشد اقتصادی کشور ایفا می نمایند. از مهمترین موانع رشد و توسعه اقتصادی کشورهای در حال توسعه کمبود منابع سرمایه ای و عدم استفاده بهینه از منابع موجود می باشد . از اینروست که بانکها می باید به عنوان واسطه وجوه با شناخت عوامل موثر در جذب سپرده ها در افزایش آنها کوشیده و با مدیریت بهینه در اعطای تسهیلات مختلف از محل این منابع نقش اساسی خود را در نظام اقتصادی بنحو مطلوب ایفا نمایند . هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر جذب سپرده بانکی در بانک قرض الحسنه مهر ایران استان ایلام می باشد. برای بررسی هر یک از فرضیه ها، آمار توصیفی و آمار استنباطی به کار برده شده است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به عوامل موثر در جذب سپرده ها در بانک قرض الحسنه مهر ایران از آزمون t استیودنت، آزمون فریدمن و نرم افزارهای spss ،excel و برای اولویت بندی شاخصها از نرم افزار expert choice استفاده شده است که براساس نتایج به دست آمده ازآزمون های تحقیق در بین سه عامل کیفیت ارائه خدمات؛ شاخصهای کلان اقتصادی وبرخورد مناسب کارکنان : شاخصهای کلان اقتصادی از قبیل میزان جمعیت؛ بیکاری؛تورم؛تغییرات قیمت طلا و ارزو ...بیشترین تاثیر بر جذب سپرده هاوشاخص کیفیت ارائه خدمات بانکی دراولویت دوم وبرخورد مناسب کارکنان دراولویت سوم قراردارد.

تحقیق حاضرازنوع کاربردی وازنظرروش جمع آوری داده ها یک تحقیق توصیفی-اکتشافی وازنوع پیشمایشی می باشد.جامعه آماری کلیه مشتریانی می باشند که از خدمات بانکداری اینترنتی بانک ملت مدیریت شعب استان البرز استفاده می نمایند .بااستفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده ازفرومول ،تعداد حجم نمونه 384نفر محاسبه گردیدو به منظورتجزیه و تحلیل داده هاازآزمون کایدو و فریدمن به کمک نرم افزارspssاستفاده شده است و همچنین بااستفاده از روش آلفای کرونباخ میزان اعتبارابزارتعیینگردید که مقدارآن برابربا0.926بود. براساس نتایج بدست آمده ازآزمون کایدو بین سه عامل؛سایت،دامنه وسیستم وعضویت مشتریان در باشگاه مشتریان بانک ملت ازطریق سایت بانک رابطه معناداری وجودداردلیکن بین عامل هم افزایی وعضویت مشتریان در باشگاه مشتریان بانک ملت ازطریق سایت بانک رابطه معناداری وجود ندارد. براساس آزمون فریدمن ازدیدگاه مشتریان بخش مولفه سایت ،سیستم و دامنه به ترتیب رتیه های اول تا سوم اهمیت وهم افزایی کمترین رتبه را در جذب مشتریان در شعب بانک ملت به خود اختصاص داده است.

چکیده تحقیقات زیادی در رابطه با بازارگرایی صورت گرفته است که هدف بیشتر آنها بررسی تاثیر بازارگرایی بر عملکرد سازمانی می باشد. بعضی از تحقیقات این رابطه را تایید و برخی دیگر آن را رد کرده اند. یکی از دلایل نتایج متفاوت، تاثیر متغیرهای میانجی در رابطه بازارگرایی و عملکرد می باشد. کیفیت یکی از این متغیرها است. این تحقیق در بانک ملت و پارسیان که سازمان هایی خدماتی هستند، صورت می گیرد. با توجه به مطالب ذکر شده اهداف پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین بازارگرایی و کیفیت خدمات در شعب بانک ملت و پارسیان و هم چنین مقایسه آن بین بانک ملت و پارسیان شهر شیراز است. مشتریان و مدیران شعب بانک ملت و پارسیان در شهر شیراز جامعه آماری این تحقیق را تشکیل می دهند. پس از جمع آوری داده ها و تجزیه وتحلیل آنها فرضیه تحقیق مورد تایید قرار گرفت. بنابراین بین بازارگرایی و کیفیت خدمات در شعب بانک ملت و پارسیان رابطه ایی مثبت مشاهده گردید و بانک پارسیان در بعد بازارگرایی و کیفیت خدمات دارای میانگین بیشتری نسبت به بانک ملت می باشد. واژگان کلیدی: بازارگرایی- خدمات- کیفیت خدمات- مدل مارکور- مدل سروکوال- بانک ملت- بانک پارسیان

هدف این پژوهش بررسی تأثیر کیفیت زندگی کاری بر بی تفاوتی سازمانی می¬باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان بخش آگلومراسیون شرکت ذوب آهن اصفهان به تعداد 1000نفر بود. بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 270 نفر تعیین گردید. جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد کیفیت زندگی کاری والتون و بی تفاوتی سازمانی دانایی فر استفاده گردید. سنجش روایی پرسشنامه از روش روایی صوری با استفاده از نظرات برخی از اساتید مدیریت صورت پذیرفت. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که آلفای محاسبه شده برای پرسشنامه کیفیت زندگی کاری برابر با 80/0 و برای پرسشنامه بی تفاوتی سازمانی76/0 محاسبه گردید و نشانه دهنده پایایی مناسب پرسشنامه می¬باشد. برای تایید نرمال بودن داده¬های پژوهش از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده گردید که نتیجه این آزمون نشان دهنده نرمال بودن داده¬ها می¬باشد. بررسی فرضیات پژوهش از روش معادلات ساختاری به کمک نرم افزار آموس صورت پذیرفت. نتایج حاصل از فرضیات پژوهش نشان داد که کیفیت زندگی کاری و ابعاد هشت گانه آن(پرداخت منصفانه، محیط کاری ایمن وبهداشتی، توسعه قابلیت¬های انسانی، تأمین فرصت رشد وامنیت مداوم، یکپارچگی وانسجام در سازمان، قانون گرایی در سازمان، فضای کلی زندگی کارکنان و وابستگی اجتماعی کارکنان) بر بی تفاوتی سازمانی تأثیر دارند. همچنین نتایج فرضیات نشان داد که تأثیر کیفیت زندگی کاری بر بی تفاوتی سازمانی معکوس می باشد، یعنی با افزایش میزان کیفیت زندگی کاری کارکنان و ابعاد آن، از بی تفاوتی سازمانی آنان کاسته می شود. نتایج حاصل از آزمون تحلیل واریانس بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی نشان داد که تفاوتی در بین نظرات افراد در مورد متغیرهای پژوهش وجود ندارد.

بدون تردید یکی از عوامل موفقیت در واحدهای اقتصادی و سازمان¬ها، نیروی انسانی ماهر، کارآمد و دارای انگیزه کافی برای فعالیت است. هدف کلی این پژوهش بررسی تأثیرگذاری عوامل "تسهیم دانش" بر "قابلیت نوآورری" کارکنان در سازمان¬های دولتی است. فرضیه¬های این پژوهش تشکیل شده از بررسی تأثیرات "لذت حاصل از کمک به دیگران"، "دانش خودکارآمدی"، "حمایت مدیران ارشد"، "پاداش¬های سازمانی"، و "کاربرد فناوری" به عنوان عوامل "تسهیم دانش" بر تمایل کارکنان به "جمع¬آوری دانش" و "اهدای دانش" به عنوان عوامل "نوآوری" می¬باشد. روش تحقیق توصیفی است و از نوع روش همبستگی بوده که برای ارزیابی نواوری از پرسشنامه¬ای با ضریب پایایی 0.959 استفاده شده است. نمونه آماری مشتمل بر 25580 نفر از کارکنان دستگاه¬های دولتی استان خراسان شمالی در سال 1392 بود که از طریق نمونه¬گیری طبقه¬بندی انتخاب و با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج اصلی پژوهش نشان داد که: 1) لذت حاصل از کمک به دیگران تأثیر مثبت و معناداری بر فرایند تسهیم دانش دارد. 2) دانش خودکارآمدی تأثیر مثبت و معناداری بر فرایند تسهیم دانش دارد. 3) حمایت مدیران ارشد تأثیر مثبت و معناداری بر فرایند تسهیم دانش دارد. 4) پاداش سازمانی تأثیر مثبت و معناداری بر فرایند تسهیم دانش ندارد. 5) کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات تأثیر مثبت و معناداری بر فرایند تسهیم دانش دارد. و در نهایت عوامل تسهیم دانش بر قدرت نوآوری کارکنان در دستگاه¬های دولتی تأثیر مثبت می¬گذارند و این تأثیر با سطح خطای 1% سنجیده شده است.

امروزه نیروهای رقابتی موجود، سازمان ها را وادار می کند تا استراتژی هایی را برای خلق مزیت رقابتی برای خود در پیش بگیرند. خلق یک نام تجاری یکی از روش های دستیابی به این هدف است. اما از آن جایی که سازمان ها همواره توانایی مالی کافی نداشته و یا تمایلی به سرمایه گذاری های مکرر برای خلق برند جدید به هنگام تولید محصولی نو ندارند و با توجه به آمار موجود که فقط حدود 40% از کل محصولات جدید شکست می خورند ولی شکست برای برند های جدید %90-80 است، بنابراین در چنین مواقعی به جای معرفی یک برند جدید برای محصول نو، یک برند موفق و دارای پیشینه ای رضایت بخش برای طبقه جدید محصولات مورد استفاده قرار می گیرد و به عبارتی استراتژی تعمیم محصول به کار می رود. از این منظر می توان راهبردهایی را که سازمان برای تعمیم برند خود وتضمین موفقیت آن و افزایش میزان وفاداری مصرف کنندگان خود به کار می گیرد، بخشی از استراتژی آن سازمان به شمار آورد. مصرف کنندگان نیز محصولی را انتخاب می کنند که برایشان حداکثر رضایتمندی را ایجاد کند و به این ترتیب با گذشت زمان، به مشتریان وفادار سازمان تبدیل خواهند شد که این خود یکی از مهمترین موضوعاتی است که در بازاریابی مطرح است. جامعه آماری این تحقیق را مصرف کنندگان برند سامسونگ استان البرز تشکیل می دهند. در این تحقیق برای افزایش روایی پرسش های پرسشنامه از نظر 10 نفر از اساتید و افراد با تجربه در حوزه برند استفاده گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. پایایی این پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن نیز از طریق ضریب cvr و آزمون تحلیل محتوا بررسی شده است که نشان می دهد پرسشنامه پایایی و روایی مناسبی دارد. فرضیه ها با استفاده از آزمون همبستگی و مبتنی بر روش رگرسیون چند گانه مورد بررسی قرار گرفت و نتایج حاکی از آن است که متغیرهای کیفیت ادراک شده، آگاهی و شناخت برند، تناسب تعمیم و نگرش مصرف کننده نسبت به برند می توانند تأثیر مستقیمی بر وفاداری و تعهد مصرف کنندگان داشته باشند.

محصولات و خدمات به طور فزاینده ای به طور آنلاین به بازار عرضه می شوند. طراحی وب سایت های موثر که شامل فناوری اطلاعات پیشرفته می باشد برای موفقیت بسیاری از سرمایه گذاری های فروشگاه های آنلاین حیاتی هست. وب سایتهایی که به طور موثر طراحی شده اند خرده فروشان را قادر می سازند تا ارتباط بهتری با مشتریانشان برقرار کنند و هم چنین برای آغاز ارتباط با مشتریان بالقوه. وب سایت ها برای خرده فروشان یک کانال بسیار ارزشمند شده است. با توجه به اهمیت وب سایتهای خرده فروشان و با توجه به شکست های متعددی که رخ داده است، یک نیاز مبرم برای بررسی چگونگی بهبود رضایت مشتریان با تجربه خرید آنلاین وجود دارد. کمک به تلفیق اطلاعات مشتریان آنلاین و استفاده اثربخش از فناوری های در دسترس فقط بخشی از جوابها می باشند. هدف اصلی ما از انجام این تحقیق بررسی رضایتمندی مشتریان آنلاین از خدمات دریافتی از سایت دیجی کالا می باشد

محقق در این پژوهش با عنوان " بررسی بازارصنعت بیمه و ارائه راهکار استراتژیک رقابتی برای شرکت بیمه اجتماعی " بدنبال تعیین نوع بازار تجاری صنعت بیمه در ایران بوده و فرضیه مورد بررسی به شرح ذیل می باشد: " استراتژی رقابتی تمرکز بر تمایز برای کسب مزیت رقابتی شرکت بیمه اجتماعی مناسب است." در این پژوهش سوال اصلی تحقیق عبارت استراتژی از : "راهکار استراتژیک شرکت بیمه اجتماعی برای ادامه حیات در بازار چیست؟" و در سوالات فرعی مرتبط با سوال اصلی ، محقق ، بدنبال رتبه بندی تاثیر هریک از نیروهای رقابتی در تدوین استراتژی رقابتی شرکت می باشد که بر اساس نتایج بدست آمده اولویتها بدین ترتیب هستند : ‏1- تهدید کالا های جانشین ‏2- درت چانه زنی عرضه کنندگان ‏3- تهدید ورود شرکتهای جدید ‏4- شدت رقابت بین رقبای موجود ‏5- قدرت چانه زنی مشتریان 6- الگوی ماتریس شرح رقابت 7- عوامل کنترل ناپذیر بیرونی بر اساس بررسی های بعمل آمده استفاده از استراتژی های رهبری هزینه و تمایز بصورت ترکیبی مناسب شرکت می باشد.

امروزه، دنیای پویای خدمات راهگشای پیشبرد بازاریابی اثربخش است . گرچه هنوز اداره موثر عملیات عامل مهمی است، اما این برای موفقیت کافی نیست . یک محصول خدماتی باید مطابق با نیازهای مشتری طراحی شده باشد ،قیمت آن واقع بینانه باشد، از طریق کانال های راحت توزیع شود و در باره آن فعالانه نزد مشتریان تبلیغ شود .واردشوندگان جدید به بازار به جای تولید همه چیز برای همه کس ، با قیمت گذاری، تلاش های ارتباطی و نحوه ارائه خدمت سعی می کنند خود را در جایگاهی قرار دهند که برای قسمت های خاصی از بازار جاذبه داشته باشد . ولی آیا می توان از شگردها و مهارتهای بازاریابی شرکتهای تولیدی به طور مستقیم در موسسات خدماتی نیز استفاده به عمل آورد؟ پاسخ معمولاً خیر است؛ چراکه وظایف مدیران بازاریابی در بخش خدمات از چند جهت مهم ،متفاوت است. مفهوم و محتوای اصلی بازاریابی هنوز برای اکثر افراد، از جمله برای بسیاری ازمدیران و محققان به طور روشن و مشخص آموزش داده نشده است. در بسیاری از موارد، بازاریابی را هم تراز با تبلیغات تجاری در نظر می گیرند.در حالی که واژه تبلیغات با تمام جزئیات و فنون ان تنها یکی از عنصر های تشکیل دهنده امیخته بازاریابی،چه در بخش کالا و چه در بخش خدمات است. از طرف دیگر بسیاری از مدیران به راحتی حاضر نمی شوند تا در موارد مربوط به بازاریابی کالا یا خدمات خود سرمایه گذاری و هزینه نمایند و اگر هم هزینه ای اختصاص دهند،به دلیل ناکافی بودن این هزینه و توقع زود بازده بودن آن،در واقع کل هزینه را هدر می دهند.محققان نیز به اشتباه، راه حل مشکلات بازاریابی را در زمینه های دیگر مدیریتی جستجو می کنند. همچنین در دنیای رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایت مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. لازمه جلب رضایت مشتریان برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات، تواناییها و محدودیتهای آنها در خرید محصولات است. با دستیابی به چنین اطلاعاتی می توان عوامل تأثیرگذار بر رفتار مصرف کنندگان را به خوبی تشخیص داد و در اتخاذ تصمیمات بازاریابی شرکتها از آن استفاده کرد. بنابراین محصولات شرکتها باید مطابق با مزایای مورد انتظار مشتریان باشد.لذا با توجه به اهمیت موضوع در این پژوهش به بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی خدمات بر روی رضایت مشتریان موسسه مالی و اعتباری مهر پرداخته می شود. در واقع طرح این مساله ، بهانه ای است تا نگاهی داشته باشیم به چگونگی استفاده موسسات ارائه دهنده خدمات بانکی از فرصت هایی که هنگام عرضه خدمات خود به مشتریان کسب می کنند.ابزار گردآوری داده های تحقیق ، پرسشنامه ای مشتمل بر دوبخش ؛ اطلاعات دموگرافیکی و پرسش های مربوط به عوامل آمیخته بازاریابی خدمات می باشد که روایی و پایایی آن جهت توزیع گسترده ، توسط اساتید فن و نیز نرم افزار تحلیل آماری مورد تایید قرار گرفت و نهایتا ، داده ها پس از جمع آوری پرسشنامه ، طبقه بندی شده و توسط نرم افزار تحلیل آماری spss21 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و اطلاعات مورد نظر استخراج شدند. جامعه آماری تحقیق شامل 277 نفر از مشتریان مراجع به شعب بانک مهر اقتصاد(موسسه مالی و اعتباری مهر) در شهرستان بیرجند می باشند.

ازتحقیق حاضر,بررسی عوامل تاثیر گذار(اعتماد واطمینان مشتریان به سیستم بانکی, میزان آگاهی و ظدانش کارکنان سیستم بانکی,جلب قشر خاصی ازمشتریان ثروتمند قانونی,طراحیموفق واصولی ساختار واستراتژی بانک),دراجرا وتوسعه بانکداری اختصاصی درایران "مطالعه موردیبانک ملت"است.بااستفاده ازروش نمونه گیری تصادفی ازجامعه آماری که شامل کلیه کارکنان شعب درشهرتهران می باشد وبه طورتصادفی تعداد 70 نفر وازشعبات شمال,جنوب,شرق وغرب به عنوان نمونه انتخاب شدند .جهت تعیین پایایی تحقیق ازروش "آلفای کرونباخ" واز آزمون ضریب همبستگی"پیرسون" برای آزمون فرضیه آماری استفاده شده است .نتایج بدست آمده ازتجزیه وتحلیل نظراتپاسخ دهنده گان پیرامون فرضیه های مطرح شده ,وجود رابطه معنی دار بین عوامل تاثیر گذار توسعه و پیاده سازی بانکداری اختصاصی رانشان می دهد ,همینطوربااستفاده ازآزمون "فریدمن"دررتبه بندیواولویت بندی,این نتیجه بدست می آید که بالاترین رتبه مربوط به طراحی موفق واصولی ساختار واستراتژی بانک وشناخت وآگاهی مشتریان ودانش کارکنان سیستم بانکی ,جلب قشر خاصی ازمشتریانثروتمند قانونی,اعتماد واطمینان مشتریان به سیستم بانکی , به ترتیب اولویتهای دوم,سوم وچهارم رادارامی باشند.نتایج حاکی از وجود رابطه مثبت ومستقیم بین متغیر وابسته ومتغیرهای مستقل بودند. واژگان کلیدی:مدیریت ثروت,بانکداری اختصاصی,مشتریان ویژه,خدمات ویژه ومتمایز

امروزه ارزشها، توقعات و انتظارات مشتریان به شدت در حال تغییر وتحول بوده و آنها حاضر به دریافت هر نوع خدمت و کالایی نمی باشند. بنابراین بخش های مختلف اقتصادی بایستی کالا ها و خدماتی رابه مشتریان ارائه دهند که مطابق با خواسته های آنان باشند و این همان کیفیتی است که مشتریان بدنبال آن هستند، چرا که کیفیت یعنی تولید کالا و ارائه خدمات، منطبق با نیازها وخواسته های مشتریان. مدیریت کیفیت جامع یک فلسفه مدیریتی است که با بکارگیری آن سطح کیفی خدمات و کالاها ارتقا می یابد و می تواند به خواسته های روز افزون مشتریان پاسخ دهد. این تحقیق مربوط به بررسی اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در بانک صادرات با سایر بانکها می باشد که بر این اساس بانک سپه به عنوان نمونه ایی از بانک دولتی و پاسارگاد به عنوان نمونه ایی از بانک خصوصی انتخاب شدند. بدین منظور پرسشنامه ای برای سنجش مولفه ها و ابعاد مورد بررسی تهیه و در میان اعضای نمونه آماری توزیع شد. پس از بررسی پرسشنامه های عودت داده شده، مشخص شد که در جامعه آماری مورد بررسی، اجرای مدیریت کیفیت فراگیر و هر یک از مولفه های آن در سه بانک بالا چه میزان بوده است. در پایان نیز پیشنهادهایی به منظور مطالعات و تحقیقات آتی ارائه شده است.

تلاش برای بالا بردن سطح کیفی خدمات و همچنین توجه به راهکارهایی که باعث بالا رفتن حس وفاداری مشتریان نسبت به سازمانها میگردد باید در اولویت برنامه های سازمانهای بازرگانی قرار گیرد.مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلی و یک فرهنگ تجاری پایدار است که هدف آن طبقه بندی مشتریان مناسب و مدیریت آنها به منظور بهینه سازی ارزش مشتری در درازمدت و بهره گیری سازمان از آن می باشد.بازار لوازم آرایشی ایران یکی از بزرگترین بازارهای مصرف لوازم آرایشی خاورمیانه و هفتمین بازار لوازم آرایشی دنیا می باشد. اندازه این بازار بالغ بر دو هزار و یکصد میلیارد تومان است. بر اساس یک تحقیق انجام شده، در سی سال اخیر در مورد اندازه بازار لوازم آرایشی ایران، در بانک مرکزی و سایر منابع رسمی ایرانی هیچ اطلاعاتی در زمینه نقش لوازم آرایشی در سبد هزینه خانوار ایرانی موجود نبوده است. موسسه آماری "تی ام بی ای" با بیان این که 30 درصد مواد آرایشی منطقه خاورمیانه در ایران مصرف می شود؛ اعلام کرد که ایران هفتمین کشور پر مصرف مواد آرایشی در جهان است. موسسه تحقیقات بین الملل وابسته به مرکز صادرات کانادا در گزارش سال 2007 خود اندازه بازار لوازم آرایشی را در ایران، برابر 2.1 میلیارد دلار، مرکز تحقیقات بهارات که یک مرکز تحقیقات معتبر مستقر درلندن است، این اندازه را برابر با 2 میلیارد دلار تخمین زده اند. درمیان کشورهای منطقه خاورمیانه، ایران با 2.1 میلیارد دلار در فاصله کمی بعد از عربستان و در رده هفتم مصرف در دنیا قرار دارد. گزارش بهارات، رشد سالیانه مصرف لوازم آرایشی در عربستان را 11 و در ایران 12 درصد تخمین می زند .هدف این پژوهش معرفی موقعیت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری در نمایندگی های فروش لوازم آرایشی و بهداشتی وارداتی ، تعیین میزان تأثیر عوامل اصلی اثرگذار بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین بررسی نقش واسط درک مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در تأثیرگذاری ویژگیهای سازمانی بر پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. با توجه به اینکه شرکت ها و سازمان ها در ایران رویکرد خود را از محصول به سمت مشتری تغییر داده اند، ایجاد سازوکارهایی که بتواند این رویکرد را پشتیبانی نماید، ضروری به نظر می رسید. یکی از مهم ترین ابزارها crm می باشد . crm ریسک های خاص خودش را دارد که چنانچه سازمان برای مواجهه با آن آماده نگردد، پروژه با شکست مواجه می شود و در صورت اجرای موفق crm رضایت مشتری افزایش یافته و فواید بسیاری برای سازمان دارد. بعضی از این ریسک ها در زمینه های زیر هستند: کاربران سیستم، فرآیندهای مورد استفاده، سرعت تغییر، اعتماد بیش از حد به متدولوژی های امتحان نشده، بودجه ناکافی و غیره.در این مطالعه، از مدل فرایند تصمیم گیری خلاقانه راجرز ایده گرفته شد. با توجه به ویژگیهای مدل راجرز و بر مبنای آن ، مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان نوآوری مورد توجه قرار گرفته است و با بهره گیری از آن نشان داده شده که پیش از پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی، ابعاد آن می بایستی از طرف سازمان بالقوه پذیرنده کاملاً مشخص شده و مزایای احتمالی به گونه ای ملموس برای سازمان پذیرنده آشکار شد. قلمرو موضوعی تحقیقی در حوزه بررسی تاثیر ویژگی های سازمانی بر فرآیند پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. و این تحقیق جزء تحقیقات بازاریابی محسوب می شود از آنجا که به علت افزایش رقابت در حیطه مختلف مقوله مشتری ارتباط موثر با آن و استراتژیهای مشتری مدارانه در بازاریابی اهمیت روزافزون پیدا کرده لذا جزو تحقیقات استراتژیک و راهبردی برای سازمان محسوب میشود و نتایج آن منجر به ارائه پیگیری و ارتباط خطمشی های مرتبط با مشتری بخصوص مدیریت ارتباط با مشتری میشود . الف) دوره زمانی انجام تحقیق: سال 1392 و نیمه اول سال 1393 ب) مکان تحقیق: نمایندگی های فروش لوازم آرایشی و بهداشتی در سطح تهران جامعه هدف، ده درصد کلیه نمایندگی های فروش لوازم آرایشی و بهداشتی در سطح تهران می باشد که تعداد آنها 9 نمایندگی است. روش نمونه گیری غیر احتمالی و از نوع هدفمند است و در این مطالعه کلیه ی مدیران اعم از: مدیران عامل، مدیران فروش، خدمات پس از فروش، بازاریابی، مالی و روابط عمومی که تعداد آنها 54 نفر میباشند، فهرست نمونه را تشکیل دادند. حجم نمونه از فرمول مطالعات همبستگی بدست آمد و با در نظر گرفتن 0.9-0.85= r در مطالعات مشابه حجم جامعه با ضریب جامعه محدود تصحیح گردید و با توجه به محاسبات تعداد 9 نمایندگی فروش لوازم آرایشی و بهداشتی در سطح تهران در نظر گرفته شد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه فناوری اطلاعات و رضایت مشتریان دفتررسیدگی به اسناد پزشکی سازمان تامین اجتماعی(مطالعه موردی: شهرستان کرج) صورت گرفته است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی ( زمینه یابی) بود. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان مرد و زن مراجعه کننده به دفتر اسناد پزشکی سازمان تامین اجتماعی شهر کرج درسال92-93 بودند.روش نمونه گیری تصادفی ساده و با توجه به جدول مورگان تعداد 300 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه رضایت مشتریان و پرسشنامه فناوری اطلاعات بوده است. به منظور تحلیل داده ها از همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیری استفاده است. یافته ها نشان داد که مقدار به دست آمده (480/0) می باشد بدین معنی که 48 درصد از واریانس متغیر رضایت مشتریان توسط خرده مقیاس های فناوری اطلاعات تبیین می شود. به عبارت دیگر، 48 درصد از پراکندگی مشاهده شده در متغیر رضایت مشتریان توسط این متغیرها توجیه می شود. همچنین تحلیل همبستگی نشان داد که با اطمینان 95 درصد می توان گفت بین مولفه های فناوری اطلاعات ( وجود سیستم پشتیبانی مدیران ارشد، وجود سیستم اطلاعات مدیران، وجود سیستم خودکارفعالیت اداری ، استفاده از ایتنرنت و وجود اینترانت داخلی سازمان) با رضایت مشتریان دفتررسیدگی به اسنادپزشکی سازمان تامین اجتماعی شهرستان کرج رابطه مثبت معنادار وجود دارد. اما بین مولفه های (وجود سیستم مخصوص متخصصین، سیستم پردازش مبادلات و اکسترانت سازمان) با رضایت مشتریان دفتررسیدگی به اسنادپزشکی سازمان تامین اجتماعی شهرستان کرج رابطه معنادار وجود ندارد.

یک شرکت یا سازمان جهت تحقق اهداف کلان خود نیاز به برنامه ریزی استراتژیک دارد، که یکی از ستاده های مهم این فرایند، تدوین استراتژی هاست. اجرای درست استراتژی ها، بخش نهایی و عامل موفقیت یک شرکت می باشد. پژوهش های مختلف نشان می دهد که اغلب شرکت ها در مرحله اجرای استراتژی با مشکل مواجه می شوند. یکی از عواملی که ممکن است در تحقق استراتژی ها خلل ایجاد کند، عدم تحقق مقوله مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت در سازمان هاست. این پژوهش به منظور بررسی ارتباط بین مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و اجرای اثربخش استراتژی شرکت در شرکت مهندسی و توسعه نفت انجام شده است که در آن مفهوم مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت شامل پنج بعد ارتباطات کارکنان، کیفیت ارائه خدمات، ارتباطات اجتماعی، نتایج محیطی و نتایج گوناگون و اجرای اثربخش استراتژی شرکت نیز شامل سه بعد تعیین اهداف سالیانه و سیاست ها، تخصیص منابع و نهادی کردن استراتژی به وسیله پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفت. پرسشنامه بین 74 نفر جامعه آماری که کلیه مدیران و کارشناسان ارشد شرکت مهندسی و توسعه نفت می باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار spss از آزمون ضریت همبستگی ، آزمون رگرسیون و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده گردید. نتایج نشان دهنده ارتباط مثبت همه ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت با اجرای اثربخش استراتژی شرکت به جزء بعد کیفیت ارائه خدمات شرکت می باشد. در بین ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ، بعد نتایج محیطی بیشترین ارتباط را با اجرای اثربخش استراتژی شرکت دارد. نتایج همچنین نشان دهنده این است که در بین ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی، بعد نتایج محیطی دارای بالاترین اولویت و بعد ارتباطات اجتماعی شرکت دارای پایین ترین اولویت می باشد.

برون سپاری به عنوان یک استراتژی تجاری مهم توسط شرکت ها، در صنایع گوناگون تا دهه ها استفاده شده است. فشارهای رقابتی شرکتها را وادار به بررسی هدفمند و بحرانی فرآیندهای تجاری نموده اند. در واقع زمانی که از برون سپاری صحبت می شود اغلب سازمانهای بزرگ با منابع و دانش کلان به ذهن می آیند، در حالیکه اغلب شرکتها به نسبت کوچک هستند. این پژوهش به بررسی تأثیر برون سپاری برخی از فرآیندها جهت رسیدن به تولید در کلاس جهانی در شرکتهای بزرگ ،متوسط و کوچک تولید کننده سازه های فولادی پرداخته و هدف آن نمایان شدن آثار برون سپاری بر منافع عملیاتی،مزیتهای فناورانه، مزیتهای مالی در جهت تولید محصول و خدمات در کلاس جهانی مدنظر است . برای تحقیق حاضر چهار فرضیه تعریف شده، جامعه آماری شامل تعداد 800 نفر از کارشناسان، سرپرستان و مدیران سطوح مختلف برخی از شرکتهای عضو انجمن تولید کنندگان سازه های فلزی استان تهران انتخاب ، پرسشنامه ای طراحی و سوالات به صورت تصادفی مطابق جدول نمونه گیری مورگان بین 110 نفر توزیع شد . نهایتاً با جمع آوری اطلاعات و نظر سنجی از پاسخگویان، داده ها و فرضیه ها با نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل و آزمون قرار گرفت . اعتبار پرسشنامه مزبور با استفاده از آلفای کرونباخ مورد ارزیابی قرار گرفت نتایج ارزیابی نشان داد که پرسشنامه از روایی و پایایی مناسبی برخوردار می باشد .(میانگین آلفای کرونباخ 0.815 که از 0.7 بیشتر می باشد و نشاندهنده روایی و پایایی خوبی است). همچنین نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از جداول توزیع فراوانی، شاخص های مرکزی و پراکندگی ، آزمون رگرسیون ، همبستگی داده ها و آنالیز واریانس حاکی از تأیید تمام فرضیات مطرح شده می باشد . بر اساس نتایج بدست آمده مشخص شد که بین برون سپاری فرآیندهای تجاری مطرح شده و تولید در کلاس جهانی رابطه معناداری وجود دارد .

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کانون کنترل بر استرس شغلی و عملکرد شغلی در دو شرکت هنکل صنعتی و هنکل پاک وش واقع در تهران انجام شد. جامعه آماری شامل تمامی کارکنان دو شرکت بودند که با استفاده از جدول نمونه گیری مورگان تعداد 90 نفر از پرسنل شرکت بصورت مساوی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. با استفاده از ابزار پرسشنامه کانون کنترل روتر(1996)، پرسشنامه عملکرد شغلی و مقیاس ارزیابی عملکرد استاندارد موجود در خود شرکت هنکل به جمع آوری اطلاعات مربوطه در ارتباط با متغیرهای اشاره شده تحقیق پرداخته شد. پس از جمع¬آوری پرسشنامه ها و وارد کردن داده¬های حاصل از این پرسشنامه¬ها در نرم افزار مورد نظر با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی به آزمون فرضیه ها پرداخته شد. نتایج تحلیل در این تحقیق بیانگر این مطلب بود که بین کانون کنترل و عملکرد رابطه همبستگی معناداری وجود دارد و این مورد برای ارتباط کانون کنترل و عملکرد شغلی نیز صدق کرد. این در حالی بود که فرضیه¬های اصلی تحقیق مورد تائید قرار گرفته و از بین چهار فرضیه فرعی تنها یک مورد مورد پذیرش واقع شد و بقیه فروض مورد تائید قرار نگرفتند که به شرح زیر می باشند : کانون کنترل درونی و بیرونی رابطه معنا داری با استرس شغلی دارد: بر اساس آزمون همبستگی اسپیرمن مشخص گردید که کانون کنترل با ضریب همبستگی 219. همبستگی مثبت معنادار با استرس شغلی دارد کانون کنترل درونی و بیرونی رابطه معنا داری با عملکرد شغلی دارد : نتایج بررسی این فرضیه نیز با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن نشان می دهد که بین کانون کنترل و عملکرد شغلی همبستگی مثبت 369. وجود دارد. و این مورد ارتباط معنادار این دو متغیر را در بین پرسنل شاغل در دو شرکت هنکل صنعتی و هنکل پاک وش را بیان می¬کند. کانون کنترل بیرونی رابطه منفی با استرس شغلی دارد : پس از استخراج داده ها از پرسشنامه ها و ثبت آنها در نرم افزار مربوط پرسشنامه کانون کنترل با توجه به سوالات موجود در آن به دو قسمت جداگانه کانون کنترل درونی و کانون کنترل بیرونی تقسیم شد و برای هر کدام ازآنها شاخص جداگانه¬ای جهت تحلیل آزمون همبستگی از ادغام ستونهای مربوط به سوالات هر کدام از کانون کنترل درونی و بیرونی در نرم افزار spss به دست آمد. در ادامه فرآیند با انجام آزمون همبستگی بین کانون کنترل بیرونی و استرس شغلی این نتیجه حاصل گردید که ضریب همبستگی کانون کنترل بیرونی با استرس شغلی 377. می باشد. لذا همبستگی مثبت بین این دو متغیر برقرار بوده و بصورت مستقیم بر روی یکدیگر تاثیر می گذارند. یعنی با افزایش کانون کنترل بیرونی¬استرس شغلی نیز افزایش یافته و با کاهش کانون کنترل بیرونی استرس شغلی نیز کاهش می یابد. لذا این فرضیه مورد پذیرش قرار نگرفت. و می توان بیان نمود که همبستگی مثبت معنادار بین کانون کنترل بیرونی و استرس شغلی وجود دارد. کانون کنترل درونی رابطه مثبتی با استرس شغلی دارد : با انجام آزمون همبستگی بین کانون کنترل درونی و استرس شغلی این نتیجه حاصل گردید که ضریب همبستگی کانون کنترل درونی با استرس شغلی 049.- می باشد. لذا همبستگی منفی بین این دو متغیر برقرار بوده و بصورت معکوس بر روی یکدیگر تاثیر می گذارند. یعنی با افزایش کانون کنترل درونی -استرس شغلی کاهش یافته و با کاهش کانون کنترل درونی استرس شغلی نیز افزایش می یابد کانون کنترل بیرونی رابطه منفی با عملکرد شغلی دارد : با انجام آرمون همبستگی بین این دو متغیر این نتیجه حاصل گردید که ضریب همبستگی کانون کنترل بیرونی با عملکرد شغلی 258. می باشد. لذا همبستگی مثبت بین این دو متغیر برقرار بوده و بصورت مستقیم بر روی یکدیگر تاثیر می گذارند. یعنی با افزایش کانون کنترل بیرونی عملکرد شغلی نیز افزایش پیدا می کند و با کاهش کانون کنترل بیرونی عملکرد شغلی نیز کاهش پیدا می¬کند. کانون کنترل درونی رابطه مثبتی با عملکرد شغلی دارد : . با توجه به تحلیل صورت گرفته این مهم به دست آمد که ضریب همبستگی کانون کنترل درونی با عملکرد شغلی 221. می باشد. لذا همبستگی مثبت بین این دو متغیر برقرار بوده و بصورت مستقیم بر روی یکدیگر تاثیر می گذارند. یعنی با افزایش کانون کنترل درونی عملکرد شغلی نیز افزایش پیدا می کند و با کاهش کانون کنترل درونی عملکرد شغلی نیز کاهش پیدا می¬کند. لذا این فرضیه مورد پذیرش قرار می گیرد. و می توانیم بگوییم که همبستگی مثبت و معنادار بین دو متغیر کانون کنترل درونی و عملکرد شغلی در کارکنان دو شرکت هنکل صنعتی و هنکل پاک وش وجود دارد.

سازمان ها برای انجام مأموریت ها و دستیابی به اهداف خود دارای منابع و دارایی های متعددی می باشند . برخی از این منابع و دارایی ها بسیار ارزشمند و راهبردی هستند که برای کسب مزیت رقابتی سازمان نقش محوری دارند . دانش ، برای تمام سازمانها از جمله ی این منابع و دارایی ها است ، به طوری که صاحب نظران علم مدیریت ، دانش را جایگزین نهایی تولید ، ثروت و سرمایه پولی می دانند . در این بین بررسی تأثیرات مدیریت دانش بر بهبود عملکرد سازمانها به منظور برنامه ریزی برای رشد و توسعه دانش در سازمان ها ضروری می باشد . یکی از عوامل موثر در عملکرد سازمانها عملکرد کارکنان می باشد که متأسفانه در تحقیقات قبلی بررسی رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد کارکنان به طور شفاف بیان نشده که به منظور پر کردن این شکاف تحقیقاتی در این تحقیق به بررسی تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد کارکنان دانشگاه پیام نور کرج پرداخته می شود . با بررسی ادبیات مربوطه ، ابعاد مدیریت دانش شامل کسب دانش ، ذخیره دانش ، توزیع دانش و به کارگیری دانش معرفی شده و همچنین ابعاد عملکرد کارکنان توسعه عملکرد در مهارت های انسانی ، فنی و ادراکی بیان شده است . این تحقیق از لحاظ نوع کاربردی بوده و با استفاده از روش پیمایشی به گردآوری داده های تحقیق به وسیله پرسشنامه پرداخته است . در نتیجه با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون مشخص شده است که هرچه مدیریت دانش توسعه یابد ، عملکرد کارکنان دانشگاه پیام نور کرج بهبود می یابد . همچنین توسعه هریک از ابعاد مدیریت دانش شامل کسب دانش ، ذخیره دانش ، توزیع دانش و به کارگیری دانش بر بهبود مهارتهای انسانی ، ادراکی و فنی کارکنان دانشگاه پیام نور کرج موثر است .

تحقیق حاضر در سال 1392-1391 و با هدف بررسی روابط بین مولفه های مدیریت دانش،نوآوری،یادگیری وعملکردسازمانی با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در سازمان جهاد کشاورزی استان فارس انجام شده است. این مطالعه، یک پژوهش کاربردی است، و روش تحقیق، توصیفی – پیمایشی می باشد.جامعه تحقیق شامل کلیه کارکنان دیپلم به بالای مراکزجهادکشاورزی استان فارس میباشد (125 نفر).حجم نمونه نیز برابر با 125 در نظر گرفته شد. پایایی پرسش نامه بوسیله آلفای کرونباخ و روایی آن توسط تکنیک روایی محتوا و روایی سازه – همگرا (نرم افزار لیزرل) تایید شد. آزمون کولموگروف - اسمیرنف جهت تست نرمالیتی متغیرهای پژوهش، و مدلسازی معادلات ساختاری، آزمون دبلیو کندال، و تی تست تک نمونه ای به منظور آزمون سوالات و فرضیات تحقیق مورد استفاده قرار گرفتند. مدیریت دانش تاثیر معناداری بر نوآوری، یادگیری و عملکرد سازمانی داشت، اثر یادگیری سازمانی بر نوآوری، و عملکرد سازمانی و نیز اثر نوآوری بر عملکرد سازمانی معنادار بود. هم چنین نتایج نشان داد که همه متغیرهای پژوهش از اهمیت یکسانی برخوردار نیستند و اولویت های آنها با یکدیگر متفاوت است. وضعیت فعلی مدیریت دانش، یادگیری و نوآوری سازمانی در حد متوسط قرار داشت ولی نوآوری سازمانی کمتر از متوسط بود.

تغییرات سریع در نیازهای مشتریان یکی از ویژگی های دنیای کسب و کار امروزی است و تجارت پر رقابت امروز، باید توانایی تطبیق با آگاهی های سریع امروزی را داشته باشد تا بتواند در این عرصه ی پررقابت دوام بیاورد. هدف از مدیریت فرایندهای کسب و کار، دنبال کردن کنترل بر چرخه حیات فرایندها از زمان تعریف و مدلسازی تا زمان اجرا و بهینه سازی می باشد و در این پژوهش به دنبال کشف آنیم که آیا بین وظایف مدیریتی و فرایندهای کسب و کار رابطه ی معناداری وجود دارد؟ همچنین در این پژوهش از روش توصیفی و مطالعات کتابخانه ای در ابتدای امر و سپس از مطالعات میدانی و از طریق توزیع پرسشنامه محقق ساخته بین کارکنان شرکت مدیریت اکتشاف نفت ایران، استفاده گردید و در نهایت با وارد کردن اطلاعات جمع آوری شده در نرم افزار spss روائی و پایائی به ترتیب 36/0 و 85/0 استخراج و به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد؛ برای تحلیل و تبیین یافته ها بر اساس متغیرهای مختلف از آزمون های آماری کی دو و همچنین برای تشخیص میزان رابطه و معنی داری متغیرها از ضریب همبستگی فی و ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن استفاده گردیده است. در نهایت نتایج حاصله حاکی از این مطلب است که میان وظایف مدیریتی و فرایندهای کسب و کار رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد. همچنین وظایف مدیریتی بر فرایندهای مرکزی کسب و کار، فرایندهای پشتیبانی کسب و کارو فرایندهای مدیریتی کسب و کار موثر است. واژگان کلیدی: مدیریت کسب و کار-وظایف مدیریتی-رقابت-مشتریان-مدیریت اکتشاف

امروزه یکی از مباحث مهم برای سازمانها مخصوصا سازمانهای خدماتی نظیر بانک ها،شناخت هرچه بیشترمشتریان واطلاع یافتن از انتظارات آنان است.لذا طراحی سیستم اندازه گیری رضایت مشتریان موجب کسب اطلاع سازمان ها از میزان انتظارات مشتریان ومیزان کیفیت خدمات ارایه شده به آنان می شود و زمینه را برای بهبود عملکرد آنها مهیا می سازد. با توجه به مطالب ذکر شده اهداف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تعیین کننده های کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتری با استفاده از مدل پاراسورامان و مقایسه آن بین شعب بانک ملی و اقتصاد نوین در شهر شیراز. این تحقیق به لحاظ هدف کابردی واز نظر روش توصیفی و از شاخه میدانی می باشد.بنابراین اطلاعات مورد نیاز به صورت پیمایشی واز طریق پرسشنامه که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبق ای با تخصیص برابر در میان 560 نفرازمشتریان مختلف ،در 10شعبه بانک ملی و10 شعبه بانک اقتصاد نوین توزیع شده جمع آوری گردیده. در این تحقیق سعی برآن شده تا میزان انتظارات مشتریان ومیزان کیفیت خدمات ارایه شده به آنان موردسنجش قرار گیرد که به این منظور برای تحلیل داده های استخراجی ازپرسشنامه،ازنرم افزار spss،تحلیل واریانس، ضریب همبستگی پیرسون وآزمون آماری ضریب همبستگی ویلکاکسون استفاده شده. بنابراین کیفیت خدمات بررضایت مندی مشتری درشعب بانک ملی واقتصاد نوین تاثیر مثبت ومعنی داری دارد.وبانک ملی در تاثیر گذاری ابعاد تعیین کننده کیفیت خدمات بر رضایت مندی مشتری دارای میانگین بیشتری نسبت به بانک اقتصاد نوین می باشد.

شناخت و درک ساختار کنونی و فعلی هر سازمان می تواند به یافتن ایرادات یا نقاط ضعف احتمالی در ساختار سازمانی کمک شایانی نماید. هدف مهم این پژوهش رسیدن به یک شمای کلی از ساختار سازمان در دانشگاه علوم پزشکی قزوین می باشد که با درک این شکل ساختاری می توان در مراحل بعدی در جهت اصلاح ساختار سازمانی گام برداشت این مهم با سنجش سه شاخص مهم ساختار سازمانی اعم از پیچیدگی، رسمیت و تمرکز حاصل می گردد. پژوهش براساس اهداف «کاربردی» و بر مبنای ابزار گردآوری داده ها «توصیفی»و در طبقه بندی پنج گانه ی توصیفی، «پیمایشی» است. جامعه ی آماری پژوهش شامل 85 نفر از کارکنان رسمی دانشگاه علوم پزشکی قزوین شاغل در پنج دانشکده ی این سازمان است. حجم نمونه ی آماری که توسط فرمول کوکران بدست آمد 69 نفر می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ی استاندارد سنجش ساختار سازمانی رابینز بوده که مطابقت کامل با مدل نظری ساختار سازمانی رابینز دارد. نتایج حاصله از پژوهش تنها فرضیه ی دوم یعنی رسمیت بالای سازمان را تایید می نماید. فرضیه های اول و سوم یعنی پیچیدگی و تمرکز بالادر سازمان تایید نمی شود.پس از تحلیل های آماری و در پاسخ به سوال های پژوهش میزان پیچیدگی، رسمیت و تمرکز ساختار سازمان مورد مطالعه به ترتیب 18/20، 23/59، 29/81 بدست آمد.

در سال های اخیر، اعتماد سازمانی به دلیل اثرات قابل توجهی که بر بازخورد جویی کارکنان در سازمان داشته ، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از این تحقیق که در شرکت بهره برداری متروی شهری تهران و حومه انجام گرفته، بررسی تاثیرات استراتژی اعتماد سازی بر استراتژی های بازخورد جویی است. این پژوهش به شیوه توصیفی انجام شده است. جامعه ی آماری پژوهش، شامل کلیه کارکنان خط 5 شرکت مترو بود که مشتمل بر 350 نفر بودند. جهت نمونه گیری، از نمونه گیری تصادفی استفاده شد و حجم نمونه برابر با 183 نفر به دست آمد که به صورت تصادفی از بین جامعه آماری تحقیق انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها، یک پرسشنامه بازخورد جویی و یک پرسشنامه اعتماد به ترتیب با 7 و 18 سوال مورد استفاده قرار گرفت. داده های گرد آوری شده از طریق نرم افزار اس پی اس اس نسخه 19 و نرم افزار لیزرل نسخه 8.8، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای ارزیابی مدل تحقیق از تکنیک مدل معادلات ساختاری استفاده شد. مدل معادلات ساختاری پس از تحلیل نشان داد که استراتژی اعتماد سازی موجب تقویت استراتژی های بازخورد جویی(نظارت و پرس و جو) می شود. همچنین از بین ابعاد اعتماد سازمانی، دو بعد توجه و شایستگی تاثیر چشمگیری بر متغیر بازخورد جویی داشتند ولی بین بازخورد جویی با سایر ابعاد، ارتباطی مشاهده نشد. نتایج این تحقیق کمک قابل ملاحظه ای به کارمندان و مدیران اجرایی برای درک روابط میان اعتماد سازی و بازخورد جویی در شرکت مترو می کند.

در این تحقیق ، تلاش شد که پیرامون ادراکات مشتری (کاربران) از کیفیت خدمات آن لاین(وب سایت) دانشگاه پیام نور کرج، شناخت کسب شودکه براساس چارچوب و مدل مفهومی مورد نظر مورد تحلیل قرار گرفته است.اساس تدوین فرضیه های تحقیق، مدل کیفیت خدمات آن لاین (e-servqual)ارایه شده توسط ذی سمل و همکارانش ، بوده است. این پژوهش دارای یک فرضیه اصلی"کیفیت خدمات آن لاین دانشگاه پیام نور کرج در حد مطلوبی می باشد." و پنج فرضیه فرعی می باشد که روابط میان متغیر های کیفیت خدمات آنلاین (کارایی، قابلیت اعتماد، انجام تعهدات و رازداری ) را مورد بررسی قرار داده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کاربرانی می شود که در تمامی نقاط کشور از سایت دانشگاه پیام نور کرج اقدام به دریافت خدمات می نمایند. در این تحقیق‏، روش نمونه گیری با توجه به حجم جامعه آماری که حدوداً 17000 نفر هستند و با استفاده از روش کوکران به منظور تهیه 196 پرسشنامه تعداد 220 پرسشنامه توزیع گردید . در این پژوهش جهت گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات آنلاین استفاده شده است که روایی آن مورد تایید کارشناسان و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ 95/. مورد تایید قرار گرفته است. جهت تجزیه تحلیل داده ها داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است که در دو سطح تجزیه و تحلیل توصیفی و استنباطی انجام گرفت. نتایج به دست آمده از تحقیق نشان دهنده این است که فرضیه های تحقیق بشرح ذیل اثبات گردیده است : کارایی کیفیت خدمات آن لاین (وب سایت) دانشگاه پیام نور در حد مطلوبی نمی باشد. قابلیت اعتماد کیفیت خدمات آن لاین (وب سایت) دانشگاه پیام نور کرج در حد مطلوبی می باشد. . پاسخگویی کیفیت خدمات آن لاین (وب سایت) دانشگاه پیام نور کرج در حد مطلوبی می باشد. انجام تعهدات کیفیت خدمات آن لاین (وب سایت) دانشگاه پیام نور کرج در حد مطلوبی نمی باشد. رازداری کیفیت خدمات آنلاین (وب سایت) دانشگاه پیام نور کرج در حد مطلوبی می باشد.

قریب به یک قرن است که از برقراری نظام نوین اداری و مالی ایران می گذرد ، با توجه به نقش مهمی که مالیات به عنوان منبع درآمدی و ابزاری در جهت رسیدن به اهداف سیاستهای مالی دولت ایفا می کند ، لازم است گامهایی در طریق ایجاد تفاهم با جامعه در ارتباط با مسئله مالیات برداشته شود . بدین ترتیب پژوهشگر بر آن شد تا سطح رضایتمندی مودیان مالیاتی که در واقع شاهرگ اصلی نظام مالیاتی هستند را بسنجد و با انعکاس مشکلات مودیان مالیاتی به مسئولین محترم مربوطه در جهت بهبود سیستم مالیاتی ایران و افزایش رضایتمندی خدمتی را ایفا کرده باشد . جامعه آماری این پژوهش را مودیان مالیاتی غرب تهران تشکیل می دهند . از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است ، پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال مورد مطالعه قرار گرفت و با مشاوره با استاد محترم راهنما متخصصین سازمان امور مالیاتی پرسشنامه محقق ساخته جهت نظر سنجی از مودیان مالیاتی غرب تهران آماده شد ( روایی ) . و برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از روش دو نیمه سازی ( جدا سازی ) و روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. پرسشنامه ها پس از تکمیل توسط پاسخگویان وارد نرم افزار spss شده در ادامه بسته به ماهیت داده ها و سطح مقیاس آن ها مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. در واقع داده های این تحقیق با استفاده از فنون آمار توصیفی و آمار استنباطی مناسب با داده ها جمع آوری شده در مقیاس رتبه ای در طیف لیکرت تجزیه و تحلیل گردیده است. در توصیف داده های تحقیق از پارامترهای مرکزی و پراکندگی مناسب ( نظیر میانه ، مد ، انحراف چارکی ) و نمودار بنا بر ماهیت متغیراستفاده می شود. و از روشهای آمار ناپارامتریک شامل آزمون های کای دو ، آزمون رتبه های علامت دار ویلکاکسون ، آزمون رتبه بندی فریدمن جهت آزمون فرضیات تحقیق استفاده شده است . پس گردآوری داده ها وتحلیل آماری مشاهده شد میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات سازمان امور مالیاتی در اداره غرب تهران کمتر از حد انتظارات مودیان مالیاتی می باشد . در پایان محقق پیشنهاداتی جهت رفع موانع رضایتمندی مودیان مالیاتی ارائه نمود . امید است این تحقیق کوچک راهگشای محققین و مسئولین محترم مالیاتی باشد . واژه های کلیدی : مالیات ، مودیان مالیاتی ، شخص حقوقی ، کیفیت خدمات مدل سروکوال ، قابلیت اعتبار ، پاسخگویی ، اطمینان خاطر ، همدلی ، شواهد ملموس و فیزیکی

برنامه ریزی استراتژیک توانایی سازمان را برای حل مسائل و مشکلاتی که در پیش روی سازمان قرار دارد، افزایش می دهد. با این اوصاف ضرورت برنامه ریزی استراتژیک برای سازمان های عمومی و غیر انتفاعی بیش از گذشته احساس می شود . جان ام برایسون استاد برنامه ریزی و امور عمومی در دانشگاه مینوستای آمریکا است . وی در حوزه های رهبری ، مدیریت استراتژیک و طراحی فرآیند های تغییر سازمانی و اجتماعی فعالیت می کند. برایسون را می توان بزرگترین محقق و متفکر در حوزه برنامه ریزی استراتژیک برای سازمان های عمومی دانست . در این پژوهش تلاش شده که تمامی 10 مرحله مدل براسون برای موسسه تحقیقات ، آموزش و پیشگیری سرطان اجرا و در نهایت با استفاده از این مدل استراتژی مناسب برای این سازمان غیر انتفاعی تدوین گردد . این تحقیق بر اساس هدف جزو پژوهش های کاربردی و از نظر روش انجام، تحقیقی توصیفی از نوع بررسی موردی می باشد و از حیث گردآوری داده ها تحقیق میدانی است. در این پژوهش اطلاعات جمع آوری شده از طریق پرسشنامه جهت تحقق اهداف تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند.

گام اول در انجام این پروژه، شناسایی عوامل موثر در انتخاب روغن موتور می باشد. پس از بررسی های متعدد، تعداد 20 عامل فرعی شناسایی شدند که این 20 عامل نیز خود در 5 گروه اصلی قرار داشتند. گروه اصلی شامل 1- کیفیت روغن موتور 2- قیمت روغن موتور 3- چگونگی توزیع 4- نوع بسته بندی و 5- تبلیغات انجام شده بودند. پس از بررسی مجدد عوامل و مراجعه به کارشناسان، جهت جلوگیری از طولانی شدن پرسشنامه، 9 عامل از 20 عامل فرعی که نقش مهمتری در فرایند انتخاب داشتند، در پرسشنامه به کار گرفته شدند. برای اطمینان از روایی و پایایی پرسشنامه ضمن مطالعه کتب و استفاده از نظرات اساتید مربوطه، از نرخ ناسازگاری برای سنجش پایایی استفاده شده است. این نرخ برابر است با 0.08 که کمتر از 0.1 می باشد در نتیجه می توان سازگاری مقایسات را پذیرفت. برای تجزیه و تحل?ل و اولویت بندی داده های جمع آوری شده از روش (فرا?ند تحل?ل سلسله مراتب?)1 به عنوان ?ک? از روش های تصم?م گ?ری چند مع?اره استفاده شده است. پس از تهیه پرسشنامه و جمع آوری اطلاعات از 110 نفر از مصرف کنندگان روغن موتور، نتایج خام به دست آمده با استفاده از نرم افزار (انتخاب خبره)2 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده از اولویت بندی عوامل اصلی، بیانگر این مطلب است که عامل کیفیت با وزن 52/0 قویترین تاثیر را بر انتخاب مصرف کنندگان دارد. پس از آن عامل قیمت با وزن 25/0 در رده دوم، عامل توزیع با وزن 08/0 در رده سوم، عامل بسته بندی با وزن 07/0 در رده چهارم، و عامل تبلیغات با وزن 06/0 کمترین اولویت را به دست آورد. با توجه به اختلاف زیادی که دو عامل کیفیت و قیمت نسبت به بقیه عوامل دارند، لذا به تولید کنندگان پیشنهاد می شود که جهت افزایش رضایت مصرف کنندگان، سرمایه گذاری بیشتری بر روی این دو عامل داشته باشند.

هدف از این پژوهش شناسایی و رتبه بندی مناسب ترین روش انتقال تکنولوژی دستگاه خم کن پیوسته در شرکت مپنا می باشد. ضرورت انجام تحقیق حساس بودن فرایند انتقال تکنولوژی میباشد زیرا اگر به شیوه درست انجام نشود منجر به آسیب های جبران ناپذیری شده و متقاضی انتقال تکنولوژی را از دستیابی به هدف اصلی یعنی کسب و انتقال صحیح تکنولوژی باز میدارد. این تحقیق از نوع کاربردی و از نظر روش تحقیق، توصیفی و از طبقه پیمایشی می باشد که در آن با استفاده از پرسشنامه محقق و دریافت نظر کارشناسان شرکت مپنا نظر خبرگان در زمینه شاخص های موثر در انتخاب روش مناسب انتقال تکنولوژی مورد بررسی قرار گرفت و تایید شد. پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ، 0.834 برآورد گردید و روایی آن نیز با استفاده از نظر خبرگان مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق را 103 نفر از کارشناسان شرکت مپنا تشکیل داده که با استفاده از روش کوکران و با در نظر گیری سطح خطای 5 درصد تعداد 81 نمونه انتخاب شد. در گام بعدی با استفاده از نظر خبرگان و با بهره گیری از روش تحلیل سلسله مراتبی نسبت به اولویت بندی شاخص ها و روش های انتقال تکنولوژی اقدام گردیده شد. به همین منظور از نرم افزار اکسپرت چویز استفاده شد و نتایج نشان داد که در بخش شاخص ها، شاخص آگاهی و دانش رتبه یک را به خود اختصاص داده و در بخش روش های انتقال تکنولوژی نیز روش همکاری و تحقیق و توسعه بالاترین وزن را کسب نمود. در انتها نیز با ترکیب شاخص ها و روش های مورد نظر، الگویی تطابقی به منظور انتخاب مناسب ترین شیوه انتقال تدوین گردید.

مسئولیت پذیری اجتماعی به طور فزاینده ای از فرهنگ، اجتماع و اقتصاد حاکم بر جامعه حمایت می کند. و می تواند به ابزار تغییر در ارزشها، رفتارها و عملکرد یک سازمان تبدیل شود. چالش های پیش روی در کسب و کار هر روز، ما را به اهمیت مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان ها می رساند. حقیقتا سازمان ها، مسئولیت های گسترده تری از صرفا ایجاد سود دارند که باید آن ها را انجام دهند و باید نسبت به مسئولیت های اقتصادی، قانونی، اخلاقی و بشر دوستانه نسبت به گروه های مربوط به خود متعهد باشند. نگرش جهانی نسبت به بازار و روابط با مشتریان و توسعه کالاها و خدمات در سطح کلاس جهانی بعد از روند روبه رشد جهانی شدن شتاب بیشتری به خود گرفت و ضرورت رقابت در بازارهای بین المللی و انطباق و سازگاری با تغییرات محیطی با رشد ارتباطات و اطلاعات بیش از پیش از سوی سازمانها احساس شد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی می باشد.

این پژوهش باهدف بررسی رابطه هوش سازمانی و مزیت رقابتی دربانک حکمت ایرانیان انجام گردید.متغیرهای هوش سازمانی شامل چشم اندازاستراتژیک، سرنوشت مشترک، اتحادوتوافق، میل ورغبت به تغییر، روحیه کارکنان، کاربرددانش وفشارعملکردبه عنوان متغیرمستقل ومتغیرهای مزیت رقابتی باابعاد نوآوری،کارایی، پاسخگویی به مشتریان وکیفیت به عنوان متغیرهای وابسته مورد توجه قرارگرفت. پژوهش حاضراز نظرهدف کاربردی و ازنظرروش گردآوری اطلاعات ازنوع توصیفی –پیمایشی بود.ازطرفی به لحاظ مطالعه روابط بین دومتغیریک تحقیق همبستگی نیزبه حساب می آید. جامعه آماری این پژوهش 150نفرازکارکنان و کارشناسانی است که دارای سمت های مختلفی در شعب وستاد بانک حکمت ایرانیان بودند که بااستفاده ازفرمول کوکران نمونه ای به حجم 108نفردرسطح خطای (05/0 )محاسبه وانتخاب گردید.برهمین اساس بین جامعه آماری، پرسشنامه ها توزبع شد،که ازبین پرسشنامه های برگشتی،پس ازحذف پرسشنامه های ناقص،100پرسشنامه کامل وبدون نقص انتخاب و برای تجزیه وتحلیل مناسب تشخیص داده شد.برای گردآوری داده هاازدو پرسشنامه1-پرسشنامه استانداردهوش سازمانی آلبرخت(2003) باضریب آلفای 090/0 و2-پرسشنامه محقق ساخته ازروی مدل منبع مدار1998باضریب آلفای کرونباخ 083/0 استفاده شد.همچنین برای تجزیه وتحلیل اطلاعات ازآمارتوصیفی(فراوانی ونمودارستونی)وآماراستنباطی (تحلیل رگرسیون گام به گام وضریب همبستگی پیرسون)ونیزبه منظورپردازش داده ها،ازنرم افزار spssاستفاده شد. نتایج پژوهش نشان دادکه :1-بین هوش سازمانی ومزیت رقابتی رابطه مستقیم معناداری وجوددارد. 2-بین چشم اندازاستراتژیک ومزیت رقابتی رابطه مستقیم معناداری وجوددارد. 3-بین سرنوشت مشترک ومزیت رقابتی رابطه مستقیم معناداری وجوددارد.4-بین اتحادوتوافق ومزیت رقابتی رابطه مستقیم معناداری وجوددارد. 5-بین هوش سازمانی ومزیت رقابتی رابطه مستقیم معناداری وجوددارد. 6-بین میل ورغبت به تغییر ومزیت رقابتی رابطه مستقیم معناداری وجوددارد. 7-بین کاربرددانش ومزیت رقابتی رابطه مستقیم معناداری وجوددارد. 8-بین فشارعملکرد ومزیت رقابتی رابطه مستقیم معناداری وجوددارد. درپایان باتوجه به یافته های پژوهش،پیشنهادهایی ارائه شده است.

تغییرات در فناوری، سرعت ارتباطات را افزایش داده و سازمانها را ملزم به بررسی و پاسخ به تغییر نیازمندیهای مشتری ساخته است. توانمندسازی کارکنان ابزار ضروری مدیریت است که می تواند در راستای هدایت منابع انسانی به منظور افزایش بهره وری به کار رود. براین اساس هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر توانمندسازی کارکنان بر کیفیت برقراری ارتباط با مشتری در شرکت مهندسی وساخت بویلر وتجهیزات مپنا طراحی شده است. این پژوهش، مطالعه توصیفی-همبستگی است که به صورت مقطعی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق نیروی کار شرکت مهندسی وساخت بویلر وتجهیزات مپنا در سال 1393 می باشد. که شامل 656 نفر که از طریق آزمون کوکران 180نفر انتخاب و مورد آزمون قرار گرفت. ابزار گرد آوری در این تحقیق شامل پرسشنامه می باشد و از از آمار توصیفی (واریانس، میانگین ،انحراف معیار) و استنباطی (رگرسیون چندگانه) برای تحلیل داده ها به کمک نرم افزار spss18 استفاده شده است. نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده های تحقیق، تأثیر ایجاد مشوق های کارکنان ، جریان اطلاعات و ارتباطات کارکنان ، کسب دانش و مهارت کارکنان بر کیفیت برقراری ارتباط با مشتری و تأثیر توانمندسازی کارکنان بررضایت مشتریان را تأیید کرد، در حالی که تأثیر ایجاد روابط و صداقت کارکنان بر کیفیت برقراری ارتباط با مشتری و توانمندسازی کارکنان بر اعتماد مشتریان و تعهد ارتباطی را رد کرد.

چکیده این پژوهش در پی بررسی عوامل موثر بر پذیرش فناوریهای جدید بانکی با استفاده از مدل dtpb می باشد.در این تحقیق مراد ازفناوریهای جدید بانکی, کلیه کانالهای الکترونیکی اعم ازاینترنت ,تلفن,موبایل و...است که مشتریان برای دسترسی به حسابهایشان ,انتقال پول یا رویت صورتحساب و ...از آن استفاده می کنند. چهار چوب مفهومی پژوهش بر اساس مدل تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده می باشد. در این تحقیق رابطه هشت متغیر مستقل ادراک از مفید بودن , ادراک از سهولت , ادراک از امنیت , فشارهای اجتماعی , خود اثر بخشی , نگرش نسبت به رفتار , هنجارهای ذهنی , ادراک ازکنترل رفتاری بر متغیر وابسته تمایل رفتاری (پذیرش فناوریهای جدید بانکی ) بررسی شده است . جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک صادرات شهر اصفهان بوده اند. که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 169 نفر از مشتریان در20 شعبه مختلف, بعنوان نمونه انتخاب شده اند .

در این تحقیق با هدف بررسی عوامل انسانی و سازمانی مدیریت ریسک در بیمارستان انجام شد.

امروزه مدیریت دانش تبدیل به مزیتی رقابتی برای سازمان ها شده و بسیاری از مدیران نقش اساسی دانش را در کسب مزیت رقابتی درک کرده اند. با این وجود اگر زیر ساخت ها و چینش فرآیندهای سازمان مناسب نباشد، حاصلی جز اتلاف منابع انسانی و مالی در پی نخواهد داشت. بنابراین ضروری است سازمان ها قبل از هر چیز میزان آمادگی خود را جهت استقرار چنین سیستمی بسنجند. این سنجش در واقع بیانگر وضعیت فعلی سازمانی در عوامل موثر بر موفقیت یک سیستم مدیریت دانش می باشد. بنابراین این تحقیق با هدف بررسی میزان آمادگی شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران در استقرار سیستم مدیریت دانش با استفاده از مدل هولت انجام شد.

در ایران مفهوم آمادگی صادراتی هنوز برای بسیاری از تصمیم گیرندگان عرصه صنایع، از جمله در صنایع داروسازی، ناشناخته است و مطالعات دانشگاهی و موردی در این زمینه صورت نگرفته است، بنا بر این ضرورت یک پژوهش علمی، متناسب با نظریات جدید به شدت احساس می شود. در همین راستا هدف اصلی این پژوهش مقایسه عملکرد صادراتی شرکت های داروسازی ایران با میزان آمادگی صادراتی آنها می باشد. در این مطالعه از میان شرکت های داروسازی ایران به عنوان جامعه آماری، 10 شرکت فعال در زمینه صادرات به عنوان نمونه انتخاب شده و با استفاده از داده های استخراج شده از پرسشنامه و همچنین اطلاعات کتابخانه ای و بر اساس یکی از جدیدترین مدل های ارزیابی آمادگی صادراتی که به طور خاص در زمینه شرکت های داروسازی هم مطرح گشته است آمادگی صادراتی شرکت های مورد نظر ارزیابی و سپس با عملکرد صادراتی مورد مطابقت قرار گرفته تا هم مدل مذکور به صورت عملی سنجیده شود و هم نقاط قوت و ضعف شرکت های داروسازی ایران در فاکتورهای مطرح شده، بررسی گردد.

کارمندان نقش اساسی در رشد و توسعه ی سازمان ها در محیط متغیّر امروز برعهده دارند. بی تفاوتی سازمانی برای کارمندان مخرب است و خلاقیت و ریسک پذیری را سرکوب می کند. عواملی چند بر بی تفاوتی تأثیر می گذارند، از جمله عدم همسویی بین اهداف سازمان و اهداف فردی، بوروکراسی شدید، عدم فرصت مشارکت در تصمیم گیری و فقدان و ناکارآمدی نظام ارزشیابی عملکرد. لذا شرکت مخابرات شهر اصفهان، به عنوان یکی از بزرگترین مراکز مخابراتی کشور لازم است از یک سیستم ارزیابی عملکردی بهره مند باشد که بتواند با ایجاد همدلی و بهبود عملکرد کارمندان بر از بین رفتن رفتارهای ناشی از بی تفاوتی موثر عمل کند. این پژوهش به دنبال بررسی تأثیر خطاهای ارزیابی عملکرد کارمندان این شرکت بر بی تفاوتی سازمانی آنها می باشد.

در این تحقیق به بررسی رابطه میان فعالیت های بازاریابی داخلی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: هتل های شهر تهران) پرداختیم. جامعه آماری این تحقیق، براساس افراد واجد شرایط شامل مدیران و کارشناسان و سرپرستان هتل های شهر تهران است. که تعداد این افراد 135 نفر است. بر اساس جدول مورگان تعداد118نمونه به پرسشنامه ها پاسخ دادند. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی و از حیث روش نیز می توان آن را یک تحقیق همبستگی- پیمایشی برشمرد. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق، کتابخانه ای و میدانی و روش آماری در این تحقیق توصیفی و استنباطی می باشد. برای بررسی میزان صحت فرضیها آن ها را براساس آزمون کولمونگراف اسمیرنف و روش همبستگی پیرسون و رگرسیون مورد بررسی قرار دادیم. نتایج خاصل از این تحقیق نشان می دهد که فرضیه اصلی تحقیق صحت دارد و بین بازاریابی داخلی و رضایت مشتریان در هتل های شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد و این تحقیق با تحقیق یونسی فر و همکاران(1391) و همخوانی و همسویی دارد.

هدف اصلی این پژوهش"بررسی رابطه بین درگیری شغلی کارکنان با تعهد سازمانی و توانمندسازی آنان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران"می باشد. در این تحقیق جامعه آماری دربرگیرنده 870 نفر است که حجم نمونه این پژوهش از طریق جدول کرجسی-مورگان 267 نفر محاسبه شده است . ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه است که روایی آن با توجه به بکارگیری پرسشنامه استاندارد و با تایید استاد راهنما و خبرگان ، بصورت صوری مورد تایید واقع شده و برای سنجش پایایی، پس از انجام یک مطالعه مقدماتی و تعیین واریانس سئوالات از طریقی ضریب آلفای کرونباخ پس از توزیع در میان 25 نفر نمونه ،آلفای کرونباخ نهایی 855/0 محاسبه شده است. نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنف نشان می دهد که توزیع نمره های گروه نمونه نرمال یا نزدیک به نرمال است.چرا که احتمال معنی داری در دو متغیر شناسایی شده ، از سطح معنی داری 05/0 بزرگتر است ، لذا فرض نرمال بودن توزیع داده ها پذیرفته می شود. بنابراین، به منظور آزمون فرضیه های تحقیق می توان از آزمون های پارامتریک استفاده کرد .نتایج حاصل از اجرای آزمون دوجمله ای نشان می دهد، وضعیت تعهد سازمانی، توانمند سازی، درگیری شغلی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات در حد مطلوبی قرار دارد. همچنین نتایج حاصل از اجرای آزمون همبستگی پیرسون در سطح اطمینان 99 % و سطح معنی داری (sig=0.000) نشان می دهد، بین درگیری شغلی کارکنان با تعهد سازمانی و توانمندسازی آنان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.در ضمن شدت این همبستگی به ترتیب 0.564 و 0.932 می باشد. همچنین با توجه به اینکه سطح معنی داری مشاهده شده در آزمون آنوا 0.000 است می توان گفت بین متغیر درگیری شغلی با متغیر توانمندسازی و تعهد سازمانی کارکنان نمونه مورد پژوهش، یک رابطه کاملاً خطی وجود دارد و نتایج جدول ضرایب استاندارد نشان می دهد که ضریب بتا مربوط به متغیر درگیری شغلی مثبت می باشد. کلید واژه ها: درگیری شغلی ، تعهد سازمانی ، توانمندسازی ، دانشگاه آزاد اسلامی

چکیده ندارد.